市场部组建方案Word文件下载.docx
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营销中心总监
直接上级:
总经理
直接下级:
市场经理
本职工作:
负责市场部全面工作
主要职责:
1、制订部门工作计划:
根据总经理下达的工作目标,制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批;
2、组织:
根据总经理批准的工作计划和营销计划,组织、安排市场部工作;
3、协调:
和市级各部门之间的协调工作;
4、协作:
与公司其他部门保持良好协作关系,及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题;
5、批示:
营销中产生的费用(包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等)的最终审核批示。
6、控制:
控制好本部门工作进度,控制好营销中心各项费用;
7、评价、考核:
评价和考核所属员工各阶段的工作业绩,确保市场部工作目标的实现;
8、工作汇报:
定期向总经理进行工作汇报,并接受直接下级工作汇报;
9、建议:
向公司提出市场营销方面的各种方案、建议;
向总经理建议直接下级任用人选;
营销总监
副经理
协助营销总监的工作,部门日常工作。
协助营销总监制订各类工作计划。
协助营销总监组织、安排部门工作。
组织市场营销策划工作
协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作;
4、工作汇报:
定期向营销总监进行工作汇报,并接受副经理的工作汇报;
5、核对:
营销中产生的费用(包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等)的初步核对。
4、审批:
审批市场部所属员工的工作计划;
5、评价、考核:
协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩,确保市场部工作目标的实现;
6、建议:
向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选;
部门副经理
客户经理
1.制订部门工作计划:
主持部门的日常工作,监督各计划的执行情况;
2.督导:
市场营销相关文件资料的整理及保管工作,督导客户经理工作;
3.组织:
组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作;
4.协调:
协调好和各客户经理之间的工作关系,保持良好的团队精神;
5.工作汇报:
组织客户经理总结工作成果,并定期向营销副总监汇报;
6.控制:
控制和了解各客户经理的工作进度;
7.及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉;
8.建议:
根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结,提报营销副总监;
无
客户开发,维护和业务公关
1、制订工作计划:
根据市场部主任下达季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批;
2、执行:
认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划;
3、日常工作:
按照工作计划进行业务开发,收集客户信息,并及时反馈;
寻找客户资源,发掘潜在客户;
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。
及时响应客户的各类需求,及时处理客户的投诉建议;
4、协调:
保持好和各供应商、中间商良好的合作关系;
5、控制:
控制好本人工作进度;
6、汇报:
每周向部门副经理汇报工作进度;
工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈;
7、建议:
向部门副经理提报营销策略改进建议;
积极参加部门营销专题会,提报改进工作建议;
8、学习:
积极参加公司、部门组织的各类学习培训,坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高;
五、客户经理绩效体系规定
1、试用期绩效体系:
✧客户经理试用期为2个月。
✧2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定,达到公司要求的试用期客户经理可以转正,不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。
✧试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。
✧试用期业务提成按标准的80%记取,业务提成基数应以客户交易金额为准,试用期结束时一次性发放。
✧客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
✧试用期薪酬体系:
月薪=月基本工资+业务提成
业务提成=客户交易金额X提成率(根据客户入金量浮动提成比例)X80%(具体提成率根据实际情况再确定)
2、正式员工薪酬体系:
✧转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。
✧绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。
✧业务提成基数应以客户交易金额为准。
✧业务提成一律按考核季度发放,每次按75%的比例发放,余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。
✧正式员工薪酬:
业务提成=个人市场业务额X提成率(根据客户入金量浮动提成比例)(具体提成率根据实际情况再确定)
七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告
✧月总结(包含下月计划);
提交给总经理
副总监
提交给营销总监
✧周总结(包含下周计划);
提交给市场部经理
提交给部门副经理
2、市场营销会议
(1)市场营销专题会(举办的一些活动)
✧时间:
按举办的活动时间根据需要进行;
✧议题:
活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续;
✧主持人:
营销副总监
✧参加人员:
各部门管理层、客户经理
(2)市场部月例会
每月1日,如有变动,另行通知;
总结市场部上月工作,研究改进工作措施,确定本月计划
营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;
(3)市场部管理层周会
周一上午9:
30,如有变动,另行通知;
总结市场部上周工作,研究改进工作措施,确定下周计划
营销副总监、部门副经理,需要例席的其它人员;
(4)市场部各营销组周会
周五下午16:
00,如有变动,另行通知;
总结各营销组上周工作,研究改进工作措施,确定下周计划
参加人员:
部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;
(5)专业知识讲座
不定期,根据需要进行;
学习新的专业技术知识,提高专业能力,为市场营销工作服务;
营销副总监或副经理或外界专业人士
营销副总监、部门副经理、客户经理,客服部人员,需要例席的其它人员;
八、市场营销工作指导
一)每日工作流程指导
1、工作开始阶段:
✧回顾一遍本日工作计划;
✧确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日工作计划;
✧准备好本日工作相关资料,回访客户资料,相关话术等;
✧调整心情,以最佳的精神状态迎接一天的工作;
2、正式工作阶段:
✧按照工作计划进行客户拜访;
✧记录好工作中的相关信息、资料;
✧如有难点、困难及时向部门负责人反馈;
✧安排合理时间休息,保证饱满的精神状态;
3、、工作结束阶段;
✧总结本日工作完成情况,吸取经验和教训;
✧思考次日工作计划和安排,确保第二天完成工作计划;
✧做好每日的工作日记;
✧做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库。
✧整理资料及工作区域。
二)客户开发指导
1、目的:
✧通过规范有效地电话访问客户,准确了解客户需求;
✧针对客户需求,引导客户了解公司产品,建立起双向沟通渠道;
✧邀约客户来访或预约拜访客户,谈判,解决客户疑虑,成交客户;
✧巩固老客户,挖掘新客户,塑造企业形象。
2、访问要求:
✧了解客户信息,包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息;
✧及时进行客户回访,增进互动交流,推广理财平台;
✧认真全面的记录所收集到的客户信息和需求;
✧邀约客户来访或预约拜访客户;
3、接待或拜访客户规范:
✧仪容仪表:
大方、得体;
✧心理:
充满信心、不卑不亢;
✧接待:
注意接待礼仪,初次见面,适当关心客户,拉近客户距离;
✧小礼品:
拜访重要顾客,必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行;
✧准备资料:
公司宣传册或传单、名片等;
九、市场部绩效考评体系
一)考核原则
1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以业务收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二)考核标准
1.客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。
2.客户经理行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
四)考核方法
1.员工考核时间:
每月的第一个工作日至最后一个工作日(业绩补助考核至下月薪资发放日)。
2.员工考核结果公布时间:
下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度:
月绩效工资与绩效考评挂钩;
五)考核程序
1.绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。
2.公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。
3.绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。
六)考核结果
1.绩效考核结果每月公布一次。
2.绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。
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