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反馈29

监督·

检查30

控制·

纠偏32

改革·

创新35

法纪·

制度36

考核·

评估38

卷五·

一个目的：

绩效39

竞争·

合作39

谈判·

交往40

营销·

广告41

我的管理观

管理与科技是推进社会生产力不断向前发展的内在动力。

科技能提高生产力的质量和水平，而管理不仅能使科技迅速地转化为现实的生产力，并且还能使生产力的整体水平在更高的层次上得以充分而有效地发挥。

因此，如果说科技是第一生产力的话,那么管理就是使科技真正成为第一生产力的根本保障。

规律一旦被我们正确地认识、掌握和运用，它便会更加显示出其固有的作用、价值和意义。

管理的能力，就是充分发挥人的主观能动性，从而创造性地认识、掌握和运用管理规律的能力。

管理乃是对人力、物力、信息力的管理。

管理的艺术，就是正确处理人力、物力、信息力三者之间内在关系的艺术。

管理是创造力量和运用力量的力量。

管理是整合之力。

管理的关键在领导。

坚强有力的领导能从组织的最高物质利益和精神利益出发，充分运用自己的感召力和导向力，把人力、物力、信息力有机地组合起来，并通过发挥最佳整体效应使它们形成一股强大合力，从而率领或促使人们有效地达成既定的共同目标。

管理是驱动之力。

管理的核心问题是人的问题，而人的问题的核心则是人的积极性问题。

因此，如何最充分地激发和调动人的积极性，如何最合理地保护和引导人的积极性，如何最正确地发挥和运用人的积极性，如何最有效地增强和保持人的积极性，便自然成为管理核心问题的核心。

从这种意义上讲，真正的管理首先应从管理人的积极性开始。

管理是配置之力。

管理的本质是决策。

决策是人类行为追求目的性、时效性的集中体现。

通过成功的决策，我们就能充分利用现有条件或创造一定条件，把有限的人力资源、物力资源和信息力资源及时而准确地配置到恰当的时空之内，从而不仅使各种资源在整体上得到了优化配置，而且还增强了我们行动的灵活性和主动性。

管理是调控之力。

管理的过程即是调控的过程。

通过对事物的变化进行适度地调控，我们就能根据既定目标的总体要求，以协调和平衡各种关系或利益为基点，使人力、物力、信息力在微观或宏观的分布上经常保持比较恰当的比例、速度和规模，以使事物的发展过程在保持最佳动态平衡的基础上实现良性循环，从而使我们的思想和行动更加适应和符合客观规律的要求，进而通过正确而有效地驾驭客观规律，最终实现物质文明和精神文明全面、协调、稳定、持续、快速发展之目的。

管理是转换之力。

管理是我们认识世界和改造世界的有力杠杆。

借助有效的管理，我们往往就能以最少和最低的人力、物力、信息力的投入来获取最多和最好的物质或精神产出。

管理文明不仅是两个文明建设的重要内容，而且也是建设两个文明的强大动力。

出色的管理，能对两个文明的建设效益起到倍增效应。

管理是经济发展的助推器。

纵观当今世界，所谓发达国家，首先意味着经济的发达；

所谓经济发达，首先意味着管理的发达。

因此，一个国家要想使经济发达，首先就必须使管理发达起来。

实现两个根本性转变的必要前提，是实现管理思维和管理方式的根本性转变；

实现四个现代化的关键之一，是实现管理观念和管理手段的现代化。

知识经济把人类生产和获取资源的方式推上了一个更新和更高的层次。

知识已成为当今世界最宝贵、最具战略意义的资源。

谁拥有真正的知识，谁就拥有了真正的权力和真正的实力。

可以这样认为，一个国家经济和社会的整体发展水平，将取决于这个国家创造、运用和管理知识的水平。

知识经济之所以又称为智力经济，乃是因为与其他经济形态相比，它更能体现出人作为世界上唯一具有高度智慧的社会动物这一本质特征。

从这一点上说，知识经济也是人本经济。

人是知识的载体。

在知识经济条件下，管理的核心乃是对知识工作者的智慧、创造力和积极性的管理；

管理的主要任务乃是为知识的充分发掘、合理运用、有效转换、不断增值、自觉创新提供最佳条件以及为知识型人才的积极造就和正确使用创造优越环境。

知识经济既对知识本身提出了新的要求，又给经济发展提出了新的课题，更向管理科学提出了新的挑战。

市场经济是人类目前所发现的最为有效的一种资源配置和利用方式，它将人类配置和利用资源的效率与效益提高到了前所未有的水平。

人是市场主体的主体。

因为要使各种资源在宏观或微观上达到合理地配置和利用，最终都必须依靠人在正确遵循和创造性地运用市场运行规律的前提下，通过进行有效的经营与管理来实现。

只有在市场经济条件下，管理才会成为真正意义上的管理。

从这一角度讲，市场经济乃是管理经济。

管理者的真正使命，乃是通过有效地管理现在进而更好地管理未来。

但是，管理者所面对的现在和未来却又总是充满着无数的问题与矛盾、挫折与压力、危机与挑战、动荡与冲突、未知与迷茫。

因此，一个管理者只有在不断地解决问题与矛盾、战胜挫折与压力、驾驭危机与挑战、平息动荡与冲突、澄清未知与迷茫的过程中，才能体现出自己存在的固有作用和价值，也才能体会到自己肩负的应尽责任和使命。

真正的管理者，能用自己的觉悟去提升别人的觉悟，能用自己的热情去激发别人的热情，能用自己的信心去坚定别人的信心，能用自己的力量去凝聚别人的力量，能用自己的成功去造就别人的成功。

管理是文化的产物。

一个民族的文化底蕴愈是深厚和独特，在此基础上所形成的管理往往也愈是富有成效和富于活力。

中华民族博大精深的文化传统在世界文化宝库中是独一无二的。

她所孕育出的中国管理也必将有足够的能量吸纳和融汇古今中外一切人类管理精华，通过取百家之长而补百家之短，最终形成自己应有的特色，找到自己应有的位置，发挥自己应有的作用，完成自己应有的使命，显示自己应有的价值。

