供电所工作总结Word格式文档下载.docx
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我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:
假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?
我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员,一定要把服务当成事业来做。
在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。
这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。
这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。
西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。
这是我常爱说的话。
在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。
正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实201X年农电工作会议部署,以人民电业为人民为服务宗旨,坚持优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,全面建设社会主义新农村、新电力、新服务,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜
5、12特大地震、9、24洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。
现将我所10年工作总结汇报如下:
建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作,以优质、方便、规范、真诚为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。
今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。
为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(201X)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份。
利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。
及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。
帮助他们的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。
为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。
卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有我是你的用电服务员字样,详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。
通过以上活动的开展,真正地使用户享受到上帝的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如:
坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。
5、12特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:
谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门。
在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行。
5、12地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:
00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赏。
我所在公司党组正确领导下,在各科室大力支持下,全所干部职工按照国网公司提出的一强三优战略目标,团结一致、齐心协力,加强安全生产管理,提高经济效益,深化优质服务,为争创一流供电企业奋力拼搏,较好的完成了市局下达的各项经济指标,现将半年来我所工作情况重点汇报如下:
一、主要经济指标
1、购电量
1-5月份累计完成购电量41203960kh,较去年同期的kh多购3248800kh,购电量同比增长8、5%,较好完成年初市局下达的经济指标。
2、10kv、0、4kv线损
1至5月份累计完成购电量41203960kh,售电量39858132kh,损失电量1345828kh,10kv线损1至5月份累计完成
3、27%,较去年同期
3、97%,下降了0、7%,比市局年初下达指标
5、2%少损了
1、93%。
1-5月份低压综合线损率为8.91%,与年控计划9.5%,降低0.59百分点,较去年同期的9.11%,下降了0.2个百分点,完成市局下达工作指标.线损小指标完成情况:
企业综合功率因数完成0.93,比指标0.92降低0.01;
计量故障差错率完成99%,完成上级指标。
3、安全工作
20nn年以来我们始终贯彻安全第
一、预防为主的工作方针,本辖区内无系统职工及群众触电伤亡事故,无发生主设备烧毁及其他重大事故,确保了电网安全运行,确保了政治安全,经济安全,生产安全目标实现。
今年上半年从国网公司到市局进行了一系列的安全工作,我们根据上级精神也进行了专项整顿工作,完成了上级安全生产、培训、教育等工作。
4、电费回收
本年度1-5月电费应收21489424.20元,实收21489424.20元,上交回收率100%,旧欠回收0元。
旧欠回收完成0%,距完成市局下达的的清欠任务还有距离。
二、20nn年上半年工作简要回顾
1、经营管理:
今年以来我们始终坚持经济效益是中心的经营原则,强化内部管理,深化经营管理目标责任制。
1供电所班子内部分工明确:
所长负责全面,各副所长分线包片负责电费回收,供电所与各岗人员签定目标责任状,奖罚分明。
根据市局安排月考兑现,确保目标任务的完成。
2深入开展营业大普查。
