市场工作总结Word格式文档下载.docx

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④企业和产品资质的完善与升级等四个方面来进行总结。

　　2、设计：

主要从VI系统完善的角度，对宣传册、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。

　　3、：

主要侧重一年里所筹划、组织、参加的和会务活动的总结，说明这些活动对提升在业界品牌影响力所发挥的作用。

　　4、媒介：

对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结：

（1）平面媒体：

总结合作期刊概况及平面、组织专题采访和发表专题文章的状况。

（2）网络营销：

提交主要关键词在主要搜索引擎的排行数据;

络营销系统的建设和维护状况;

统计新闻通讯、和产品简介等信息的状况。

　　5、客户：

主要从

　　①客户关系管理系统的建设与维护;

　　②销售人员培训与支持;

　　③渠道系统建设与完善三个方面来进行总结。

　　6、其他。

　　1、主要突破和可获得的经验：

回忆上一个工作年度，无论从部门管理到具体业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，慷慨分享。

　　2、主要缺乏和可改善的思路：

工业品市场部的工作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费力，难免有缺乏。

“知错能改，善莫大焉”——如能用心发现缺乏，寻求领导和同事帮助，将能不断迈上新台阶。

　　1、部门目标：

总结过去是认识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做出开展规划，部门在下一年的目标就已经跃然纸上了。

　　2、业务提升与改善：

紧盯远期开展规划，对下一年需要做出突破和取得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和开展方案。

　　3、部门成长与员工培训：

部门的成长离不开员工素质的不断提升，配合未来市场部工作开展需要，提出员工开展规划。

　　市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知——花钱是表象，“为什么花钱?

怎样花钱?

”才是工业品市场部表达其专业性的关键。

　　20xx年度工作总结

　　——营销部

　　才闻兔岁曲，又唱龙年祝福歌。

20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定开展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受开展，在开展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。

现将一年来的工作汇报如下：

　　一、思路决定出路。

　　今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带着下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增局部优质协议客户。

在各行政单位不断地压缩接待经费和较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比拟略有上升。

　　二、品质成就品牌。

　　为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：

一是始终坚持“管家式”效劳。

在坚持“管家式”效劳根底上，我们有效的开展“一站式”效劳，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创立接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待效劳、及时传达信息，积极搞好外联，真正用效劳品质成就了德华会议效劳的品牌。

二是不断开拓会议市场。

我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是效劳员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行效劳，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长

　　期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质效劳，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。

三是稳定旅游团队市场。

在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。

同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

　　三、发挥营销作用，确保资金回笼。

　　账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相比照去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取屡次上门催收；

账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的平安回笼。

　　四、细节决定成败，德华情感式营销。

　　今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措前利用企信通，给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的内容！

客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。

此外，还经常与客户沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

　　拓展零客市场。

零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛开展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为这一市场，营销人员通过登门拜访、等方式进行了，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反应信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。

　　五、外抓营销，确保信息通畅。

　　今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的缺乏提供有力的参考。

　　营销部担负着信息获取和与客户交流。

每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反应给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；

我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据。

　　六、内强管理，确保效劳提升。

　　面对20xx年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。

　　我们坚持每周一例会，制定每周工作方案，培养员工学习意识，培训员工效劳意识，提高员工平安意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。

通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研粗放型管理，到每月一次市场调研和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销

　　品质，赢得了营销业绩的显著上升。

　　营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故的发生。

　　过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原那么不能丢；

我们更知道，我们还有许多的缺乏需要我们去改正和创新。

市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。

百舸争游，非进必退。

在充满挑战的20xx年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营开展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

　　20xx年是总寻求改革的一年，也是总快速开展的一年。

这一年来，物管中心按照总年初提出的“质量、改革、开展”的工作目标要求，在总领导的关心下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和效劳质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：

　　物管中心始终把提高物业管理效劳的质量作为中心运行的首选目标，坚持总“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

　　物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改良的工作，制定并实施了《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》。

