公共关系学简答doc资料Word下载.docx

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6.简述舆论与公共关系的关系

（1）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的意见看法评价的总和。

这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志

（2）公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，前者是通过人际传播，社会传言而形成的口碑或口头舆论，后者是由大众传播媒介形成的公众舆论，热点舆论。

还有局部性舆论和全局舆论，内部舆论和外部舆论，正面舆论和负面舆论等（3）对舆论的研究涉及到公共关系状态，对象，结果和实务。

公共关系学很大程度上时一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

7．试述公共关系与人际关系的区别与联系？

联系：

从内容上看，公共关系包括人际关系；

方法上，公共关系事务也包括人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

区别：

公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；

公共关系对象是与组织相关的所有公众与舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系；

公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；

公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。

8试述人群关系与公共关系的区别于联系？

人群关系最主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容；

人群关系属管理心理学，行为科学的范畴，公共关系学在分析公众心理和行为，科学的处理公众关系时，也要借助行为科学，管理心理学的理论和方法。

公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境；

公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的远距离的公主总沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

总之，公共关系需要兼顾内部和外部，眼前和未来的关系，他比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。

9为什么说组织，公众和传播是公共关系活动的三要素？

依据公共关系的本质，可以看出任何公共关系活动都是有这三要素构成。

组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的过程和方式。

三者缺一不可。

三要素展开为公共关系的原理和方法，就是对公共关系概念全面解释。

10.简述公共关系产生和发展的社会历史条件

（1）文化心理条件：

由理性转向人性。

20世纪20年代美文化体系三个突出特性，个人主义，英雄主义，理论主义。

泰罗是理性主义代表。

机械唯理主义管理孕育社会文化意识改变；

纯理性文化局限，个人主义重新抬头，注重人性，个人文化观念获得认同。

20年代梅耶霍桑试验提出人群关系理论，行为科学；

大众传播发展，社会化大生产，是社会生活社会交往更开明化，开放化。

（2）社会政治条件：

由民主政治取代专制政治。

封建社会生活核心是专制。

是无公共关系而言的。

大工业社会的核心是民主政治。

对政治运作的影响力也越来越大。

政治运动促进资本主义工业社会民主政治发展。

通过代议制，纳税制及选举制来实现。

（3）经济发展条件：

市场经济取代小农经济。

封建社会是自给自足的小农经济，狭隘，固定，极端封闭。

本世纪美形成市场为轴心的社会分工协作，反过来促进了商业经济的快速发展。

商品经济社会以社会化生产，社会化交换为其重要特征。

商品经济的主要支点是市场交易，又趁市场经济。

在市场经济背景下，争取市场争取顾客争取公众支持，成了企业攸关的关键，促进了公共关系的兴起。

（4）物质技术条件：

由大众传播超越个体传播。

自然经济社会，社会交往的广度，深度是极其有限的。

资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，成为社会组织生存和发展的基本条件。

印刷技术，报刊媒介，电子技术，电脑，人造卫星等地球村出现。

11.试述公共关系起源？

大体经历四个时期：

古代时期；

巴纳姆时期；

艾维李时期；

爱德华伯尼斯时期。

古代时期：

思想的萌芽时期，作为一种客观的社会现象，作为人类一种朴素思想意识观念，作为一种人类不自觉地社会活动而问世。

巴纳姆时期：

现代公共关系发端时期。

为代表的一些公司或组织为了使自己和公司扬名，至公众利益于不顾，让你一编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，成为公共关系是上不光彩的时期。

艾维李：

现代公共关系职业化的开始，首创公共关系这一专门职业，而且他把自己的一些思想殆尽公共关系领域，是公共关系这门学科从对一些简单问题的探索上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的进展。

爱德华：

现代公共关系学科化的成熟，特点，公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为规律性较系统的原则与方法的探索，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立学科的条件已成熟。

是公共关系学科化的一名旗手。

12.在公共关系发展史上，爱德华。

伯尼斯的主要贡献？

1923-1952先后出版了《公众舆论的形成》《舆论》《公共关系学》等著作。

贡献是，它把公共关系学的原理和方法从新闻传播中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，是指系统化，完整化，最终成为一门独立的完整的新兴学科。

突出贡献促使他成为公共关系学科化的一名旗手。

13.交际等同于公共关系？

为什么？

（1）交际不等同于公共关系

（2）交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是唯一手段（3）公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难于处理的，必须依重各种公众传播和大众传播手段，因此交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。

14.宣传与公共关系有何联系与区别？

（1）联系：

都是明确的为特定的组织服务的，而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众，影响公众

（2）区别：

宣传时一种单向心理诱导，行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只用宣传手段。

另外，公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应该施以强制性的压力，这与宣传有严格的区别。

15、公共关系与营销推广有何区别？

答：

二者的区别：

（1）营销推广是在以等人交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售的一种经营活动，而公共关系虽然有助于市场销售，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求，而是满足公众需求的交流活动。

