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一份人事档案可以完整提供一个全面信息为×
发现人才,培养人才和使用人才提供准确可靠的依据。
(第三周)
本周主要学习×
的人力规划流程的设计方案,×
目前对人力配置,需求提出了五年发展规划:
1)临床、医技、护理、机关、后勤等各部门人员配备齐全,人才梯队建设、学历层次、人才结构、人才厚度明显优化2)争取造就市内乃至国内一批具有影响力的学科带头人,创立一批知名的特色专业3)营造规范有序、公平竞争、人才辈出的氛围。
从体制、机制上创造有利于人才成长成功的良好环境。
人力规划是人力开发与管理的重要部分,是×
为达到战略目标与战术目标根据目前的人力状况,为了满足未来一段时间内×
的人力质量和数量方面的需要,决定引进、保持、提高、流出人力所作的预测和相关事项。
(第四周)
本周参与×
的招聘录用环节,由于招聘岗位的不同、人力需求数量与人员要求的不同,×
的招聘分为内部招聘和外部招聘。
内部招聘×
管理者有相当一部分是从内部提拔的,这有利于提高员工士气,培养员工积极进取的精神。
当×
的某个部门出现空缺岗位时,人力部门会及时地将空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等在×
的院报、布告档上以布告形式向广大员工公布,希望有能力的员工毛遂自荐,再召开内部竞聘会,竞争上岗,择优录用,或者由临床科室推荐其熟悉的人选,然后根据员工档案了解员工教育、培训、经验、技能等方面的信息,经过组织人事部门共同考核筛选,最终录用。
内部招聘有利于节约招聘成本,同时由于内部员工互相熟识,往往认同度较高,有利于今后工作的开展。
由于行业的特殊性,许多管理岗位必须是懂业务的,因此管理岗位内部招聘比较多。
外部招募因为医务人员流动性较大,再加上自然减员,×
内部的人力无法随时满足×
的变化和发展,另外×
也需要补充一些学科带头人、技术骨干等高端人才来推动×
的发展,所以,×
的外部招聘主要是面向社会招收能担当重任的学科带头人,技术骨干或者是各大专院校的应届毕业生。
外部招聘的主要渠道有:
通过人才招聘会,用报纸、站等发布招聘信息;
大中专毕业生自荐;
在职员工介绍;
参加一些学术会议等。
招聘工作是×
的重中之重,录用人员的好坏真接关系×
的发展,因此×
领导非常重视招聘工作,采取了一系列的措施,投入了大量的人力、物力和财力,但由于流程上存在以下缺陷,招聘工作离预期目标还有一定的距离。
因此提出几点优化建议:
首先临床各科根据×
人力规划和工作分析数量和质量要求,制定招聘计划,人力部门对它进行审核,特别是对人员需求量、费用等项目进行严格复查,签署意见后交×
院长审批。
其次拟定招聘计划时具体内容应包括:
岗位、需求量、各岗位具体要求;
招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围;
招募对象的与范围;
招募方法;
招聘测试的实施部门;
招聘预算;
招聘结束时间与新员工到位时间等项目。
再次人力部根据招聘计划所确定的招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围落实具体的发布工作。
再次对求职申请者进行资格审查,面试、考试。
人力部门将符合要求的求职者名单与资料移交各临床科室,经临床科室初选后,由人力部门再进行复试、体检。
在此过程中应严格按照工作分析阶段产生的职务说明书标准进行选拔。
然后跟录用人员签订试用合同并安排合适的岗位。
试用合同应详细写明试用的职位、试用期限、试用期的报酬与福利、员工在试用期的工作绩效目标与应承担的义务与责任、员工转正的条件等内容。
最后对招聘成本、录用人员数量、质量等评估并以报告形式向院长反馈。
(第五周)
实习已经过半,本周主要接触的是培训体系,×
在多年的实践中有一套自己的培训体系培训体系主要包括四个方面:
1)新职工岗前培训2)医生、技术人员的三基培训3)护理人员的培训4)中层以上管理人员的培训。
具体流程要求如下:
1.按×
需求制定培训计划。
各职能部门每年必须根据×
总体要求以及上级部门的要求,结合×
人力现状于年底报《培训需求调查表》,送人力部。
人力部负责人针对各部门上报的培训需求情况,结合×
发展的需要,在合理进行人力配置的基础上,确定相应的培训、考核方式,编制人力年度教育培训计划。
2.培训内容及具体要求。
根据人员分类有针对性地制定培训方案,分别对1)新职工岗前培训;
2)在岗人员(包括医生、护士、技术人员)岗位技能培训;
3)中层以上管理人员管理知识培训、4)特殊岗位资质培训。
a)新职工岗前培训人力部每年七月份新职工到岗,在签订劳动合同后,由院领导、各职能部门、临床各科间配合开展新职工岗前培训,主要内容有院纪院规,安全教育、×
文化、×
规章制度等项目的培训,经测试合格后方能上岗。
b)在岗人员岗位技能培训医务处、护理部每年不定期对医务人员进行一至二次全面的岗位技能培训,帮助医务员工在理论知识、操作技能方面的复习和提高,考核合格后方能上岗。
c)中层以上管理人员培训所有中层以上管理人员都必须参加×
管理高级研修班,考核合格,获结业证书后方能上任d)特殊岗位资质培训×
是一个特殊的行业,对于很多岗位都有特殊的资质要求,如医生有医师资格证、护士有护士资格证、操作c及磁共振的人员有c、磁共振上岗证、会计有会计上岗证等、还有许多工勤岗位也同样需要上岗证,这些特殊岗位的人员必须持证才能上岗,人力部门必须对这些岗位进行认真梳理,按要求对这些特殊岗位的人员进行培训,不定期进行抽查,没有资质人员一律不得上岗。
×
在培训方面做得比较到位,对培训工作投入了大量的资金,为加强培训力量,还专门指定科教处、医务处、护理部、人力部等多个部门对不同人员实施培训,×
充分考虑员工的职业发展规划,将员工个人发展规划与×
发展有机结合起来制定培训计划,使员工对培训积极性高昂,更加主动的参与到培训当中来。
高校物业管理是高等教育(高等教育论文)管理体制改革和后勤社会化改革的产物。
它是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式,以市场经济规律为准则,对教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等实行规范化、社会化、专业化的物业管理,提供多层次、全方位、优质的服务,从而保障学校的教学科研工作顺利开展,提高学校办学效益。
高校在实施物业管理时,不能照搬社会物业的管理模式,要充分结合高等教育姓"
教"
的特点,做出具有高校特色的物业管理。
1.管理精细化
精细化管理是企业环境、企业文化、管理方法等多方面内容的一种融合。
高校物业管理是一个正在成长的行业,正向着规范化、制度化、规模化、专业化发展,需要借鉴其他行业的精细化管理成功经验。
笔者认为,应该从以下几个方面做起:
建章立制、定岗定标在全员加强精细化管理意识的基础上,需要认真研究服务对象的特点,对物业公司内部组织架构、工作职能、岗位职责、规范、制度、操作流程认真疏理,引入9000质量管理体系,从制度上规范物业管理行为。
同时做到目标体系、控制体系以及考核体系三位一体,将物业服务内容、服务标准细化分解到行为规范中,形成与之对应的考核办法,再将每个体系的工作细化、量化,落实到每一天、每一时、每一人、每件事,强化过程的执行、执行的精细。
总结完善、加以修订精细化管理不是一个人、一个部门能够完成的,它需要全员的努力和参与。
在这一过程中领导应该以身作则,起到表率作用,坚定不移地推进物业精细化管理。
让全体员工对精细化管理形成明晰的认识,正确理解物业精细化管理的内涵。
各级管理人员要实行走动式管理,熟悉工作现场,并按照管理学中的系统方法和过程方法要求,通过策划(a)、实施(d)、检查(cc)、改进(ac-)四个阶段来实施,即按照dca循环来推进。
要引入360度绩效反馈机制,对各层级员工进行全方位考核,考核每一个人、每一个岗位、每一道工序、每一个环节,做到"
人人都考核、人人被考核"
,并依据考核结果予以奖惩。
除此之外,还要严格岗位责任追究制度,推行并实施"
首接负责制"
,对业主反映的问题,无论谁受理,都要负责解决到底,不在职责范围内的,负责联系解决。
促使物业服务人员牢固树立并践行"
您的满意,我的标准"
的服务理念,一切服务都从点滴上落实,从小事抓起。
升华精细化管理理念,形成自身管理文化
物业管理不是设施设备和规章制度的简单堆砌,更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分歧,因而带来服务过程中诸多的不确定性和不可预见性。
因此,精细化能强化物业管理,提升服务质量,但更重要的是带来理念的升华,最终形成企业自身特有的文化。
只有从最根本处着手,加强企业文化建设,提升职工素质,增强职工凝聚力,把"
服务第一,业主至上"
的思想,深深植入每个职工的思维和行为习惯中,把"
这个服务理念,变为职工的自觉行动,才能真正实现物业服务质量的提高。
精细化管理,核心就是制度化和规范化。
与制造行业相比,物业管理生产的产品是服务,而这种产品往往提供给服务对象是一个过程,所以在这一过程中就更加要求精细化。
小到一个电话的接听,大到对业主一个需求的满足,一丝一毫不能忽视,物业无小事,细节决定成败。
2.服务人性化
人性化服务,是指服务要体现"
以人为本"
,服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严与价值,包容人性的弱点,同时以满足人对的需求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等)为核心和动力来开展服务。
服务环境人性化舒适、洁净、优美的环境,能使业主全方位地感受环境与人的亲和力。
