文件筐试题及答案.doc

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文件筐模拟测试题

（一）

【情境】

•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

【文件一】

类别：

电话录音

来电人：

刘增国际事业部总监

接受人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月8日

李总：

您好

•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：

公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

•

•回复方式：

电话回复。

•作如下考虑后约刘增面谈：

•1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；

•2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；

•3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

•4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；

•5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；

•6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；

•7、建立吸引员工、留住人才的机制；

•8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

•

【文件二】

类别：

电话录音

来件人：

王睿劳动关系与安全主管

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月9日

李总：

您好！

•我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。

目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

•回复方式：

电话回复

•立即电话联系王睿，并作如下安排：

•1、立即向主管总裁汇报；

•2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

•3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；

•4、联系伤亡员工家属；

•5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

•6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；

•7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；

•8、联系保险公司，协商理赔事宜；

•9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

•

【文件三】

类别：

电了邮件

来件人：

张玲绩效主管

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月7日

李总：

您好！

•公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。

目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

•回复方式:

书面回复

•书面回复张玲并作如下安排：

•1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

•2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；

•3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

•4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；

•5、派员协助各部门制定新考核体系；

•6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

•7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；；

•8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

•

【文件四】

类别：

电子邮件

来件人：

陈欣培训专员

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月8日

李总：

您好！

•公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。

可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。

因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。

该计划已经上报人力资源部。

可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。

目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

•回复方式：

电子邮件回复

•回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

•1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；

•2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；

•3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；

•4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；

•5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；

•6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；

•7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；

•8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：

•①要注意过程控制，确保效果；

•②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；

•

【文件五】

类别：

书面请示

来件人：

娄奇招聘主管

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月7日

李总：

您好！

•由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。

最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。

在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。

针对此事希望您能给予指示。

•回复方式：

书面回复

•准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：

•1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。

•2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；

•3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；

•4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；

•5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；

•6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；

•7、建立员工沟通平台和申诉机制；

•8，加强团队建设；9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；

•10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。

【文件六】

类别：

便函

来件人：

章亮总载

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月8日

小李：

•9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。

另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮

•回复方式：

电话回复

•电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：

•1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；

•2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；

•3、准备好现有中层干部名单；

•4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；

•5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；

•6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；

•7、拟调整人员的工作岗位安排建议；

•8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；

•9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。

•

【文件七】

类别：

书面报告

来件人：

张越华南分公司总经理

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7月8日

李总：

您好！

•有一个重要情况向你反映。

前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。

既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。

因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。

电话回复

•电话回复张越总经理，并做好如下安排：

•1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；

•2、总公司立即派员前往华南公司进行调查；

•3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；

•4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；

•5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密；

•6、向培训公司道歉，挽回公司形象；

•7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；

•8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；

•9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育；

•10、物色称职人选接替王吕俊工作；

•11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；

•12、以上意见形成书面材料报总裁。

【文件八】

类别：

电话录音

来件人：

张辉副总裁（分管生产与物流）

收件人：

李明翔人力资源部总监

日期：

7