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请问:
上述10项因素中,哪三项是造成2002年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)请陈述你的理由。
此种类型的题目对于评价者来说,比较难于出题目,但有利于考察考生各个方面的能力和人格特点。
4.操作性问题
这是给出材料、工具或道具,让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。
主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。
此类问题,考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些,情景模拟的程度要大一些,但考察语言方面的能力则较少。
必须充分地准备需要用到的一切材料,对考官和题目的要求都比较高。
5.资源争夺问题
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论,是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配,从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力,发言的积极性和反应的灵敏性等。
如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。
因为要想获得更多的资源,自己必须要有理有据,必须能说服他人,所以此类问题能引起考生的充分辩论,也有利于考官对考生的评价,只是对试题的要求较高。
一、废料处理
问题背景
在座的各位是ABC废料处理公司的项目执行小组,现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料,任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。
该项目已经经过环保局的批准。
在座各位最近听到消息说有人向环保局反映这批废料中可能含有一种特殊的有毒物质,这种物质用通常的方法是无法检测出来的。
环保局正在考虑组建一个专门的小组使用特殊的仪器重新对这批废料进行检验。
现在公司领导决定,让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。
因为如果废料被环保局禁止倾倒,按照公司与化工厂的协议,公司将进行赔偿,这样会给公司造成巨额的损失,有可能导致公司倒闭。
并且项目执行小组的所有成员都将承担主要的责任。
而如果现在就把这批废料处理掉,即使以后发现里面含有有毒物质,公司也不会受到任何处罚,因为已经经过了环保局的批准。
任务要求
每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目,然后利用25分钟时间进行小组内部讨论,给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策,以及你们将在决策后采取什么样的计划和行动。
达成一致意见后,请推选一名代表向公司决策层做2分钟的汇报。
二、面包销毁
假设你是某面包公司的业务员。
现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,无损于身体健康)。
在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。
这时报道难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;
对于记者来说,他是要报道事实的;
对于你业务员来说,你是要销毁面包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题,让他们吃这些过期的面包(不会致命的,无损于身体健康),以便销毁这些面包,又不能让记者报到过期面包的这一事实请问你将如何处理
说明:
1、面包不会致命。
2、不能贿赂记者。
3、不能损害公司形象。
每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目,然后利用25分钟时间进行小组内部讨论,给出一致结论。
达成一致意见后,请推选一名队员做2分钟的总结汇报。
三、酒店管理问题
问题:
2009年元月14日;
你被调到某旅游饭店当总经理;
上任后发现2008年第四季度没有完成上级下达的利润指标;
其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题;
它们是:
(1)食堂伙食差、职工意见大;
餐饮部饮食缺乏特色;
服务又不好;
对外宾缺乏吸引力;
造成外宾到其他饭店就餐;
(2))分管组织人事工作的党委副书记调离一月余;
人事安排无专人负责;
不能调动职工积极性;
(3)客房、餐厅服务人员不懂外语;
接待国外旅游者靠翻译;
(4)服务效率低;
客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净;
旅游外宾意见很大;
纷纷投宿其他饭店;
(5)商品进货不当;
造成有的商品脱销;
有的商品积压;
(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;
(7)旅游旺季不敢超额订房;
生怕发生纠纷影响饭店声誉;
(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象;
夸大成绩;
掩盖问题;
而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;
(9)仓库管理混乱;
吃大锅饭;
物资堆放不规则;
失窃严重;
(10)任人惟亲;
有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。
请问:
上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)请陈述你的理由。
达成一致意见后,请推选一名队员做2分钟的汇报。
四、沙漠求生记
背景:
