个人与团队管理第二套Word文档下载推荐.docx
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7、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为( )。
(A)定量的资料 (B)硬资料
(C)定性的资料 (D)事实资料
8、一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括( )。
(A)个人目标和企业目标 (B)个人目标和团队目标
(C)部门目标和团队目标 (D)部门目标和企业目标
9、员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。
这属于正式评估检查中的( )项目。
(A)自我评价 (B)双方的会面
(C)报告 (D)经理的评价
10、随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中( )的优势。
(A)协作 (B)团队成员相互信任
(C)决策更合理 (D)生产效率提高
11、根据( )的不同,会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
(A)组织特点和会议要求 (B)会议需要和人员要求
(C)会议要求和召开方式 (D)会议目的和召开方式
12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是( )。
(A)即使团队成员是世界上最能干的,但是他们对工作毫无兴趣,也不关心工作,那么他们的绩效是不会高的
(B)如果员工本身自身能力差,那么他的绩效是不会好的
(C)如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的
(D)如果员工的自身能力很高,但是团队激励水平很低的话,也可能导致很低的绩效
13、期望理论是在( )的基础上提出的。
(A)公平理论 (B)双因素理论
(C)激励理论 (D)需求理论
14、企业的价值观有很多方面的特征,( )不是企业价值观的特征。
(A)主观性 (B)结构性
(C)发展性 (D)稳定性
15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为( )。
(A)线性回归法 (B)不确定性分析法
(C)多因素分析法 (D)时间序列法
16、每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者( )。
(A)保证目标的实现 (B)保证目标的可行性
(C)负有一定的责任 (D)提供产品和服务
17、员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。
(A)企业内部的结构 (B)外部因素
(C)技术进步 (D)企业重组
18、企业文化的核心是( )。
(A)价值观念 (B)行为准则
(C)企业制度 (D)企业精神
19、在绩效评估过程中,领导会对个体目标或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出( )。
(A)个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
(B)团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
(C)组织目标和团队目标是否已经实现
(D)组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( )。
(A)审查学习是否达到了预期的目标
(B)审查他们是否达到了衡量的标准
(C)与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查他们将在工作中如何运用所学的知识
21、如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在( )的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益
(C)受人尊重 (D)不顾别人利益
22、情感能力框架中的认知包括( )。
(A)自我认知和对他人的认知 (B)对他人的认知和社会认知
(C)自我认知和自我评价 (D)自我认知和社会认知
23、自我评估是自我发展的一部分,通常可以用( )这样两种方式对一个人进行评估。
(A)绩效评估和自我评价 (B)鉴定会和对自我进步的评价
(C)正规程序的评估和自我评价 (D)绩效评估和别人对自己的评价
24、关于团队,说法正确的是( )。
(A)当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控
(B)当团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队
(C)当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持
(D)当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队
25、企业的输出是指( )。
(A)运作过程所需要的所有的资源
(B)提供服务或生产产品时所采用的方式
(C)企业所需要的产品和服务
(D)满足客户需要的产品或服务
26、在职培训比训练更简单,属于它的特点的是( )。
(A)时间更长 (B)内容更多
(C)能够更多地与实际工作相结合 (D)培训方式有启发性探讨等
27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。
绩效目标一般是( )。
(A)直接目标 (B)非实际的目标
(C)间接目标 (D)团队目标
28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是( )。
(A)倾听各种观点 (B)平分奖金
(C)对错误视而不见 (D)批评
29、作为团队领导,需要完成的任务是( )。
(A)制定组织绩效指标 (B)制定个人目标
(C)团队建设 (D)制定组织目标
30、员工发展能够帮助人员提高素质,通常较常用的方法有( )。
(A)批评 (B)指导、培训
(C)交流 (D)沟通
31、要想使团队具有合作的气氛,必须具备的条件包括( )。
(A)团队成员自己做自己的事 (B)互相牵制制约
(C)明确的团队目标 (D)互相避免交流
32、如果授权出现了问题,员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道,那么可以通过( )的方法来使项目回到正常的轨道。
(A)不干预;
(B)帮助员工解决问题,而不是对其责备;
(C)把授权的工作转交给另外一名员工
(D)收回授权的所有工作
33、( )因素可以导致压力过度。
(A)沟通条件畅通 (B)对个人能力的要求符合实际
(C)没有时间限制 (D)要求工作完成情况完美无缺
34、春天,农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候,他的农具坏了。
他变得气急败坏。
他本该当天就把田耕完的。
他想还是先借用一下邻居的农具吧。
于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。
翻过了高山穿过了溪谷,在路上他一直想着,“邻居自己一定也要用耕具,因为我们的情况差不多。
他肯定不会借我的。
”圣伊莱斯急速开过村庄,心里想着:
“不,他决不会帮我的,他为什么要帮我?
