薛华成《管理信息系统》第6版习题解答Word文档下载推荐.docx
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系统、财务子系统、其他子系统)组成中央数据库(信息源)工作子系统与职能人员处理(信息处理器)后,再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员(信息用户)进行控制、决策,一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
4.管理信息系统的结构有几个视图?
你是否觉得还有另外的视图?
是什么?
总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、
功能一过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网(星形、母线、环形)结构等。
还应该有人一机关系结构。
5.管理信息系统的开发特点是什么?
有几种开发方式?
各有哪些长处和缺点?
(1)必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系
统工程开发步骤三大系统工程成功要素;
(2)耗资巨大、历时相当长;
(3)系统分析工作量比重很大;
(4)不能较早买机器设备;
(5)程序编写要在很晚才进行。
是按信息系统开发步骤进行:
建立领导小组、组成系统、进行
系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分
析;
二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行:
基于
BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。
前者是从新开始,可以以高起点做到领先,但耗资耗时;
后者阻
力大、难于达到最优,但见效快、节约时间与成本。
6.生命周期开发方式每分阶段的重点是什么?
评述生命周期法开发的问题和困难。
(1)系统分析阶段:
呈交服务请求、评价服务请求、组织可
行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续;
(2)系统设计阶段:
完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序;
(3)切换和实现阶段:
完成切换计划、进行系统接收测试、
开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行;
(4)实现后的评价阶段:
更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。
问题是耗资耗时,不能早买机器,软件要很晚编写;
困难是领导
对花钱买设备感到看得见摸得着,而对投资搞规划搞软件却舍不得。
7.管理信息系统是否是一门学科?
其性质如何?
管理信息系统不仅是一个应用领域,而且是一门学科。
它是
介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。
它运用这些学科的概念和方法,融合提炼组成套新的体系和方法。
管理信息系统专业属于管理类专业。
第3章管理信息系统的三个理论来源教材Page891.管理的定义是什么?
管理和其他学科在性质上的区别是什么?
管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地
计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理既是艺术又是科学,任何事物当我们对它不甚了解时就表现
为艺术,当完全了解并掌握了它们的规律,那么它就变成一种技术或工程;
定性是表示是或否、做或不做,当我们对一个事物不了解时只能定性,定量多依赖于科学和数学计算,定量是管理科学与一般管理的重要区别;
管理是一门独立的学科,理、工、农、医、文、法、管是平行的学科;
管理与经济不是等同的,可能管理是经济的一种手段,经济是管理的一个对象。
2.在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么?
其代表人物是谁?
当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响?
泰勒1911年发表《科学管理原则》,第一次把科学原则应用
于管理领域,同时把管理带入科学殿堂,被西方认为“科学管理之父他毕生的主要事情是提高生产效率,他倡导的动作和时间研究、计时
(2)集体
和计件工资、职能管理制度,的确为提高生产效率所必需。
他的科学管理基本原理是:
(1)凭科学办事,代替凭粗浅经验办事;
行动协调,避免不相合拍;
(3)作到彼此合作,而不是个人主义的混
乱;
(4)追求产出最大,而不让它爱到约束;
(5)尽最大可能培养工人,使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》,创立以计划、组织、指挥、
协调、控制为概念的现代经营管理理论。
他提出对主管人员在体质、
智力、
精神、教育、技术方面进行品质要求和训练,提出了
14条一般
管理原则:
(1)劳动分工;
(2)职权职责,权责相关;
(3)纪律,尊
重协议,服从,尽力,重视声誉;
(4)命令统一,一个上级;
(5)
划统一,指导统一;
(6)个别服从总体利益;
(7)报酬公平;
(8)
中程度;
(9)等级清晰;
(10)程序,各有其位,各就其位;
(11)道公正;
(12)使用期稳定;
(13)首创精神;
(14)团结精神。
艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验,
结果是试验小组无论照明加强或减弱,生产率均在提高。
主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪,因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。
迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人,
企业应当为社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出中获得生活资料,甚至鼓吹工人参加管理。
康托纳维奇是数学管理学派代表,1940年出版《生产组织与计划
掀起了应用
中的数学方法》,同时美国大批运筹学家由军队转到企业,运筹学高潮,对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。
戴明1990年提出全面质量管理TQM。
米切尔•哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累
中,约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。
EPR是以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计;
以信息技术和人员组织为使能器,以求达到企业关键性能指标
和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现。
管理的理论出自于生产,
由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,
由低层转到高层,由运营转到战略决策。
EPR的出发点是使顾客满意,
企业战略发展;
途径是改变企业过程;
手段是以IT的应用和人员组织
的调整为方法;
特征是企业性能的巨大提高。
3.