1、在炎热的八月,你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事,机身严重撞毁,将会着火焚烧;
2、飞机的位置不能确定,只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城;
3、飞机上生还人数与你的小组人数相同;
你们装束轻便,只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋,每人都有一条手帕;
4、全组人都希望一起共同进退;
5、飞机燃烧前,你们只有十五分钟时间,从飞机中抢救物品;
6、机上所有物品性能良好;
7、沙漠日间温度是40度,夜间温度随时骤降至5度。
在飞机失事中,如果你们只能从十五项物品中,挑选五项。
在考虑沙漠的情况后,请现场各位首先通过讨论挑选出5件最重要的东西,然后进行排序,并说明理由。
15件物品包括:
1、一支闪光信号灯(内置四个电池);
2、一把军刀;
3、一张该沙漠区的飞行地图;
4、七件大号塑料雨衣;
5、一个指南针;
6、一个小型量器箱(内有温度计、气压计、雨量计等);
7、一把45口径手枪(已有子弹);
8、三个降落伞(有红白相间图案);
9、一瓶维他命丸(100粒装);
10、十加仑饮用水;
11、化妆镜;
12、七副太阳眼镜;
13、两加仑伏特加酒;
14、七件厚衣服;
15、一本《沙漠动物》百科全书。
五、全部流程分析案例:
客户的难题
假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理,负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。
你们的工作流程是这样的:
首先,各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部,由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。
现在,客户服务部收到来自于一家专卖店的订单,需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。
作为客户服务经理,你会怎样安排后续的客户服务活动呢请你们设计出一个方案,越详尽越好。
(这是第一个问题)
然而,事情并不像你们所设想的那样顺利,首先,你们的送货车队在路上出了故障,以至于到傍晚才将空调送到客户家中,这比客户要求的时间整整晚了半天。
在安装空调的过程中,又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间,施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。
更可怕的是,空调安装完毕之后,客户发现空调的噪声太大,为此他拒绝付剩余的货款。
作为生产厂商,你们知道自己的空调产品声音就是这样大,是可以忍受的,可是客户却不这样认为,他强硬地认为产品不合格,甚至提出要退货。
你们的送货员百般劝说,百般解释,客户就是不付款,而且矛盾还有扩大的趋势。
事情已经到了你非出马不可的地步了。
在你出面前,你的上级给你的要求是:
1、不能退货2、顶多少收200元人民币3、防止事态扩大蔓延。
你会采取怎样的策略呢请你们分别拟出一个方案,你们有15分钟的时间讨论准备。
1、每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题,即如何安排在接到专卖店的订单后,安排后续的客户服务活动。
(以一个客户服务经理的角色提出,时间5分钟)
2、每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。
(时间5分钟)
3、每个小组派出一位成员扮演客户服务经理,另外一个小组出一名成员扮演客户,实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。
(时间各为10分钟)
4、接下来,每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评(自由发言,时间为15分钟)
5、最后,每个小组各派出一位成员作总结陈述。
时间5分钟
通过这个案例讨论我们设计出如下的应聘者考察表:
实践证明,这种方法有着很高的效度和效率,很受用人部门的欢迎。
采用这种方式对考官的要求不高,不需要他们具备专业的人员甄选测试的训练和经验,而不同的人的判断结果又会通常趋于一致。
这反映了小组讨论法的较高的信度。
有趣的是,应聘者通常也对这种方式感到满意,他们认为这种方式新鲜有趣,而跟很多同行进行交流对自己来说也是一种提高。
当然,这种方法也有着它固有的缺陷:
1、适用的应聘者类型有限。
这种方法不适合专业性特别强的工作,尤其是诸如程序员、设计师等。
它也不适用于操作层次的员工甄选。
2、对应聘者的考察不够深入。
它只能通过一些关键特考察员工,而对员工的一些诸如动机、要求等内在的东西无法考察。
因此,它适合作为初步筛选阶段的一个工具,筛选大量的基本合格的应聘者。
3、对人力资源管理者本身的素质要求比较高。
它需要设计者本人对招聘职位有着相当的了解,同时具备优秀的方案创意和写作能力。
能力分析
1)渠道销售序列通用核心能力-沟通表达能力
n喜欢与他人沟通,即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时,仍不畏惧当众沟通的场面,并表现出足够的自信;
n耐心倾听他人/客户的需求,积极了解其他部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问题;
n记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息;
n善于运用书面表达方式,为他人/客户提供观点明确、思路清晰、简捷的呈现材料,如:
产品/方案介绍材料和专业文件等;
n作为公司代表,能够用口头陈述和肢体语言准确地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景和原因;
n在双方意见不统一时,虚心听取他人的观点及其产生的原因,积极寻求达成一致;
n耐心听取代理商的质询和投诉,并及时作出判断,给出反馈意见和处理方案;
