银行服务管理个人工作总结共8篇Word格式文档下载.docx
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会后我们将会议材料汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。
年初、由市分行分管领导与各支行、城区各*点负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。
并在绩效工资的发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。
有力地推动了优质文明服务工作的开展。
4、立足实际,建设精品*点。
为了突出服务品牌,扩大xx行影响,市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室,按照精品*点的标准进行了装修改造。
安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区,使*点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。
同时,认真落实各项服务工作制度。
认真实施总行的《服务工作规则》,严格按照营业*点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求,认真落实营业*点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准,对优质客户备自助银行、电话银行、*上银行等多种服务渠道;
同时配备有专职的客户经理,较大*点还配备了大堂客户经理等;
拥有较多的优质客户资源;
并能提供全面的个人金融业务产品和服务,具备客户关系管理能力。
5、全力抓好检查制度的落实。
今年我们坚持每月定期不定期的对*点进行检查,按照省分行的有关要求,由xx带领工作组,对全辖xx个营业*点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。
通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。
四月份前重点检查规范了*点的服务制度落实,投诉问题;
五月份以后,利用星期六、星期天,主要检查了xx县和xx支行各*点办理业务、接待客户、*点负责人值班制度落实的问题。
在二、三季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的*点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准,进行了现场打分,对前三名的*点进行奖励兑现,对后两名的*点在全辖进行了通报。
全年表彰奖励服务工作先进单位6个,先进个人2人,树立服务工作样板*点1个。
6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语,对员工进行教育。
开展了“百日优质文明服务竞赛”活动,在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。
市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》,对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评定。
共评出一星级柜员xx名,二星级柜员xx名,三星级柜员xx名,四星级柜员xx名,五星级柜员xx名,评定结果标明在本人工号牌上。
xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。
实践证明,星级柜员的评定,进一步增强了广大员工学习业务,提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;
促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高,为全面落实规范化服务标准,推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。
今年以来,我们在服务工作整改活动中,采取抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉*点和人员的处理力度,达到了教育大多数员工的目的。
10月份以来,我们又结合服务工作中存在的突出问题,在全行开展了服务工作大讨论活动,要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会,谈自己对服务工作的认识。
进一步增强了整改活动的开展
8、今年以来共召开服务工作专题会议8次,召开服务工作现场会3次,发出限期整改通知4次,对*点处罚通报6次,编发简报13期。
通过集中整治,使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作,也进行了严格的管理,但还存在一些问题。
一是规范化管理还跟不上,服务工作的长效机制还建立起来,个别员工服务不主动,不到位的现象仍然存在;
二是有的支行对服务管理不够规范,检查不细,记录不全;
三是个别*点硬件建设不够规范,利率牌时好时坏。
三、20xx年的主要工作1、进一步按照市分行行务会议的决定,继续抓好服务工作整改活动的落实,将严格按照原来的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容,确保整改效果。
在元月份,对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结,对全行服务工作进行再动员、再部署。
2、进一步落实服务工作检查制度。
对今年出台的各项检查制度、*点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工作的改善。
在加大检查力度的同时,加强对*点服务工作的培训、辅导工作。
3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。
根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度,经过半年多的实行,各支行,*点已全面推开,效果比较好,今后主要抓好评比管理工作,按照市分行服务工作管理的奖励办法,兑现前三名*点、通报后二名*点。
4、在全行开展抓典型树榜样的工作。
对全行的营业*点选拔一到两个标准*点,作为样板*点的示范推广工作。
前期我们已作了一定工作,今后将制定标准、统一规范管理要求,总结服务经验,及时推广典型。
5、结合业务中心工作,在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法,提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。
对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核,采取基层支行对机关服务部门在*上打分,根据打分的情况进行通报。
7、探讨服务创新内容,扩大服务功能。
在各*点开展客户个性化服务、差别服务。
适时推出新的服务品牌,不断满足客户的需求。
初次来到合作银行XX支行,同事们给我的第一感觉是认真和忙碌,我来到这感到很业余,因为我学的不是金融,对于这行的一切感到空空的,我知道一切将要从零开始。
工作小而言之是个饭碗,大而言之是份信仰。
每个人都有每个人的世界观职业观,一分合适的工作对每个人都很重要,我十分幸运能走进合作银行,走进这个团体,我想在这里就是给人补充血液的地方,我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教,不对的地方敬请批评指正!
