《通行运营商营业厅现场5S管理》Word格式.docx
- 文档编号:20008266
- 上传时间:2023-01-15
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:15.93KB
《通行运营商营业厅现场5S管理》Word格式.docx
《《通行运营商营业厅现场5S管理》Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《通行运营商营业厅现场5S管理》Word格式.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
5.提升营业厅现场管理水平。
课程特色:
本课程将抽象的概念实例化、工具化,利用鲜活、生动、真实的案例对课程需要掌握的内容和知识点进行充分的讲解和展示,通过多媒体教学、分组研讨、团队演练、情景模拟等方式进行讲授和训练,注重理论的实际运用。
授课时间:
2天,6小时/天
授课对象:
营业厅经理、主任,营业厅经理储备干部、营业班长。
授课方法:
理论讲授,案例分享,多媒体展示,工具演练,分组讨论,讲师点评等。
课程大纲
第一讲:
蓄力篇——储备洪荒之力
一、常用的处理问题的方法:
1.5W1H工作法(解析分析法/六何法)
1)Why——为什么干这件事?
(目的);
2)What——怎么回事?
(对象);
3)Where——在什么地方执行?
(地点);
4)When——什么时间执行?
什么时间完成?
(时间);
5)Who——由谁执行?
(人员);
6)How——怎样执行?
采取那些有效措施?
(方法)。
2.PDCA循环法(戴明循环法)
P:
计划D:
实施C:
检查A:
处置
二、现场5S管理——起(Why:
为何要推行5S)
1.推行5S的理由
2.推行5S的好处
3.推行5S的作用
三、现场5S管理——承(What:
5S是什么)
1.5S是什么
1)整理(SEIRI)
2)整顿(SEITON)
3)清扫(SEISO)
4)清洁(SEIKETSU)
5)素养(SHITSUKE)
2.5S之间的关系
四、现场5S管理——转(How:
如何推行5S)
1.推行5S答疑
知道为什么比知道怎么做更重要
2.5S整体推行要领
3.整理(SEIRI)
1)定义
2)对象
3)目的
4)知识延展——零乱的根源
5)整理的推行要领
6)要与不要的标准
7)整理的实施方法
4.整顿(SEITON)
4)知识延展——物料寻找百态图
5)整顿的推行要领
6)整顿的实施方法
5.清扫(SEISO)
4)知识延展——清扫值日表
5)清扫的推行要领
6)清扫的实施方法
7)清扫的误区及注意事项
6.清洁(SEIKETSU)
4)清洁的实施方法
7.修养(SHITSUDE)
4)修养的实施方法
8.知识延展——从3S到8S
第二讲:
发力篇——释放洪荒之力(营业厅现场5S管理实操)
一、营业厅现场环境管理
——整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)
1.现场环境的搭建和优化
1)布局优化
营业厅忙时布局优化
营业厅闲时布局优化
2)陈列优化
A.陈列五大黄金原则
----整洁有序
----丰满充足
----美观悦目
----方便购买
----依主题进行陈列
B.陈列类型与方法
----展示式陈列
----推销式陈列
----橱窗式陈列
C.POP设计和陈列
----POP概述
----POP的概念
----POP的种类
----POP的基本属性
----POP的设计和陈列原则
----POP的设计原则
----POP的陈列原则
----手绘POP
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通行运营商营业厅现场5S管理 通行 运营商 营业厅 现场 管理