参考文档室内设计工作经验丰富擅长与各类客户交流协调合作关系范文模板 11页文档格式.docx
- 文档编号:20030234
- 上传时间:2023-01-16
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:27.04KB
参考文档室内设计工作经验丰富擅长与各类客户交流协调合作关系范文模板 11页文档格式.docx
《参考文档室内设计工作经验丰富擅长与各类客户交流协调合作关系范文模板 11页文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《参考文档室内设计工作经验丰富擅长与各类客户交流协调合作关系范文模板 11页文档格式.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀"
;
如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说"
你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力"
在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。
每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。
不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。
这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。
对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。
二、什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?
人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。
因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。
同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。
比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),
夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。
需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。
但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。
比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。
另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。
颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。
三、怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?
这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个(来自:
)。
4.把它放在你的桌子上。
DesignContinuum的DanBuchner建议你找一个对你来说特别的东东并且把它放在你的桌子。
然后问:
它是怎么连通你的情感的?
它为什么能打动你?
他说:
"
发展选择与我们的情感有关的设计的能力,将帮助我们生活在让自己满意并且连通我们情感的东西周围。
5.阅读设计杂志。
这是显而易见的,但是如果所有的商务人士都是设计师,那么他们都应该开始读最顶级的设计杂志。
比如:
《HOW》、《I.D》、《Metropolis》和《Dwell》等。
梁志天:
设计无方程式“主张把建筑与室内设计相融合,设计无方程式;
对空间的运用及美感营造相当敏锐。
”这是香港著名设计师梁志天设计风格的独特之处。
曾连续三年获室内设计奥斯卡之称--"
全球著名室内设计师"
的梁志天,有人称他是规划师,他有城市规划硕士多个学位;
说他是建筑设计师;
在建筑设计上所建树;
说他是室内设计师,近几年他描准室内设计市场,并且成果显著……他的业绩如同他的外形一样无论在什么地方都光彩熠熠,就在近期一次国际设计师****上,他的出现再一次攫取大多数人的注意力。
这一次梁志天是以室内设计师的身份向业内同仁诠释对酒店设计的一些看法。
酒店就好像一个社会的缩影,有房间、餐厅、公共空间,包含了各种类别的设计元素,设计之前应首先找准定位进行思考。
我观察目前旅游假日酒店和商务酒店的品质有很大提高;
小型酒店有流行趋势,设计越来越有个性,有特色;
同一酒店在不同地域设计风格也不同,融入了当地文化、特色;
很多不同行业参与酒店经营,如珠宝业、服装业等,他们将带来更具个性化的设计理念;
现在'
******设计'
已不存在,由多级、多风格个性化的设计成为主流,年轻设计师的作品越来越受欢迎……"
梁志天有一个特别的嗜好,到一座城市每天换一家酒店,尽情地观赏、借鉴、分析,然后吸收。
和建筑设计一样,他认为酒店设计无方程式。
他说,如果你喜欢传统方法,
篇二:
室内设计师谈单应对话术
应对话术
一、己经装修好的:
XX先生(女士)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?
谢谢您。
二、已在装修了:
请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中:
XX先生(女士),您看这样可不可以:
“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。
装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!
那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中:
您房子设计有没有做啊?
设计在做:
我建议您装修之前先分二步走:
1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。
2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。
一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好:
XX先生(女士)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!
五、如顾客问号码是怎么知道的:
是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师:
我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
询问需求用语
?
您房子多少平方面积?
您喜欢什么样的风格?
您准备什么时间住进去?
您最关心的问题是什么
您希望选择什么样的装饰公司为您服务?
您对设计最关心的是什么?
您认为品牌重不重要?
异议处理
我想好好考虑一下
“可以啊,张小姐,很显然你会花时间好好考虑,除非你真的对我们公司的服务非常感兴趣,不是吗?
所以我能假设你会认真是想我将会提供的服务吗?
还是某些我忘了说的事?
是考虑效果吗?
请认真的告诉我是钱的问题吗?
我可以花更少的钱买到
“那确实.张小姐。
而且在当今的经济形势下我们总是希望自己的钱能买到最多的商品。
但是凭我多年的经验最便宜的未必就是我们最想要的。
你们的价格太高了
客户隐藏的内心请求:
我要求你证明你的产品值得我花这么高的价钱?
价格是高了点,装修是个性化的产品是长期的投资,您的设计是独一无二的是适合您的居住需要的,材料品质和设计效果是我们预算高的关键,您多投资一点住的时候会问题少一点我们都是根据您的要求设计预算的,我们的报价是统一的您就放心消费吧
你们公司没听说过?
