电信员工述职报告最新Word下载.docx
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学习是一个人汲取知识养分的最佳手段,创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来,我都十分清楚学习对人一生的重要意义。
因此,在提高思想认识和学习方面,我积极组织科室人员参加会议,加强理论学习,明是非,辨美丑,知荣辱,实事求是,追求进步,及时完成各级领导交付的任务,密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。
多年的工作实践,为我提供了许多宝贵的学习机会,向劳动模范学习,向先进典型学习,向优秀党员学习,向勤政廉洁的领导干部学习,时时处处事事以他们为榜样,注重加强个人修养和党性修养,率先垂范,奉公守法,树立正确的人生观、世界观、价值观,远离黄、赌、毒,提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件,就是要求我们能够自省、自警、自励,要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬,尤其要注重学习新知识,掌握新本领,形成与岗位职责相适应的知识结构,努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。
参加工作至今,十年时间我都从事通信和计算机网络工作,凭借自己的专业基础,虚心求教、刻苦钻研、认真思考,不断丰富、提高自己的专业知识,希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
在向组织汇报工作前,我认真地审视了自己,认为还存在两点不足之处:
1、在工作方面:
方式、方法、策略单纯,使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥;
2、在管理方面:
有时出现只求“过得去”,不求“过得硬”的现象,管理时紧时松;
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人,量宽足以待人,身先足以率人。
我常常以此为镜来比照自己的言行。
浩然正气铸大业,心底无私天地宽。
工作中,我坚持以德为本,带头讲正气、讲奉献,坚持诚以待上、保持政通;
诚以待下、保持人和;
诚以律己、保持廉洁;
诚以处事、虚怀若谷;
乐观向上、不怕困难。
在工作和生活中,严格要求自己既要干事、又要干净。
及时克服工作中出现的不足和问题,努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了,我深切感觉到:
观念决定思路,思路决定出路。
观念新,思路对,发展就有希望,那么,调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步,实现跨越式发展?
我认为,在有效利用传统调度管理方法加强管理外,还要摸索煤站调度运行的规律,积极采用新技术、新手段,采取有效措施,不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等,使调度工作始终处于发展与进步的前沿。
在我看来,企业的发展,必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高,建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍,是“做强×
×
,造福员工”的___。
总结过去,是为了更好的面向未来。
我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会,进一步总结经验,克服不足,团结全体干部职工,开拓创新,克难奋进,为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!
以上述职,敬请领导和同志们批评指正。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。
有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?
我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。
进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:
做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!
欢迎光临!
”、“您好!
交费是吗?
您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。
首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。
同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。
另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。
我觉得这个检视自我能力的方法还不错。
对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人的一生,总是离不开工作的。
现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。
尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
我是中国电信XX部门的一名员工—XX。
时间过的飞快,从入职到现在近三个月了。
为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。
在这三个月有过喜悦,有过忙碌但却充实,有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。
这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去,学到很多很多的知识和学习方法。
回望我的试用期,用三句话:
不断学习,学会快乐思考;
不断探索,学会快乐做事;
不断谋求改进,学会把握快乐原则。
记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"
活到老学到老"
。
学习可以提高我们技术技能,推动着工作水平的进步。
在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。
很喜欢这样一句话:
快乐思考,简单生活。
在___学习中,让自己和大家在其中获得成长的快乐,这个才是重要的。
(一)电信计费系统需要了解的有很多
这三个月,我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习,对计费系统认识在逐步加深,每加深一点理解,便增加一分快乐。
通过不断地学习,对计费的认识和理解就会不断的变化,不断纠正自己的错误;
通过不断的学习,我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果,反之则会浪费我们很多的时间;
通过不断的学习,我认识到与同事间的交流是至关重要,夸张的说是生死存亡。
(二)学会思考
爱迪生说过:
"
不下决心培养思考习惯的人,便失去了生活中最大的乐趣。
思考的范围很大,大到思考国家未来、民族的前途,我这里的思考就仅仅是"
学而不思则罔"
的思考。
在平时学习的过程中,遇到问题时要多问几个为什么,让问号变成句号,这是一个思考的过程。
第一个为什么是源于我们的无知,第二个为什么是源于我们的思考,第三个为什么是源于我们的探索和细心。
其实前两个就能解开问号了,而第三个这是一个自我创新的阶段。
思考能帮助我们闪出思维火花,迸出精彩选题。
多问几个为什么,会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?
有人说做我们软件这一行有很多的烦恼,这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。
可是,我认为关键还是在于你对工作的认识态度,不是说态度决定一切吗?
如果你认为工作是快乐的,你做起来就会觉得快乐;
如果你认为工作枯燥乏味的,你做起工作来就无快乐而言了。
在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于"
终于胜利完成了任务可以交待了"
的快乐。
总结前三个月主要做了以下工作:
(一)学习计费系统
进公司以来的主要工作就是学习计费系统,在学习的时候遇到了很多的问题,同时也学到了很多的答案。
在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助,内心里很感谢他们。
学习计费系统大概有三个阶段:
(1)整体的学习计费系统,通过学习中国电信计费模型文档,学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。
通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功能。
怎么看数据库相关表的变化。
(3)学习计费每个模块具体的代码,这一阶段学习了详细设计文档,学习每个模块代码具体的实现,学习了系统如何去读取cfg配置信息,然后如何去处理的,如何读取共享内存的,如何通过消息队列将每个模块连接起来,如何能够修改和编译部分代码。
(二)完成宁煤部分套餐配置
根据关健的要求:
完成宁煤新增套餐--这也是我进入公司以来做的第一件事情。
我很认真去完成这件事,虽然添加的套餐不多,但是每个套餐我都检查了几遍,唯恐自己把某个套餐添加错了。
添加完成后得到了肯定,内心多增添了几分自信。
通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!
(三)完成宁煤部分对账工作
宁煤对账工作是我一直在做的工作,在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因,从而修改套餐配置,上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。
对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼,多了正式库的系统权限,其实多了一份责任。
回顾这三个月的工作和学习情况,学到了不少的知识,能够胜任一些工作了,我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。
当然还存在不少有待改进的地方。
从主观上找原因,我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟,缺少刻苦专研的精神。
在今后工作中,我将不断的努力,不断学习,研究文档,学习更多的业务知识。
以全新的工作理念,努力工作,总结累积经验,改进自己的学习方法,大胆实践,锻炼自己、完善自己,是自己成为一名优秀的员工,握每一次机会,再接再厉,取得更优异的成绩。
我的述职汇报完毕,请领导和同事们审查,谢谢!
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