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管理活动----管理思想-----管理理论

工业化的四个历史阶段及其时代特征和管理理论

（工业化初期、工业化中期、工业化后期、后工业化时期）

一、西方早期管理思想的产生

斯密、巴贝奇、欧文的主要观点

二、科学管理理论的产生与发展

科学管理理论即古典管理理论（19世纪末、20世纪初）

1．科学管理理论

代表人物：

泰罗

科学管理理论的主要观点：

●科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

●达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

●实施科学管理的核心问题（实质），是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上彻底变革。

泰罗提出的主要管理制度：

制定工作定额；

标准化原理；

能力与工作相适应；

差别计件工资制；

计划与执行向分离（管理和劳动相分离）；

研究重点：

提高单个工人的生产效率

对泰罗制的评价：

２．组织管理理论

法约尔、韦伯、巴纳德

主要贡献：

　　　法约尔，提出企业的六大基本活动和管理的五大职能，提出管理的１４项原则；

　　　韦伯，提出理想的行政组织体系；

　　　巴纳德，提出经理人员的职能和非正式组织。

穆尼和厄威克

第三节西方现代管理思想的发展

一、行为管理理论（２０世纪２０年代起）

●梅奥的霍桑试验及其观点

1）工人是社会人而不是经济人；

2）企业中存在着非正式组织；

3）生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。

4）企业应采用新型的领导方法．

●马斯洛的需要层次理论

　　人是有需要的动物；

需要分为五个层次，由低到高。

●X、Y理论，超Y理论

　　＊麦格雷戈的X、Y理论

　X理论以否定和悲观的态度看待工人；

　Y理论以积极的态度看待工人。

　＊超Y理论（乔伊•洛尔斯、约翰•莫尔斯）

　不同的人对管理方式的要求不同

●Z理论（威廉•大内）

●赫茨伯格的双因素理论

　激励因素

　保健因素

●弗洛姆的期望理论

　　当一个人预期某行为会给他带来有吸引力的结果时，他才会采取该行为。

之前要做三种关系判断。

●麦克利兰的成就需要理论

　个人在环境因素的影响下产生三种基本需要：

成就需要、权力需要、社交需要

二、管理科学理论

●特点教材P77

1．各项活动都以经济效果好坏为评价标准．

　２．衡量标准定量化，借助数学模型．

　３．依靠计算机进行管理．

　４．强调使用先进的科学理论与管理方法．

●主导思想

　　使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，较少考虑人的行为因素．

●数学模型与管理科学

　１．数学模型两个特点

　２．数学模型分类

●系统管理理论的应用

　１．基本思想

　２．六大要素

三、决策理论

●理论基础：

统计学和行为科学

●代表人物：

西蒙

●主要观点：

　１．管理就是决策；

　２．决策分为程序性决策和非程序性决策

四、新经济时代的管理思想变革

　１．新经济时代的特征

　　信息化＼网络化＼知识化＼全球化

２．管理创新

　　（１）管理思想创新

　　传统企业管理以资源稀缺性原理和投资收益递减规律为基础，新经济时代的企业管理以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想．

　　（２）管理原则创新

　　前四代管理的基本原则与新经济时代的管理原则差异很大．

　　（３）经营目标创新

　　（４）经营战略创新

　　你死我活的竞争转向竞合；

企业集中精力于核心能力，将非核心业务外包．

　　（５）生产系统创新

　　１９８０年代后，出现了计算机集成制造系统（CIMS）：

核心是集成；

　　１９９０年代后，MRP----MRPⅡ-----ERP

　　（６）企业组织创新

　扁平化＼学习型组织＼企业组织两极分化＼虚拟公司

第四节　中国现代管理思想的发展

自　学

第二章小结

●主要内容及重点

　１．西方早期管理思想

　　斯密＼巴贝奇＼欧文

　２．泰罗的科学管理理论

　３．法约尔的组织管理理论

　４．西方现代管理理论，包括行为科学理论＼管理科学理论＼决策理论

　５．新经济时代的管理思想变革

第三章管理原理

●管理原理的含义：

是人们通过长期的管理实践而总结出来的、建立在客观规律基础上的、具有普遍指导意义的基本真理。

●管理原理的特征：

1．客观性；

2．概括性；

3．稳定性；

4.系统性　

●重要原理

1．系统原理

　　＊系统是由相互作用的若干要素组成的具有特定功能的有机综合体。

　　＊系统的特征

　　　　任何系统都是由两个以上的不同要素所构成，这就是系统的集合性；

系统是有层次的，形成不同级别的层级子系统，这是系统的层次性。

　构成系统的子系统叫做系统的要素。

各要素之间相互依存、相互制约，这是系统的相关性。

　　＊系统的环境

　　＊系统功能

　　　　系统在一定条件下具有达到既定目标的能力。

取决于三种要素：

各要素的质量、各要素组成的合理性、相互间的特定关系。

　　＊系统结构

　　　　系统内部各要素相互联系、相互作用而形成的结合方式、排列次序和比例关系。

　　　　它决定了系统的特征和功能。

＊系统原理要点：

整体性、动态性、开放性、综合性、环境适应性

２．人本原理

　　＊就是管理应以人为中心，尊重人、依靠人、为了人、发展人，这是管理工作的根本。

　　２０世纪末，物本管理-----人本管理

　　＊要点

　　　（１）员工是企业的主体

　　　（２）依靠职工参与实现有效管理

　　　（３）使人性得到最完美的发展

　　　（４）管理就是（为人）服务

３．责任原理

　＊含义：

就是在合理分工的基础上，明确各部门和每个人应负担的义务，并按整体功能的要求认真履行这些义务。

　＊要求：

（１）明确每个人的职责

　︿责任的确定必须以合理分工、为基础．

　︿责任必须明确，但要相互配合；

界限要清楚，责任内容必须明确具体，履行责任的结果尽可能数量化．

　︿责任要落实到人．

　︿责任要形成制度．　　

（２）责任者要对职责完全负责

　　　必要的权力、利益和能力，这是管理者对职责完全负责的三个决定要素；

责权利构成等边三角形的边。

能力是“高”，可以略小于职责，使得工作富有挑战性。

使得有压力，管理者就要不断学习新知识。

但能力不能过小。

（３）奖惩要分明、公正、及时

　　　︿要有检查、监督、反馈、报告和奖惩制度．

　　　︿有奖有惩，准确考核，及时奖惩

４．效益原理

　＊效益的含义：

效益是经济活动的所得与所费之比或产出与投入之比或劳动成果与劳动消耗之比．

效益与效果并不完全一致：

效果是企业的有用成果，不被社会接受的效果并不形成效益。

效益与效率并不总是一致：

效率是单位时间内所取得的经济效果的数量，有时候效率提高了，效益却下降了。

＊效益的评价

评价方式

评价主体

特点

首长评价

首长

权威，全局性好，结果对组织的影响大。

但可能不够细致和具体

群众评价

群众

比较公正和客观，但费用和时间多

专家评价

专家

比较细致，技术性强，但可能只注重直接效益，忽视间接效益

市场评价

市场

主要体现经济效益。

其结果与市场发育程度关系大。

＊效益的追求应该做到：

　　　　（１）以经济效益为中心，企业的经济效益一般以利润率为标志

　　　　（２）追求稳定和长期的经济效益

　　　　（３）全面正确地理解效益原理

　　　　　　　效益是广义的（局部效益与全局效益协调一致，社会效益与企业效益协调一致）．

　　　　（４）管理效益与管理主体的战略相联系．

５．伦理原理

＊伦理是指人与人相处的各种道德准则．

＊伦理的特性

　（１）非强制性

　（２）非官方性

　（３）普适性

　（４）扬善性

＊伦理与法律的关系

＊伦理与效益的关系

６．８０／２０原理

　＊该原理最初是由意大利经济学家巴雷托在研究人口与财富的关系是提出的．“关键的少数和次要的多数”．