根据你自己对管理的理解,可否构思出一幅管理的概念构架?
写
“论管理”或“管理论”的文章。
见上题。
4.
什么是数据?
什么是信息?
试举几个实用例子加以描述。
数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符
口
号,
数据项可以按使用的目的组织成数据结构;
信息是经过加工后的数据,
它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。
数据可
喻为原料,而信息就是产品;
一个系统的信息可能是另一系统的数据,
派车单对司机是信息,而对公司老总只是数据;
信息是一个社会概念,
是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
5.信息有哪些基本性质?
有哪些性质和物质的性质不同?
为什么?
(1)事实性是信息的第一和基本的性质;
(2)等级性分为战
略级信息(是关系到企业长远命运和全局的信息)、策略级信息(是关系到企业运营管理的信息)和执行级(是关系到企业业务运作的信息)由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同,所以信息等级不同;
(3)可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以
及综合,而不至于丢失信息的本质;
(4)扩散性是说明信息的浓度越大,信息源和接收者之间的梯度越大,信息的扩散力度越强(存在利于传播又造成贬值的两面性);
(5)传输性是指信息传输既快又便宜,远远优于物质的运输;
(6)分享性与物质交换的零和性相反,信息只
能共享不能交换,只有达到企业共享,信息才能真正成为企业资源,
信息分享没有直接损失但可能造成间接损失;
(7)增值性是指用于某
种目的的信息,随着时间的推移可能价值耗尽,但对另一种目的可能又显示出用途,信息的增殖在量变的基础上可能产生质变,在积累的基础上可能产生飞跃;
(8)转换性,信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源,三位一体互相不能分割,又是可以互相转化的。
6.信息的价值如何衡量?
如何才能正确的实现其价值?
有两种衡量方法:
一种是按所花的社会必要劳动量来计算,
(内在价值)信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P;
另
种是衡量使用效果的方法,
(外延价值)收益卩=最好方案的收益
Pmax-任选某个方案的收益Pi,写严格
P=Max[P1,P2,…,Pn](1/n)Pi直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业,应用内在价值确定信息的定价,对使用信息的企业,应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用,在信息系统的分析中应当用外延价值。
7.信息是否有生命周期?
如何把握生命周期使信息更好发挥作用?
信息是有生命周期的:
(1)要求是信息的孕育和构思阶段,
人们根据所发生的总是根据要达到的目标,根据设想可能采取的方法,
构思所需要的信息类型和结构;
(2)获得是得到信息的阶段,它包括
(3)服
信息量收集、传输以及转换成合用的形式,达到使用的要求;
务是信息的利用和发挥作用的阶段,这时保持最新的状态,随时准备
用户使用,以支持各种管理活动和决策;
(4)退出是信息已经老化,失去了价值,没有再保存的必要,就把它更新或销毁。
各阶段可能有
6种。
相同的过程,而且可能不止一次,这些过程包括信息的收集、信息的
传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等
要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程,由于信息
的不完全性,想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的,所以确定信息的需求要从系统目标出发,从客观情况调查出发,加上主观判断,规定数据的思路。
一是运用信息传输、加工、储存和维护技术,
(1)提高
是注意实现信息价值转换,把握好信息使用的三个阶段:
效率阶段联系于数据处理阶段,这时使用信息技术的主要目的是提高
手工作业机械化,是省人;
(2)及时转化价值阶段已认识到
管理的艺术在于驾驭信息,信息的价值要通过转化才能实现,鉴于信
息的寿命有限,转化必须及时;
(3)寻找机会阶段,每个企业均在信息大海中,全凭企业驾驭信息的能力去发现,这时预测和决策的技术对寻找有所帮助,但远未成功。
信息系统是深化信息使用的重要手段,
经过了初装、扩展、控制(这前三阶段是计算机时代)、整体化、数据管理、信息管理(这后三阶段是信息时代)&
信息管理有什么内容?
试述我国企业在信息管理上的问题。
信息管理已成为现代管理的一个重要方面,主要内容是:
人事资源管理;
(2)硬件、软件管理;
(3)通信管理;
(4)办公室自
动化;
(5)规划管理。
总之,信息管理的广义概念包括三方面:
面向开发的项目管理;
面向信息系统内部的运营管理;
面向未来的规划管理。
9.什么是系统?
没有目标的相互联系的事物是否是系统?
