张言荣品管圈.ppt
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张言荣品管圈.ppt
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品管圈与护理质量品管圈与护理质量持续改进持续改进张言荣张言荣为什么为什么要开展品管圈要开展品管圈?
v持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题v我们行动了多年收获了什么?
我们行动了多年收获了什么?
v为什么天天在改为什么天天在改,问题还是持续存在?
问题还是持续存在?
v动力?
方法?
动力?
方法?
v选择合适的品管工具选择合适的品管工具-品管圈品管圈事半功倍事半功倍品管圈之运转品管圈之运转管理管理改善改善管理管理改善改善进进步步.向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品质持续改善品质持续改善品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享品管圈成果分享品管圈基本步骤品管圈基本步骤内内容容品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念同一工作场所,工作性质相近或相关的基同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈层人员组圈针对所选定之部门内部的问题针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神,结合群体智慧以自动自发的精神,结合群体智慧通过团队力量,运用各种品管手法通过团队力量,运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学性科学性品管圈品管圈(QCC)(QCC)的含义的含义v品管圈品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)由日本石川馨博士1962年所创,当年5月,日本电信电话公社组成第一个品管圈,石川馨被称为QCC之父5-125-12人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)技术技巧技术技巧头脑风暴头脑风暴品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标准准化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划PlanPlan实实施施DoDo确确认认CheckCheck处处置置ActionAction无效果无效果2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书阶阶段一段一成立品管圈小组成立品管圈小组制定圈成员职责制定圈成员职责设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽(10.22-10.31)2013.10.22日成立品管圈小日成立品管圈小组,一起学习品管圈相关组,一起学习品管圈相关知识,投票选举辅导员、知识,投票选举辅导员、圈长及圈员,制定各级人圈长及圈员,制定各级人员职责,并提议一周内选员职责,并提议一周内选定圈名及圈徽定圈名及圈徽为了更好地落实优质为了更好地落实优质服务,提高患者满意服务,提高患者满意度,保证患者安全血度,保证患者安全血液科召开品管圈液科召开品管圈第一次会议第一次会议辅导员辅导员圈长圈长我我们们的的圈圈成成员员v血液科QCC组圈记录卡.doc圈名、圈徽圈名、圈徽晨晨曦曦圈圈圈徽的组成圈徽的组成v圈徽的组成圈徽的组成:
v1、白色的护士帽:
洁白的护士帽象征着天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。
v2、飞翔的翅膀:
代表了和平鸽的翅膀,寓意着和谐及安宁的护患关系;也代表了白衣天使的翅膀,寓意着不断提升的护理品质。
v3、红色的爱心:
代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。
v4、白色的“文”:
