导游手册新.doc
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- 上传时间:2022-10-26
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导游手册新.doc
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导游手册
一、出游前:
导游员在接受任务后,需主动跟相关负责人联系,掌握出游团的情况:
(以下如需具体到学院,则以建筑与城市规划学院09级出游为例)
1.导游带团前应认真准备和阅读此次出游相关资料(如CD等),【CD用来干嘛?
】
了解和研究出游中将会涉及的问题,丰富讲解内容,力求正确解答出游团队的所有问题。
组团信息:
出游团学院、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数(注明男女)、用车、住房、食物、饭餐等情况。
了解其在食、住、行、游等方面的特别要求。
特别要了解清楚该出游团队对我们导游员的组织需要,例如,是否需要在来回的车上及景点组织游戏活跃气氛。
对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。
温馨提示:
出游前三天要主动联系负责人告知其出游当天的集合时间与地点,(集合时间应比发车时间提前十分钟,避免突发事件,以保证准时发车),核对信息情况。
出游前一天再一次提醒负责人集合时间与地点与跟车的车牌号码与颜色,并告知出游当天有可能的气温变化,嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。
PS:
如果出游团队需要导游员在出游过程中活跃气氛,导游员可做好如下准备工作:
1、事先根据需要准备好游戏资料,如在车上的游戏可尽量选简单些的,如猜谜,成语接龙,推理,唱歌等等。
2、事先要向班级负责人询问好班级上是否有比较活跃的成员,其名字,这个很重要,所谓一个巴掌拍不响,面对一个陌生的班级,当然是有人响应你的情况下有助于让气氛更快地热起来,所以,在组织游戏时,可尽量地想方法让这些活跃成员配合你以达到目的。
方法一可以是在上车前有意识地先和这些同学打好关系,然后可以事先跟他们说说一会需要他们响应你一下。
3、一个最囧迫的问题,如果刚好带的团都是些比较羞涩的成员,这时候活跃气氛的重担就要完全落在导游员一人的身上了。
其实这时,导游员可以在事先做好准备,可以带出游吧里跟自己比较闹得起来的成员一起助阵,两人一唱一和。
如果游戏达不到很好的效果的话,就可以两个唱双簧讲笑话吖什么的,尽量打开出游团队的心扉,让他们慢慢接受我们,加入我们。
只有一个人的情况呢?
4、根据以上得出一点非常非常重要的前提:
导游员一定要在出游前两天了解好以上情况,否则如果在车上再询问这一点的话会显得相当被动,同时也会影响导游员的带队自信,从而影响了出游吧的专业度。
2.导游出团前应与住房、景区、食物等相关负责人,司机等相关合作者进行沟通,核实出游安排情况,保持信息同步。
并要与他们保持友好关系,这对出游的顺利与愉快有重要作用。
联络畅通准备:
备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位的咨询电话号码。
保持沟通,确保活动的每一个环节顺利的衔接,防止漏接、空接事故的发生。
例如:
跟司机联络好,确定车型、车况、有无话筒。
以下为出游前必做好的物质准备:
·携带好出游策划,出游班级名单及联系方式。
·结算凭证(收款收据)。
导游在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到情况相符。
(发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长,严禁单凭经验及感觉办事,否则产生差错,造成经济损失后果自负。
)
·个人物品:
洗簌用品,衣物,食品,需用工具等等(带团时穿着衣物要注意,应以简单舒适大方为主,切勿穿得过于随便,要随时保持一种健康向上,开朗活泼的形象,因为在此次出游中,您就代表了我们出游吧的形象)
二、出游当天
l集合前,需电话与出游团负责人进行交流,了解进度,温馨咨询是否需要帮忙。
l确保司机准时到达约定地点,引导出游团前往登车处,并协助出游团负责人进行人数、相关物资清点。
l协助出游团搬物资上车,游客上车时,导游应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,
l待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。
