精选最新版银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含标准答案Word文档下载推荐.docx

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22．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

23．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

24．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。

25．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（联名）卡。

26．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。

27．消费者金融教育是提升银行业消费者（维权意识、维权能力以及银行业社会责任）的重要手段。

28．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。

29．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

30．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

31．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。

32．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。

33．（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

34．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。

35．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

36．（活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

37．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。

38．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

39．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

40．消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。

定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。

41．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

42．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。

43．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。

44．（个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

45．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。

46．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。

47．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

二、单选题

48．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。

A、5B、10C、15D、20

49．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。

使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价

50．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

51．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

A大规模投诉B一般性投诉

C突发性投诉D重大性投诉

52．商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。

A、监管机构B、第三方评价机构

C、第三方舆论媒体D、其他金融机构

53．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。

54．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

55．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C）。

A、身份证原件B、消费倾向

C、身份信息资料D、资信状况

56．（C）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。

A项目融资B信托投资

C专享信贷融资D券商资产融资

57．以下哪项不是基金消费者的主要义务（A）

A、向销售机构定期汇报基金投资的收益

B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续

D、确保提供和填写的资料真实、合法

58．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。

A、赔偿金B、贷款手续费

C、违约金D、贷款损失费

59．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。

A.董事会或者法人代表

B.行长办公会议

C.风险管理分管领导

D.信息科技分管领导

60．贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。

A、任何B、重要

C、全部D、主要

61．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。

A、拍卖B、处分C、变现D、转让

62．商业银行不得向客户提供与其（A）和风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、真实需求B、收入状况

C、个人兴趣D、知识专业

63．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级

B、由低到高至少包括四个等级

C、由低到高至少包括五个等级

64．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》

C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》

65．从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（B）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A.先基层后监管，先机构后总部

B.先机构后监管，先基层后总部

C.先监管后机构，先总部后基层

D.先机构后总部，先基层后监管

66．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2B.3

C.4D.5

67．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。

A．1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

68．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。

A.贷款利率B.贷款本金

C.贷款期限D、还款方式

69．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。

（出处199页）

A、提前B、当面C、及时

70．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

71．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。

A、1月底前B、2月底前C、3月底前

72．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。

A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元

73．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。

A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级

74．银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。

A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险

75．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。

A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税

76．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构

77．发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A上级部门B柜员C营业网点D行长

78．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：

本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。

A、结构建设B、制度建设

C、基础建设D、自律建设

79．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统

C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统

80．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国境外

C、中华人民共和国境内或境外

D、中华人民共和国境内和境外

81．贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（D）中载明。

A、借款申请书B、贷款审批书

C、贷款协议D、借款合同

82．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；

决定不批准的，应当说明理由。

A、1B、3C、6D、12

83．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。

A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同

84．赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。

A、1500B、900C、600

85．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。

A、存款B、服务C、持卡数量

86．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A．汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

87．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A积极主动原则B专项原则

C效率原则D客观公正原则

88．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。

A.保监会B.发改委

C.与保险公司协议D.自己的收费标准

89．中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（B）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。

A分别进行非现场B.进行联合现场

C.非现场D.进行现场

90．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？

（D）

A.跨行转账手续费B.电子汇划费

C.邮费和电报费D.年费

91．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

A.委托支付B.汇划

C.直接支付D.转账

92．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

A.银监会B.银行业协会

C.总行（总公司）D.分行（分公司）

93．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

94．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供（D）个月内（含）本行对账单的收费。

A.6B.3C.9D.12

三、判断题

95．银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。

（错）

96．中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。

（对）

97．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。

98．我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。

99．贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；

实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。

100．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

101．商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。

102．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。

如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。

103．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。

104．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。

105．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。

106．我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。

107．信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%（对）

108．信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。

109．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。

110．发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。

111．个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

112．银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。

113．商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。

114．同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。

115．大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。

116．如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。

117．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。

118．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

119．银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。

120．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。

121．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

122．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。

123．商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。

其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。

124．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。

125．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。

126．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

127．银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。

128．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。

129．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。

130．银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。

131．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

132．信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。

133．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

134．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。

135．银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。

136．银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。

137．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。

138．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。

139．从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。

140．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。

141．代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。

142．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。

法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。

143．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。

144．《中华人民共和国合同法》