建设有中国特色的社会主义管理，乃是建设有中国特色社会主义的题中应有之义。

领导

修养

身要正，正则可行可止；

气要平，平则不亢不卑；

智要明，明则能舍能取；

心要公，公则利国利民。

如果我们自己不拆自己的台，那么就没有谁能使我们跨台。

全心全意足以致信，尽职尽责方能生威。

进退有度，才不致进退两难；

宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

只要自己把心安正，别人也难对你别有用心。

大度能临小事，平心可处窘境。

济济于私必囿于私，夸夸其谈常害其谈。

有诚可动天地，无愧敢对鬼神。

没大智慧垫底，小聪明总是靠不住的。

不敢作自我牺牲的人，往往也最容易牺牲群众的利益。

管好了自己，即等于把别人管好了一半。

最好的负责人，总是那些既能对自己负责，又能对别人负责的人。

领导不是十项全能的人，而是总分比别人都高的人。

一旦你落后于群众，你往往连落后的群众也不如。

忘我的人，别人反而更不会忘记他。

有好，人易投所好；

无短，人难攻其短。

不愿承担责任的人，没有资格拥有权力。

不善于向下属学习的领导，他值得下属学习的地方也不会很多。

要权不要责，权易被滥用；

求名不求实，名常被玷污。

如果只满足于做小世界里的大人物，那么你最终往往连大世界里的小人物也不如。

德不美，大才必妨大善；

智不明，独断易成独裁。

心不善，违心可也；

情不真，矫情是焉。

德不修，才不可用；

信不立，威不能行。

诚乃成事之本，德乃得人之基。

要想带出一支过硬队伍，自己首先就应有一身过硬本领。

人之喏喏，无异扬已之过；

人之唯唯，无异明已之非。

不忘我，小我大我皆为自我；

能利人，论人处人均能爱人。

济济于私，则难谋公利；

高高在上，必不恤下情。

一诈破百信，一贪丧百廉。

才因德而升值，胆借识以增辉。

能从旧经验中学到新东西，往往也能从新东西中得到更新的经验。

执着加热情即为自信，公正加威望便是力量。

不想当先行者，最终往往会成落伍者。

戳得住，方可作后盾；

立得正，才能当标杆。

那些真正站得高的人，从不因为自己站得高而把别人看低。

凡能投你所好的人，往往也能败你所为。

只重圈里人，必轻圈外事。

最终被群众所抛弃的人，往往是因为他一开始就脱离了群众。

自疑人不可信，自毁人不能保。

情能乱理，私可致愚。

已有的经验愈丰富，你吸收新经验的能力往往也愈强。

当你变得过于圆滑时，人们便会竭力去寻找你的疤痕。

自我批评虽然可贵，但更可贵的是不做出须自我批评的事来。

上有骄行，下多媚语。

权力一旦成为谋私的手段，公众利益便会成为个人利益的遮羞布。

授权是分身术，清正乃养心经。

以虚名钓实名，虚名乱于实名；

因小公害大公，小公无异大私。

只有自己不好的人，才总希望别人来讨好他。

自己不清醒，别人也很容易误导你。

凡是拒绝你不好念头的人，往往都是对你最好的人。

一个人的最大长处，乃是善用自己的长处。

凡向你讨好的人，总是想从你这里讨走更多好处。

与其说别人诱惑你，不如说我们缺乏自制。

无事莫生事，生事易生非；

有事勿怕事，怕事常坏事。

反叛不义，为正义之举；

背弃无德，乃至德之行。

自己没有灵气，别人加在你头上的光环再多，你的形象也会逐渐暗淡下去。

自己不宽恕自己，别人反而更容易宽恕你。

如果把追求权力当成了最终目的，那么权力往往会用来达到不良目的。

谨慎是清醒剂，骄傲乃迷魂汤。

善行是德行的本质，正义乃道义的核心。

有权有势当戒骄戒躁,临利临害须明是明非。

除非你甘于被迷惑，否则你难以被迷惑。

德为立身之本，才乃济事之器。

一个人对待自己的真正态度，往往体现在他如何对待异已上。

自己不成器，难得人器重。

能耐得住寂寞，寂寞本身就会变得韵味无穷。

不善于提高自己，别人也难以把你提得很高。

杂念过多，邪念也易从中滋生出来。

多难为自己，别人就会少为难你。

处人有误，成事无多。

一旦忘乎所以，必然不知所以。

过于自重，反而更易被人看轻。

能成为标兵，才有资格说"

向我看齐"