是的公司很多,我们公司广告做的不是很多,主要靠口碑传播,靠质量取胜,其实品牌的好坏最终看客户的满意度,我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上,我们70%以上的客户都是转介绍的,你选择我们公司是一种无形的保障
我朋友也是做装修的?
其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好有话难说心理难受,我建议您还是找非朋友公司先做设计和报价适合的话就不要麻烦朋友了您说呢?
我还要比较一下?
现在市面上的公司很多,您选择起来也很难,何况很难通过一面之交就了解您说呢?
客户:
也是的很难找到合适的公司
您可以通过一个很好的方法测试装修公司您愿意了解吗?
你说
其实家装行业经过10年的发展企业规范程度都差不多设计是家的灵魂设计是体现公司实力的关键您主要是比较设计是吗?
是的我也希望选择一个好公司
我们公司企业十大优势
1.五位一体设计管理模式:
我们公司企业完成一个设计施工案例,是由5个专职专业人员全程配合完成的,由沟通能力极强的业务经理全面协调工作,由学院派的设计精英负责创意设计,施工技术极好的班组长负责质量把关,有增强装饰效果的班组长和工程部管理人员共同把关完成.
2.公司培训基地:
公司培训基地,提升企业系统化管理能力和员工素质
3.施工手册全程实施日志日记管理:
全面实施流程管理,施工手册由施工监理和工班长每天按工作进度和质量要求进行填写,验收时由质检、客户、项目监理负责签字认可评定,竣工后存档,确保售后服务时有据可查。
4.隐蔽工程实景拍摄:
水电分项验收时严格进行实景拍摄,并将原始平面图、改建图、线路流向图编辑成光盘赠送给消费者,确保长期使用安全和维修便利
5.直属一级施工责任管理不承包确保品质:
工程统一由公司工程部直接管理,项目监理负责现场质量管理和进度协调问题处理,工班长负责技术指导,材料有公司统一定点配送,工程无一发包人人对所负责的环节负责,保障品质
6.指定饰后服务组:
饰后服务由公司工程部直接负责,由客服中心负责联系,工程负责安排指定水电、泥工、木工、油漆优秀班组长负责48小时之内上门查看,并安排维修服务,如漏水、电路等重大质量问题工程中心主管,6小时内赶到现场及时处理
7.11个验收环节118个节点验收制度:
全程11个验收环节,118个重点技术节点严格按照验收评定程序验收,验收质检员负连带责任,保障质量降低返工和维修率,确保每一户都是精品。
8.技术质检中心:
公司项目监理和工班技术总监定期交流技术经验,改进工艺标准提升施工技术,增强设计效果,工班长将项目上报工程部,定期组织相互学习,不仅起到学习效果还起到监督检查加强内部竞争和进步。
9.专业设计:
专业设计资质保证设计品质
10.品牌建材超值价格:
我们公司材料评审组为您筛时,既要环保,质量严格控
制符合标准,保障品质的同时推出7折,六折优惠让您超值享受装修服务。
提升成交率的电话回访
24小时内建立客户咨询档案并按需求等级分类,核心客户,待装修客户,潜在客户
活动后48小时内及时跟进
电话回访注意事项:
1.时间:
下午2点—4点,晚上:
8点—9:
30分
2.按客户档案分类情况跟进
3.注意称呼
二选一法则
举例:
A.请问你要鸡蛋么B.请问你是要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋呢
启示:
用专业的话术奖客户锁定在某一区间。
忌讳说1.要不要…2.买不买…3.明天有没有时间…
假定:
客户已经已经认同、已经认定、已经同意,用来确定数量、时间、金额、付款方式等
帮他下决定
1加强决心
2购买容易
3直接要求
有46%人要求1次放弃
有24%人要求2次放弃
有14%人要求3次放弃
有12%人要求4次放弃
有96%人放弃前沒有要求5次
有60%生意在5次后成交
有4%人独享60%的生意
篇三:
成功室内设计师必须具备业务洽谈能力
1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子;
2、测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。
切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认为有根有据,很有分量;
3、一定牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象;
4、不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,可以告诉客户:
我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;
5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;
6、设计方案时,要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制,如总造价仅三万元的基础装修,就没有必要将过多精力投放在设计方面;
7、每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一
次一次不确定地浪费时间,有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决,可以告诉客户如以后再有变动,可放于变更中;
8、方案初谈过后,客户要求细致方案,这就进入委托设计阶段,此阶段应收取部分订金,尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定),报价也要在此时做出。
9、细做方案,要协调好与效果图绘制者的交流,以避免效果图未能表达出设计效果,反而适得其反。
10、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户,因为房子是客户自己来住。
11、签定合同时,详细做工艺质量说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料。
施工工艺不明之处要请教工程部,切勿模糊带过。
室内设计方法十论
发表于201X年12月05日01:
28阅读(12261)评论(0)分类:
装修秘笈
尽管市场上有许多有关室内设计的文章探讨过如何做好室内设计,但笔者仍有意犹未尽、不吐不快的感觉,仍试图从实用的角度、十个层面上来重提这个话题。
这个话题谈论的是室内设计中常见的一些有效方法与本人多年来的实践总结,也许与市面上通用的方法或提法不尽相同,错误及
偏差也在所难免,希望同行们共同探讨,目标只为了一个:
那就是共同努力来提高我们的整体室内设计水平。
方法一:
体验生活。
把体验生活放在第一位,意味着对生活的理解和热爱,以及平日里对生活的细致观察和思考应是每一位设计师成功的第一基本要素。
一个好的室内设计能充分体现出设计师对生活的每一份用心与其所具有的人生阅历。
无法想象一位从不下厨,不懂油盐酱醋、锅碗瓢盆放在何处,不知道煮妇们如何操作的设计师能设计出一个合理实用的厨房来。
设计书拿到手,第一步应是尽力搜集有关的信息,充分了解使用者对设计的所有要求,充分了解每一个空间的用途以及它们的关联,方可进行下一步。
可训练自己闭上眼睛,从进大门开始,象放电影一样,缓缓掠过每一间房子。
经过长期的生活观察与体验,那些家具和饰品会自然出现在你脑中空间应有的位置。
任何艺术都讲究取源于生活,还原于生活,为什么室内设计就可以例外呢。
方法二:
角色互换,指的是站在顾客的角度,处处为顾客着想。
这不是一句挂在嘴边的漂亮话,也不是印在纸上的一句广告词,而是实实在在从顾客的角度来进行设计。
也就是说,如果我是使用者,我会如何来设计我自己的房子。
合理安排好每一分钱,将钱用在刀刃上。
认真分析需要考虑的因素,如经济能力、生活方式、个人喜好、家庭成员等等,按其重要性综合考虑。
一个没有责任心和职业道德的设计师自然无法赢得顾客的信任与尊重,也不可能做出真正好的室内设计来,这应作为每一位设计师成功的第二基本要素。
方法三:
追求平衡。
中国自古以来有着传统的平衡艺术,例如中国国画及书法中常用到的在非平衡构图中追求平衡的美,这一美的原则古今中外无一例外。
只是落实到了室内设计中,许多设计师容易忘却这一原则。
平衡设计中包含了形体平衡和色彩平衡。
在设计时,从不同角度观察是否有失平衡,初学者可用手比划个方框,透过它来审视每一个角度。
平衡点往往是那精彩的点睛之笔,有人称之为视觉焦点,不可没有,但决不可过多。
平衡的原则直接左右着整体布局,决定着每一件家具和饰品的安排。
方法四:
寻求对比。
对比法主要有以下四类:
虚实对比-虚的空间与实的墙体或者家具之对比;
色彩对比–互补色之对比;
质感对比–玻璃与砖块、金属与木材、麻布与皮革之对比;
形体对比–方形与圆形、直线与曲线之对比。
在应用时,注意不同材质的接触、过渡要把握得恰到
好处;
尽量不要在同一平面上硬碰硬;
不要让不同金属材质直接接触;
要避免同等尺度的对比。
在统一的前提下,善于制造和利用对比,是评判一位优秀设计师水平的标准之一。