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体,这
里目标、部件、联结是不可缺少的因素,按照一般系统论的观点,系
统有五个要素:
系统在一定的时空范围内有一些主量集合;
系统的主量是随时间变化的;
系统的主量可表示于笛卡尔坐标上;
系统存在论
(2)系统之间
域B和耦合C之间的关系;
系统是状态转化结构。
因此,系统有以下特点:
(1)系统是由部件组成的,部件处于运动状态;
存在着联系;
(3)系统行为的输出也就是对目标的贡献,系统各主量
和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点1+1>
2。
(4)系统的状态是可以转换的,在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。
10.以什么指标来衡量系统的好坏?
(1)目标明确;
(2)结构合理;
(3)接口清楚;
(4)能观能
控。
11.管理信息系统是什么样的系统?
它有哪些系统的特点?
系统依由低到高分为三类九等:
框架、时钟、控制机械(前
、人类、
三个是物理系统)、细胞、植物、动物(中间三个是生物系统)社会、宇宙(最高层是最复杂的系统)。
管理信息系统属于社会系统,因而它是最复杂的系统,社会系统就是组织,是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。
12.试论计划与控制对系统的重要性,如何才能正确的实施计划与控制?
计划是一个预定的行动路线,它表示出目标和为达到这些目
标所必须的行动;
控制是测量实际和计划的偏差,并采取校正行动。
任何系统为实现其目标均要计划与控制,正式计划不仅可作为行动的纲领,而且也是执行结果的评价基础;
非正式的计划容易造成不一致和不完全。
计划的第一步是设置目标,分为使命:
组织意图的广泛说明,如
提供质量产品和方便的服务;
目的:
将要完成什么任务的说明,如不
增人又不增加顾客所耗时间的服务;
战略:
达到目的的总途径,如改善服务手续;
目标:
要达到的能测结果的说明,如缩短接到用户电话到服务完成的时间;
计划和预算:
达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用,如修改电话预约和服务手续,改善医疗设备的利用率;
政策:
伦理道理可接受的行为界限,决策界限和标准,如系统接口原则。
计划是由远至近、由面至点分层的,即战略计划(5年及以上):
企业应当进入行业领域?
如何筹集资金?
如何分配稀有资源?
;
策略计划(1〜5年):
实现长期计划的投资模型是什么?
如何决定设备位置、扩建、停用,以使利润最大?
产品系列中应增加、减少什么产品?
最
佳产品价格模型是什么?
运行计划(1〜12个月):
原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式,怎样使运行最优?
怎样和长期计划衔接?
调度和发放(现时):
当前设备运行的顺序是什么?
怎样吻合下一周期的运行要求。
根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律,控制闭环系统的
输入、输出间关系,比例环节:
输入和输出间始终保持比例关系,如在价格一定情况下的产量和产值间的关系;
延迟:
输出只比输入落后
段时间,但完全重复输入的情况;
惯性环节:
输出要随输入而变化,
但有个惯性的过程;
振荡环节:
是
最一般的环节,振荡至少是两阶的,
但也可能是咼阶的。
改变系统的结构是控制系统性能的有效途径,有三种方法,分解:
把一个大系统按各种原则,把它分解为子系统;
归并:
把联系密切的子系统合并到一起,减少子系统之间的联系,使接口简化并且清楚;
解耦:
相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节,使它们之间的联系减弱,相互依赖性减少,应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法,可提高系统能力,但局部优化未必全局优化。
13.
14.
什么是系统集成?
信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同?
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起
来的过程和结果。
系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。
单个计算机一般不能算是系统集成,把多个微机用网络联接起来才可算是集成。
而把CAD、CAM和MIS联通,是比微机联网更高级的集成。
15.信息系统有几种分类方式?
每种方式的长处和问题是什么?
当前系统集成分类还存在什么问题?
按优化程度分为联通集成(微机桌面处理、用户界面友好,
但联通目标难于实现)、共享集成(由于各种因素难于真正共享)和最
;
按范围分
优集成(最优是相对的,要不断追求,随时间情况会偏移)
为技术集成(技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题)、信息集成(解决数据不正确、过时、不合适
的单位、没有索引、不够合用和难以获得等)、组织人员集成(是将系统融合于组织中,成为相互依赖不可缺少的部分,解决人的问题)和
形象集成(将信息系统集成于企业形象之中,成为企业的骄傲);
按具体程度分为概念集成(是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成,它是定性的艺术的,确定解决问题的总体思路,依据是经验和知识,是
最重要和决定一切的)、逻辑集成(是看得见摸不着的,利用深入的知
识,包括规则和公式,将其深化成为逻辑集成模型)
和物理集成(是
看得见摸得着的,利用逻辑集成模型和善表达比较,
以确定集成方案
能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现,
以达到最优集
成)。
这里是系统集成的分类,用以信息系统的分类还不是很准确,信
息系统的集成是综合性很咼的系统,由于学科、知识、概念、应用等的交叉,最简单准确的分类应以发展和时间分类。
16.系统集成的策略应当包括什么内容?