n在回答他人/客户提出的问题时能够明确说明前后的因果关系。
渠道销售序列通用核心能力-逻辑分析能力
n从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户的真正和可能的潜在需求;
n从多角度思考问题,能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性;
n能够将现行的业务步骤流程化,发现问题时,能快速找到关键节点和突破口;
n学会“用数据说话”,善于用与本岗位相关的关键绩效指标(如:
销量、销售额、回款率等)解释问题,并注意以文档形式进行历史数据积累;
n遇到问题,不是一味蛮干,而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源,再解决问题;
n在遇到问题时,能参考(自己的或他人的)以前的工作经验,加以分析后应用。
2)渠道销售序列专业胜任能力-市场信息分析能力
了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径(如渠道代理、终端用户、竞争对手、IDC数据等)
利用有效资源掌握联想相关产品或服务在其辖区市场的特点(如:
竞争对手、市场容量、市场占有率、消费水平、当地行业政策等)
能对联想相关产品的销售数据(如辖区销量,代理库存等)进行收集、分类和跟踪,并向有经验的业务代表学习如何分析数据
了解辖区内汇总的来自终端用户的完整信息(如:
家庭用户消费习惯、价格承受能力、企业客户采购流程以及客户对产品的反馈建议、投诉的原因等)
能积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级和相关部门
研究联想在本辖区内的相关历史数据,分析联想相关产品在辖区的成长规律(如:
产品销售、市场份额、客户群体等变化),从中获取经验-跟踪了解辖区内所负责产品的市场趋势和动态(如:
企业目标客户群体的变化、市场容量、辖区经济、政策发展动态等),对其进行清楚、准确的记录,归档
利用收集到的信息,预测市场的近期前景,帮助联想作好售前和售后服务等业务准备
利用正规的途径了解竞争对手的状况,包括其产品/服务的种类,性能特征,销售价格和售后服务、营销活动等-主动通过多种途径了解本辖区内的其他品牌或相关产品的代理渠道的情况,包括渠道类型、特点、分布及合作稳定性
始终能积极参与行业交流活动(如媒体座谈会、业务研讨会等)并关注相关出版物,及时掌握最新的行业动态
对辖区内的异常现象(如渠道忠诚度)和市场秩序等方面的问题能及时判断,采取行动,减少可能的损失
充分掌握辖区内渠道、产品、市场等信息资源,了解相关产品的历史和现行市场情况,有意识建立所辖区域的情报信息体系-利用相关数据,分析联想相关产品的市场发展趋势,不仅发现渠道当前存在的问题,还能够预见潜在的危机,将自身“分析数据监控驱动业务”的工作成果以书面形式与他人/相关部门分享
能够对各种代理和终端用户作进一步的市场细分,分析不同用户的具体需求
通过获得的竞争对手情况,分析其市场策略对联想产品的影响,区分自己公司与竞争对手在能力上的差别,由此提出联想短期应对策略的建议,并与相关人员及时沟通自己的建议-总结辖区内如市场秩序等方面出现过的问题,协同联想内部相关部门建议制订或修改规划或政策,以免再犯
将自身在市场分析方面的经验(如获取、分析信息的技巧等)主动总结/传授/转移给其他同事。
在这种形式中,应试者划分成每组人数四到八人不等,不指定负责人,大家地位平等,要求就某些争议性比较大的问题,例如干部提拔、工作任务分配、额外补助金分配等问题进行讨论。
在某些情况下,还要求小组形成一致意见,并以书面形式汇报。
每个组员都应在上面签字,以表示自己同意所做的汇报。
在无领导小组讨论中,主考官评分的依据标准是:
发言次数的多少;
是否善于提出新的见解和方案;
敢于发表不同的意见,支持或肯定别人的意见,坚持自己的正确意见;
是否善于消除紧张气氛,说服别人,调解争议,创造一个使不大开口的人也想发言的气氛,把众人的意见引向一致;
看能否倾听别人意见,是否尊重别人,是否侵犯他人发言权。
还要看语言表达能力如何,分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。
作为应试者,在进行无领导小组讨论时要注意以下几点:
1、对自己充满信心。
无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”,但也不是特别难对付的可怕事情,因为各应试者还是一样的公平竞争。
2、态度自然,有理有节。
及时表达与人不同的意见和反驳别人别人先前的言论,也不要恶语相加,要做到一方面能够清楚表达自己的立场另一方面又不令别人难堪。
3、不可滔滔不绝,垄断发言,也不能长期沉默,处处被动。
每次发言都必须有条理、有根据。
4、最好找机会成为小组讨论的主席,以展示自己引导讨论及总结的才能。
尤其是对该问题无突出见解时,当主席实在是明智之举。
无领导小组面试
概述
方法
无领导小组面试特点分析
编辑本段概述
无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式,考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要,近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可,无论是公务员面试还是外企面试都倾向于用这种方法。
无领导小组讨论给考生提供了一个充分展现个人才能与人格特征的舞台,这类面试对考生而言其实更有利,在既定情景下,通过对问题的分析、论述,给考官留下良好的印象,从而在千军万马的竞争中脱颖而出,迈进成功的大门。
但是很多考生对无领导小组面试缺乏了解,面对这种开放式面试不知该从何着手,在面试时没有发挥出自己应有的水平,错失展现才华的良机。
[1]
编辑本段方法
如何进行无领导小组面试
得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者。
面试开始后,许多考生抢先亮出自己的观点,这样做不一定给主考官留下深刻的印象,最初不要力图引导和左右其他应试者的思想和见解,不要总是把他们的注意力吸引到自己的观点上来,不要争当最初的领导。