我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松,银行就是属于服务行业。
因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。
在工作中,必须是忠于职守,尽力而为的。
工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。
如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我现在经常思考的问题。
我十分感谢同事给我的帮助和关怀,从点钞到珠算,从支票到汇票,从坐在师傅后面到自己临柜,从不熟悉业务到认识每个操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐心指导。
我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不必要的损失,是你们给了我机会和信心,在此鞠躬谢过,请相信:
我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。
我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习,感谢你们对我工作中点点粗心的包容,今后我一定细心再细心,我感觉:
在银行干活比干针线活还细才行。
我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
我想今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。
为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。
我相信我一定会做的更好!
第2篇:
银行个人服务总结
“服务是企业生存、发展的命脉!
”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为邮政储蓄银行的一名普通员工,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
从走进邮储到如今一晃四年过去了,邮储是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
刚来邮储的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识运用自如,在工作中我始终不渝的为客户提供优质的理财服务,使客户在享受邮储理财服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我在理财岗工作的时候的事情,曾有一位用户昨天刚买完一份理财产品,因回家后家人和他说银行理财产品都是骗人的,所以一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的诉说,然后细心向客户讲解此份理财产品的优点和收益,分析目前国家的经济形势,得出购买理财产品绝对是非常好的投资选择。
我耐心地向用户解释疑惑,一直是微笑的讲解和分析,此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:
“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好
意思。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,邮政储蓄银行的服务态度真好!
”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。
风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。
已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。
望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再整理吧!
”,可是,又想:
“早一天为客户选择好理财产品,就早一天为客户服务,咱们邮储可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到夜里十点,我终于做完了,老公已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。
为客户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:
“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
在营业厅站立的每一天,我都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。
依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动客户的心之桥。
今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是邮储人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国邮储灿烂辉煌的明天!
第3篇:
银行服务个人工作总结(DOC)
银行服务个人工作总结
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我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松,银行就是属于服务行业。
工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,
1重要的还在于“未雨绸缪”。
我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流
2好的工作经验,共同进步。
3
第4篇:
银行窗口服务个人总结_工作总结
精品合同推荐----
建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四,xx年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄*点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月*点服务检查的覆盖面近100%。
全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属*点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
xx年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。
在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。
具体体现在以下几个方面。
第一,xx年,是我国的奥运年。
按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《中国银行xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项精品合同推荐----
的一项重要指标。
而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。
一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。
这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。
第5篇:
银行文秘个人工作总结与银行服务*点员工个人工作总结
银行文秘个人工作总结
个人工作总结内容,作为参考!