如何检验系统集成的成功与否?
集成策略是进行集成的执行途径,包括教育用户(开发者和
用户的沟通,让开发者了解和熟悉用户,让用户了解系统知识和信息技术的潜能)、系统装设(进行联通,实现技术集成和信息集成)和应用集成(进行组织集成和人员集成,做到组织和系统的无缝结合)三阶段的组合内容。
检验系统集成成功与否,是要看系统对企业管理观念的改变,系
统对企业运营过程的改变,系统对企业生产率的改善,以及系统本身的一些指标,如响应时间、运行成本的改善等。
17、18略第4章计算机系统和硬件教材Page124
1.计算机的发展经历了哪几代?
答:
约1000多年前有了算盘;
1642年法国数学家莱斯•帕斯卡发
明手转圆轮机械加法
器;
1833年英国数学家查尔斯•巴贝奇设计了微
分分析机;
1946年美国宾西法尼亚大学的
JohnMauchly和J.P.Eckert
发明了电子真空管数字计算机。
所以,第一代是真空电子管计算机,从
1951年到1958年;
第二
代是晶体管电子计算机,从1959—1958;
第三代是集成电路计算机,
从1964—1979;
第四代是大规模集成电路电子计算机,从1979-2005;
第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机,从21世纪初开始。
2.计算机是如何分类的?
根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机;
根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站;
根据生产系列分为品牌机、兼容机等。
3.开发和应用计算机的领域有哪些方面?
结合企业说说计算机在企业中的应用。
计算机的应用领域:
字处理、决策支持、数据库管理、绘图、
通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等。
计算机在企业中的应用
已涉及到各个领域,从办公自动化到网络化管理,从CAD和CAM到
MIS,可以说,企业发展已离不开计算机的应用。
4.简述冯•诺依曼结构的主要思想和结构特征。
美籍匈牙利数学家约翰•冯•诺依曼,1947年领导的计算机
研制小组提出存储程序和二进制:
任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤,这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作,如加法指令、减法指令等;
计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。
5.计算机中有哪几种类型的数据?
它们是如何表示的?
(1)进位计数制,由三个基本要素组成,即基数、数符和位
权值,特点是按基数来进位和借位,按位权值展开并相加,计算机内
(2)
部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制;
数值型数据,计算机使用同样的数据长度,整数2或4字节、非整数
4或8字节,数的最高位0代表正数、1代表负数,小数点是隐含的,
其位置固定的是定点数、可变的为浮点数;
(3)字符型数据,ASCH
128种基
码是美国标准信息码,用7个二进制数据表示一个字符,共
BCD
本字符和功能符,并在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位,扩
充的ASCH码为8个二进制数据,可表示256种字符和功能符;
码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码;
(4)汉字数据,
1981年的国标码(汉字交换码)收入6763个汉字、687个外文字母,
每个字符由一个2字节代码串组成,最高位恒为0;
机内码则把最高位置1;
输入码随不同输入法变化,通过键盘管理程序转换为机内码;
字形码用于显示打印汉字,24X24占72字节,48X48占288字节;
音频、视频数据,通过声频、视频卡进行数模转换。
6.将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数:
(1)125.24;
(2)
0.42。
(125.24)10=(1111101.00111112,(125.24)10=(65.499999
20
(0.42)10=(0.011011)
(0.42)10=(0.89)20。
7.将下列二进制数转换成八进制和十六进制数:
(1)11000011;
1010101.01011
(11000011)2=(303)8=(C3)16;
(1010101.010112=(125.26)
8=(55.58)16
&
将下列八进制数、
六进制数转换成二进制和十进制数:
(1)125.17;
(2)C25D.3A。
(125.17)8=(1010101.0011112=(85.2344)1。
(C25D.3A)16=(110000*********1.0011101)2=(49757.226®
10。
9.解释下列术语:
ASCII码;
汉字机内码;
汉字输入码;
汉字字形码。
ASCII码(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)
即美国标准信息交换码,是国际通用的一种字母与符号的编码。
它用
7个二
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