　＊８０／２０原理引导人们把主要精力集中于重点问题的管理，兼顾一般．８０／２０并非绝对的数值，而是概念意义上的．

　　　如８０％的补考量是由２０％的学生造成的；

　　　　８０％的销售额来源于２０％的顾客；

　　　　８０％的社会财富被２０％的人所拥有．．．．．．

第三章小结

●系统原理

●人本原理

●责任原理

●效益原理

●伦理原理

●８０／２０原理

第四章　管理的基本方法

●管理的法律方法

●管理的行政方法

●管理的经济方法

●管理的教育方法

●管理的技术方法

第五章　管理伦理

第一节　有关伦理的几种观点

●功利主义的伦理观（19世纪英国，穆勒）

　用最大多数人的最大利益来代替“自我利益”最大化．决策要完全依据其后果或结果作出．

　行为评价原则：

最大幸福原则

　一个行动在道德上是正确的或正当的，当且仅当它产生或会产生出全体利益相关者的最大多数人的最大幸福（幸福就是值得向往的东西，即道德上的好或善）．

优缺点：

P179

●权利之上的伦理观

　决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出．

P180

●公平原则的伦理观

　１９世纪下半叶最著名的英国伦理学家西季威克：

公平就是给同样的事物以同样的待遇；

不公平就是给同样的事物以不同的待遇．

公平分配的目的是为了实现每个人的人生意义．

对于作为主体活动的必要前提或条件的基本权利（如生命＼教育＼工作等权利），公平分配原则应当是平等原则或机会均等原则；

　核心观念是人格平等．

　对于主体活动成果的经济物质利益和社会地位等价值，公平的分配应当是按劳分配或按贡献分配．

　　行为规范：

不应当侵占他人的经济物质利益；

自己的所得不应当超过自己的贡献．

●综合社会契约的伦理观

　决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）因素．

第二节　伦理管理的特征和影响伦理的因素

●伦理管理的特征

　１．合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；

　２．合乎伦理的管理不仅从组织自身更从社会整体角度看问题；

　３．合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理相关关系；

　４．合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的；

　５．合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织追求卓越并取得卓越的成就；

　６．合乎伦理的管理具有自律的特征；

　７．合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向．

●影响管理伦理的因素

　１．道德发展阶段

　２．个人特征

　３．结构变量

　４．组织文化

　５．问题强度

第三节　改善伦理行为的途径

●挑选高道德素质的员工

●建立伦理守则和决策规则

●在伦理方面领导员工

●设定工作目标

●对员工进行伦理教育

●对绩效进行全面评价

●进行独立的社会审计

●提供正式的保护机制

第四节　伦理行为的具体体现

●企业对环境的伦理行为

　环境保护

　研发绿色食品

　污染治理

●企业对员工的伦理行为

　不歧视员工

　培训员工

　营造良好工作环境

　善待员工的其它举措

●企业对顾客的伦理行为

　提供安全的产品

　提供正确的产品信息

　提供售后服务

　提供售前和售中服务

　赋予顾客自主选择的权力

●企业对竞争对手的伦理行为

●企业对投资者的伦理行为

●企业对所在社区的伦理行为

第五章小结

请同学们自己完成

第六章组织文化

请问：

1.为什么IBM公司的员工上班时,必须白衬衫、打领带？

2.为什么宝洁公司的员工写备忘录不超过一页?

3.为什么海尔日清日结?

因为:

人有个性----相对稳定和持久的一组特征

组织有个性----组织文化

案例:

《管理学》罗宾斯P60表3－1

第一节组织文化的概念和基本特征

●什么是组织文化？

组织在长期的实践活动中所形成的为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

如双赢、团队、效率优先等理念。

●组织文化的特征：

1.核心是组织价值观；

2.主体是以人为本的人本文化；

3.管理方式以柔性管理为主；

4.重要任务是增强群体凝聚力

第二节组织文化的基本要素

组织文化是一个系统体系,包含多种要素.

