业务比拼活动方案0Word下载.docx

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每个社区抽派3-5名干部成团参与业务比拼，围绕社区基本情况、居民基本信息和基本工作技能等内容，以临场答辩的形式对社区干部团体进行测评，并评选出优秀业务团体，鼓励社区干部提升团队协作、排忧解难、创新突破的本领。

张涛，牵头部门：

街道社会事务科）

三、实施步骤

这次“业务大比拼”行动，从20XX年10月份开始到月底结束，大致分三个阶段实施：

（一）准备启动阶段。

10月上旬，召开街道动员大会，全面部署活动。

各科室、各社区要按照具体任务分工，结合自身实际，及时布置落实，确保活动前期筹备工作有序开展。

（二）全面实施阶段。

从10月中旬开始，集中开展“业务大比拼”行动，通过对新进青年干部和社区干部的技能比拼，切实提高业务水平，全力推动街道各项事务的贯彻执行力和创新突破力。

（三）总结提高阶段。

月底，认真总结活动情况，表彰一批活动中涌现出来的先进单位和个人，激励先进，鞭策后进，营造“三思三创”创先争优的良好氛围。

四、相关要求

（一）加强领导，精心组织。

各科室、各社区要高度重视，

加强领导，广泛发动，精心部署，主要负责人要率先垂范、带头学习，要充分发挥业务骨干的示范带头作用，扎实推进业务大比拼的活动。

（二）注重结合，科学安排。

各科室、各社区要统筹规划，科学合理地处理好业务大比拼活动和各项工作的关系，做到大比拼与业务工作相结合，练与学、学与干紧密结合，在干中学、在干中练，真学、真干、真练，端正学风、转变作风，练就真才实学，确保整个活动既扎实有效又生动活泼。

（三）立足岗位，力求实效。

要结合区情、街情和工作，从实际出发，立足岗位、注重实效。

比拼内容要符合工作需要，比拼方法要符合目的需要。

要通过大比拼活动，促进街道各项工作顺利开展。

篇二：

开展服务提升及服务技能比拼活动的方案

关于开展服务提升及服务技能比拼活动的

工作方案

一、活动目的：

为全面提升公司的服务水平和服务质量，树立丽日良好的品牌形象，拟在全公司范围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动，通过活动的开展，促进全员学习专业知识，掌握业务技能，全面提升服务水平及服务质量。

二、活动主题：

“奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼

三、参加部门：

公司后勤各部门、各门店相关部门（超市部、百货部、收银部、防损部）

四、活动时间：

20XX年5月——20XX年9月

五、活动内容：

形式及相关要求：

1、活动内容及形式：

公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识，提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训及比拼（或考评）活动。

由各部门针对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼（或考评）的内容，项目及相应操作细则，由本次活动小组监督实施。

2、活动步骤：

（1）第一阶段为服务培训规范期：

时间为20XX年5—6月；

这个阶段各部门根据本部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训，重点培训操作流程，业务技能及服务技能等方面：

a、后勤部门：

重点以“如何提升服务及规范办公行为”为主（如：

如何服务好供应商，服务好一线卖场，服务好同事及办公规范等）；

相关细则见附件1。

B、一线卖场人员：

重点以“规范服务，提升业务技能”为主。

各部门根据不同岗位或区域拟订相应培训考核标准、比拼项目及相关实施细则（相关细则见附件2）。

（2）第二阶段为培训考核（或考评）及技能比拼期：

时间为20XX年7—9月；

本阶段是在培训规范基础上对服务技能进行考核（或考评）及业务技能比拼时间；

根据第一阶段所设定的服务标准及服务技能比拼细则组织实施。

3、相关要求：

（1）门店各部门负责人对20XX年5月23日前完成本部门服务提升培训内容及服务技能比拼操作方案，上交公司活动小组组长，由本次活动小组监督实施；

公司后勤各部门负责人于20XX年5月23日前根据各部门实际情况拟定本部门业务技能的培训并按培

训计划分期进行（各部门不少于三期）；

（如：

业务部门有关就“如何提高谈判能力及技巧”，财务部门就“财务知识及管理”，行政部门就“如何提高办事效率，”人力资源部就“人力资源管理”等）；

办公规范行为由公司统一制定相关规范并按周进行考评，具体方案见附件1。

（2）本次活动总体的要求：

各部门领导要重视，责任到人；

后勤部门及门店共同参与，要求活动规模要大，比拼项目形式要新，活动中有更多的趣味性、参与性，以达到较好的效果。

本次活动各部门负责人为活动组织开展的第一责任人，活动中对落实方案的每一个环节，部门领导须亲自组织并跟进相关，对培训情况考核或考评结果须以书面形式报告本次活动领导小组，在活动中凡对工作推进不利或考核（评比）连续二次或累计三次以上不达标者将对部门负责人给予扣分处理。