今年以来,我在部门主任的正确领导下,认真按照市分行党委提出的“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益,把发展作为硬道理”的工作思路,紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作,不断适应新形势、新任务的要求,牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想,进一步转变工作作风,协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核,并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作,起到了上情下达,下情上报的作用,为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。
现将一年来个人的思想、学习及工作情况汇报如下。
一、坚持学习制度,政治、业务素质不断提高。
1、政治学习方面。
我能够认真学习马列主义、***思想及***理论知识,深刻领会党的xx届五中全会精神,不断加强自己的党性修养,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己,实事求是,光明磊落,坚持原则,遵纪守法,尊重领导、团结同志,没有出现违纪违规行为。
2、认真参加了“保持***员先进性教育活动”,通过三个阶段的学习,我共撰写XX字以上的个人心得体会文章3篇,撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见,制订了改进措施,对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。
3、业务理论学习方面。
能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己,自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习,全年共参加计算机培训3期,金融理论新知识、新产品推广培训5期,参加内部规章制度方面的学习20余次,通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高,并在“中国公文*”、“中国城乡金融*”等*站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。
积极参加自学考试,不断提高文秘工作水平。
通过学习今年我获得了“计算机一级ms等级证书”使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。
二、认真履行职责,较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。
1、认真履行职责,努力提高了文秘质量。
严格按照公文规范要求,积极协助办公室主任严把公文出口关,确保了我行公文运转准确、及时、有序,为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。
2、认真做好上情下达、下情上报工作,发挥了参谋助手作用。
积极协助办公室领导,认真做好办会办文工作,及时传达领导指示,及时向部门领导反聩情况,做到了上情及时迅速传达,下情及时报告,为各级领导正确决策提供了准确的信息。
3、积极协助办公室主任起草文书、文件。
一年来,按照部门领导要求,认真完成了各类文书、文件的起草,累计协助参与起草年初、年中等各类会议材料5份达3万余字、起草全行性工作总结2份达万余字,在保持***员先进性教育活动,协助市分行先进性教育办公室起草先进性材料3份。
第6篇:
银行后勤服务人员个人工作总结
银行后勤服务人员个人工作总结
银行后勤服务人员个人>
工作总结
2021年已经过去了,回首2021年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和>
挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2021年就伴随着新年伊始到来。
在这一年来按照领导的安排,我主要负责后勤服务和食堂管理工作,本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则,在工作中从不计较个人得失,树立爱行如家,爱岗敬业的良好作风,充分发挥主观能动性,较好地完成了领导交办的各项工作任务。
现对这一年来的工作总结如下:
一、食堂工作
对于一名食堂负责人来说,清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键,因此把住食品进货关便成了重中之重。
为了妥善完成这项任务,严守财务纪律,每次采购时都要求食堂2人以上验收签字,及时上帐,保证了经费的专款专用,在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。
其次是食品卫生、环境卫生问题。
作为一个集体食堂,严格落实食品卫生安全,关系到每一位员工的身体健康。
首先,食堂工作人员每年都要定期进行体检。
其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。
通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识,切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。
餐具的’一洗、二冲、三消毒’工作,工作台做到随用随清,每周对厨房进行一次大清扫。
如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令及时整改。
要求全体工作人员认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证员工正常就餐。
在此,对于食堂工作人员一年来不辞辛苦,发挥团队精神,大力配合我的工作,确保全年无食品安全事故发生,表示深深的感谢!
二、装修改造工作
今年,我行多家*点进行了装修改造,在装修搬迁过程中,自己能够积极主动配合其它同志工作,利用下班后及休息日的时间,保证了新*点及时正常营业。
三、水电等维修工作
我行*点多,本人负责各*点日常的水电等维修工作,在不影响各*点正常营业的情况下,利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、**支行厨房通风及设备安装改造。
由于负责的事物繁杂,突发事件不可避免,总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨,只要接到事故电话,都会以最快的速度赶去支援,保证支行的用水用电安全运行。
除此之外,还有一些较繁杂的工作,在此不一一述说。
四、存在的不足
一年来,在支行领导和同志们的帮助下,自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作,取得了一些成绩,但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求,与全体员工的期望还有不小的距离,还存在很多不足;
如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪,在某些管理上有时还要求不够严格,业务管理方面学习还不够深入,工作思路不够开拓等。
针对以上存在的问题,我相信有领导和同志们的帮助和支持,有坚忍不拔的信念及对工作的热忱,在今后的工作中定能不断克服缺点,努力完善自我,在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献,使自己的思想和工作都能更上一个台阶!
第7篇:
感谢你的观看
2021银行后勤服务人员个人工作总结42021银行后勤服务人员个人工作总结
XX最近发表了一篇名为《银行后勤服务人员个人工作总结》的内容,这里给大家转摘到XX。
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