不要锋芒毕露地对每个发言者的言论逐一点评。
有很多同学总是寻找充当领导者的机会,成为小组讨论的主席,以展示自己引导讨论及总结的才能。
尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时,自己还不顾一切地帮他进行总结。
正确的做法是,在讨论结束之前,你将各成员交谈要点一一点评,分析优劣,点评不足,并适时拿出自己令人信服的观点,这时的语调一定要舒缓平和,进入讨论的中心要显得不漏痕迹,无形中使自己成了领导者的角色,自然就为自己成功入阁增加了筹码。
当然,这对自己本身的要求就更高了,所以,希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练,平时都要积累自己的这种经验,还要注意提高自己这方面的能力。
对于每个考生来说,机会只有一次,如果胆小怯场,不敢发言,就等于失去了被考官考查的机会,结局自然不妙。
得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者。
注意人际关系,要有团队精神
其实每个人的想法都是差不多的,影响个人是否接受别人观点的首当其冲因素就是人际关系,即他会先考虑与你的熟悉程度和友善程度,彼此的关系越亲密,越容易接受你的观点。
如果他认为彼此存在的是敌对关系,那么对你的观点多半会拒绝。
所以我们在充分展现自己才华的时候,不要对队友恶语相向、横加指责或对对方观点无端攻击,这样的人往往只会导致自己最早出局。
试图说服对方时要看好时机,不要在对方情绪激动的时候改变他的观点。
因为在情绪激动时,对方的情感多于理智。
所以要找准时机,找到与对方言语里共同的观点,引申出自己的观点,让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处,然后在对方对你稍稍放下敌对心理,对方情绪有所放松的时候你合理地提出自己的观点,以及很充分的理由。
这样,才能在这场心理战斗中取得胜利。
特别要注意的是在自己发言的时候,要尽量做到论证充分,辩驳有力。
小组讨论中,当然不是谁的嗓门大谁就得高分,考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力,夸夸其谈,不着边际,胡言乱语,只会在大庭广众中出丑,将自己不利之处暴露无遗。
语不在多而在于精,观点鲜明,论证严密,有的放矢,尽量能够一下子说到点子上,这样可以起到一鸣惊人的效果。
及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论,也不要恶语相加,要做到既能够清楚表达自己的立场,又不令别人难堪。
因为如今的竞争日趋激烈,单凭一个人的智慧很难在竞争中取胜,成功需要大家的共同努力,所以每个单位都很重视合作,都不会聘用没有团队意识的人。
观点明确,注意交谈技巧
考生应该有自己的观点和主见,即使与别人意见一致时,也可以阐述自己的论据,补充别人发言的不足之处,而不要简单地附和说:
某某已经说过了,我与他的看法基本一致。
这样会使人感到你没主见,没个性,缺乏独立精神,甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点,有欺骗的可能。
当别人发言时,应该用目光注视对方,认真倾听,不要有下意识的小动作,更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情,这样不尊重对方,会被考官认为是涵养不够。
对于别人的不同意见,应在其陈述之后,沉着应付,不要感情用事,怒形于色,言语措词也不要带刺,保持冷静可以使头脑清晰,思维敏捷,更利于分析对方的观点,阐明自己的见解。
要以理服人,尊重对方的意见,不能压制对方的发言,不要全面否定别人的观点,应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中,充分表达自己的观点和见解。
有气度、讲礼仪
如果当你选择的话题过于专业,或者自己发起的话题不被众人感兴趣,或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候,可能会导致听者疲惫,有时候听者面露厌倦之意的时候,自己就应当立即止住,最不宜在这个时候还要我行我素。
当有人突然出来反驳自己的时候,不要恼羞成怒,而是应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。
谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住对方不放。
在谈话的时候要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,不能高声辩论,纠缠不休。
以适当的动作加重谈话语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。
例如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、掏鼻孔、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄钮扣、抱着膝盖摇晃,等等。
总之在言谈中要以礼待人,给予每个人同样的尊重,在平凡中见神奇、温和中见真知,让考官在细微处感受到你的魅力。
编辑本段无领导小组面试特点分析
(1)优点
无领导小组讨论作为一种有效的测评工具,和其他测评工具比较起来,具有以下几个方面的优点:
能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质;
能观察到考生之间的相互作用;
能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价;
能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质;
能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点,因此预测真实团队中的行为有很高的效度;
能使考生
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