。

没有平常心，易做失常事。

不成多面手，难当一把手。

公权不为公用，私欲更助私行。

只有心术正，权术才不会用歪。

只有自己形象不高大的人，才最希望别人给他戴高帽子。

与能承受压力相比，能化解压力更值得称道。

不涵养易流于浅，无蕴藉常失于薄。

在没建立自信之前，你没资格让别人来信任你。

崇拜的香火能熏黑偶像，颂扬的声浪可湮没巨人。

只有在下属尊重你的德才时，他们才会真正尊重你的权力。

只有具备平等意识的人，才有资格居于别人之上。

领导不贵寡欲，而贵与民同欲。

如果你不自高自大，那么你的形象在别人心目中反而会高大许多。

随言苟行，足以取辱。

一个人的最大不是，乃是总自以为是。

保持威望的有效方法，是不要滥用这一威望。

真正的领导者，往往是那些用自己的头脑思考，用别人的双脚走路的人。

大海之所以伟大，除了它有吞纳百川的气魄之外，还在于它能自我净化。

一个人怎样得到权力，他就会怎样去运用这一权力。

没有大智，大勇往往会变成大愚。

承认错误，别人常看轻你的错误；

推卸责任，别人会加重你的责任。

能正确看待自己，往往也能客观对待别人。

负不该负的责任，所负的责任不会有多大价值。

不负真正责任，难有真正权力。

指挥

身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。

总纠缠小事，人们就会怀疑你干大事的能力。

为之宜，无为亦可治；

求之当，有求必能应。

依靠靠得住的人，勿办办不成的事。

带头人须带头做，一把手勿一把抓。

只有在一视同仁的前提下，区别对待才易达到最佳效果。

相信权威不迷信权威，顺其自然勿任其自然。

那些把群众看得很伟大的人，他自己也正在变得伟大。

专制不制，独裁难裁。

要给别人撑腰，自己的腰首先就不能软。

你若总是甘当外行，下属也总会把你当作外人。

领导别人的最佳境界，乃是让别人自己领导自己。

出尔反尔必伤其信，听之任之常害其成。

大事小事皆由公事，上情下情系乎实情。

总一可治十，揽十难治一。

用人，手里须有里手；

做事，心中要有中心

不因难易废事，勿以好恶取人。

想在下属那里得到的，你自己首先就必须拥有。

用人的要义在扬长避短，谋事的关键在趋利避害。

只想高高在上，必易被人架空。

敢于用强，是强者的气度；

不怕示弱，乃弱者的心胸。

你对待是非的态度，往往是下属判断是非的首要标准。

只习惯当主角，必难体谅当配角的苦衷。

靠行动来领导下属的人，必然很少在下属跟前卖弄他的言语。

下属一旦发现你与他有同样的缺点后，他往往就会认为自己的缺点是微不足道的。

从不起眼着眼，由难下手入手。

实事干实必出实效，真话真听才得真情。

之所以受累不讨好，往往是因为受了不应受的累。

没有好的领导集体，便没有好的集体领导。

同事异处应不失正，异事同处当合于理。

用诚可以得诚，以诈不能去诈。

当班长不当家长，作总裁不作独裁。

做带头人并不难，难的是带着别人一起走。

要让别人跟着你转，你首先就要比别人转得更快。

大权旁落，自身难保；

事由人定，已位不安。

把下属当作侏儒来对待，并不能使自己真正成为巨人。

当下属不知进退时，他们就会以领导的进退为参照。

导演隐于幕后，领导站在队前，教练走在中间。

只想自己说一不二，必愿别人低三下四。

人之权勿揽，已之责莫推。

愈水平高的人，往往愈知道如何与水平低的人打交道。

看你做的人，比听你说的人更多。

要打主动仗，先抓主要的。

别人见识短，勿同人一般见识；

自己水平高，莫为已炫耀水平。

能做得有声有色的人，往往也知道在什么时候应该不动声色。

包揽造成惰性，包庇导致纵容。

不知下属正在想什么，你想什么也会不着边际。

亲自动手的事愈多，能真正得手的事愈少。

如果你对下属不好不坏，下属对工作也会忽好忽坏。

即使自己的命令正确，让下属唯命是从也是不正确的。

没有马到成功的把握，亲自出马只会人困马乏。

如果别人对你敬而远之，那么他对你的敬往往也不是发自内心。

当下属能自己管自己时，少管他们反而更能把他们管好。

领导不尊重集体，集体领导就会成为遮羞布。

即使有必要发火，也没必要夸大发火的作用主抓须抓主要，牵头先牵大头。

善于施加影响的人，能影响别人的影响。

软法子用得合适，往往比硬措施更管用。

不会牵牛鼻子，就会被牛鼻子牵着走。

