商务礼仪试题.doc
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商务礼仪试题.doc
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商务礼仪试题
第一部分、填空题(共20题,每题1分)
1.穿西装时,衬衫的袖长长短要适度。
最美观的做法,是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
2.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
3.奉茶时应注意:
茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
4.自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
5.干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带两支钢笔。
6.拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
7.商界女士在各种正式的商务交往中,一般以穿着套裙为好。
8.与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻地一握就可。
9.交谈时的三不准:
(1)不要打断别人;
(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。
10.在商务往来中,对于如约而来的客人,特别是贵客或远道而来的客人,表示热情,友好的追最佳方法,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。
对于来自本地的客人,接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。
待客人的车辆驶进时,应面带微笑,挥起右臂轻轻地晃动几下,以示“我们再此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。
若来宾德高望重或是一位长者的话,则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后,疾步上前,为之拉开车门,并同时伸出另一只手挡在车门的上框,以协助对方下车。
再来宾下车之后,我方的迎候人员应依照身份的高低,依次上前,与对方人员一一握手,并同时道一声:
“欢迎光临!
”或是“欢迎,欢迎!
”。
接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人,后介绍客人。
11.乘车时,陪同人员要先打开车门,请客人上车,并以手背贴近车门上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐稳后,再关门开车。
按照习惯,乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人员坐在司机身旁。
车停后陪同人员要先下车打开车门,再请客人下车。
如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门,让尊者先上,在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
12.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
13.介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。
14.手势的使用还应当适度。
手势语在交际中的作用显而易见,但并非多多益善,相反,在使用时应有节制,如果使用太多,滥用手势,会让人产生反感。
尤其是手势与口语,面部表情等不协调时,会给人一种装腔作势的感觉.
15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见;身份低的人会见身份高的人称为拜会。
接见和拜会在我国统称为会见.
16.公务凝视区域。
公务凝视是在洽谈业务,磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。
凝视的区域以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区。
17.社交凝视区域。
这是人们在社交场所使用的一种凝视。
凝视的区域以两眼为上线,唇心为下顶角所形成的倒三角区。
18.亲密凝视区域。
是亲人之间,恋人之间,家庭成员之间使用的一种凝视。
凝视的位置是从双眼到胸部之间。
这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩,所以非亲密关系的人不应使用这种凝视,以免引起误解。
19.在请柬的行文中,通常必须包括活动形式,活动时间,活动地点,活动要求,联络方式以及邀请人等项内容.
20.当客人告辞时,应起身与客人握手道别。
对于本地客人,一般应陪同送行至本单位楼下或大门口,待客人远去后再回单位。
如果是乘车离去的客人,一般应走至车前,接待人员帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,目送车远去后离开.
第二部分、判断题(共30题,每题1分).
1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。
(错)
2.招待客人询问饮料问题:
应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料?
”(对)
3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)
4.学习商务礼仪的三个目的:
1)提高个人素质:
教养体现于细节,细节体现个人素质;
2)有利于交往应酬;3)维护企业形象:
商务交往中个体代表整体。
(对)
5.陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:
此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(客人有优先知情权),主人按职务高低介绍,再将客人介绍给主人。
(对)
6.陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:
如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。
(对)
7.皮带的长度,应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。
(错)
8.人际交往常规距离有4:
(1)私人距离(又叫亲密距离,家人、夫妻、恋人):
小于半米;
(2)常规距离(又叫交际距离):
0.5m-1.5m;
(3)礼仪距离(又叫尊重距离,长辈、上级)1.5m-3.5m;
(4)公共距离(又叫有距离的距离):
3.5m或以上,公共场所与陌生人保持的距离(对)
9.交谈时的三不准:
(1)不要打断别人;
(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。
(对)
10.索取名片四种常规方法1)交易法:
首先递送名片;2)激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3)谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”4)平等法:
“如何与你联系?
”(对)
11.舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。
(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳)
12.吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。
(错,握把都向右表示就餐完毕)
13.在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。
(错,应招呼侍者更换干净的餐具)
14.餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。
(错,不可挂在领口)
15.主人与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
(错,客人走内侧,主人走外侧)
16.西餐吃水果时,不能用手取(错,西餐吃水果时可以用手取,或用刀切好之后现以手取食。
)
17.西餐进餐时,只能右手持刀,左手持叉(错,当用刀将食物全部切好后,可以放下刀,然后用右手持叉进食。
)
18.在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由发话人立即再拨打一次。
(对)
19.男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话。
(错,由女士先挂断电话)
20.为了醒目,使用接站牌尽量使用白纸黑字(错,使用接站牌尽量不使用白纸黑字,让人感到晦气。
21.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
(对)
22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点(错,应没有地点)
23.递送物品时,服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、(对)
24.作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。
(对)
25.参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。
(对)
26.就餐时彼此之间可以让菜,必要时可以为客人布菜(错,就餐时切不可为他人布菜。
27.当两人相距在1.5米之内时,即为私人距离。
(错,是0.5米)
28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。
(错,不可以)
29.在人际交往中,借助举止传递的信息占55%,借助语言传递的信息占45%。
(对)
30.上下级之间通电话结束之时,通常由下级先挂断电话。
(错,由上级先挂断电话)
第三部分、选择题(共30题,每题1分)
1.男式公文包通常情况下,选用黑色和(B)
A.棕红色B.棕色C.浅蓝色D.深蓝色
2.会客时或拜访客户时,手机响了,错误的处理方式(A)
A.大声讲电话B.不听C.不出去接听
3.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)
A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六
5.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过C。
A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟
6.在正常情况下,做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
7.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
(A)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
8.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A.一声B.两声C.四声D.五声
9.通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B。
A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟
10.西餐中以B为第一顺序
A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人,
11.菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在C
A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着
12.在做自我介绍是不正确的是(A)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.先介绍自己,再让对方介绍
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
13.自我介绍要不失分寸,必须注意,其中不正确的是B,
A.注意时间B.热情洋溢C.讲究态度D.力求真实
14.在介绍两人相识时,总的规矩是A
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
15.西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成A形
A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状
16.自助餐取菜顺序为D
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
17.电话通话过程中,以下说法不正确的有(D)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
18.商用名片讲究三个三,以下不属于这三个三内容的有(C)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;
B.商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
19.提问的最不恰当时机。
B
A.对方发言的间歇之时B.对方发言中C.对方发言结束之后D.自己发言前后
20.打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是C。
A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米
21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
22.用餐吃面包时,应B
A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
23.主人一般应该送客人到D,后转身离去。
A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外
24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点C
A.30分钟B.20分钟C.15分钟D.10分钟
25.在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是C
A.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座
26.握手的全部时间应控制在B秒钟以内。
A.1秒钟B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟
27.根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手D
A.年幼者B
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