”转过弯,开过桥,他总结道:
“他决不会借给我的。
他根本不喜欢我。
”当圣伊莱斯来到邻居家时,他的心情糟极了。
邻居打开门时,他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到:
“我再也不需要你的耕具了。
”一边走回他的越野车。
邻居感到大惑不解。
这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。
(A)邻居关系不融洽
(B)用自我说服自己的思想克服他现在的想法
(C)假设了一切应该顺利自然
(D)没有主动说出自己的需求
35、企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是( )。
(A)总是寻求一些灵活性 (B)认为自己工作好坏是领导的责任
(C)希望有不变的政策和措施 (D)认为企业文化具有多样性
36、某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )。
(A)提升业务经营的质量 (B)提高计划实施的质量
(C)维护服务水平 (D)制订人员安排表
37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国——本田公司。
这个事例说明,在坚持自己的目标计划实施过程中( )。
(A)必须要得到额外的资源提供给自己支持
(B)根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划
(C)必须重新进行分配工作
(D)必须不时地改变工作运作方式
38、老张发现自己的团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。
老王的这种平衡角色的方法称为( )。
(A)不同角色采用中的灵活性 (B)开发
(C)委托 (D)工作分配
39、团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。
对公开性的建立不起作用的是( )。
(A)面对每个成员说出自己真实的感受
(B)通过社交活动,帮助成员相互认识
(C)团队成员各自都有自己单独做事的方式
(D)欣赏团队成员不同形式的贡献
40、李桦是研发团队中的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错。
他在团队中的角色可以称为( )。
(A)推动者 (B)支持者
(C)总结者 (D)控制者
41、由于小王的工作性质特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作,有时让他完成一些琐碎的工作。
但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足( )。
(A)个人发展的需要 (B)组织的需求
(C)团队的发展 (D)工作本身的要求
42、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于( )。
(A)工作环境方面的 (B)工作关系方面的
(C)工作本身和工作内容方面的 (D)工作范围方面的
43、某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成。
这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于( )的范畴。
(A)工作本身 (B)工资和利益
(C)企业文化 (D)工作条件
44、某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员,各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然的完成了。
团队采用的方法是( )。
(A)工作分解结构 (B)工作集中
(C)工作结构分解 (D)工作分配
45、李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠级差。
李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?
李经理的这种情形说明( )。
(A)他不会有效的工作 (B)他不能解决客户的问题
(C)他不会有效的休息 (D)他不能很好的授权
46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是( )
(A)产品开发 (B)多样化经营
(C)市场开发 (D)市场渗透
47、小李是刚入公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是( )。
(A)确立会议日程表 (B)确立会议的目标
(C)确定会议的场所 (D)确定到会人员
48、李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了( )。
(A)应用 (B)体验
(C)发展 (D)结论
49、某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。
这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。
那么,这种活动属于( )。
(A)座谈 (B)指导
(C)培训 (D)训练
50、老王是一个退休的工人,退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动,老王是喜欢热闹的人,退休以后,一个人在家呆着。
他感觉特别闷。
从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于( )。
(A)社会需求 (B)生理需求
(C)自尊的需求 (D)自我实现的需求
二、案例题(第51~100题,每题1分,共50分。
案例
(一):
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计我。
每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!
”
其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,可是他却非常认真,每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求,比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后,我也渐渐琢磨出一些窍门。
我承认他有很敏锐的市场感觉,我的反应不如他快。
问题的根本在于谈判过程总是被他主导,我一直得跟随他的节奏和控制。
无论我是否同意,按以前的风格总是立即做出反应,这样讨论的步调就完全由他支配,我没有了主动权,只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后,决定放慢步调,不再立即反应。
即使他提出的问题比较刁钻,我也不会立即回绝,而是采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。
有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现,同他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用。
我们之间的合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。
更重要的是,这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。
他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太有用了!
