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因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;
对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:
“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。
三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。
团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。
团结就是力
量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;
团结,任何敌人都可以战胜;
一个集体如果不团结就是一盘散沙。
我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
众所周知,大学一直是莘莘学子梦寐以求的地方。
经过了十二年的寒窗苦读,每个人都怀揣着梦想踏入了这神圣的殿堂,以为可以自由生活,无拘无束,然而两年的大学生活下来,我深深地体会到:
大学并不是我们学生生活的结束,而是另一个意义上的开始。
它需要我们以更加坚定踏实的脚步去走好每一步,去为我们自己美好的未来营造条件,这不仅体现在学习上,更要在工作中发挥的淋漓尽致。
我是生技0901班生活委,我对自己的工作职责有着明确的认识,并且一直在努力地实行着。
作为班里的生活委,我的主要工作是:
1、负责全班同学的生活管理工作。
同时配合班、团支部对同学们进行劳动观念、勤俭节约和爱护公物的教育,培养同学们养成良好的生活习惯。
2、负责班费的管理工作,并定期向全班同学公布。
3、负责做好同学的奖学金、生活困难补助及各种票证的发放工作。
4、及时向上级有关部门反映学生对食堂、后勤生活管理的意见和本班同学生活情况,经常与院系学生会干部取得联系,了解上级对班级工作的安排和工作要求,根据院系的工作安排和布置,提出并安排近期的工作计划。
5、组织全班同学参加校、学院组织的卫生大扫除、公益劳动,抓好寝室卫生,搞好卫生检查评比工作,创建文明寝室,塑造班级良好的好形象。
6、经常与其他班级生活委员沟通,学习交流经验,经常搞班级连创活动,激发同学们生活的热情。
自担任生活委以来,我将这些谨记在心,并时刻提醒自己对待工作一定要态度端正、认真负责、积极为同学们服务,主动关心帮助同学,做到与同学们保持良好的关系,两年来也初见成效。
现将这段时期以来的工作情况进行详细说明。
两年来,我一直定时组织班会,了解同学们的各种问题,并及时帮助大家解决;
对班费的每一项花费进行详细记录,定期向同学们进行公布;
时刻对本班宿舍进行安全排查,如违规电器、管制刀具的检查,力求同学们生活在安全的生活环境中;
与兄弟班进行结对子竞赛活动,以激发同学们的热情,督促大家做好值日卫生,因此女生宿舍601、605,男生宿舍603等多次被学院表扬,并获得学院优秀宿舍的称号;
每次元旦节的农家乐聚会时,我都会组织同学们采购,准备各种材料,然后与大家一起包饺子,做菜,玩游戏,玩的不亦乐乎,借此促进了同学之间的交流,增进了班集体的团结性;
在进行助学金的评定过程中,以公平、公正、公开的原则,帮助家庭生活困难同学,做到力求班里同学满意;
近期在进行河北省高校免费注射麻疹疫苗的活动中,我积极了解同学们之前的情况,督促大家及时进行注射,保证自身身体健康。
当然在这过程中,我也有做的不足的地方。
在大一期间,由于没有监督到位,偶尔个别宿舍被通报,当时我就明白自己的工作并没有完全做好。
从那以后我谨记教训,对本班同学进行更加严格的监督与督促,以使在以后的日子里不再犯相同的错误,这在大二的一年中得到了很好的体现。
我做事的专利是认真,只要认真地做每一件事情,不一定会成功,但一定不会失败!
就这样,通过努力,我在班级同学中得到了很好的评价,切实做到了"
从同学中来,到同学中去"
的宗旨。
今后我会更加努力,把自己的工作做得更好!