(导游在旅游车上开始工作时,要将电话调至静音或振动。
无紧急事不要在旅游车上打私人电话。
)
突发事件处理:
1、到时间发车人数还未齐:
可以请负责人打电话过去询问情况,并尽量说服同学尽快赶到,如有需要,可以请出游吧或班级的成员电车过去接。
如果是临时不去的话那就不必等了。
另外,到时间不数不齐是常见的,所以导游员也不要太慌乱,这个情况其实可以通知集合时间时就比发车时间提前十分钟-十五分钟来解决,这样的缓冲时间是必要的。
2、到时间发车未见车:
首先,是联系司机看是什么情况,是塞车,故障或是其他。
如果是长时间不能到达的话,那就要立即联系相关负责人要求更换车辆。
不管何种方式解决,到时间车仍未来,最着急或意见最大的还是出游团队。
此时导游员最重要的事是安抚出游团队情绪,尽量使出游团队对我们出游吧的专业度的质疑降到最低。
首先是要向他们据实说明车未能及时到达的原因,及可能需要等待的时间,希望他们能够理解,然后,如果是等待时间比较长,可以在附近找一个阴凉处请大家在此暂时歇息,并发矿泉水降暑。
还可以视大家的热情度现场弄些小游戏,关键是要保持大家出游的好心情。
相信我们的努力他们是感觉及看得到的,断不会为难我们。
3、临时发车时负责人方提出要求添加或增减内容:
这个可以立即与出游吧相关负责人联系,看些添加或增减内容是否可以做到。
我们的宗旨是,尽量满足他们的要求,当确实无法做到时,相信他们也会理解我们的难处。
三、愉快旅程的开始-路上(给出游团一个微笑)
1致欢迎词( 上车之后,待车走起来,大家都在座位上安定下来时,这时可用不低于10分钟的时间致欢迎词。
一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。
俗话说:
好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,这个时候让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,你便可以在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。
)
欢迎词参考:
首先,很感谢大家选择了我们出游吧,我们会以我们最真诚的热情回报大家,希望大家在出游期间能够玩得开心,吃、住放心,同时希望大家在此次出游当中能够得到一个较大的收获,留下一个美好的记忆。
哈哈,首先自我介绍以下******,(一定要把自己的名字说的生动有趣一些,特别一点)然后介绍司机,那么虽然我们的车厢不大,既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里,借用范伟一句经典名言:
缘分啊。
。
。
虽然我长的不是很漂亮(谦虚点),但是我保证大家玩的开开心心,留下最温馨的一段回忆,有一个小小的愿望,希望在您的记忆里有一个小小的我哦,大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车,车牌号为********,请大家在上下车是注意识别。
2、调动气氛
把车上气氛搞好的方法很多,可事先了解出游团有无车上活动的准备,或者提前提醒出游团负责人进行车上气氛互动的准备,并且协助、组织出游团进行游戏或者唱歌等等娱乐活动。
(这个在出游前的准备中已有详细说明)
当然最重要的是导游的幽默与亲切,上团后,给出游团一个微笑,并先与出游团们打好关系,做朋友,然后像朋友一样和团里的人说话,娱乐!
不必紧张,像朋友一样就行。
附:
车上游戏、歌曲推荐
车上游戏:
1、“吃牛(或猪)”:
用“我最喜欢吃牛的xx(身体的某一部分)……”让客人轮番上,把牛身上能吃的都说遍,谁重复了就表演个节目,这个很耗时,也很好玩。
吃得没有了,可能会出现吃牛毛,牛便便。
。
。
如果是40多人的大团,就算了哈!
特别要注意一点,遇到团上有少数民族的,像回民不吃猪肉的,肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈!
2、“对歌或讲笑话”:
让客人讲笑话或唱歌,可能常会遇到客人不配合,造成冷场。
这时可以带动客人来鼓掌(鼓掌的方式有n种),可以让客人学狗叫猫叫啊,让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。
当然,为了鼓励他们参与,也可以分成几派来做节目(像对歌大赛),派别就很好取名了噻:
峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。
让没参与的人来评判,第一名的适当给点奖励!