从服务环境来看,物业人员的服务态度、服务行为、服务语言等对业主的心理有很大的影响。
以优质的服务,真诚的态度,接待每一位业主,业主很自然地会被这良好的氛围所感染,感觉心情舒畅。
物业人员自身的价值也得到了体现。
物业人员应采取各种手段,从服务设施及服务方式上提供人性化的服务,比如看见业主提重物时给予帮助,业主按电梯不方便时主动按启,下雨天业主的自行车坐垫被雨淋湿了主动提供毛巾帮忙擦拭等等。
细微之处显关爱
服务无处不在,关键要注重细节,物业应在许多细小处践行为广大业主服务的理念。
如开展便民服务,在办公楼宇备置一批"
爱心伞"
,学生可凭有效证件免费借用,体现了物业公司对业主的信任与关爱,极富人情味。
在新生报到期间,开辟夜间"
绿色通道"
,简化报到程序,让新生尽快入住寝室。
学生公寓在板报橱窗上每日公布天气情况,提醒同学注意冷暖,如遇突然下雨,帮助学生及时收回晾晒在室外的衣被。
扩大服务范围
根据物业特点,设置免费代订牛奶,桶装水等相关业务,以服务、方便师生为己任,不以盈利为目的,保本收费,取得较好的社会效益。
沟通无论管理制度多么完善,不能代替人与人之间的融合。
在物业管理过程中构建一个有利于人与人之间的沟通、人和校园环境的社会和谐,有效地增强师生员工与物业的亲情关系,赢得双方之间的互动、互利、互融,从而营造出充满温馨和谐的新型人性化服务氛围。
如定期、不定期走访业主,发放业主满意度调查表;
在每栋宿舍楼设置意见箱,广泛听取学生意见;
组织与学生共建活动,邀请学生参与物业管理,共同探讨更好、更高、更有效的管理方式、方法,拉近与师生的距离。
3.用工规范化
随着高等教育事业改革,特别是伴随着高校后勤社会化改革,后勤职工群体结构发生了巨大的变化,非事业编制的后勤职工已经逐渐成为高校后勤职工队伍的主体。
他们中间大多数人从事的工作属于技术含量不高的辅助性劳动,如保洁、保安、绿化等等,同时也有具备一定社会实践经验的管理人才,承担技术与管理的骨干岗位工作,应该看到,这部分群体已经成为学校后勤保障工作正常运行的中坚力量。
受体制的制约与影响,不少高校物业公司缺少用工的中长期规划,采用低成本用工方式,未能顾及非编职工应享有的基本利益,因而发生在非事业编制职工群体内的用工不规范、待遇低和社会保险(保险论文)等劳动投诉屡屡发生。
因此,高校物业公司要清楚地认识非编职工切身利益问题的重要性,主动维护非编职工的经济权益,保持这支队伍的相对稳定,要根据职工队伍相对庞大、编制多元化的特点,参与学校及相关机构细化各类编制、不同岗位人员的管理办法,坚持淡化身份管理、实行岗位管理,建立良好的竞争机制、激励机制。
把岗位职责、考核竞聘、分配晋升有机地结合起来,应在确保非编职工基本工资不低于政府限定标准的同时,稳妥地推进薪酬调整和分配机制的改革实践,加快建立与完善岗位绩效工资制度,激发职工做好工作的主观能动性。
要肯花大气力克服困难,协调各种关系,将非编职工的工资待遇偏低和社会保险等问题尽快解决,为维护职工合法权益提供基础保障,确保物业服务质量水平的提高。
4.培训体系化
物业管理是服务型行业,做好服务首先就要建立一支高素质的员工队伍,而优秀的员工源自于科学、系统、严格的培训。
培训是提高员工素质(体质、思想、学识、技能)、确保管理品质的关键因素。
培训要从员工入职开始,以"
点-线-面-全局、操作-运行-指挥-策划"
的梯级培训体系为主导,强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训,周密安排全员
培训计划,同时辅以考核措施,使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。
高校物业管理培训工作要做好以下几点:
开展有针对性的岗位技能培训在培训过程中要充分认识到员工文化水平和认知能力的差距,组织开展有针对性的岗位技能培训,不能大而全,搞"
一锅煮"
。
应本着"
缺什么补什么"
的原则,特别是涉及操作层面的培训,要将培训教室放在工作现场。
如培训人员在现场为保洁员演示正确规范的保洁工作流程,辅以手把手指导,对在现场劳动过程中暴露出来的问题及时予以纠正,并将共性问题及时记录下来,补充、完善培训教材。
或是通过播放工作视频短片,让安全管理员、公寓管理员以"
大家来找茬"
的方式,找出日常工作中的不足之处,使受训员工更能直观的了解服务规范要求,激发受训员工参加培训的兴趣和热情。
要重视职业道德的培训
通过加强管理人员工作修养,加强员工思想道德素质和职业操守教育,才能真正使精细化管理融入到物业管理的全过程。
注重发挥高校优势邀请高校教师和学生为员工进行管理理念、美术美工、通讯写作、音乐文化等方面的培训,实现人的全面、和谐发展。
坚持员工培训与考核并重培训的根本是实效,而考核是检验培训实效的最佳手段,考核可以分为口头、书面、技能竞赛或是研讨等形式,这种形式也可以视为培训的延伸,"
以考促培,考培结合"