六、活动组织机构及各部门配合事宜：

1、组织机构：

为更好开展本次活动，期间拟组建专题工作小组，由公司行政总监、营运总监任组长，公司各后勤部门、各门店负责人为副组长，门店各相关部门负责人为组员共同开展各项工作。

2、公司企划部负责本次活动宣传及相关企划工作。

3、办公室负责做好本次活动开展过程中后勤保障工作。

七、附件：

附件1：

公司后勤各部门服务提升及办公行为考评方案（办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部）

附件2：

门店各相关部门服务提升培训及技能比拼方案（超市部、百货部、收银部、防损部）。

附件一：

公司后勤各部门服务提升及规范办公行为考评方案

根据后勤各部门的工作性质及特点，在本次开展的“服务提升”活动中，针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容：

以“提升服务、规范办公行为”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象：

公司后勤各部门（办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部）。

三、相关内容及要求：

（一）提升服务：

重点如何增强服务意识（如：

如何服务好供应商，服务好一线卖场，服务好同事等），提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训。

1、要求后勤各部门负责人于20XX年5月23日前根据各部门实际情况拟定本部门业务技能的培训并按培训计划（分期进行，各部门不少于三期）以书面形式上交公司本次活动领导小组监督实施。

2、各部门负责人必须按照本部门所拟定的培训计划组织实施，责任到人；

在培训过程中将培训情况及培训后考核情况以书面形式上报公司；

对组织不力，工作推行不力的管理人员扣分处理或将追究其领导责任。

（二）规范办公行为：

重点就服务用语（如接听电话用语、接待用语等）办公纪律、服务规范与技巧、办公环境与卫生、个人仪表等方面进行规范与考评。

1、办公行为规范：

具体内容详见公司〈〈管理手册〉〉P63页中第二篇第一章第一节“办公行为规范”中有关“办公秩序”、“仪容仪表”、“接待服务”中相关内容。

（此略）

2、考核评比方式及操作细则：

（1）评比内容:

就各部门办公纪律、服务规范、办公环境与卫生等方面的落实情况进行考评；

（2）操作规则及方式：

a.由办公室牵头各部门领导组成评委，每周定期或

对各部门区域突击检查打分。

B.由人力部每月初对各部门上月的考核分数进行统计，并对各部门的考核分数进

行公示。

（3）评比标准：

a.每月选出一个最高分部门，表扬并颁发月度优秀红旗，该红旗每月流动一次。

B.每月选出一个最低分部门，批评并限期整改；

如本部门连续二次（含二次）或累计三次（含三次）以上在月度评比中为最低分将对部门负责人给予（10-20）分的扣分处理，对已处以扣分处理的的部门在此后的评比中仍无改善者将追究部门领导责任。

c.评比活动期间各部门的总成绩，作为评比年终先进集体依据之一；

3、评比内容与评分细则：

备注：

以上考核扣分与日常违纪处罚扣分不冲突。

附件2、门店各相关部门及物流中心服务提升培训及技能比拼方案

根据门店各部门的工作性质及特点，在本次开展的“服务提升及业务技能比拼”活动中，针对各部门实际拟如下实施方案。

以“提升服务、提升业务技能”为主要内容开展相关活动。

门店各部门（超市部、百货部、收银部、防损部）及物流中心。

如何服务好顾客等），提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训（相关内容及要求见附件3“服务规范培训”）。

1、要求门店各部门负责人于20XX年6月底前完成各部门所拟定有关服务规范及业务技能提升的培训工作并将实施情况以书面形式上交公司本次活动领导小组。

培训后考核情况以书面形式上报公司；

（二）业务技能比拼：

门店各部门服务规范、专业知识、业务技能等方面开展比拼竞赛活动；

以门店部门为单位，组织部门员工进行技能初赛，然后推荐优秀选手参加三店的复赛，并决赛出优胜者。

对获得名次的员工颁发公司“金牌营业员”荣誉证；

对本次拼比优秀的员工直接作为公司储备干部人选,作为今后晋升的依据。

（三）门店各部门业务技能比拼操作细则详见附件（4-7）。

篇三：

业务知识竞赛活动方案

关于开展“我与公司共成长”企业知识竞赛活动的通知

公司各部门、子公司、驻外机构：

为普及和强化员工对公司业务知识的掌握和运用，提高从业人员素质，落实好“抓项目订单、抓项目执行、抓项目效益、抓项目收款”（以下简称四抓）工作要求，全面做大做强做优节能环保新业务，促进企业持续发展，公司决定开展“我与公司共成长”企业知识竞赛活动。