另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了局部修改。

　　“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;

如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

　　3、举办“XX月XX日后勤总物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;

张贴效劳，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和效劳质量。

培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。

员工培训包括：

利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;

对管理干部的培训那么主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。

通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。

　　20xx年，在总领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广生员工生命财产平安效劳为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，具体工作如下：

　　1、根据总提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

　　2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

　　3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。

晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。

队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

　　4、加强对校区内所有消防设施设备的平安检查。

做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

　　1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，根本上完成了总交给的各项任务。

　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

　　3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

　　1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

　　3、局部家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

　　4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

　　1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

　　2、协助工程及基建处完成游泳池、青红楼、总处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

　　3、在开学迎新、、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

　　4、繁殖植物：

冷水花上万苗;

菊花XX盆;

春季草花3000盆;

扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

　　5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

　　6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

　　1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作178次，普通会议500余次。

　　2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

　　3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。

今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。

　　4、主动与家属区住户联系，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。

　　5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

　　6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;

及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身平安。

　　7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

　　8、做好总办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

（一）做好甲型病毒的防控工作。

在学校、总的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食做好第一届美食节各项工作，配合饮食对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

　　虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的缺乏，还有很多需要完善与加强的地方：

　　第一，管理人员整体素质、效劳意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好，实际处理事务的能力还有待提高;

　　第二，与业主的沟通不够，了解缺乏;

　　第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;

　　第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

　　针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

　　在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总的开展添砖加瓦。

　　20xx年，我们市场部根据总的安排与部署，在省下达的规定指标根底上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入xxx万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加xxx户，普通添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：

　　向县区推广新业务、新产品。

1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。

3月份根据市场竞争情况向省申请了包月资费套餐，在全市组织推广。

5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省培训，学习业务理论、营销筹划，对业务推广有很好的指导意义。

　　落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理欠费、客户资料、资源、装维材料和终端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。

　　从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县一级稽核情况现场核查。

对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。

我现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

　　为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

　　为清理欠费、控制当期欠费，市场部根据领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。

对欠费回收情况进行周通报、月通报。

在与县区的共同努力下，到5月份系统内本年新增欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的x元。

　　为掌握资源情况，防止资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

　　今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改良了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。

为实现终端回收、重复利用，要求县区对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。

鼓励县区在开展新用户时引导用户使用回收的终端。

对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。

通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。

　　改良绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

　　自3月份省绩效考核方法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。

在屡次探讨未果的情况下，市场部根据领导要求和本实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。

引导县区对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，根本上堵住了客户流失的漏洞，对零费用用户的激活也起到了很好的效果。

既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务开展费用。

　　1、由于上半年集中精力理顺根底资料管理，在营销筹划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比拟薄弱，造成对县区业务开展支持不够。

　　2、由于省系统准备升级，我很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、经营数据给市和县区支撑部门带来很大工作量。

　　一、加强市场调研：

　　定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。

深入市场，了解用户使用情况和需求。

在开展较好的县区总结成功营销案例进行推广；

帮助开展较差的县区查找缺乏、解决困难。

　　二、加强营销筹划和业务宣传：

　　通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点开展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反应和营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务开展的低效状态。

　　三、加强人员培训：

　　定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

　　四、继续加强根底管理工作：

　　继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。

组织市场部主管定期到县区调研，与负责人进行沟通，发现缺乏并继续改良。

　　回首200x年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；

见识了很多从未见识过新鲜；

似乎从一开始，新年带来的一切都是新开展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

　　总体观察，这一年对我取得长足进步；

不管与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

　　1、非洲片区：

单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；

目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，200x年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；

但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；

突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；

随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

　　2、南非片区：

目前南非市场客户共计5家，由代理XXX负责管理销售区域，我司监督；

目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；

现行主导销售产品是制动分泵；

销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；

初步预计XX年销售额到达28万美金，并向30万发出挑战；

　　3、中东市场：

XX年有贸易来