全所计量设备台帐清晰,定期召开经营分析会,坚持每月及时分期抄表制度,对发现的计量及t问题,报所分析、备案、核算,及时合理追补。
杜绝人情电、关系电,在跑、漏、丢上做文章,今年
4、5月份由所组织全面系统的对辖区内用电性质执行电价上进行了细致的逐户自查及普查,一是对统管内营光、工副用电按居民电价收的人情电纠改。
二是加大农电工本人及大队干部白用电监控力度,所里和各线及时核查,每月上墙公布。
三是根据用户用电负荷及时调动t倍率,尽量缩小计量误差。
3关于作好线损管理。
(1)我们主抓了职工及农电工业务技能交流培训,传授查窃、降损管理先进经验、介绍用户窃电实例、讲解影响线损的主要因素,不断提高员工业务素质
(2)对线损高的线路及台区提出指导性意见,制定整改措施,领导带班深入一线,变换时限,增加抄表次数,采取更换专用锁、加封印封条等措施。
(3)严格考核兑现制度,奖勤罚懒,激励上进。
通过广大干部职工的不懈努力,我所10kv、0.4kv管理收到预期效果。
10kv及0.4kv较去年均有所下降。
4电费回收:
今年以来在旧欠回收问题上通过大家努力虽然做了一定工作,制定了目标跟踪措施,但离上级要求还是有差距。
其主要是领导层工作方法思路、措施不当,未能调动职工的积极性,在下半年里要重新谋划。
5安全生产安全生产,人人有责、安全第
一、预防为主、学安规、懂安规、用安规,这些话已成为我所工作人员嘴边的口头禅,大家心里都明白,只有时时加强自身的安全学习,提高安全事故的防范能力,才能保障自己的安全。
我所每月的安规
学习和安全活动周,大家都积极参加,在公司的领导下,大家在实践工作中认真开展安全月、安全周以及各项专题安全整顿等活动,同时对我所的安全生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理、危险点控制分析、安全大检查五个方面作出安全性评价,对存在的问题和安全隐患,积极组织认真的分析和总结,并进行消缺,明确安全职责。
在半年时间里,我所实现安全生产天,设备完好率达到100%以上,无任何安全事故发生的记录。
三、主要工作完成情况
营销管理:
1:
1-5月应收电费21489424.20万元,实收电费21489424.20万元,电费回收率100%,电费上缴率100%,陈欠电费完成回收0万元。
2:
校验民用电表8700余块。
3:
完成营销资料工作整理工作,根据上级要求,正在完成低压信息录入,低压抄表路线图、高压抄表路线图、高压抄表顺序说明、高压用户信息录入情况。
预计在20日前完成。
4:
完成并上报了转供电调查情况,对不合规定转供电进行了认真清理。
县公司:
我们北郭供电所上半年,在县公司的正确领导下,在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下,认真贯彻执行省、市公司201X年工作会议精神,按照创新型、资本型、多元化、信息化的战略思想,我所职工齐心协力、努力工作,狠抓供电所基础软硬件建设,以示范所后续任务为抓手,坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的十项供电服务承诺,努力完成各项工作任务。
上半年,各项指标完成:
1、10千伏售电量完成5515931千瓦时;
较去年同期增长了4.7%,线损完成3%,较计划值3.5%下降了0.5百分点,平均销售单价519.83元。
2、0.4千伏售电量完成3093535千瓦时;
较去年同期下降了40.21%,其主要由于光大纺纱厂用电交由客户服务中心管理;
线损完成5.1%,较计划值5.1%下降了
1.9个百分点,千度元每千瓦时完成64
1.65元,较计划每千瓦时增长了20.65元,排县公司各供电所第一名。
3、截止6月20日,人身、设备、线路、车辆及内保安全无事故,实现安全运行181天,累计安全运行1267天的长周期安全生产运行记录。
4、电费及维管费上解双向解零。
5、争取政策、不辱使命,超计划完成电网升级改造任务。
以上成绩的取得,其主要我们做了以下几方面的工作:
一、统一思想、提高认识、明确任务
为了进一步提高站所整体工作,组织全所职工认真学习宣传省、市、县公司201X年工作会议精神,把思想和行动统一到省、市、县公司战略目标和工作部署上来,把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来,增强加快发展、科学发展的紧迫感和责任感。
结合站所工作实际和电网升级改造任务,深入开展县公司安排的各项活动。
为迎接建党90周年,坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。
同时,认真学习省、市、县公司各项工作规范要求和规章制度标准,加强拒腐防变能力,真正做到了两手抓、两手都要硬,并为全年工作的完成奠定了坚实基础。
二、加强站所整顿工作,努力构建和谐岐山建设提升年活动
1、为了贯彻落实县委xx届十一次全委会精神,根据县公司今年整体工作安排,在全公司范围内开展和谐岐山建设提升年活动,重点开展团结友爱建和谐、热爱岐山干事业主题教育活动。
一是我所按照县公司活动实施方案要求,及时组织全所职工认真学习传达。
为了学透文件实质内容,所长专门去县委办索取xx届十一次全委会原稿,并进行反复学习,从而使全体人员领会县委和公司的活动精神。
二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。
具体负责、全面贯彻落实科学发展观和县公司各项活动任务的顺利开展。
要求做到任务到人、责任到人、各司其职、分工协作。
三是通过学习动员和查摆问题,提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明显得到了改善。
通过此项活动的开展,集体学习12次、办板报1次、每人做个人学习笔记5000字、个人撰写学习心得体会32份、召开客户座谈会1次、发放征求意见表47份,并对征求到得意见及时进行了梳理归类,为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。
2、通过三月份省公司第六次供电服务宣传月活动开展情况的通报,县公司为切实解决基层站所存在的突出问题,不断提高服务质量和管理水平,上半年扎实开展了供电所整顿工作。
首先由黄伟锋同志负责,按照示范所标准进行自查,对于资料,我们按照分工,限时间、按照标准,对存在的问题逐一进行登记汇总。
同时,在自查过程中,对资料管理暴露出来的问题,我们及时调整思路,重新对资料管理进行分工,对于数字性的资料,为了达到准确性,我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报,并进行了微机化管理。