心里没好谱，最易乱弹琴。

失德，威不可敬；

无威，德不能亲。

服从的本质是服从权威，统御的要义在统御精神。

那些不受下属一点影响的领导，他对下属的影响也不会很大。

一个领导者的真正本事不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。

威不重不足以服人，诚不精不足以得人，信不至不足以使人，言不实不足以导人。

善坚持自己意见的人，时刻准备修正自己的意见；

能实现自己意图的人，可把自己的意图变成别人的意图。

凡善于感化别人的人，都先把自己视为别人的一部分。

人们一旦迷信权威，权威就极易变成独裁。

你不相信群众能发动起来，群众就永远也不会被发动起来。

处处总想比下属高明的领导，总有一天会发现他这样做并非是最高明的。

领导者的最大本事，乃是让下属发挥最大本事。

当一个人具有独一无二的权力时，他便总想说一不二。

明智的领导把荣誉分给下属，愚蠢的上司将责任推给别人。

你若总把困难推给下属，那么下属见了不困难的事往往也想绕着走。

人们乐于服从权威，正如权威乐于人们服从一样。

把自己不必做的事交出去，将下属不好做的事担起来。

凡通过说服可以达到的，用强迫都容易适得其反。

当你不在下属跟前时，往往才最易看出你在下属心目中的份量。

当你觉得必须同下属接近时，下属实际上早已与你疏远了。

愈是自己用不好权的人，往往愈不愿把权力授予别人。

疏导

思想混乱是最严重的混乱，信仰危机乃最深刻的危机。

要同群众打交道，先与群众建交情。

没有批评的团结是迁就，缺乏团结的批评是内耗。

情结须由情来解，心锁当用心钥开。

自己心里干净，才有资格去净化别人的心灵。

你的心若能容纳别人，别人的心自然是你的。

弦外之音最妙，言外之意最深。

话一旦说过了头，你就很难再让它轻易返回来。

谈论不在场的人，常说不中听的话。

大理小理皆循正理，上情下情总系实情。

词不达意常害其意，言不由衷必有苦衷。

要解疙瘩，须先知道打的什么结。

事事猜疑，无疑生疑；

处处设防，防不胜防。

火气过大，常会把道理烧个精光。

上能通，下情可致；

下不隐，上令必达。

走到一起来的前提，是两人都主动向对方靠近。

善开方者，使人乐服其药。

你能与别人有同感，别人才不致对你起反感。

不去换位体验，换位思考也会不着边际。

没有无意义的举动，只有不留意的眼睛。

会说话的人所说的，总是给愿听话的人听的。

疙瘩不能及时解开，它便会很快打成死结。

如果你开始令人反感，那么你就离被人反对不远了。

愈是少数人，他们的意见往往也愈多。

有形的壁，再厚也能穿透；

无形的墙，再薄亦难打通。

勤过问则少过错，常沟通必多畅通。

思想工作软弱，其它工作也不会有力。

多接触则少抵触，常对话则无对立。

要得知心话，须作贴心人。

心不投契，话不投机。

在一个地方压下去的不满，往往还会在另一个地方发泄出来。

不乱说别人，即等于把乱说你的人减少了一多半。

误解的鸿沟，只能用理解来填平。

有了互信，互动才易动到点子上。

没有情感的推动，道理不会行得很远。

跟不上别人的思路，你的思路就容易开小差。

一个人说出来的，往往只是他想要说的一部分。

害怕别人不服道理，首先是害怕自己的道理不能服人。

诚心诚意，能使人回心转意；

入情入理，可令人通情达理。

凡能对别人言行施加影响的人，总是那些能准确把握自己言行的人。

如果你不过多地注意分歧，那么分歧反而能更快消除。

指出别人的不足，是对别人关心的标志；

承认自己的过错，乃对自己负责的证明。

善于说服别人的人，能使别人在不知不觉中被说服。

未表达的意见往往是最大意见，没发泄的不满常常是最大不满。

改变别人主意的最佳时机，乃是在别人尚未打定主意之时。

信任别人是明智，被人信任是福气。

正确的话如果不加以正确表达，人们便会怀疑它的正确性。

以道理或许难以说服道理，但用感情却常可加深感情。

只有在一对一的谈话中，往往才会有实打实的内容。

发脾气未必是坏事，但乱发脾气总易坏事。

谈话的要义在谈心，交流的本质是交情。

不在于每个人的意见都能得到满意答复，而在于每个人都有发表意见的机会。

与人为善，是导人向善的必由之路。

与其说人们愿意接受正确的东西，不如说人们愿意接受自以为正确的东西。

当一个人心情不好时，他最爱听的话就是"

我理解你的心情"

当一个面对别人批评的时候，他最先想到的往往是如何去寻找反驳的理由。

民意一旦被误导，善行也易出恶果。

协调

力量的团结，牢不可破；

团结的力量，无坚不摧。

人有二心，事无一成。

协调关系的本质是协调利益，凝聚行动的关键在凝聚人心。

上不睦，下不知所从；

下失和，上难有作为。

只有做到人与人的默契，才能达到事与事的和谐。

要争取多数，须作争取全部的准备。

都为自家盘算，就没人替大家打算了。

能对内一致，可一致对外。

百人百心不成一事，百人一心万事可成。

如果心散了，那么一切都将不可收拾。

人有一分耗，事有十分糟。

异不妨大，才能存异；

同不害正，方可求同。

领导之间的磨擦，往往会在下属那里听到噪音。

好人不团结，注定斗不过坏人。

潜在的分歧，往往是最大分歧的引子。

能真正走到一起来的人们，很少计较彼此从何而来。

喜欢制造矛盾的人，往往是为了利用矛盾。

争论不是坏事，有争论却不争论才是坏事。

在动态中求平衡的过程，往往也是在变化中求适应的过程。

统筹不当常统死，兼顾失宜难兼得。

楔子常从裂缝打入。

自己不团结，无异增加了别人的力量。

无共识，何以共管；

不齐心，难以齐抓。

上面两股劲，下面乱使劲。

只有成为利益的共同体，才易成为力量的聚合体。

如果面和心不和，那么面和也是假的。

互动不当，必成互扰。

容易被分化，往往也容易被分而治之。

协调失调，联动乱动。

真正的强者往往是那些能把许多弱者联合起来的人。

争论若不以达成共识为目的，那么这种争论只能进一步扩大分歧。

适当的让步，往往是向前迈出更大一步的前提。

一致的基础是利益一致，平等的实质是心理平等。

要想让人与你合作，你首先就应是个有效的合作者。

不能容忍异已的人，往往也难正确对待自己。

孤立的人，从来就不是一个强大的人。

只有不善团结的人，没有不能团结的人。

当矛盾开始激化时，双方在实际上往往早已分道扬镳了。

要让别人改变，自己须随时准备改变。

思想的一致，才是真正一致；

行为的统一，方为有效统一。

"

我们"

可使人站到一块，"

咱们"

能让人走在一起。

能团结下属的领导，首先是一个能使下属相互团结的人。

从一个人与别人协调的能力上，往往能够看出他自我协调的水平。

当把"

你"

和"

我"

变成"

时，你和我才会获得最大能量。

站在别人的立场上看问题，往往更容易看清自己的立场。

要凝聚别人的力量，须有比别人更大的力量。

过于注重人情，往往就容易被人情捆往手脚。

督察

严要求，高标准才能准；

责实效，好措施方可施。

成功的向导，总能把人导向成功的目标。

干预不力，易造成混乱；

介入过深，必难以自拔。

不入门，必成门外汉；

能懂行，才是在行人。

手无典型，指导不灵。

以面代点流于浅，用点代面失于偏。

明白别人能明白什么，仅次于知道别人想知道什么。

盲目必造成盲从，误导常导入误区。

要求一旦过多，你往往连起码要求也达不到。

在未给别人指路以前，应先看看自己是否站在正道上。

善于挑毛病的人，并非总以吹毛求疵而见长。

外行不是过错，甘当外行才是过错。

一旦你为下属解决了基本问题，他们往往就有信心去解决更大的问题。

说起来头头是道的人，干起来却可能一踏糊涂。

不懂装懂的人，最怕别人深问一层。

点题不准，破题必难。

有相似办法，无相同问题。

抓好一线，带动一串；

突破一点，搞活一片。

那些强加在人们头上的东西，往往也会被人们最先抛弃。

脚下先行，嘴上才灵。

有指路的本领，才有带路的资格。

优良的示范，是最好的说服。

乐成里手，常成出色的里手，甘当外行，会为糟糕的外行。

导入歧路，则走投无路；

帮了倒忙，必愈帮愈忙。

想到的不希望提示，能做的不要求帮忙。

言之当，可一倡百和；

敲得准，能一锤定音。

凡是你不能正确对待的事，你往往也不好向别人交待。

典型是经验的浓缩，效果乃过程的总结。

只想自然而然，常会听之任之。

自己一语中的，别人二话不说。

多问自己，就不会被人问住。

不用原则定调，好办法也会成为乱弹琴。

模糊情况模糊处置，反而更易精确。

不一味迁就下属，下属反而更愿听你的。

强调不应强调的，往往会忽略不该忽略的。

对无意义的事不介意，才有精力留意那些有意义的事。

向别人提出某种要求的前提，是别人有这种要求。

在未给人足够尊重之前，不宜对人提出过多要求。

如果只为图一时痛快而发火，其结果却常把事情办得不那么痛快。

不愿向下属请教的领导，没资格去指导下属。

当下属要求你提供帮助时，你对下属的帮助往往已迟了一步。

善于贯彻自己主张的人，总能兼顾别人的主张。

只有那些没能力使别人接受自己观点的人，才喜欢把他的观点强加于人。

一个领