方法五:
留白,中国国画及书法中最常见到的艺术手法之一,但现在中国室内设计中已较难见到了。
熟练掌握留白技艺是评判一位优秀室内设计师的标准之一,具体应用时说来简单做来难。
在设计时,在满足功能的前提下,尽量不要做得太满,要留有余地和空白,该省略的地方就要大胆地省略,该简化的地方就要勇敢地简化,将一个清静的空间还给使用者。
有时候,未经修饰的、裸露的建筑构件本身就是一种美。
不施胭脂自然白,留白是一种高级的意境美,一个优秀的室内设计师必须时刻牢记在心。
方法六:
点缀,指的是点到为止、见好就收。
许多顾客会有这样那样的个人艺术爱好,如喜好明式家具,或偏爱民间艺术。
最常见的手法是满屋子都是明式家具或民间艺术,让人晃如回到了古代或乡间。
好的设计师应该了解室内设计与主题公园;
公共室内与家庭室内的概念区分。
仍以上为例,一位优秀室内设计师应以现代风格为基调,将明式家具或民间艺术作为点缀,因为我们毕竟不是生活在明代或乡间。
具体如何做到恰到好处,在于设计师的个人艺术修养,其目的不外乎起到画龙点睛的作用。
室内设计师掌握的词汇自然是越多越好,但过多的词汇堆砌乃室内设计中的大忌之一。
方法七:
色彩。
说到中国室内设计中的色彩选择、应用、搭配和组合,可说是最让人沮丧和无奈的。
究其原因,可能与先天因素和后天教育有关。
不必尝试去创造什么新花样,最直接和最有效的方法是:
注重个人艺术品味的修养,可以多看国外精彩的时装秀,是一堂很好的色彩课,既可以了解今年的流行色彩,又可以提高个人的品味;
多观摩国外优秀的室内设计作品;
在做设计时,大胆采用个人喜欢的国外优秀作品中色彩的选择、应用、搭配和组合,可以起到事半功倍的效果。
好的色彩选择、应用、搭配和组合,可以给室内设计加分;
反之,则减分。
方法八:
风格,指的是作品不一定是原创,但每一件作品应该有设计师自己独特的风格或标签。
培养丰富的想象力非一朝一夕之功所能达成。
每个人都有与生俱来、独一无二的性格与特点,那就是风格。
具体到室内设计,除了要突出表现自己的风格外,还要注意简洁干净,不要拖泥带水;
该省则省,需添则添;
能够用一根线条解决的,决不用两根;
千万不可盲目追随别人的老套路,
也不可轻信市场上一些似是而非的言论,更不要忘却我们所处时代的面貌、特点以及精神。
体现设计师的独特风格是一件优秀作品必须具有的品质;
设计师应牢记:
设计风格与时代保持一致是一条永恒的原则。
方法九:
照明。
室内设计中的照明主要分人工照明和自然照明二种。
注意不要做过多的人工照明,或为了照明而照明(指毫无功能意义的人工照明)。
优秀的室内设计师应更多地注意自然照明,在满足照明度的前提下,尽量少地设计人工照明,将人工照明灯具布置为视觉焦点,所以宜少而精。
对于自然照明的利用讲究的是取其自然,注意南北向不同季节阳光进入室内的区别(包括强度与角度),巧妙利用窗帘遮挡不需要的光线,引导需要的光线到达需要的地方;
同时注意选择适当的窗帘材料给不同的朝向和房间。
室内设计师要有一点简单的物理和自然科学知识方能利用好自然照明。
方法十:
室内景观。
最后谈到室内景观并非是最不重要,而是室内景观在国内属于较忽略的室内设计元素。
室内景观是指室内绿化与室内家具及艺术品(包括绘画、摄影、雕塑以及工艺品)的搭配;
室内绿化则包括室内空间与阳台的绿化处理。
转换阳台的角色,将阳台设计成一个多功能的过渡空间,使室内外空间连成一体。
室内绿化不是简单地放几盆花和植物而已,而是填补和点缀空白的设计元素;
同时花草的色彩应与室内色彩互相协调,植物的形状及花盆的选择都应与室内设计互相一致。
可以设计独创的花盆式样,让室内绿化与家具和艺术品一道来激活室内空间。
室内景观设计需要更高的艺术修养,它是提升室内设计水平的有效工具。
纵观以上种种设计方法,有的是已经见过的,有的则是较少见的。
但如何将各类方法融会贯通、举一反三、灵活应用,仍需在实践的过程中多多用心,在学习的过程中多多用脑。
优秀的室内设计师除了要满足顾客的各项需求外,也应向顾客介绍并推广新的生活形态,比方阳台角色的转换、厨房与餐厅的关系、卫生间与卧室的关系、客厅的功能拓展等等;
尤其要注意的是要改变思维方式,独立思考;
不要墨守成规,不要人云亦云。
室内设计师应牢记:
家具永远是室内空间的主角,理解了这一点,创作的天空会变得广阔起来。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 参考文档室内设计工作经验丰富擅长与各类客户交流协调合作关系范文模板 11页 参考 文档 室内设计 工作经验 丰富 擅长 各类 客户 交流 协调 合作关系 范文 模板 11