时光流逝,转眼间我在成长中又渡过三个月。
回首这走过的三个月,很荣幸能与各位五洲的同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。
三个月以来我心中最大的感受便是很幸运能成为一名五洲人,很幸运能加入五洲这个大家庭。
在我来到五洲工作的这三个月里面,感动一直是我体会到的主旋律。
一、感动是主旋律
感谢团队给我的成长空间:
一直以来我都知道:
要做一名合格的医疗网络工作者不难,但要做一名优秀的医疗网络工作者就不那么简单了。
个人认为:
一名好的医疗网络工作者不仅要做好自己的具体工作,对工作量按时按量完成。
还要在医院的整体推广上有一定的把握与思考。
而我,虽然做过两年的网络推广相关工作,但是作为一名医疗推广行业里面的“新人”需要学习的东西还很多很多,而我们的团队给了我充分的学习与进步的空间。
感谢朋友们的互相帮助与进步:
到五洲不到三个月的时间,我认识了一大批的新朋友,也送走了几位“老”朋友。
见证了同事之间的互帮互助与协同进步,也感受到了大家想要共同做好工作的决心与信心。
在五洲,大家都是互相帮助、互相进步的,很少见到职场上的勾心斗角。
大家可以互相探讨推广方式,也会互相分享开心与烦恼,我们不只是同事,还是生活中的好朋友。
我们能共同完成任务,也能互相分享生活中的快乐与烦恼。
这些都充实了我的生活,让刚从外地回来的我更加的有归属感。
感谢五洲大家庭的关怀:
五洲的领导很多,多到貌似只要是个年龄大点的都会是个领导。
但是,从来这些领导都没有给人距离感,对待新人或者年轻人,反而更多的像是家里的长辈。
比如,他们会在我流鼻血的时候比我还着急的给我止血,并且详细的告诉我注意事项,叮嘱饮食细节;
比如,在我不知道在哪里处理什么事情的时候,热情的给我指导。
在比如,无论是那个科室的同事,对待新来的我,总是不缺乏热情的帮助,无论是在哪里,每一位五洲人都是感谢五洲大家庭里面的每一位,有你们才有了我们这个温暖的团体!
二、具体工作内容
网络外推:
主要负责网络外推的具体执行与监管,报表的收集与汇总。
不断发掘新的外推平台与推广方式,整理分享。
定时更新XX、新浪、网易的博客,不定时的跟踪品牌词的外推效果,发现负面信息及时反映与处理。
QQ营销:
主要负责QQ营销的具体执行与报表统计,摸索QQ营销的有效执行方案。
行政辅助:
辅助张主任完成广告费用、咨询部信息的统计与汇总工作,协助完成信息传达与执行督促工作。
三、个人的一些建议与意见
增加技能培训:
新人入职没有详细的技能培训,这个不仅会增加新人工作的难度,也会增加公司的投入成本。
在新人入职后,我们可以提供相关的工作培训,包括医院推广资料的熟记,推广工具的学习,以及整体推广方式的把握等。
线下线上全方位结合:
我们企划部主要是做的网络推广与宣传,线下的活动越多,我们网上宣传的内容越丰富。
但是从我参加的这几期活动来看,无论是乒乓球比赛,还是篝火晚会,我们都没有形成一个系统的线下线上宣传流程,很多需要系统操作的宣传,只有零星的几个人在做,把握不好宣传时机,也不能进行爆发式的宣传,白白浪费了很多机会。
个人建议,企划部与传媒公司应进行有效的实时沟通,相关活动可以共同利用节目资源,进行大力的网络推广,实现线上线下的有利集合。
改善薪酬制度:
有利的薪酬制度是留人的强力法宝。
只有完善且有竞争力的薪酬制度才能保持团队的良性竞争与工作活力。
竞价可以增加一个提成制度,输液室的提成点数不能只按员工新老程度来算,应该更加的灵活一点,可以规定具体进行输液的工作人员可以获得50%的提成奖励,剩下的50%按照新老员工的资历进行摊分,这样即保证了新老员工都有一定的奖励,也实现了多劳多得,维持了公平性。
四、对20xx年的展望
激情与责任是一对相辅相成的职场法宝,也是一直以来我对自己的要求。
作为一名年轻的医疗企划人员,无论是做网络推广还是线下宣传活动,个人感觉最重要的一定是要有活力、有激情、有责任心。
只有有足够的活力与激情,才能有不断创新、不断开拓的灵感;
只有拥有足够的责任心,才能不断的完善工作步骤,完善工作细节,更好的完成自己的本职工作。
在这三个月的工作中,我很幸运的学了不少东西,业务上也在努力做出一些成绩。
但这还远远不够,尤其在QQ营销方面上,一直还没有取得明显的推广效果,这即是我工作中明显的不足也是我不断进步的一大动力。
20xx年,我将继续保持对工作的激情与活力,多学,多思、多试努力把工作做的更好,取得更多的成绩,为建设更好的五洲贡献自己的力量。
尊敬的董事长,各位老总及同事们:
大家好!
时光飞驰,我自去年11月15日来到集团公司,转眼已愉快地度过了快两个月。
两个月的工作实践,使我收获了很多,也使我体会到了各位老总和同事们的关心,体会到了集团公司大家庭的温暖。
我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工作态度,认真履职,大胆负责,较好地完成了各位领导交办的工作任务。
我虽是集团公司的一名新员工,但已工作了30年,其中在党政机关任科局级领导干部19年,积累了一定的管理经验,我有信心能胜任领导交办的各项工作。
在中国传统佳节春节即将来临的时候,我提前向领导提出转正申请,就试用期的工作述职如下,请予审查。
一、所做工作
两个月来,我认真学习制度,严格遵守制度,从不迟到早退,更不旷工,加班4天。
认真履行职责,操守“先做人后做事”的信念,对办公室同事以工作为重,开诚布公,严格管理,以身作则,率先垂范,要求大家做到的,自己身先做好。
团结同志,爱岗敬业,淡泊名利,不计得失,尽职尽责,不怕苦,不怕累,不怕脏,工作不分份内份外,既组织指挥,又身体力行,雷厉风行,求真务实,严于律己,襟怀坦白,光明磊落,公道正派,以自己的实际行动和良好的个人品德证明了自己,以真诚感动了大家,以执著的热情奉献在工作中,赢得了领导和同事们的认可。
两个月来,我完成的主要工作:
1、20xx年度制度的修改编制工作。
新增制度50个(我起草15个),100页,使新制度达到220个,33万字。
新修订的制度凝聚了全公司广大员工的心血,是集体智慧的结晶。
2、完成督察工作2次。
20xx年12月22日下午和23日上午对公司各部室职员上班情况,进行了一次全面检查,主要有六项,考勤、工作牌、卫生、周月例会、计划更新上墙、会议纪要等。
元月4日配合赵部长对职员12月份工作日志进行了检查。
发了2期《督查通报》。
3、完成了《关于推荐集团公司为20xx-2011年度湖南省建筑行业改革发展先进单位的材料》、办公室20xx年度工作总结和今年工作计划、集团公司20xx年度工作总结、集团公司20xx年度大事记、三一项目李泽敏案备忘录等文字材料;
4、主持办公室各种例会和安保人员会12次,参加集团公司各种会议22次。
5、学完了《建筑工程施工总承包企业资质等级标准》和《房屋建筑工程总承包企业资质等级标准》两个标准以及《不懂财务就当不好建筑施工企业经理》、《公司主管管理最佳方案》两本书。
6、及时向各位老总请示汇报,和有关部门负责人良好沟通协调,在工作中善于发现问题并及时解决完善,积极配合有关部室做好工作。
两个月来,也提出过一些建议,如加强办公环境卫生,加强制度监督检查,加强职员责任考核,加强依法治司,加强企业文化建设等。
二、工作设想
今年办公室工作总的指导思想是:
强化枢纽作用,前移服务阵地,超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用,进一步转变工作作风,改进工作方式,加大服务力度,提高服务质量,为整体工作的顺利推进,发挥积极的职能作用。
具体就是抓好以下几点:
树立“一个目标”:
牢固树立““运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的工作目标,以更好形象、更佳作风和更高水平做好工作、服务领导、服务大局。
注重“两个提升”:
一是提升整体素质。
要做德才兼备、多才多艺的“通才”,力争做到业务上比分管领导还精通,数据上比专业人员还具体;
二是提升工作标准。
大力推行“极限工作法”,把领导决策和重点工作的落实推动到“极限”,把政务服务优化到“极限”,把事务服务层次提升到“极限”。
贯彻实施好iso9000质量管理体系,不再让其仅仅是电脑中的几个文档。
弘扬“三种精神”:
一是弘扬甘于奉献的精神。
以工作为重,以奉献为乐,宁可自己吃苦受累,也绝不能让工作在自己的手里延误一秒钟、出现一点问题;
二是弘扬大胆负责的精神。
要有挑大梁、担重担、独挡一面的勇气,对一些棘手的问题不推脱、不回避,主动管,主动问,不怕揽矛盾,不怕丢面子,不怕得罪人,不怕找麻烦;
三是弘扬永不满足的精神。
树立一种永不满足的信念,追求更好、追求最好,力争做每一件事情的时候,都能深入细致、不折不扣、拾遗补缺、尽善尽美。
处好“四个关系”:
一是大局和小局的关系。
办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关、和基层服务。
首先是为领导和机关服务的。
这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。
同时尽力做好小局工作,因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是主动和被动的关系。
办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥人员的主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动。
对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备。
对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,做到忙而不乱。
同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务。
三是政务和事务的关系。
政务和事务是办公室工作的两个轮子,政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。
事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。
事务工作是搞好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。
更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。
办公室的工作事无巨细,不能有半点疏忽和懈怠。
四是“过头”与“不及”的关系。
为领导出主意,当参谋,要把握“度”,掌握分寸。
办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。
要想领导之所想,急领导之所急,为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。
要积极谏言,但不能瞎掺和。
抓好“五个管理”:
一是严格程序,抓好事务管理。
印章管理、车辆管理、接待管理、食堂管理等。
强调按制度,走程序,防止出现纰漏。
武大民航的领导同志们:
大家好啊,本人xx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此,我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识,一直以来,我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的,无论什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服务态度!
在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务,将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。
当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外,我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:
易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避免类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度降低。
在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间,我也深刻的认识到自己很多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策认识还不够到位,情绪的控制也不能做得让客户满意。
对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服务尽量让客人满意,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!
针对自己的不足之处,我先初步拟订了如下计划:
1、认真总结提交时的注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2、要谨记送保险不参加积分等等。
3、做到新进客户要维护资料,陌生客户要主动给他办卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。
4、注意送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。
5、注意特价不能刷卡,每次退票的时候要仔细审核,仔细提原始记录看状态等等。
为了提醒自己,我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考,时时警醒!
经过分析,我发现我的问题主要就是不认真,马虎大意,缺乏谨慎态度,对此光有认识还不够,在将来的工作中我会努力的做给大家看,尽量做到少错,不错,请大家给于监督!
以上报告请领导同志们批评指正,感激不尽!
20xx年,按照组织安排,我的岗位在店办公室,职责是全面负责办公室所辖任务的组织与完成,商店办公室个人述职报告。
包括:
文书工作、质量管理、档案管理、车辆管理及内事接待等诸行政事务性工作。
一年中,在党委及领导班子的领导、帮助下,本人政治上坚持清醒坚定,业务上遵循学习、提高,工作中严守敬业、勤恳,基本完成所担负的工作任务,现就一年中本人履职情况进行汇报,请指教:
一、年内个人完成的主要工作
1、遵照总经理指示及店办公会、党委会并上级有关要求负责地草拟有关文稿、材料;
审校、修改各部门呈送转递的有关文稿、材料。
保证文稿、材料按制、发文要求承英编发。
并负责地完成党内有关信息收集、年度报表、党费收缴等。
2、审慎严格地遵从公文制办、阅办、传递程序,做到及时、无误。
3、及时、正确传达、贯彻经理办公会、党委会决议,并作好工作协调,以达准备无误贯彻落实,无延误。
4、主动配合经营管理工作及精神文明建设工作积极编发内部简报、月报,有效促进信息交流,培育企业文化,增强员工向心力、凝聚力的宣介作用。
5、按要求遵规定搞好内事接待工作,负责地签审、转报内事接待费用。
6、严守保密制度,严格印章管理,做到了签章有登记,确保不错、不误签章,做到了严守机密,慎而又慎,无失密。
7、团结办公室工作人员,组织完成档案整理、车辆管理,全年无车辆事故,无反馈批评意见。
8、认真组织修改、完善《质量管理规定》,组织完成质量管理日常检查、流动红旗评定、问题整改落实及扣罚、奖励相关工作。
二、履职的基本思路与体会
办公室是贯彻总经理指令的前哨阵地,是店内各部门工作的总服务部,是协调不同情况和问题的枢纽,肩负诸多繁杂事务的通达责任,述职报告《商店办公室个人述职报告》。
一年里,我坚持守位尽责,勤恳努力去履职,做到尽责服好务、到位不越位。
努力在以下几点上严格要求、认真把握。
1、坚持学习,用不断的求知、获得去保证工作的到位。
“学然后知不足”,“理论是行动的先导”,“正确的行动来源于政治上的清醒”,这是我作好
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