护士服务礼仪规范.ppt
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护士服务礼仪规范.ppt
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护士服务礼仪规范护士服务礼仪规范护士服务礼仪规范护士服务礼仪规范江夏区第一人民医院江夏区第一人民医院江夏区第一人民医院江夏区第一人民医院万莉万莉万莉万莉中国自古以来就是礼仪之帮中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人对一个人的最高评价应该是知书达礼的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有护士作为没有翅膀的天使翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方更应该容貌服饰端庄大方,言言行举止优雅得体行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独这样才能显示出护士的独特韵味来特韵味来.有人说有人说,人间的美人间的美,十有七八是女十有七八是女人创造的人创造的,护士是女人中的天使护士是女人中的天使,护士的一护士的一举一动更应是美的展现举一动更应是美的展现.护理礼仪的作用功能护理礼仪的作用功能1.护理礼仪是护、患间相互沟通护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁,注重护理礼仪的一座桥梁,注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正沟通有助于实现护、患间的真正沟通2.护理礼仪有助于展示护理人员护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌,良好的教养和精神风貌,从而树立起良好的护理从而树立起良好的护理一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人;爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:
忠于职守,主动热情:
周到服务,亲切温馨;周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。
谨言慎行,保守医密。
二、护士礼仪规范二、护士礼仪规范1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、燕尾帽、燕尾帽、工作鞋。
工作鞋。
2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。
带挂表、胸卡。
3、着浅色(肤色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差、着浅色(肤色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
底边。
4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型:
短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,佩、女同志发型:
短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,佩戴蝴蝶结,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
戴蝴蝶结,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
场所。
(一)护士仪容仪表服饰礼仪
(一)护士仪容仪表服饰礼仪服饰服饰1.在人际交往中,服饰在某种程度上反在人际交往中,服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位,同时还体现着民族习俗养和审美品位,同时还体现着民族习俗与社会风尚。
与社会风尚。
2.著名的服饰学家高莱说著名的服饰学家高莱说“服装,就是服装,就是自己的一面镜子自己的一面镜子”。
3.萨士比亚说萨士比亚说“着装是提高自己形象的着装是提高自己形象的有力说明有力说明”。
服饰服饰:
艺术性和协调性的统一。
艺术性和协调性的统一。
着装:
要从不同的时间、空间把握着装。
要整齐着装:
要从不同的时间、空间把握着装。
要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
护士帽的戴法:
戴正、戴稳、发夹固定于帽后,护士帽的戴法:
戴正、戴稳、发夹固定于帽后,用白色发夹。
用白色发夹。
护士服的穿着:
清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士服的穿着:
清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择:
白色、软底、平护士鞋子的选择:
白色、软底、平/坡跟、凉鞋坡跟、凉鞋应不露脚趾。
应不露脚趾。
护士袜的选择:
白色、肤色、袜口不露在外。
护士袜的选择:
白色、肤色、袜口不露在外。
护士表的佩戴:
佩戴左胸前护士表的佩戴:
佩戴左胸前
(二)护士举止礼仪
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态、护士站、坐、行的正确姿态原则:
原则:
稳重、端庄、大方、优美。
稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:
颔首、目光平视、共同要求:
颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。
两肩收紧,自然向后。
(1)站立)站立头:
微抬,目光平和,自信。
头:
微抬,目光平和,自信。
肩:
水平。
肩:
水平。
上身:
挺直收腹。
上身:
挺直收腹。
双手:
自然下垂在身体两侧双手:
自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
或交叉于小腹处。
双足:
靠拢夹角双足:
靠拢夹角1520,重心在足弓。
重心在足弓。
(2)坐)坐头、肩、上身同站立要头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后,一手求。
一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。
工作服后下部,轻坐下。
臀坐于椅子臀坐于椅子2/3或或1/2处,处,双手自然交叉放于一大双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。
两足自然踏平。
(3)行走)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约约30,两腿靠拢,沿一直线小步前进。
,两腿靠拢,沿一直线小步前进。
(4)持物)持物治疗盘:
头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手治疗盘:
头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘持盘1/3或或1/2处,肘关节成处,肘关节成90角,治疗盘距角,治疗盘距胸前方约胸前方约5cm。
病历卡:
头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手病历卡:
头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡持病历卡1/3或或1/2处,右手轻托病历卡右下角。
处,右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物)拾物头略低,两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步头略低,两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。
下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。
(6)开关门)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转,半头、肩、上身同站立要求。
身体略转,半面朝向门,距门约面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。
另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾,治疗车距身体前侧约倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135160角,向前轻轻推动治疗车,尽角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
闹,不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。
动礼节性示意或问候。
(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。
不随处张贴告示。
(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
(6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。
先行。
举止举止:
(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
(2)从一个人的举止,可以观察到一个人的喜)从一个人的举止,可以观察到一个人的喜怒哀乐。
怒哀乐。
(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
自尊、自爱。
(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感,在尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感,在工作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使病工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使病人产生信赖感。
人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的端庄得体文雅适度符合身份与场合谈吐谈吐:
(1)交谈、说话,是人与人相互了解,彼此沟通的一交谈、说话,是人与人相互了解,彼此沟通的一座桥梁。
使用敬语、谦语、雅语。
座桥梁。
使用敬语、谦语、雅语。
(2)不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双方,他们应该是平等的。
方,他们应该是平等的。
(3)俗话说,俗话说,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常用用“您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,”等,等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
(4)护士之间应当多用护士之间应当多用“帮帮忙好吗帮帮忙好吗?
咱们一块去做咱们一块去做吧,请教吧,请教”等。
另外使用保密性语言,病人为了治愈疾等。
另外使用保密性语言,病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,更不应当闲话对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,更不应当闲话任意宣扬,对病人保守医密。
任意宣扬,对病人保守医密。
待人接物礼仪:
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪:
护士的仪表礼仪:
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能,体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自能,体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。
信,凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:
容貌:
国际惯例国际惯例8个字:
个字:
淡妆上岗、化妆上岗。
淡妆上岗、化妆上岗。
目的:
目的:
维护自尊、尊重患者。
维护自尊、尊重患者。
原则:
原则:
自然、美化、协调、得法。
自然、美化、协调、得法。
禁忌禁忌:
1.在公共场合不化妆;在公共场合不化妆;2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水;在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水;3.不允许妆面出现残缺,给人邋遢的感觉;不允许妆面出现残缺,给人邋遢的感觉;一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆原因:
一、表演之嫌;原因:
一、表演之嫌;二、失职行为;二、失职行为;三、吸引异性注意,不宜在男性面前化妆三、吸引异性注意,不宜在男性面前化妆美是一种距离,一种恰到好处的距离。
美是一种距离,一种恰到好处的距离。
发型:
发型:
保洁:
勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。
长度:
头发保洁:
勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。
长度:
头发前不过眉,后不过肩,长发可梳一发髻。
前不过眉,后不过肩,长发可梳一发髻。
造型:
强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
造型:
强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位:
其它部位:
指甲:
不留长甲,不能长于指尖。
指甲:
不留长甲,不能长于指尖。
眼部:
注意眼部清洁,修饰时要避开人。
岗位上不戴墨眼部:
注意眼部清洁,修饰时要避开人。
岗位上不戴墨镜、变色镜。
镜、变色镜。
面部:
保持干净,男护要不留
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