员 工 守 则Word文件下载.docx
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使用十字文明用语,提高自身综合素质。
第七条:
积极进取,努力学习,认真专研本职业务,提高工作能力。
第八条:
团结友爱,互帮互助,不传播和轻信谣言,不背后说人坏话和诽谤他人,要打击歪风,树立正气。
第九条:
认真贯彻执行公司的“五正”原则,传递正能量,不说消极和负面的语言。
第十条:
认真执行贯彻公司企业文化,不拉帮结派,不拉老乡关系,廉洁奉公。
第十一条:
消灭长明灯,长流水,节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。
第十二条:
爱岗敬业,不迟到,不早退,出满勤,严格落实请、销假制度。
行政办公室职责
一、负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
二、负责企业公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录。
三、负责企业公司的对外公关接待工作、起草有关文字材料及各种报告。
四、协助各部门之间的业务沟通及工作协调。
五、负责安排落实领导值班和节假日的值班。
六、负责调查和处理本企业公司员工各种投诉意见和检举信。
七、分析企业公司经济活动状况,找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
八、针对企业公司的经营情况提出奖惩方案,核准各部门奖惩的实施,执行奖惩决定。
九、检查和监督企业公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
办公室规章制度
基本制度
1.进入办公室必须着装整洁。
2.在办公室自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。
3.爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭,更不允许吸烟。
5.各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6.办公室工作由办公室人员全面负责,其他部门予以配合。
7.不准私自动用办公室物品,如需应向办公室登记并做好领取记录。
会议制度
1.参会时,不迟到、不早退;
有病、有事的,不能出席会议者应先请假,同意后方有效。
2.开会时,务必做好会议记录,以便及时安排和布置工作。
3.每次例会后,各部须交书面报告和工作计划。
4.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见,
值班制度
1.值班人员必须按时到办公室。
2.接待来访客户,处理当日事务了解同学宿舍管理的意见,巡视各宿舍楼,处理各宿舍楼一般问的题,及时向学生宿舍管理科报告情况。
3.工作中必须保持热情、礼貌、认真的原则。
4.在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。
5.做好办公室清洁卫生。
营销部职责
一、根据企业公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出企业营销策略、方针的建议方案。
二、搞好企业公司的产品宣传策划和渠道建设。
三、制定公司经营管理制度,组织实施公司制定的营销方案和达成销售计划。
四、催收货款做好资金回笼及账款异常处理。
五、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。
六、负责建立企业公司营销资料库。
七、注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况,仔细分析并提出建议以提高我方的竞争能力。
八、负责对已签合同的对内对外协调,与客户保持良好联系,不断扩大公司的客户群体。
九、加强日常工作协调、沟通,为营销工作保驾护航。
市场部管理制度
1、对所辖区域内用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售人员必须了如指掌。
2、销售员不能私自收取客户货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项交回公司。
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示。
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理或主管指导谈判的过程。
5、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任。
6、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存,不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、款项要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。
7、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档。
8、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生。
9、对于收到的支票、承兑汇票、现金销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收。
10、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应及时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决。
11、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册,交由档案室备档。
12、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表:
1)月工作计划表
2)销售情况月统计表
3)市场状况月统计表
4)区域销售情况统计表
5)《目标客户基本信息情况统计表》
企业策划部职责
一、工作职能:
负责公司的整体形象策划和品牌推广,不断提高公司的知名度、美誉度,充分利用公司有效资源,宏扬公司文化和传播企业精神,是企业策划部的主要职责。
1、树立企业卓越的企业形象,提高市场占有率。
2、确立企业特有的企业文化及企业在市场的优势地位。
3、介绍企业的综合功能,宣传企业在本项目在市场发展中的成就。
4、通过市场调研作出构思和设计,形成系统、完整的营销策划方案,促进企业商品及项目的销售和推广。
5、透过社会公益文化、公共关系、促销活动等对外传播企业形象,创造企业无形资产价值,提升经营业绩。
6、塑造企业和市场独特形象,凸显企业和产品及服务个性,利用视觉艺术树立公司良好的企业形象,维护公司视觉识别系统的标准化及整体性,创造企业无处不在的优美环境。
7、配合市场部,完成海报制作、气氛布置、广告灯箱、管理等工作,做好宣传工作,让顾客了解企业、贴近企业。
2、部门职责:
(一)企业策划
1、职责:
(1)全面负责本部门工作。
(2)负责制订公司形象策划方案,项目整体实施计划的拟订、预算、执行、指导、考核。
(3)负责企业、会场及周围竞争对手的综合研究:
市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的调研与企业实态研究。
(4)负责规划、实施企业形象战略系统。
(5)负责节庆日、季节性、阶段性衔接,活动促销计划的拟订,并配合市场部安排、布置各类销售活动。
(6)负责本部门员工的培训与业绩考核。
2、工作准则:
(1)通过调研,学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导各部门实施。
(2)负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计。
(3)根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题,做好商品的拍片、设计、印刷、发行等工作。
(4)有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调,树立社会公众对企业的良好评价,进而实现相互合作与支持。
(5)参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计。
售后服务部制度
为规范售后服务工作,提高用户对公司的满意度和信任度,提高市场的占有率和品牌的知名度,制定售后服务管理制度。
一、售后服务内容
1.定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的食用情况,征求客户对产品在口味、设计,包装,工艺、服务态度等方面的意见,反馈企划和市场部。
2.宣传我公司的产品及服务项目。
3.负责数据库系统的建设,做好服务器的维护、数据库软件的安装、数据库的建立工作,定期对数据进行备份,以及必要时紧急的数据查找、调整、更正等工作。
4.数据库管理员要不断加强专业知识的学习,掌握新技术和新设备,做到“一专多能”。
5.做好数据的安全保密工作。
建立数据库管理员工作月志,详细记录主机数据库的各种状态及操作过程。
6.完成领导交办的其他工作。
二、售后服务的标准及要求
1.售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞客户和与客户发生口角。
2.在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,宣导健康绿色环保常识,客户不明白之处时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
3.服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务和用户建立良好的关系。
4.接到服务信息,应在5分钟内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。
5.决不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求。
6.售后服务人员接到客户订单后,做好下单登记工作,姓名,地址,电话,所需服务项目登记完整。
7.建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录。
内务部职责
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》,及时登记。
问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司大厅等候和会见,谢绝闲杂人员进入公司。
3、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
4、监督公司员工的考勤打卡情况,监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。
5、负责企业公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。
6、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
7、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给办公室行政部。
8、负责公司前台区域的清洁卫生。
管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。
9、负责公司老总办公室卫生清洁并保持桌面物品摆放整齐及整洁。
10、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
11、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
12、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
13、门禁系统、水、电照明。
14、每天早晨前台提前15分钟到达公司,下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开;
钥匙不得私自转借他人,否则承担因此引起的各种损失或事故责任。
15、负责公司安全,每天下班前认真检查各个门窗,水,电,办公设备等,窗户、门要锁好,断开电源。
16、完成上级领导交办的各项工作。
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