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职场礼仪范文Word文档格式.docx
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(一)握手
握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
(二)微笑
职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。
微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。
当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技巧。
首先,在与人交往与沟通中,要笑得自然。
微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。
切记不能为笑而笑,没笑装笑。
其次,与人交往沟通时要笑得真诚。
得体的穿着可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
作为一个成功的职场人,必须掌握如下职业着装的基本原则:
1.场合原则:
衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;
而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;
同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。
2.地点原则:
在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;
如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;
外出时要顾及当地的传统和风俗习惯
3.整洁平整:
服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。
(四)仪态
1.站姿:
古人云:
站如松。
联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!
男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。
2.交谈:
谈话时,要面对对方,保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直,不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;
双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
3.坐姿:
入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。
双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。
双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
起立时,右脚向后收半步而后起立。
4.行走:
靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时,应尊者、女士先行。
多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
5.递接物品:
递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作,但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。
递接物品的基本原则是举止要尊重他人。
如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。
而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。
6.目光
与人交往是,少不了目光接触。
正确的运用目光,可以塑造专业形象。
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
(五)交谈
1.交谈时的面部表情和动作:
在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;
注视眼睛上,属于关注型注视;
注视睛睛至唇部,属于社交型注视;
注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑,微笑很重要。
保持微笑,可以自己在大家的心中留下好的印象;
也可以使自己感到自信。
当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。
客人提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。
如果主人家有长辈,应向长辈告辞。
三、礼仪常识
(一)同事相处的礼仪
真诚合作。
接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
宽以待人。
在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。
公平竞争。
不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。
每天进出办公室要与同事打招呼;
不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。
对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。
【篇二:
职场礼仪培训心得体会范文】
中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过20xx年xx月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?
礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
文明礼貌服务,怎么对待别人?
那就要做到lsquo;
待客三声rsquo;
来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。
因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。
更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。
其实我们对礼仪的认知面还有待加强。
所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。
所以说:
知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。
而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
【篇三:
职场礼仪案例分析】
职场礼仪小故事(案例分析)
案例一
小张是某公司的员工,某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了,心里说:
“那个***部门的人素质真差!
”恰巧此时有位顾客来财务部交定金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:
“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?
售后服务会有保障吗?
还是先别交定金了吧,回去再斟酌斟酌!
”生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着拿纸团问老板:
“这样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单。
分析:
如果你是老板,你将如何避免类似问题再次发生?
在商务场合当中,你的行为举止不仅仅到表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团,甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二
有一天,我到一个地方去了,就说起孩子来了,关心下一代,家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多,四五十岁,她说:
“我的孩子要报考大学了,不知道报什么专业好?
旁边有一位同志知道外婆是在学校工作,就把话题往我这儿引,问她家里是男孩还是女孩?
“是女孩!
这个同志就说:
“女孩还是报师范好,现在当大学老师,又体面又有稳定的收入,而且将来还可以教育孩子,最重要的是有寒暑假,这对女人比较好!
那个女同志讲法:
“我们家孩子才不想当老师呢,当教授有什么意思,‘教授教授,越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我:
“你在什么地方高就?
我说:
“我就是那越教越瘦的。
为什么会出现这种情况?
这家的女主人忘了介绍了,其实她要先给我们说说话,张三和李四,那就不至于失礼了,因此,礼和仪有时候不能缺。
案例三
我上大学的时候,七、八个人住一个宿舍,大学开学头一天,其个人准时报道,第八个人事从四川来的,来晚了。
好不容易我们睡着了,学校怕我们淘气,把电闸给拉了,拉了闸之后,大概凌晨两、三点钟,这个四川兄弟来了,好不容易找到门,开灯,灯不亮,学校拉闸了。
他自己就嘟嘟,讲了四川话:
“老子床在哪里?
老子床在哪里?
”他乱摸,把我们都摸醒了,还当我们老子,我们就不高兴,我们在黑暗中窥视他,不吭气。
他后来急了:
“龟儿子,你们说话呀!
”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘,也不是真打他,反正挺不高兴了,就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤,因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”,跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多,没有什么装你大人,装你长辈的意思,也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析:
我们现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。
上面的案例就是没有有效沟通的结果。
现代人交际圈子大了,有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例四
一天,我到一个大学去了,大学有个领导跟我讲了,说一个博士生被推荐到一个国家机关面试,考试成绩优秀当然没得说,公务员考试也通过了,去面试时,最后一圈了,一个领导要见他,晚到十分钟,没有别的原因,就是因为晚到十分钟,于是这个机关就不要他了。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
案例五
那天,我说一个男同志:
“你也不照照镜子。
他问:
“我照镜子干什么?
这是形象问题,在国内交往中,国际交往中,形象是比较重要的。
案例六
有一次我去参加一个宴会,对面一个女孩子把我看晕了,戴了四枚戒指,一枚是绿色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。
由于穿着高领衫,项链没看见。
耳环则有两组:
一紫一蓝。
人家很大方的问我:
“好看吗?
“你听真话还是假话?
她说:
“啥意思?
“那就跟你简单说吧,反正你这东西就是好东西。
”她说:
“那什么意思?
“放一块不好看!
她说:
“为什么呀?
“远看像棵圣诞树,近看像个杂货铺。
你戴的饰物质杂色乱,串了味了!
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。
要注意同质同色原则,其具体含义是:
质地色彩要相同,搭配要协调。
案例七
那天,一个同志问我:
“金教授一个月能挣多少钱?
我跟他开玩笑,我说:
“挣得跟别的教授差不多。
所答非所问,就是不想跟你深入探讨。
没想到他很认真地追问:
“那别的教授一般挣多少?
“国家给多少就是多少。
他又再接再厉:
“国家到底给你多少?
在有效沟通环节上出了问题,过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪,最终招致别人反感。
案例八
那天我跟一个女同志换名片,我说:
“认识你很高兴,我们换一下名片吧?
”包拿过来了,挺高档一个包,包一打开首先拿出一包瓜子,我装没看见,其实早看见了。
然后翻出包话梅,接着冒出一只袜子,最后告诉我名片忘带了。
该带的没带,不该带的带了。
公司形象与个人形象荡然无存。
案例九
那天,我到一个单位去了,负责人没赶回来,女秘书刚赶回来,这女秘书大概是大学生刚参加工作,经验少,气喘吁吁跑来了,说:
“金教授我们头还在后面呢,我先回来了,头交代了,让我好好伺候你,要什么就给什么。
“你夸张了,你这不是牺牲了吗?
你不能这么说。
你也别跟我说别的,咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢,两个人傻站着,不合适。
她很实在的问我:
“金教授喝点什么呀?
有经验的人是不问这个问题的,喝点什么?
吃点什么?
你想去什么地方玩?
这叫开放式问题,你会给客人无限大的选择空间!
如果你是当爸爸的,你宠你家孩子,你问他:
“孩子,今儿礼拜六,打哪玩儿去?
”美国迪斯尼!
你飞得过去吗?
当时那女孩子那么问我,我就说:
“不客气了,来杯路易十三吧。
她当时眼都直了:
“你还真要?
“为什么?
“一瓶一万多,没带那么多钱,我口袋里一共三千多。
”我说:
“我告诉你吧,有经验的人,此时一定要问封闭式问题。
”分析:
什么是封闭式问题?
给出所有选择,让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水,你要这么说:
“金教授喝茶,还是喝矿泉水?
”等于告诉老金,不喝茶就只能喝矿泉水,不要想路易十三了。
因此:
“有所为,有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说,什么话不能说,什么事情能做,什么事情不能做都是有讲究的。
(完)
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