商务礼仪题含答案Word文档下载推荐.docx

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8.自我介绍时，内容的四个要素不正确的为D

A,单位；

B.部门；

C.职务；

D.姓氏

9.在商务场合优先用使用的称呼是（C）

A.职称性称呼；

B.行业性称呼；

C.职务性称呼；

D.姓名性称呼

10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（C）

A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来；

B.自己先进入,出电梯时首先出来；

C.自己先进入,出电梯时则最后出来；

D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。

11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的（B）。

A.上半身B.双眼到额头（上三角区）C.颈部D.双眼到鼻尖（中三角区）

12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是C

A．说话的内容B.说话的声音C.外表形象D.眼神

13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（B）

A.两粒都系B.系上面第一粒

C.系下面一粒D.两粒都不系

14.如司果开车的是公司A的专职司机，请问以下哪个座位是最尊位（D）

BCD

15.下列不属于商务人员着装TOP原则的是D

A.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装；

B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调；

C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同；

D.商务人员的穿着打扮要根据本人的爱好与时尚相结合。

16.商务场合女性头发最长不应长于D）

A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部

17.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）

A.公文包与皮鞋B.皮鞋与皮带

C.公文包与帽子D.上衣与皮鞋

18.在引导客人时,上下楼梯符合正确商务礼仪的做法是：

A.上楼时让来宾走在前方,下楼时相反;

B.上楼时让来宾走在后方,下楼时相反;

C.上下楼时都让来宾走在前方;

D上下楼时都让来宾走在后方

19.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出有专人控制的电梯时应做到：

（A）

A.进电梯时让宾客先进入,出电梯相同；

B.进电梯时自己先进入,出电梯相同；

C.进电梯时自己先进入,出电梯相反；

D谁先进出都无所谓。

20.公司中的职员在见到上司称呼时,应该注意:

A.称其姓+职务,如上司表示可用名字或呢称相称,也只能在公司内部相称；

B.称其姓+职务，如上司表示可用姓名或昵称相称，即可在任意场合相称显得亲切；

C.根据上司的性别、年龄，以兄弟姐妹相称，这样可以显得亲切；

D.称其姓名+职务，显得很正式。

21.在拜访别人办公室的时候,你应该:

（D）

A.推开一个门缝，察看要找的人不在里面，就关门走人；

B.推门而入,马上进行自我介绍；

C.透过门缝或推开一个门缝，察看要找的人在里面后再敲门；

D.敲门示意,经过同意后再进入。

22.在商务场合握手，一般情况下应该是:

A.职务不同时，职务高者应先伸手去握；

B.职务不同时，职务低者应先伸手去握；

C.职务不详时，年龄低者应先伸手去握；

D.职务不详时男女之间,男士先伸手去握。

23.商务场合握手时，下列做法正确的是（D\）

A.用左手以合适的力度握手；

B.戴着墨镜握手；

C.使用双手与异性握手；

D.握手时间一般不超过三秒。

24.关于握手的礼仪,描述不正确的有:

（A\）

A.先伸手者为地位低者;

B.客人到来之时，应该主人先伸手握手；

C.客人离开时，应该客人先伸手握手；

D.握手时不能交叉握。

25.递送名片时，下列叙述正确的是（\A

A.用双手或者右手；

B.用双手；

C.用右手；

D.用左手。

26.商务接待中，公司司机开车,小轿车的上座是:

（\A\）

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

27.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是（D）

A.后排中座；

B.后排右座；

C.副驾驶座；

D.司机后面的座位。

28.会客时，座次排列要点正确的是（\A\）

A.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上；

B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上；

C..面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上；

D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上。

29.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,站立时可（B）

A.扣下面1个

B.扣中间1个

C.扣上面1个

D.三个都扣

30.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

（C）

A.食指

B.拇指

C.掌心向上

D.手掌与地面垂直

31.下列座次安排错误的是:

（B）

A.主席台上领导座次右为上,左为下；

B.宾主相对而坐,主人面向正门,客人背对正门；

C.签字仪式中，主方签字人在左边，客方签字人在主方的右边；

D.宴请时，主宾在主人右侧，副主宾在主人左侧。

32..女士发型，每天梳理、定型，碎发定型，长发可（c）

A.