迪尔和肯尼迪五要素:

环境条件;

价值信仰;

英雄人物;

习俗礼仪;

文化网络.

彼得斯和沃特曼七要素（称为麦金瑟7-S结构）:

经营战略;

组织结构;

管理风格;

工作程序;

工作人员;

技术能力;

共同价值.

企业文化所要表达的是为所有员工所认可的价值观、共识和行为准则。

可以通过公司象征（雕塑、开放型办公室等）、公司传奇（海尔员工背着洗衣机送货）、英雄人物、仪式（庆典）、口号（美国一家公司：

员工创造企业的辉煌）等加以体现。

最能体现组织文化特征的基本要素：

1.组织精神:

一般是指经过精心培养而逐步形成的为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

2.组织价值观：

组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

3.组织形象：

社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织各种活动成果的总体印象和评价，反映的是社会公众对组织的认可程度，体现了组织的声誉和美誉度。

包括：

产品或服务形象、环境形象、成员形象、领导者形象、社会形象

第三节组织文化的功能

●自我内聚功能

●自我改造功能

●自我调控功能

●自我完善功能

●自我延续功能

第四节塑造组织文化的主要途径

●选择价值标准－－－两个前提、四个要点

●强化员工认同

●提炼定格

●巩固落实

●丰富发展

案例教材P214

第六章小结

主要内容：

●有哪些基本特征？

●基本要素和层次

●五大功能

●塑造途径

重点：

组织文化的概念、基本要素、层次、塑造途径

第七章管理信息

一、信息概述

1、什么是信息？

与数据有何不同？

2.对信息的评估

管理者在决定获取信息前,要对信息进行评估--------成本和效益分析,以判断是否值得。

有两类信息不值得获取：

①信息收益高，但获取成本更高

②信息获取成本低，但收益更低

评估的关键：

成本－－－效益分析（信息越多并非越好）

相关成本：

有形成本，可精确量化的成本；

无形成本，很难或不能被量化的成本

相关收益：

有形收益，销售额上升，存货成本下降，劳动生产率提高等；

无形收益，信息获取能力提高，士气提高，服务水平提高等

难点：

收益的预测

3.有用信息的特征：

高质量：

精确，清楚，排列有序，传递媒介和方式适当

及时：

需要时提供，反映当前情况，频繁提供

完全：

范围足够广泛，处理好简洁与详细的关系，提供与工作相关的信息

相关：

与管理工作有关

4.高级管理者与低级管理者对信息的要求不同

高级管理者：

环境方面的、外部的、宽广的、综合的、未来的信息；

低级管理者：

操作问题的、大部分来自内部、范围小、具体、详细、历史性的信息

二、信息系统

●什么是信息系统？

（为管理者提供）在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法或整体网络。

●信息系统五要素：

●信息系统的开发步骤

系统调查------系统分析------系统设计--------系统实施--------系统维护

●信息系统的应用

①电子数据处理和业务控制

②管理信息系统和功能控制

③决策支持系统和战略计划

三、其它信息技术

●电信和网络

●人工智能（专家系统、机器人）

●办公自动化

第七章小结

本章主要内容：

1.信息的含义和有用信息的特征

2.信息评估采用成本----效益分析法

3.信息系统有五个要素构成，开发分五步

4.信息系统可用于业务控制、功能控制、战略计划

思考题：

1.什么样的信息才是有用信息?

2.为什么信息并非越多越好?

第八章决策

第一节决策的定义、原则与依据

一、什么是决策？

定义很多，代表性的有：

1.从两个以上的备选方案中选择一个的过程.

2.组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

3.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

对决策内涵的理解

●决策的主体是管理者

●决策的本质是一个过程

●决策的目的是解决问题或利用机会

二、决策的原则

●泰罗：

最优原则

●西蒙：

满意原则

●孔茨：

合理原则，最接近目标的即是合理的

在有限理性情况下，决策的原则是满意原则而不是最优原则。

三、决策的依据－－适量的信息

第二节决策的类型

第三节决策理论

●古典决策理论（规范决策理论）（20世纪50年代以前）

人性假设基础：

经济人

理论核心：

应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

主要内容：

教材P244

缺点：

忽视了非经济因素在决策中的作用。

●行为决策理论（始于20世纪50年代）

基础：

有限理性和满意度原则

影响决策的不仅有经济因素，还有决策者个人的行为表现，如态度、情感、经验、动机等。

●当代决策理论

核心内容：

决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。

特点：

①把古典决策理论与行为决策理论相结合；

②既重视科学的理论、方法和手段，又重视人的积极作用。

第四节决策的过程与影响因素

一、决策过程

●识别机会或诊断问题

●识别目标

●拟定备选方案

●评估备选方案

●作出决定

●选择实施措施和步骤

●监督和评估

二、决策的影响因素

●环境

●过去的决策

●决策者对风险的态度

●伦理

●组织文化

●时间

第五节决策方法

一、集体决策方法

（一）头脑风暴法

做法：

完全不约束，多人集合，发表创造性意见；

应用：

收集新设想

实施原则：

教材P253

目的及安排：

（二）名义小组技术（名义群体）

限制群体讨论，成员互不通气、不讨论，小组是名义上的；

①成员集合成群体，书面记下自己的想法；

②独立思考，然后说明自己的观点、方案和意见；

③投票排序，选择方案。

不完全了解问题的性质且意见分岐严重情况下。

（三）德尔菲技术

　　（德尔菲：

古希腊遗址，意为预卜未来很灵的意思，20世纪50年代美国兰德公司的一项咨询方案，取名德尔菲）

　　具体作法：

“背靠背”，经过几个步骤地反复。

　　运用关键：

教材P254

注意：

需要快速决策时行不通，而且设想和方案没有名义小组技术多、丰富。

二、有关活动方向的决策技术

（一）经营单位组合分析法－－波士顿矩阵

基本思想：

利用相对竞争地位和业务增长情况两个指标来确定企业内部每个经营单位的活动方向。

分析步骤:

教材P256

（二）政策指导矩阵

用矩阵来指导决策。

从市场前景和相对竞争能力两个角度来确定经营单位的活动方向。

并把它们标示在矩阵上。

市场前景取决于：

赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等；

相对竞争能力取决于：

市场地位、生产能力、产品研究和开发等。

政策指导矩阵如下页图示：

三、有关活动方案的决策方法

（一）确定型决策方法

线性规划：

例题：

某企业生产桌子和椅子，都经过制造和装配两道工序，有关资料如下表。

假设市场良好，试问如何组织生产才能使利润最大？

桌子

椅子

工序可用时间

制造工时（工时）

2

4

48

装配工时（工时）

60

单位产品利润（元）

8

6

解：

第一步设目标利润为P，桌子产量X张，椅子Y把。

第二步则：

P＝8X＋6Y

第三步生产过程中应满足以下条件：

2X＋4Y≤48①

4X＋2Y≤60　②

X，Y≥0

第四步求最优解（图解法）

量本利分析法

●含义：

又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本、利润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

●应用关键：

寻找保本产量

●寻找保本产量的方法：

图解法和方程式法

1。

图解法

收入Y＝pX（p为单价，X为销量）

成本Y＝a+bX（a为固定成本，b为单位变动成本）

2。

方程式法

当企业某种产品有利润P时，利润＝收入－成本，即：

P＝pX－（a+bX）

保本时，P＝0，即pX－（a+bX）＝0

（二）风险型决策方法－－－决策树法

含义

基本做法

例：

教材P263

画决策树如下：

方案1的期望收益:

［0.7×

100+0.3×

（-20）］×

10－300=340（万元）

方案2的期望收益:

（0.7×

40+0.3×

30）×

10－140=230（万元）

方案3的期望收益:

先计算结点4的期望收益：

95×

7×

1－20