能够大大增强培训的有效性。
5.提升高校物业管理人文品位,营造良好的文化氛围物业管理不只是一门学问,还是一种"
文化"
,它有自己的价值观、经营理念和发展目标。
在高校的人文背景下,更要突出文化运作,要根据高校特点构建具有自身特色的管理文化、服务文化,给整个管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴,从而提升文化品位。
一、实习目的
在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务,熟悉整个企事业单位工作的过程,通过实践学习,使所学理论知识得到验证,培养灵活运用书本知识的能力,并且学到许多书本上学不到的东西,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为在毕业后能快速地融入社会打下基础。
二、实习时间
3月1日至5月31日三个月
三、实习单位
博兴县文化馆
四、实习内容
实习刚开始时,我的指导教师根据我的专业特点,给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。
从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。
在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。
我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活。
我们应该从小事做起,一步一个脚印,逐步积累起经验。
"
在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力"
参加工作后才能深刻体会这句话的含义。
除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。
我负责的办公室工作,平时在工作只是打打电话处理文件,几乎没用上自己所学的专业知识。
就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。
在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。
我们必须在工作中勤于动手。
由于现在还住校,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班,我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。
每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。
象我就是每天就是坐着对着电脑打打,显得枯燥乏味。
但是工作简单也不能马虎,必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃,犯错遭领导。
一直以来,我们都是依靠父母的收入,而有些人则是大手大脚的花钱。
也许工作以后,我们才能体会父母挣钱的来之不易。
而且要开始有意识地培养自己的理财能力。
五、实习体会
踏上社会,我们与形形色色的人打交道。
由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
影响一个人的工作态度。
每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。
生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。
心情好,大家工作开心,效率高。
在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是"
多工作,少闲话"
且在离毕业走人仅剩的几个月,更加珍惜与同学之间的相处。
我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。
也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;
我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
实习这两个月期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走上工作岗位做好准备。
实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,更是大学生培养自身工作能力的磨刀石,作为一名刚刚从学校毕业的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显的尤为重要。
为此为大家收集整理了精彩的实习周记,供大家参考,希望对大家有所帮助!