披肩

B

喷发胶

C.

盘起

D.

一侧披肩

33.商务谈判时，座次安排正确的是（B）

A.横桌式主方面对正门就坐；

B.横桌式客方面对正门就坐；

C.竖桌式主方在进门的右侧就坐；

D.竖桌式客方在桌子靠里的两侧就坐。

34.男士领带系好之后末端的长度位于（D）

A.皮带扣上边缘上下一公分；

B.皮带扣上面；

C.皮带扣下面；

D.皮带扣中间的位置。

35.女士上岗，应该每天画（A）

A.淡妆

B.浓妆

C.眉毛

D.唇彩

36.如果总经理亲自驾驶小轿车接某公司王经理，则王经理应坐在B

A.后排右侧

C.后排左侧

D.后排中间

37.递送名片时，下面做法不正确的是（D）

A.名片正面朝向接受方；

B.双手拿着名片两个上角；

C.右手拿着名片上角；

D.左手拿着名片上角。

38.面对上级和下级,长辈和晚辈,嘉宾和主人，你先介绍（A）

A.下级、晚辈、主人

B.上级、长辈、嘉宾

C.上级、晚辈、嘉宾

D.下级、长辈、主人

39一般最佳的握手时间是（A）

A.3－5秒

B.5－8秒

C.10秒

D.30秒

40符合传统礼仪，而在商务礼仪座次中错误的是（C）

A.前排为上

B.居中为上

C.以左为上

D.以右为上

二、多选题

1.双方通电话,应由（AC）

A.主叫先挂电话;

B.被叫先挂电话;

C.尊者先挂电话;

D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

2.办公室电话通话过程中,以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不能边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，,不边看资料边打电话；

;

D.以上说法都不正确。

3.

这些时

在商务礼仪中,有些时间一般不要因公事给对方打电话，间通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:

00以前的时段；

B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段；

D.每天22:

00-6:

00时段。

4.在会客时或拜访客户时,手机要做到（BCD

A.不大声讲电话；

B.不响；

C.不听；

D.不出去接听。

5.学习商务礼仪的作用是（ABD）

A.提高个人素质；

B.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

6.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份,以少为佳；

B.同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如耳环、脚链等）。

7.关于握手的礼仪，描述正确的有:

ABC）

A.客人离开时客人先伸手；

B.握手时不能戴墨镜；

C.忌用左手；

D.客人到来之时，应该客人先伸手。

8.商务场合西服穿着的搭配不当的是（BCD）

A.穿西服时穿有鞋带的薄底黑皮鞋；

B.穿着西服时着深色无洞的牛仔裤；

C.着西服时穿黑色棉质低腰袜；

D.穿着藏蓝色西服时，用乳白色皮带。

9.商务场合男性着装的“三个三”包含（BCD）

A.全身不能超过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包保持一个颜色，黑色最佳；

C.全身服饰颜色不得多于三种色系；

D.袖子上商标拆掉，不穿白色袜，西装不能配休闲鞋。

10.对于座次的描述正确的有（CD）

A.后排高于前排；

B.两侧高于中央；

C.中央高于两侧；

D.前排高于后排。

11.以下不宜使用商务礼仪的场合是（BC）

A.初次交往；

B.老朋友相聚；

C.家人在家时；

D.正在参加公司庆典的父子之间。

12.自我介绍时不恰当的有（ACD）

A.介绍了自己的姓名和多种职务，以便让对方不低看自己；

B.介绍时姓名等要用全称，以免产生误会；

C.初次见面介绍可详细一些，一般不宜超过5分钟；

D.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍，以表示尊重。

13.在与客户交往中,不适合谈论的问题有（ACD）

A.对方的收入问题；

B.美容美发的问题；

C.对方的婚姻家庭；

D.对方的健康状态。

14.商务交往中可能用到称呼有（ABCD）

A.根据对方行政职务称呼其职务；

B.根据对方的专业技术职称称其职称；

C.根据对方的职业称其行业称呼；

D.根据对方的性别称其时尚称呼。

15.名片的使用，以下叙述不正确的是ACD

A.递送出的名片即便印刷错误也不要涂改；

B.名片上一般不提供两个以上的头衔；

C.为了工作方便，名片上务必提供私人联络方式；

D.为方便查找，可把与顾客交谈的重要信息记在刚接过来的名片上。

16.女士商务场合着装忌讳的有（ABD）

A.上衣与裙子都很短小。

B.衣服很透。

C.颜色很深

D.颜色很鲜艳

17.办公室打电话时，以下表述正确的是（ACD）

A.打电话时应微笑，让对方感觉到亲切；

B.接电话时，铃声一响马上接起，以免对方久等；

C.打电话前应列简单提纲，使内容没有遗忘的条理叙述；

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。

18.以下属于交谈禁忌的是（BCD）

A.迎合对方B.纠正对方

C.质疑对方D.打断对方

19.商务交往中宜选用的话题（ABCD）

A.既定的话题

B.格调高雅的话题

C.轻松愉快的话题

D.对方擅长的话题20商务场合在介绍他人中,下面符合礼仪的是（AC）

A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

B.首先将来宾介绍给主人

C.首先将年轻者介绍给年长者

D.首先将女性介绍给男性。

21.学习礼仪的三个基本理念是：

（ABD）A.尊重为本B.善于表达

C.习惯良好D.形式规范

22.与客户交往时不恰当的是（ABD）A.用语言挖苦对方

B.补充对方所讲内容

C.用语言赞赏对方

D.用语言捉弄对方

23.引导者引导客人参观时，一般情况下按商务礼仪下列恰当的是BCD）

A.左前方引路B.左后方指路

C.右前方引路D.右后方指路

24.商务礼仪中座次排列正确的基本规则是（ACD）

A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.以远为上

25.会客的座次排列一般有（ABD）

A.自由式排列B.相对式排列

C.一排式排列D.并列式排列

26.在正式商务场合男士穿西服时不正确的是（CD）A.要打领带；

B.露出衬衣袖口；

C.名片装在西服上衣外面的上口袋中；

D.穿单色浅色的纯棉袜子。

27.介绍一般可分为自我介绍、介绍他人、介绍集体。

下列说法不恰当的是（CD）

A.正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可；

B.介绍双方时,先卑后尊；

C.介绍集体时,则应当自卑而尊；

28名片使用中以下描述错误的是:

（AB）

A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行；

B.向他人索取名片宜直截了当；

C.递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方递给对方；

D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的一面对着对方。

29商务人员职场着装注意事项有（ACD）

A.符合身份；

B.紧跟时尚；

C.遵守裙服穿着常规；

D.遵守西服穿着常规。

30关于戒指的戴法，下面关于含义表达正确的是（BC）

A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义；

B.戴在中指上，表示已在恋爱；

C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚；

D.戴在小指上表示无偶求爱。

三、判断题

1.为了维护自己的形象，在首次与客户交往中要特别注意的是交谈的内容。

（×

）

2.签订合同时，应该由公司的总经理作为主签人。

3.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）

4.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

5.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。

√

6.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

7.商务场合着装应考虑时尚个性化。

×

8.身份、地位话题属格调高雅问题。

9.商务通话应注意举止形态。

10.右侧入座，男士着西装坐前解扣、起立系扣。

11.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

12.宴会中，进餐速度不能快于主宾。

13.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

14在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。

15.女士烫发很有女人味，故商务场合女士烫发较盘发适宜。

16.递茶水时，左手托盘、右手持杯子上部三分之一处，右侧上茶。

×

17.握手优先原则，领导优先、男士优先。

18.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放×

19.横排多个座位时，以右为上；

数排座位时，前排为上。

20就坐时尊者优先入座、尊者选择为上。

21.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?

你才可以递上自己的名片。

22.拜访首先要约好时间，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦√

23.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。

24.中午用餐时间到了，营销员小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：

“您吃点什么？

”×

25.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北京大学缩略为北大大。

26.介绍他人时，尊者有优先了解情况权√

27.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理×

28.男士与女士握手时，应紧紧较长时间握手，以示尊重×

29.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，应主动伸手握手，同客人告别×

30.今天某公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李带公司司机驾驶的小轿车到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐×