创新发展座谈会-郴州市骨科医院.ppt
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创新发展座谈会-郴州市骨科医院.ppt
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郴州市郴州市骨科医院骨科医院团队力量创新发展座谈会手术室、麻醉科、消毒供应中心手术室、麻醉科、消毒供应中心1、手术通知单未送,术前准备未做,电话催促接病人(说主任要接)。
a、术前准备(备皮、导尿、建立静脉通道),甚至皮试做了,未看皮试,接病人至手术室看皮试结果。
b、建立静脉通道在患者手术的同侧。
2、急诊手术的病人,起码要有Rt的化验单、心电图的报告单。
3、择期手术的病人偶尔发现病人的首次病程记录为空白,无从参考。
4、手术通知单上无临床医生的名字,进手术室。
5、特殊的或疑难的,有特殊体位要求,无麻醉科、手术室护士参加术前讨论。
6、需要器械公司提供特殊手术器械包的手术,应先和手术室或供应室沟通。
7、手术通知单无主任签字,一般的管床医生签字。
8、医生做完手术后的手术衣要有固定位置放置。
9、手术做完已收费,隔23天医生直接更改。
三病区:
关节、脊柱外科三病区:
关节、脊柱外科1、医院环境、设备先进。
2、从病人入院导诊陪入,住院期间,尽量满足病人的需求,科里医生护士互相沟通,互相尊重。
3、以科主任负责的科里工作清晰、顺畅。
4、医护人员年轻,希望多开展培训、学习,提高自己的水平。
团队合作意识(科里院里):
相互关心,相互合作,相互支持,共同承担责任团队建设融洽合作的团队精神:
团队目标,团队利益6、培养互信气氛:
迎得病人信任,不夸大,不贬低同行,自己要做好(做人基本道德水准),人真正的成功是道德品质的成功。
信息共享。
言行一致,不能出尔反尔,勇于承担责任。
尊重:
尊重病人,尊重同事,放下架子。
7、抓医疗质量,提高医疗服务,保障医疗安全:
每周一次科室大查房(医护人员共同参与),科室培训,院内培训。
二病区:
康复医学、疼痛病区二病区:
康复医学、疼痛病区1、科室在刘主任的带领下,本科工作人员团队精神好。
2、本科室住院病人年龄大,基础疾病多,期望值高、健忘、多疑、依赖性强、性格多变。
3、和放射科的沟通很重要。
4、医护人员互相尊重,培育愉快工作,包容、不生气、不离不弃的团队精神。
5、年轻的医护人员执行力稍欠缺。
6、本科已制订:
病人入院流程、出院流程、住院期间和病人沟通的语言技巧,电话回访的流程(因系统未开发,医生电话回访无规律),电话回访是医院服务的延伸。
病人出院注意事项(关键),说明欠清晰。
7、病人的管理升级为病房管理。
8、医生和护士:
口径一致,声音一致,互相配合,严格查对。
9、康复疼痛治疗中心的医生要和病区的管床医生沟通清楚,物理治疗项目明细清晰,让病人明白治疗项目,并和治疗的病人最后确认,病区护士长当日要和疼痛治疗中心护士长核对,工作在前,解释在后。
一病区:
创伤骨科,手足显微外科一病区:
创伤骨科,手足显微外科1、系统问题:
病区和药房之间的传输速度慢(医嘱执行接收慢)。
2、放射科送报告单不及时,甚至隔天,但科室忙,电话邀请病区取片、报告。
3、病房左侧不通风,闷热,病人反映。
4、食堂饭菜(针对手术后的病人不吃辣,能否另炒清淡)。
5、入院病人,卫生宣传,健康宣传做是不足。
6、基础护理:
医在做,不到位。
7、病房巡视:
主动性不强,等待病人呼叫。
8、下级医师书写病历,开医嘱,无上级医师审核。
9、手外的病历管理不到位。
10、手外收费目前较难把握。
疼痛治疗中心疼痛治疗中心1、和相关科室沟通多些,病人治疗合理安排上、下午,这样更有时间和病人沟通。
2、每周一次全科病例分析。
3、治疗前缺乏有效沟通,治疗中缺乏巡视,治疗后缺乏跟踪。
4、积极主动性服务不强烈。
5、和二病区的治疗合作,要细致的和病人沟通,并详细解释各种治疗项目、费用、治疗的目的。
6、疼痛治疗中心目前以病区为主,门诊治疗的项目和人次极少。
要求:
彭主任设计门诊治疗的套餐(多病种典型)住院病人通过门诊后,要有会诊意见及诊疗计划(方案要求书写详细,才能得到医保、农合、工伤审核的认可),按参保人的身份,拟定不同价格的套餐。
7、彭主任、雷护士长多和门诊医生沟通,甚至门诊医生可以邀请彭主任会诊,共同拟定治疗方案。
全科病例每周五下午讨论。
门诊、急诊、输液室门诊、急诊、输液室1、提倡节约(节约用电、食堂饭菜等)。
2、通知之间多沟通,组织些户外活动,促进同志感情交流。
3、科室工作人员凝聚力强。
4、全院员工互相交心、谈心,消除误会、互相理解、互相包容。
5、我们每一位员工干好自己本职工作,科室内协调,科室之间的协调,医院的流程就顺畅。
6、医院的服务理念:
“一切为了病人,为了病人的一切。
”7、医护人员具备语言沟通的技巧,既是“工程师,又是演员。
”8、员工之间互相尊重,和病人之间互相尊重。
9、门、急诊的医护人员认真落实医疗文书的规范书写,是法律武器,既保护自己,又保护医院。
避免医疗纠纷。
10、学习氛围:
以科室为单位的每周一次工作总结,互相学习、讨论。
医院组织每月一次的学术交流(病例讨论、病案分析会)。
后勤部门后勤部门1、密切配合临床科室的工作。
2、加强医院的各楼层巡视,及时解决临床各科室的困难和消防安全。
3、部门内多岗位工作既分工又合作,工作繁琐,大家积极配合。
中西药房工作人员中西药房工作人员1、住院部打印机卡纸。
2、门诊打印机用法、用量、问题,医生对系统掌握。
3、住院部病区医生对输入中药处方(药名、重复药名、剂量)出错。
4、门诊医生对照系统的药品规格(拆零处方)。
5、病区的医嘱提交,系统反应慢。
6、中药煎药(系统设计:
在本院煎药,或未在本院煎药)选项设计。
7、新员工入职:
提议有员工手册。
8、自身在工作中不断学习,提高自己。
9、希望和临床科室沟通时,大家彼此互相尊重,共同努力,把医院建设好。
10、每周药房作一小盘点。
社工部社工部1、目前居民、农村百姓、合作客户对医院的知名度、信任度不足。
2、病人来院后的院内服务流程不顺畅。
3、平时和医生的沟通不足。
4、病人来院后的后续治疗信息不清,无法和客户反馈病人信息。
5、因专业不同,希望临床医生能和我们进行互动(专业知识、信息传递、住院病人病区的医、护工作人员多一点关心和照顾),病人出院后,为客户介绍医院的优质一面,企业单位对医院更加信赖,才能使拓展空间扩大。
收费处收费处1、医保病人收费(空调费、治疗费等)希望病区的护士先和病人或家属核对,然后陪同结账。
2、医保病人出院诊断:
护士不能手工输入诊断,否则结账时医保系统无法匹配,必须在医保系统里寻找相应的诊断(一字之差无法进行匹配,让病人等待结账时间太长)。
3、享受医保待遇的病人:
对自己的疾病评估不足,没带医保卡或医保手册,因疾病需要门诊直接办理住院的病人,请护士长、管床医生协助催促病人的医保卡或医保手册补交,收费处才能及时更新信息。
4、桂阳县农合的住院病人:
病区医生在病人住院期间,申请表填好,医务科签字,业务院长签字盖章,病人出院时带回才能办理农合报销手续。
5、医保的病人意外伤害申请流程:
病人要求,管床医生负责到收费处办理申请“病人意外伤害的资料,在病人住院48h内完成,逾期无法办理”。
6、病人出院时,需要复印资料请医护人员带到医务科审核后办理复印手续,请不要让病人直接到收费处复印。
7、全院医护人员学习医保、农合的政策,便于个病人沟通,避免口误造成病人对医院或某一科室的工作人员不信任。
8、收费处的工作人员认为科室技术含金量低,工作繁琐,每天重复简单的数字工作,这是我们的认识不足,以后我们要努力学习,熟练掌握农合、医保、省、市工伤的政策,以及医院系统的内容,才能懂得和病人解释费用生成的明细,真正做到收费员能让病人感到温暖,是医院的窗口科室重要性。
提示:
医保病人“申请意外伤害”未批复,一律录入“外地医保”。
病人办理入院手续时,未出示医保卡,一律录入“外地医保”。
原因是:
让病区的医护工作人员照常要病人缴费,做到“多退少补”的原则,避免出现上述两种类型的病人逃费现象发生。
导诊台导诊台1、在护理部章主任的领导下,大家自觉学习导诊护士工作职责,分诊台岗位职责,并坚持每日早上开晨会,及时总结昨日各岗位存在的问题或班内发生的特殊事情。
2、以后多和各科室紧密沟通、交流,避免在工作中产生误会。
3、协助门诊医生办理病人入院,陪同病人进病区,多么渴望病区的护理人员热情接待病人,动作快捷,避免病人不满。
4、我们科室是窗口,大家都要以饱满的精神状态认真工作,准确录入病人就诊前的信息,帮助医院分析数据。
5、对急诊病人的流程不熟悉,以后加倍努力学习。
6、门诊专家排班问题,平时分诊非常困难。
行政办公室行政办公室1、我们对前一阶段工作的总结,存在不足之处,在下一步要改进。
2、新入职的员工要认真介绍医院各项规章制度及岗位说明。
3、医院年轻医生多,完成病历质量较低。
4、医院的辅助科室和临床科室的互动要加强。
5、倡导“团队医疗”,服务病人的宗旨,二病区较好,一病区和三病区有待加强。
6、护理人员年轻,自觉性稍欠缺,从6月1日起执行“奖罚制度”。
7、多和医院各部门互动,增强沟通和交流,增强医院的凝聚力。
北京大学北京大学EMBAEMBA课程中提倡企业要做课程中提倡企业要做“5s”“5s”即:
即:
“身到、心到、眼到、手到、口到”一、“身到”作为管理者应该采用专动式管理,待在办公室的时间不宜太久,只有经常去现场走动才能发现很多问题,才能了解普通员工对公司管理的看法,做人力资源更是如此。
发生突发事情时,一定要第一时间进行解释和平息,搞5S时要以身作则,从捡地上的纸屑做起。
要经常和普通员工在一起,才能了解他们的想法,并把合理的想法放映给上层,作为制定制度或者决策的依据。
二、二、“心到心到”做任何事,要思考其合理性,并深究其原因,有些事情不像表面上看起那样简单,比如看到下属做事情效率低下或者情绪低落,就要考虑其是不是遇到困难了,怎样才能帮到他。
看到员工干活时接头接耳,就要考虑齐工作量是否饱和。
看到迟到的人多了,就要考虑是不是公司最近纪律松散了,看到来公司的客户少了,就要考虑是不是订单量少了,那么就不要招很多人,看到老板笑容满面,就要考虑公司可能接到大订单了。
总之,要处处留心。
三、三、“眼到眼到”要看对人,看准人,要细致观察人,练就娴熟的读心术,注意细节,就从一些细节方面判断一个人。
按现场管理要对现场的蛛丝马迹不放过,做到心中有数。
做文件,方案和拟定合同时必须字字清楚,字字斟酌,绝不能有一丝一毫的错误和瑕疵四、四、“手到手到”对观察到的人和事以及所思所想,要及时做好笔记和分析,以免遗忘。
带动下属和员工干活,避免只动口不到手。
五、“口到”要勤于沟通,善于沟通,对下属要随时指点,交代的事情要反复确认。
作为公司企业文化的宣传者,管理者要经常性的把公司的管理理念和价值观通过嘴巴讲出来,要及时汇报工作。
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