根据以上案例,回答51~55题。
51、“我”与那个客户在交往的过程中,采用了( )的手段,使自己的处境获得了主动。
(A)不立即回应 (B)暗渡陈沧
(C)移花接木 (D)处事果断
52、假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,( )是不可取的方式。
(A)说明你必须征求上级的意见
(B)与他进行进一步的交谈
(C)说明必须与供货厂家商量
(D)查找相关的数据,然后才能答复
53、“我”采用的方法,一般不会带来的好处有( )。
(A)能够比较适时地控制他人
(B)赢得时间考虑,避免做出不恰当的反应
(C)能够获得主动权
(D)能够非常及时的处理事情
54、小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用( )的方法,以进一步周全的考虑问题。
(A)移花接木 (B)不立即回应
(C)及时叫停 (D)暗渡陈沧
55、“我”采取了( )的策略,使得谈判结果有利于自己。
(A)以防为主 (B)以进为退
(C)以退为守 (D)以退为进
案例
(二):
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间的信任和团结,他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会,这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议,但是对于聚会的地点和时间,他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说,他认为聚会是应该的,但是时间要视大家的时间而定,地点不应该在公司,因为大家工作了一周,应该找一个较轻松的地方聚会,这样更有助于大家的沟通和交流,并对小张的主意表示赞扬,同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下,各团队成员纷纷提出许多有益的建议,虽然小张的建议没有被全盘接受,但是他提建议的做法得到鼓励,所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛,每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司,员工包括最基层的店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人,而把每个创意推向成功的,也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰,各软件公司都变控制管理为信任管理,公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
根据以上案例,回答56~60题。
56、一个团队是否存在信任,通常有一些标志,情形1中存在相互信任的标志有( )。
(A)授予管理权 (B)坦诚的交流
(C)承担风险 (D)承认自己的过失
57、在沃尔玛,最好的创意都是来自最基层的店员,这是因为对团队成员的信任( )。
(A)可以得到真正的意见和建议
(B)可以积极地运用冲突的力量
(C)可以有更好的机会发现隐藏着的问题
(D)使他们能够承担风险
58、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑,他的这种做法说明( )。
(A)他从一些成员的角度看问题
(B)他根据自己的喜好看问题
(C)他能够站在团队成员的角度看问题
(D)他不能从别人的角度看问题
59、要搞好现代企业( )。
(A)必须注重人力资源的合理开发,要把信任作为企业最好的投资
(B)必须注重基层人员的思想建设
(C)必须重视团队成员的建议和意见
(D)必须重视企业的文化
60、对于情形1中的情况,说法正确的是( )。
(A)团队成员以领导为榜样,互相尊重,重视彼此的观点,有利于建立一个信任的氛围。
(B)李总非常欣赏员工小张,所以他让大家在会议上讨论这个建议
(C)李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议,小张接受了
(D)团队成员认为小张的建议不好,他们提出了很多建议,但是没有被李总采纳
案例(三):
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:
营销部门的经理a说:
“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。
研发部门经理b说:
“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!
财务经理c说:
“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。
这时,采购经理d跳起来:
“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?
俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。
a、b、c:
“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!
人力资源经理f说:
“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!
!
根据以上案例,回答61~65题。
61、该企业问题产生的根本原因是( )。
(A)责权不清 (B)计划不周
(C)互相不理解 (D)缺乏激励
62、该企业各个部门经理之间主要缺少( )。
(A)谅解 (B)合作
(C)诚实 (D)信任
63、发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时( )。
(A)责、权、利不清晰 (B)沟通不够
(C)部门经理能力不够 (D)考核不明确
64、人力资源经理说“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!
”这说明这个组织的人员( )。
(A)工作能力太差 (B)没有固定的行动程序
(C)不用负任何责任 (D)没有责任感
65、从会议的角度看,无疑这是一个失败的会议,那么可能原因有( )。
(A)会议的目的不明确 (B)会议的准备不充分
(C)会议缺乏有效的控制 (D)其它答案都有可能
案例(四):
十
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