单选装维人员岗前培训满分答案.docx

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单选题

1.铁通装维人员岗位职责有（）√

A  承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作

B  负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作

C  负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作

 D  以上都是

正确答案：

 D

2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√

A  城镇：

平均值≤20日，最长为30日；农村：

平均值≤25日，最长为35日

 B  城镇：

平均值≤15日，最长为25日；农村：

平均值≤20日，最长为30日

C  城镇：

平均值≤5日，最长为7日；农村：

平均值≤10日，最长为15日

D  城镇：

平均值≤2日，最长为5日；农村：

平均值≤5日，最长为7日

正确答案：

 B

3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？

×

A  30分钟

B  20分钟

C  15分钟

 D  10分钟

正确答案：

 D

4.（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。

√

A  保持个人卫生清洁，男性不留胡须

B  发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm

C  站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳

 D  工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

正确答案：

 D

5.入户作业时室内布线要求是（）√

A  布线按就近方便进行安装

B  要确保按用户的要求安装

 C  要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

D  要避开日常家电安装

正确答案：

 C

6.入户服务时应遵守的纪律不包括（）√

A  不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

B  不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

 C  入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

D  未得到客户同意，不使用客户电话/网络

正确答案：

 C

7.对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√

A  对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

B  坚持内外有别的原则

C  坚持举一反三，严格要求，严肃处理

 D  坚持保障公司利益第一原则

正确答案：

 D

8.装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√

A  形象

B  礼仪

C  语言

 D  态度

正确答案：

 D

9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√

A  对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间

B  能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录

C  应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理

 D  不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理

正确答案：

 D

10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√

A  一个垃圾袋

 B  一个工具包

C  一双鞋套

D  一块垫布

正确答案：

 B

11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√

A  不被人伤害

 B  安全第一，预防为主

C  教育为主的原则

D  检查处罚为主

正确答案：

 B

12.（）不符合保密制度？

√

A  不与无关人员谈论本职工作和设备情况

B  妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。

 C  对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息

D  非工作人员严禁进入机房。

正确答案：

 C

13.处理故障必须做到三不放过不包括（）√

A  事故原因分析不清不放过

B  事故责任者和员工没有受到教育不放过

C  没有防范措施不放过

 D  没有列入故障处理记录不放过

正确答案：

 D

14.（）不是维护人员应具备的四懂？

×

A  懂设备结构

B  懂设备性能

C  懂规章制度

 D  懂作业规范

正确答案：

 D

15.梯上作业安全流程是（）√

 A  八不准、注意两倾斜角

B  严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；

C  两人站在一个靠梯上作业

D  靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

正确答案：

 A