（2）营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展。

二者的联系：

（1）公共关系作为一种促销策略已被企事业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。

（2）良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企事业提供优质的产品和服务作为支撑，所以工商企事业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销活动结合在一起的，二者密切配合，取得更加理想的效果。

16、说明游说与公共关系的区别。

二者的区别表现在:

（1）就行为方式而言，游说重在单向“灌输”，直接劝导人们怎样做，往往带有较强的劝服性色彩。

而公共关系侧重双向“交流”，让人们了解他人是怎么做的，继而自己决定如何行动。

（2）二者的工作准则不同，游说既可能奉行实事求是的准则，也可奉行游说者主观需要的准则，而公共关系只能奉行尊重事实，实事求是的准则。

17、目前、公共关系职能应用的新趋势是什么?

（1）市场公共关系的热潮；

（2）金融公共关系的动态发展；

（3）政府公共关系成为世界公共关系发展的焦点；

（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

18.试述公共关系发展的新特点？

（1）公关理论整合化：

公共关系内涵的丰富和职责的综合性意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉的学科群

（2）公关事务专业化：

组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟；

组织于专业公司的合作更加普遍，专业化智力劳动价值得到尊重（3）公关手段现代化：

公关传播以得到多种电脑技术的而服务性支持，从而使公关查unbozai更高程度上实现了理想的双向互动，同时也降低了传播成本（4）公关教育层次化：

中国的公关教育和人才培训已形成了多层次的，相对完整的体系（5）公关地位战略化：

现在，公共关系以成为组织战略管理的重要组成部分。

公关人员正在更多的就组织的社会，政治经济等更重大的问题想组织领导人提供管理咨询，他们的意见在更大程度上影响着组织领导人的决策，随着全球化时代到来，公共关系战略地位也比较爱那个足部确立。

19.试述公共关系对于个人和社会的间接功能？

公共关系对于个人和社会的间接功能两方面：

提高个人素质；

优化社会化

（1）提高个人素质：

时期适应现代化社会发展有着积极地作用，体现在。

一是个人观念更新，如注重个人形象的观念，尊重他人的观念，交往合作的观念；

二有助于个人能力的额提高，如创造力，交际能力，自我调节能力；

（2）公共关系活动可以促使社会环境优化，它的优化作用主要体现在社会互动环境和社会心理环境的优化上

20.公共关系树立组织形象的原则及树立组织形象的意义？

原则：

（1）有效性

（2）总体性（3）符号化意义：

（1）组织形象是无形的资产。

良好组织形象会给组织带来特定价值

（2）良好组织形象能够激励士气（3）良好组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

21.协调关系网络的额内容及协调关系网络意义内容：

（1）协调组织内部关系：

内部人际关系；

领导层之间的关系和员工关系

（2）协调外部关系：

社会组织与外部公众关系意义

（1）增强组织的凝聚力

（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3）协调内外关系能够建立和维持良好的组织形象提供条件

22为什么说在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部人物？

任何组织的而发展都离不开社会各方面的配合与支持。

组织从自身利益出发，首先爱你，要处理好各类直接的而业务来往顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的俄关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人，财，物与技术的经验那个运转。

其次，要妥善处理好组织于各种权利制约部门之间的关系，还有目前体制下存在的各业务主管部门。

再次，还要主动建立和发展各种非业务性的俄社会关系。

尽可能扩大组织的公共关系网络，广结良缘。

公共关系人物就是努力和社会各方面保持友好交往，联络感情，发展有一；

有了矛盾时主动进行协商，妥善处理，化解冲突。

通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定任何基础。

从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥外交部功能。

23.公共关系所所收集的与组织形象有关的信息？

首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的俄政策，产品，行为等方面印象，看法和态度

（1）产品形象信息：

质量，性能，品种，款式，价格，包装。

产品质量是影响组织形象的关键因素。

产品时组织于消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。

因此，公共关系必须优先注意这方面信息

（2）组织形象信息：

反映在公众对组织其他的要素评价爱。

要素包括：

公众对组织机构的评价。

组织内部及外部公众在于组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定看法；

其二，公众对组织管理水平的评价。

主要有，经营方针是否准确，组织发展目标是否合理，试产预测是否准确，用人是否等当。

其三，公众对组织人员素质的评价。

基本素质，工作能力，观念意识，人际关系，服务态度等。

其四公众对组织服务素质的而评价。

服务质量，服务内容，服务形式，服务技术，服务设施，服务范围，服务时间，服务效率，服务态度等。

最有意义的指对客户的服务承诺及承诺对现。

24.分析公共关系如何优化社会环境？

公共关系活动可以促使社会环境优化。

社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境等。

公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。

（1）优化互动环境：

社会互动之社会的横向联系，社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用。

通过沟通社会信息；

协调社会行为，净化社会风气来实现的。

（2）优化社会心理环境;

合群需要，情感需要，交往需要

25.中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？

（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。

从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；

从写太哦政府关系到社会公益赞助；

从危机管理到上市公司的信息传播；

从时尚公关到科技公关；

从环境公关到艺术公关；

从企业公关到政府公关等；

公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展

（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。

市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。

26.广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？

广告是一种付费传播，及关高筑付费购买传播媒介的实用全来推销其产品，服务或观念。

它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性较强。

由于广告意在要被人卖我，所以一广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性，渲染性和夸张性。

而公共关系的信息传播意在要别人爱我，为此他强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度喜爱那个公众介绍组织的情况和面貌。

为获得较客观和软性传播途径和方式，借助堤三方来说话，以提高信息的可信度。

广告多在工商企业中采用，并且属于销售精英的而一个组成部分；

而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面对的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。

在实际运作中，广告与公共关系有着密切的联系，公共关系借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来说服力。

27、简述公共关系的收集信息职责。

公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究方法、收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果、以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它收集的信息包括：

与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。

28、简述公共关系的辅助决策职责主要表现在哪些方面？

（1）为确立决策目标提供咨询建议；

（2）为决策提供信息服务；

（3）协助拟定和选择决策方案；

（4）从公众关系角度评价决策效果。

29、简述公共关系的传播推广职责答：

（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。

（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：

创造舆论，告知公众；

强化舆论，扩大影响；

引导舆论，控制形象。

30、简述公共关系的协调沟通职责。

（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突、成为组织动作的润滑剂，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

（2）公共关系的协调沟通职责有：

协调内部关系，增强组织凝聚力；

开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

31、简述公共关系的提供服务职责。

（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。

公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。

公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

（2）公共关系的提供服务职责有：

在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；

在组织外部提供社会服务。

32、如何理解公关机构在组织中的性质和地位？

公共关系机构的性质。

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。

即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。

公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。

在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；

在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。

33.组织内设公关机构有哪几种模式？

（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门

（2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次（3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责（4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。

34.组织内设公关机构（部门隶属型）的几种基本模式中的部门隶属型常见的归属方式？

其特点？

（1）归属于销售部门：

特定，强调他的促销功能，把公共关系看做一种促销策略。

这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象

（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传功能，容易忽视公共关系爱经营管理，行销等方面的作用（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室，便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，在部门隶属型中属于较好的一种形式。

35．试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性？

她们分别有什么特点？

四种。

（1）归属于销售部门：

一些组织领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略。

强调他的促销功能。

这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象

（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传职能。

对外讲公共关系部门作为企业的发言人，配合广告，宣传树立企业形象，作为广告宣传的一种补充。

对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。

容易忽视公共关系在分析公众，反馈信息，辅助决策和协调关系方面的职能，或护士公共关系的经营管理，行销等方面的作用。

（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室。

便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，属于比较灵活的又便于占我的形式。

办公室工作往往包罗万象，非常复杂。

在这种情况下，如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强，在工作繁忙是，容易将公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。

36.公共关系公司的经营范围？

（1）咨询诊断

（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务

37.对公共关系人员的培养应遵循的原则？

（1）科学理论知识与思想道德教育结合

（2）理论与实践结合（3）因材施教，因人施教（4）专业知识和综合知识相结合

38.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有哪些？

（1）公正。

即对于自己以前和目前所服务的对象一视同仁，公平对待

（2）正派：

诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利（3）对社会负责：

要是自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益（4）真实：

及在沟通信息是，必须真实准确，实事求是（5）保密：

何时何地都严守可户机密

39试述全员PR管理？

（1）所谓全员PR管理：

通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化

（2）公关工作的成功，不仅需要专制公关部门和全体人员的整体配合。

所以，一个组织上至最高领导，下肢每一成员，都是有形无形的公关人员。

（3）领导的公共关系意识。

需对自己的组织声誉和形象承担直接责任。

公共关系特殊性在于，它渗透到日常行政，业务工作的各个环节，需从全局和战略的角度加以协调管理。

（4）全员的公共关系配合。

与全体干部职工的日常行政业务，生产工作结合起来。

各职能部门和生产单位（5）组织的公共关系氛围：

有赖于在组织内部形成浓厚的公关风气，公馆分为。

在组织内部普及公关教育，创造和维护良好形象和声誉。

39.说明公共关系人员应具备的基本素质？

所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。

其次，是结合公共关系职业的特性，它指以公共关系意识为核心，以自信热情开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质

（1）公共关系人员应具备的公共关系意识：

塑造形象意识：

；

服务公众意识；

真诚互惠的意识；

沟通交流意识；

立足长远意识；

创新审美意识

（2）公共关系人员具备的心理素质：

自信的心理；

热情的心理；

开放的心理（3）公共关系人员具备的知识结构：

公共关系的基本理论知识；

公共关系的基本实务机构（4）公共关系人员具备的能力结构：

较强的文字和口头表达能力；

良好的