现就有关事项通知如下：

一、竞赛主题

围绕“四抓”，以“我与公司共成长”为主题，通过企业知识竞赛，帮助员工全面理解公司发展战略，熟练掌握公司主营业务，提高公司员工业务推介能力，同时营造全公司范围内学习公司业务知识的良好氛围。

二、领导及工作机构

成立竞赛组委会，负责指导活动，其人员组成如下:

主任：

XXXX

副主任：

成员：

XXX、XXX、XXX、XXXX、XXXX

组委会下设工作小组，负责比赛各个环节的工作。

组长：

XXXX、XXXX、XXXX

三、竞赛时间

竞赛时间暂定为20XX年11月中旬，具体时间安排另行通知。

四、竞赛地点

公司XXXX会议室

五、参赛人员

公司在职人员均可报名参赛，各职能部门、生产部门至少派一名参赛人员，其中设计公司至少派3名参赛人员（总包部不少于2人）。

六、竞赛内容

公司基本业务板块、各板块业务知识、业务知识的实际应用等。

七、竞赛活动流程

（一）主持人介绍裁判组人员；

（二）领导致辞；

（三）正式竞赛；

（四）主持人宣布竞赛结果；

（五）颁奖；

（六）主持人宣布竞赛结束。

八、竞赛形式及规则

本次知识竞赛设“风采展示”、“随机应变”、“争分夺秒”三个单元，邀请公司领导和专业人员作为专业评委，邀请部分员工代表作为大众评委。

各参赛者要按照答题规则，在限定时间内、按规定方式回答问题。

（一）“风采展示”个人演讲

本环节由30秒自我介绍+2分钟中节能建设介绍解说词组成，共

30分。

中节能建设介绍解说词需涵盖公司概况、公司特色、公司业务、公司文化等。

（二）“随机应变”场景应用

本环节各参赛者在主持人手中随机抽取需要作答的场景应用题，答题时间不超过3分钟，共20分。

（三）“争分夺秒”抢答题

本环节共10道题，每题均为5分，答题时间20秒。

答对加5分；

答错、答不出来、答题不完整或超时，扣2.5分。

主持人宣布“开始”后，各参赛者举旗进行抢答，由最先举起手中旗帜的人来回答。

主持人未宣布“开始”或不经主持人许可举旗抢答者，视作违例，扣去5分。

（四）参赛选手要服饰整洁、仪态端庄。

竞赛时必须使用普通话，吐字要清晰，表述要准确，答完题后要向主持人声明”回答完毕”。

选手回复”回答完毕”后不得再对所答内容进行补充或更改。

（五）选手答题时观众不得提示，否则主持人可宣布该题无效，参赛选手失去相应答题机会。

（六）竞赛按预定程序进行，具体由主持人操作，参赛选手要服从主持人的安排和裁定。

（七）参赛顺序由抽签决定（抽签在竞赛前进行）。

（八）进行完所有竞赛环节后，如有分数相等而影响排名时，将会进行加时赛，加时赛题型为抢答题，规则同前，一题决胜负。

九、表彰奖励

根据最后得分高低确定名次，决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，同时，参赛者均可获得优秀奖一份。

一等奖价值1500元奖品一份；

二等奖价值1000元奖品一份；

三等奖价值800元奖品一份；

优秀奖价值300元奖品一份。

十、要求与说明

（一）参赛队员不得迟到、早退，迟到10分钟视为弃权。

（二）工作组要高度负责，细化任务，责任到人，主动配合，团结协作，高质量地完成各自承担的任务。

（三）本次竞赛活动坚持公开、公平、公正原则，任何人不得弄虚作假，各参赛者及现场观众必须自觉遵守秩序和竞赛规则，服从裁定。

（四）未尽事宜另行通知。

（五）本方案由综合办公室负责解释。

（六）报名联系人：

XXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXX公司

20XX年10月26日