其实它还是一个“人”代表了病人;寓意我们护理以病人为中心,尽可能的体现人文关怀。
v5、底色为蓝色:
蓝色是博大的色彩,天空和大海这辽阔的景色都呈蔚蓝色;蓝色是永恒的象征,表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净;蓝色代表宽容,代表爱。
共计召开共计召开12次圈会次圈会阶段二阶段二主主题题选选定定11.1-11.102013年年11月月6日日召开品管圈召开品管圈会议,拟定主题,会议,拟定主题,本圈圈员使用头本圈圈员使用头脑风暴法,充分脑风暴法,充分发挥大家的主观发挥大家的主观能动性和丰富的能动性和丰富的想象力,采用想象力,采用5、3、1打分标准打分标准选定主题。
选定主题。
主题选定主题选定提提高高病病房房整整洁洁度度QCC主题评价表.doc提高病房整洁度提高病房整洁度主题选定理由主题选定理由1、对医院而言:
与院部创建清洁院区相吻、对医院而言:
与院部创建清洁院区相吻合,病房整洁可以提高患者满意度和信任合,病房整洁可以提高患者满意度和信任度,从而提升科室整体形象度,从而提升科室整体形象2、对对患患者者而而言言:
血血液液病病人人化化疗疗后后白白细细胞胞下下降降,患患者者免免疫疫力力低低下下,最最危危险险的的并并发发症症就就是是感感染染,改改善善病病房房环环境境可可有有效效预预防防院院内内感感染染发发生生。
3、对领导而言:
改善病房环境,便于领、对领导而言:
改善病房环境,便于领导管理,从而提高医院整体形象导管理,从而提高医院整体形象4、对对个个人人而而言言:
工工作作环环境境舒舒适适,心心情情愉愉快快,提提供供展展示示自自我我才才能能的的平平台台,极极大大的的体体现现个个人人价价值值。
阶段三阶段三计划拟定计划拟定11.11-11.17影响因素把握不严谨春节未按时进行三、活动计划拟定活动计划表活动计划表月份周次步骤2013.102013.112013.122014.12014.22014.32014.4负责人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定-张言荣计划拟订-张言荣、蒋成铃现况把握-蒋成铃、周灵岩目标设定-张言荣、蒋成铃解析-张言荣、聂晓静对策拟订-蒋成铃、程瑞对策实施与检讨-蒋成铃、周灵岩效果确认-蒋成铃、张言荣标准化-程瑞、蒋成玲检讨改进-张言荣成果发表-张言荣、将成铃辅导员:
蒋成铃圈长:
张言荣制表人:
张言荣制表日期:
2013年11月13日品管圈活动计划甘特图.doc阶段四阶段四现状把握现状把握11.18-12.15现现状状把把握握将现行工作内容充分掌握(流程图)到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表)把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)衡量指标衡量指标不整洁病床发生率不整洁病床发生率=100%不整洁病床数不整洁病床数调查的总病床数调查的总病床数环境管理流环境管理流程图程图准备床单元备齐所需物品入院宣教交接班擦拭床头柜出院患者终末消毒清洁卫生细节晨晚间护理收垃圾擦拭地面合格合格否是收回所需物品是病人入院出院接班护士及护士长现场督察护士长现场督察模版图片模版图片调查图片调查图片调查资料调查资料改善前数据收集改善前数据收集调查时间调查时间:
2013年年11月月18日日1013年年12月月8日日调查地点调查地点:
血液科病房血液科病房调查方式调查方式:
1、自制调查记录表,观察并记自制调查记录表,观察并记录每天不整洁病床数录每天不整洁病床数及原因及原因调查者调查者:
固定人员固定人员,蒋成玲(白班)、聂晓敬,蒋成玲(白班)、聂晓敬(主班)(主班)调查时间段:
上午(调查时间段:
上午(10:
30-11:
00),),下午(下午(15:
00-15:
30)床位使用情况:
每天病人数床位使用情况:
每天病人数40人左右,固定人左右,固定床位床位48张张调查病床数调查病床数:
860张张不整洁病床数不整洁病床数:
328张张不整洁率不整洁率:
38.1%不整洁病床影响因素包括:
不整洁病床影响因素包括:
床头柜上有杂物床头柜上有杂物床单元不整洁床单元不整洁未穿病员服未穿病员服床下有杂物床下有杂物陪护超过规定数量陪护超过规定数量未戴腕带未戴腕带有礼品有礼品不整洁病床查检表不整洁病床查检表根据查检表数据及根据查检表数据及80/20原则表明,本期整改重点为原则表明,本期整改重点为1、床头柜有杂、床头柜有杂物,物,2、床单元不整洁,、床单元不整洁,3、未穿病员服,、未穿病员服,4、床下有杂物、床下有杂物改善前柏拉图阶段五阶段五目标设定目标设定12.16-12.22目标值是目标值是怎样怎样计算的呢计算的呢目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值(现况值现况值累计百累计百分比分比圈员能力圈员能力)目标值目标值=38.1%-(38.1%86.6%80%)=11.7%目标设定目标设定目标设定目标设定26.40%缺陷率38.1%阶段六阶段六原因分析原因分析(1.30-1.19)患者及家属患者及家属护士护士管理管理环境环境床床单单元元不不整整洁洁发发生生要要因因分分析析生活习惯生活习惯患者发热患者发热更换床单元跟更换床单元跟费用有关费用有关知识文华水平知识文华水平家庭环境影响家庭环境影响环境责任护士巡视不到位环境责任护士巡视不到位巡视不到位巡视不到位冬天感觉冷冬天感觉冷夏天气温太高夏天气温太高晨间护理不认真晨间护理不认真宣教及护理宣教及护理意识不强意识不强无中央空调,无中央空调,温度不适宜温度不适宜工作繁忙工作繁忙督察不及时,督察不及时,不到位不到位:
表要因:
表要因入院宣教不入院宣教不到位到位环境重要性认环境重要性认识不足识不足护士积极性不强护士积极性不强“我的病人我负责我的病人我负责”的服务理念不强的服务理念不强患者及家属患者及家属护士护士管理管理环境环境床床头头柜柜有有杂杂物物要要因因分分析析东西较多,东西较多,生活习惯生活习惯患者发热,患者发热,口腔漱口口腔漱口液液病情较重,口服病情较重,口服药品较多,放置药品较多,放置于床头柜便于拿于床头柜便于拿知识文化水平,知识文化水平,家庭环境影响家庭环境影响责任护士巡视不到位责任护士巡视不到位巡视不到巡视不到位位温度过高,食品易变质温度过高,食品易变质医院地理位置偏僻,买东西不便,一医院地理位置偏僻,买东西不便,一次购物较多次购物较多晨间护理不认真,对晨间护理不认真,对此不重视此不重视宣教及护理宣教及护理意识不强意识不强无中央空调,无中央空调,温度不适宜温度不适宜工作繁忙工作繁忙督察不及时,督察不及时,不到位不到位:
表要因:
表要因入院宣教不入院宣教不到位到位环境重要性认环境重要性认识不足识不足护士积极性不强护士积极性不强“我的病人我负责我的病人我负责”的服务理念不强的服务理念不强患者及家属患者及家属护士护士管理管理环境环境床床下下有有杂杂物物发发生生要要因因分分析析生活习惯生活习惯患者陪护患者陪护多多床下物品较多床下物品较多知识文华水平知识文华水平家庭环境影响家庭环境影响环境责任护士巡视不到位环境责任护士巡视不到位巡视不到位巡视不到位无放置鞋位置无放置鞋位置晨间护理不认真晨间护理不认真宣教及护理宣教及护理意识不强意识不强储物柜较小储物柜较小工作繁忙工作繁忙督察不及时,督察不及时,不到位不到位:
表要因:
表要因入院宣教不入院宣教不到位到位环境重要性认环境重要性认识不足识不足护士积极性不强护士积极性不强“我的病人我负责我的病人我负责”的服务理念不强的服务理念不强患者及家属患者及家属护士护士管理管理环境环境未未穿穿病病员员服服发发生生要要因因分分析析生活习惯生活习惯患者发热患者发热不接受患者较不接受患者较色,认为穿病色,认为穿病员服即是病情员服即是病情较重较重知识文化水平知识文化水平家庭环境影响家庭环境影响环境责任护士巡视不到位环境责任护士巡视不到位巡视不到位巡视不到位冬天感觉冷穿不上冬天感觉冷穿不上夏天气温太高,感觉热夏天气温太高,感觉热晨间护理不认真晨间护理不认真宣教及护理宣教及护理意识不强意识不强无中央空调,无中央空调,温度不适宜温度不适宜工作繁忙工作繁忙督察不及时,督察不及时,不到位不到位:
表要因:
表要因入院宣教不入院宣教不到位到位环境重要性认环境重要性认识不足识不足护士积极性不强护士积极性不强“我的病人我负责我的病人我负责”的服务理念不强的服务理念不强阶段七阶段七对策拟定对策拟定1.20-2.23v八、品管圈对策拟定表.doc对策一对策一加强入院宣教及住院期间宣教加强入院宣教及
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- 张言荣 品管