公务员办公礼仪培训课程大纲.doc
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- 上传时间:2022-10-26
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公务员办公礼仪培训课程大纲.doc
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公务员礼仪培训大纲
培训主题:
公务员办公室礼仪规范
课程时间:
1至2天
培训方式:
讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等
课程目标:
1、掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求
2、掌握拜访及接待的必备礼节、从细微之处体现您对他人的尊重
3、全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
4、塑造良好的个人职业形象
5、提高机关干部素质、规范行政行为、提供优质、高效、和谐的便民服务。
培训费用:
3000元/天(每天6小时)
公务员办公礼仪培训课程内容:
一、公务员职业素养提升
1、何为职业化?
2、职业化包含哪些内容?
3、哪些能力体现出办公室人员的职业化?
二、办公室自我管理能力--------5S管理
(一)办公室5S管理检测
1、人是环境的产物
2、何为5S
3、办公室施行5S管理的好处
4、5S管理详解
5、办公室5S管理的对象
6、办公定5S管理方法
三、公务员职业行为礼仪
1、站姿训练-----纠正不良的体态
2、规范、优雅的坐姿
3、规范优雅的蹲姿
4、规范手位礼仪
四、公务员职业化形象塑造
1、职业化形象塑造的五大原则
2、女性职业化形象塑造
3、男性职业化形象塑造
五、办公往来礼仪
1、称呼的艺术与禁忌
2、握手、名片、介绍等会面礼仪
3、位次礼仪
4、信访接待礼仪
六、公务办公通讯礼仪
1、电话
2、手机
3、短信、邮件、微信
七、公务办公会议礼仪
1、会议准备
2、会议日程安排
3、会议发言礼仪
八、
1、时间测试-------你还有多少时间?
2、为什么要进行时间管理?
3、看看你的时间都浪费在什么事情上?
4、时间管理的原则?
5、时间管理中的角色定位原则?
6、新一代时间管理方式?
7、如何从自身出发管理时间?
陈爱兰老师简介
三明学院旅游学院副教授
教育部职业核心能力认证礼仪讲师
全国专业人才库礼仪专家委员会委员
全国高级礼仪培训师
全国高级礼宾师
【课程特色】
陈爱兰老师从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训经验,广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课特色。
其授课风格生动自然、亲和力强,极富感染力。
在授课中能与学员充分展开互动,创造轻松愉快的学习氛围。
陈老师遵循严谨的工作态度,针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程,采用形式活泼的培训方式,让学员能从公务礼仪、职业形象、5S管理、时间管理、合作精神等方面产生显著效果。
课程设计强化“知”与“行”的结合,使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。
【擅长课程】
服务礼仪类:
《优质服务礼仪》、《店面人员销售礼仪》、《客户服务礼仪》等课程。
政务礼仪类:
《公务礼仪》、《教师礼仪》、《公务礼仪与职业形象》等课程。
职业素养类:
《商务礼仪与职业形象》《职场必修礼仪》、《新员工职业化课程》等课程。
【服务客户】
目前已为中国移动三明分公司、三明市图书馆、建宁大饭店、金湖宾馆、春舞枝花卉公司,清流人力与社保障局,中国农业银行三明分行、三明公交公司、国家电网、厦门闽南快运,三明市住房公积金管理中心、多家公安系统单位等知名企业单位提供了专业课程培训,受到受训企业和学员的一致好评。
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