比如井冈山庐山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”:
电视上有的节目,就是一个人比动作或用语言描述,另一个人来猜。
可以猜车上的物品,可以猜景区,可以猜一种动作。
。
。
导游就当裁判,给获胜的一方颁奖——牛肉干一包,或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”:
就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种(数字包括一、二、三、百、千、万等,比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关,万夫莫开”等就很经典!
),把它写在一个本子上,然后记下对应客人的名字,之后导游把本子收回,让对应的客人来读“新婚第一夜,xx(客人姓名)xx(四字的成语)”,这个游戏效果不错哦,现场笑话会有出奇的效果!
!
在回家的路上用这个,游客们会带笑容离开bus!
类似的有“新婚之夜,我和爱人xxxx(aabb格式的词语)”,如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词,效果就更好了!
当然,这个度要掌握好。
比如团上有小孩子。
。
。
5、“我的屁股”:
让客人说词语,格式为aa或abb。
例如“我的屁股香喷喷。
。
。
”“我的屁股红彤彤”都不错,当然,要把话筒给客人,让他自己说。
6、“击鼓传花”:
幼儿园小朋友都会玩的游戏,可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢,导游在前面唱歌,歌一停,看哪个拿到瓶子(或导游旗)的——表演节目,获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品;扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时,只要点出活跃分子表演节目,奖品就归他(她)。
7、“车上跳舞”:
这里所说的跳舞只是坐在车上。
你伸左手,客人就得伸右手,无论你做什么动作,如果有客人和你一样,就输了,就罚唱歌噻!
!
!
8、“明七暗七”:
所谓明七就是:
7、17、27之类的,暗七就是:
7的倍数,有时玩的时候还把15也算上,这些都是不能说的数字,轮到了就得跳到下一个数字,15就用手做一个大月亮,如果说错了,就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”:
一只青蛙一张嘴,两只眼睛四条腿;两只青蛙两张嘴,四只眼睛八条腿。
。
。
以此类推,每人一句,量词或数词说错了就要挨罚。
10、“故事接龙”:
如果遇到一些综合能力比较强的客人,还可以玩一种“故事接龙”的游戏。
导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节,当你说出开头部分后,就由客人往下接(要把握好客人接故事的速度和分寸),遇到没有接上的,当然就该他表演节目,导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”:
准备好纸和笔,发给客人3张白纸,第一张写上姓名,第二张写上地方,第三张写上最爱做事情(地方和事情越夸张越好),分别放进3个袋子里,再让客人抽,形成新组合,会有很多意想不到的有趣事。
好处嘛——搞笑,消磨时间长,客人容易接受,如果有小礼品就更好啦,技巧自己掌握。
12、绕口令类:
“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂",第二位就得说:
走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。
数到十后返回从一开始。
游戏规则是谁讲错罚谁出节目。
由于是临时发挥,许多人都可能绕不过来,有的人把搂几搂先说了,有的人忘了数字接力,就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。
其它的,比如让他们(客人)自己讲家乡,效果不错。
当然前提是来自不同地方的散拼团。
13、杀人游戏:
不是真的杀人哈,别误会了。
这个游戏规则说起来有点长。
(省略不详述了)
14、猜地名或人名:
客人来自五湖四海,游过大江南北,很多是爱旅游的。
那就让他们来猜:
金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波,赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了,就是不卖被子——刘备。
国外的也可以,比如”红色庄园“(丹麦)"蓝色的庄稼"(荷兰)。
如果客人觉得难度太大,可以适当给点提示。
当时,适当的小礼品还是要准备。
15、猜谜语:
这个就很多了。
比如:
一片青草地——打一花名(梅花),来了一只羊——打一水果名(草莓),又来了一只狼——打一水果名(杨莓),又来了一群羊——打一小食品名(喜之郎)
16、脑筋急转弯:
1、用左手食指指着车顶,问客人”这是什么?
“客人一般会
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