1:
本周是我的第一个实习周,在接下来的日子里,我会在建行舟山分行会计结算部进行毕业实习。
本周最深的印象是第一天报到。
那天如约来到建行的人力部报到,填好表格后,等待实习岗位的分配。
原本好像说是要去点实习的,但通电话后,办公室的同志告诉我要去"
6楼"
实习,并让一位刚从6楼下来办事的面目和善带点知识分子气息的女士带我一起上去。
报到后,碰巧上次有过一面之缘的陈经理带我找师傅,缘分啊缘分,发现我的新师傅就是刚才领我上楼的女士,真是"
师傅领进门"
,看来我要好好开始自己的实习修行了。
在接下来的几天,我主要了解未来10周的工作环境及初步的内容。
在师傅的帮助下,我主要学习了关于"
同城交换"
这一块的简单操作。
本周,慢慢融入陌生的工作环境是我最迫切的任务,对人的一个微笑、一个热情的招呼,做好认识新同事并让同事认识我的互动工作,是我迈向毕业实习的第一步。
2:
本周是新的开始,在接受完上周人际大考验后,我决定将重心转向"
拜师学艺"
的牛刀小试。
开始,先是看师傅如何操作、如何分类同城交换以及结算的数据与票据,同时,师傅一边自己的工作一边为我讲解这里工作的流程及作用。
记账的内容还算简单,但每步都有代码,银行机构的各个分行、处理处以及不同区都有各自的代码,师傅操作起来能非常熟练,但让初次接触的我觉得有点困难。
在这个过程中,我感受到会计核算工作的严谨性及繁琐。
工作人员需要确保业务数据的正确性以及随时与各点核对相关信息,环环紧扣。
对于这项工作,必须要有面对琐碎的耐心、记账的细心负责。
同时,银行部门的监督机制也体现着会计、财务管理工作中相互监督的重要性。
在记账或结算过程中,工作人员与工作人员间的复核工作、上级领导与下级工作人员的授权工作,无不体现着这一特征,减少甚至避免了舞弊和作假的发生,发挥监督的作用。
3:
"
最是人间留不住,红颜辞镜花辞树"
,时光流逝过于匆匆,在感伤中元旦即将到来,却伴随着希望。
本周既是12月的最后一周,也是年的最后一周,而在银行营运中心会计结算部也将在本周的最后一天迎来"
年末清算"
,为来年"
开门红"
做好准备。
这周,我继续跟师傅学习同城结算和记账部分的相关操作,如水电费、上银行手续费、基金、理财产品手续费、盈利系列产品。
但这些都不算什么,因为12月31日,才是真正忙碌的一天。
这天,同城交换不只有1交和2交,在晚些时候还会有3交甚至4交退票处理的出现,并且在晚上还要加班。
从晚饭时间开始,师傅就一直没有停歇,作为交换员,随时关注动态。
由于不能出现差错,所以我也无法操作,只能在旁边
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