对于备品备件和工器具库房,我们组织人员,对照规范要求,从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理,做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范,库房干净卫生。
二是对站所基础设施进行了完善。
首先拆除了办公室、职工灶、宿舍、值班室等明火设施,公共场所安装了电烧水壶、布置了职工活动室,对营业厅家具重新进行摆放,职工灶添置灶具,提高了伙食质量;
更换了锈蚀厕所牌子2面;
为了方便职工洗衣服,重新安装了水管,购买了读书,创建了职工书屋;
填充和更换了医药箱内药品,对内外环境卫生进行了彻底打扫,整体面貌焕然一新。
6月2日接待了陇县供电分公司的参观学习,受到兄弟县公司的肯定。
三、加快电网升级改造,提高配网运行水平
1、抓生产必须抓安全。
在生产过程中,一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。
组织职工认真学习安全生产法律法规知识,坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松,点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头,牢固树立安全思想意识。
二是对工器具按周期及时实验;
个人脚扣和安全带,集中进行冲击和拉力实验,对不合格的工器具不允许使用,并及时上报更换。
三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。
凡是外出工作,必须开具派工单,拿派工单领取工器具。
大的工作必须填写工作票、操作票及两交底单,并执行两卡管理,从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。
2、狠抓春安检查。
为了提高线路设备运行水平,根据县公司春安检查工作安排,我所提早布置、提早安排、提早规划,加班加点分组按要求进行细致巡视检查。
针对10千伏线路设备巡视,我们在基础资料完善上,逐级逐杆逐线测量档距、73台配变接地电阻进行了摇测,详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。
0.4千伏、特别对易跳闸台区,我们加大了巡视消缺力度,更换配电柜上的rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试,打通了44个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线,提高了高低压线路运行水平。
3、争取政策,加大电网升级改造力度。
针对县公司的电网升级改造政策及任务,我所已完成201X年上报任务,但我所村组仍然存在新架、延伸和改造线路项目,还有配变增容问题。
为了争取项目,我所职工不辱使命,加班加点,放弃五一节假日,战晴天,抢雨天,精心测量、汇总、规划线路图纸,共上报处资料11处。
完成新增支线3条、改造支线3条、更换配变2台、增容配变2台110千伏安,同时完成了下户部分,并投入运行。
为201X年电网升级改造任务卖出了坚实的步伐。
四、加强营销管理,树立服务理念
1、认真开展供电服务宣传月活动。
按照省、市、县公司安排,三月份是地电系统第六个供电服务宣传月活动。
为了宣传和提高我们的服务品牌,圆满完成活动月安排的各项工作,我所及时召开专题会议安排部署,做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。
经过活动的开展,打扫了整体环境卫生、统一了服装、走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装96789服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户,真正擦亮了供电服务窗口,做到了从人民满意的地方做起,从人民不满意的地方改起,充分体现了陕西电网、双优电网品牌,受到了当地群众的好评。
2、扎实开展营业普查和营业分析。
根据县公司春季营业大检查的通知精神,结合我所实际,分四个小组,由管理人员带队开展检查工作。
对于居民户,首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好纯度、底度及换验时间;
动力用户除以上检查外,检查用户现装容量,用电性质、用电类别等,并对所普查用电户进行登记。
通过普查,规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。
3、加强计量管理。
按照我们营业普查的结果,对到期以及超周期的电能表及时进行统计汇总,并和计量所提前联系,预订时间、做好集中校验工作。
为了完成校验电能表任务,我们及时开会、动员、部署。
并和用户沟通,张贴校验通知,讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。
得到大家的理解支持后,我们集中人员,每天任务60块,早上7点集中出发,要求8点拆完回所统一吃饭,表及时送计量所;
下午三点从计量所拉回,集中安装。
为了方便用户,对校验不合格的电能表,我们从局统一购买,按时安装,运行后收费。
上半年,共校验电能表290块、更换不合格电能表23块。
通过电能表校验,提高了服务质量,赢得到了群众的信赖,确保了计量的准确性,进一步加强了营业管理。
五、加强精神文明建设,提高全员整体素质
年初,对于各项工作,我们进行认真梳理,层层分解、落实任务,使人人有担子、个个有责任、共同出点子、劲往一处使、心往一处想,真正体现了北郭供电所的团队精神。
1、三月份,在我们供电服务宣传活动中,我们在走访陵头村过程中,一是偶尔碰到了残疾人冯友科,在我们了解到家中只有他和老母亲后,我们及时到家中进行走访和了解情况,并纳入了我们所帮扶范围,今后定期检查家中电气线路,维修处理线路故障。
二是了解到有一个组,当时在网改过程中,由于导线不足,四平线只架了2根。
后期拉回导线后,始终没有架设,至今存放农户家中,村组盼望及早施工,完成遗留工程。
我们当即表态,当月收费工作结束后,次月前完成,并按期兑现了承诺。
2、201X年4月26日中午,我所安排四人给北郭陵头村南庄组一条街道完成下户部分时,11点20分左右,离我们不远的东头第一家的媳妇跑了出来,说救火,救火。
所长回头对张哲忠
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