自考电子商务概论复习重点仅供参考.doc
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电子商务概论复习重点(仅供参考)
2009年10月
第一章 电子商务概述
1.互联网和WWW的概念
互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统,这个系统覆盖全球。
WWW是互联网的一部分,它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集,这些计算机可以很容易地进行内容互访。
2.电子商务的概念和发展阶段
定义:
“电子商务就是以电子方式进行商务交易。
它以数据(包括文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务)。
它涉及产品(消费品和工业品)和服务(信息服务、财务与法律服务);传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。
”
从不同的角度,电子商务有不同的理解:
从通信的角度看,电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送;从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用;从服务的角度看,电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望,如降低服务成本,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度;从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
电子商务发展的四个时期(1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机服务和4.WWW)。
(注意发展的阶段的顺序)
3.传统商务与电子商务
电子商务的优势:
(1)对企业来说,电子商务的优势可以归纳为一句话:
电子商务可以增加销售额并降低成本。
(2)企业在销售商品和处理订单时,用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
(3)电子商务可以增加卖主的销售机会,企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴,而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。
电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性,降低了交易双方的成本。
(4)电子商务也增加了买主的购买机会。
买主每天24小时都可以与卖主接触。
可以及时、大量地获得所需要的信息。
(5)电子商务的好处可以惠及整个社会。
除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收等的电子支付外,由于电子商务可让人们在家工作,交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。
电子商务的劣势:
(1)有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
(2)企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。
对电子商务进行投资时,其收益是很难计算的。
另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。
还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。
(3)在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
4.推动电子商务发展的力量
答:
1,经济力量:
顾客交互和技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展.2,经济力量首先源于对经济效率的渴望.通过电子商务,企业可利用低成本的技术基础设施,降低技术升级所需的成本,降低与供应商进行电子交易的成本,同进提高交易的准确性,降低共享全球信息和广告的成本,并使企业能提供低成本的顾客服务,其推动作用可具体通过内部集成和外部集成两个方面体现.3,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围.随着新产品大理涌入市场,目标市场营销变成了差异化的重要工具,信息大量涌入,能够简便快捷地对产品进行比较,因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了.企业营销人员纷纷利用信息技术,建立与顾客的互动交流,争取获得新的竞争优势.4,技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能.数字技术可以使文字,声音,图片和图像转换为能集成,储存,操作和迅速传送的一系列数据流,同时不损害传送的质量.这不仅促进了新行业的产生,也推动着以前根本毫不相干的行业密切联系起来,进行竞争和合作.
5.融合包括两个方面:
内容的融合和传输技术的融合。
内容的融合使数字化的信息(可表达为基于计算机的信息)可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。
传输融合是指压缩和存储数字化信息,使它能通过现有的混合基础设施进行传输。
传输融合也指通信设备的融合,即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。
5.电子商务行业的构成
(1)网络基础设施:
包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。
(2)多媒体内容和网络出版:
传输内容的系统与这种系统类似,只是这里的产品是内容,而服务器相当于配送中心。
目前最常用的内容传输结构是WWW。
(3)消息传送和信息发布:
网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里,载体(即各种消息传送和信息发布方法)就带着内容穿过网络。
(4)公共的商业服务基础设施:
包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。
如:
为完成在线结算并确保安全送达,结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
(5)电子商务应用层:
其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告,以及家庭购物。
这是最高的一个层次,它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
(6)重要的支持层:
公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。
技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。
6电子商务的类型:
企业间(B2B)电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间(B2C)电子商务
企业间(B2B)电子商务:
从企业的角度来看,电子商务有助于实现下列商业应用:
供应商管理;存货管理;配送管理;渠道管理和结算管理。
企业内部电子商务:
企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。
这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成,它包括工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。
企业与消费者间(B2C)电子商务:
从消费者的角度看,电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。
7.在线中介的类型和职能
中介(即电子经纪)是处于交易双方之间的经济代理,其任务是执行合同履行所必需的职能。
在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
8.电子商务对经济问题的影响
等级制组织结构:
是传统的组织结构形式之一。
大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理,他的下面有几个副总经理向他汇报工作,副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作,依此类推。
战略业务单位的价值链:
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法,每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
行业价值链:
当一个业务单位向客户销售一种产品时,客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。
这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。
通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的,管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。
第二章电子商务的基础设施
1.掌握的基本概念:
TCP/IP是一种双层程序。
它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。
TCP(传输控制协议)控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。
IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。
URL(统一资源定位符)由名称和缩略语构成。
一个URL至少包括两个部分,至多包括四个部分。
一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称,后一部分表示资源位置。
如:
http:
//域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。
除“www”之外,域名越左面的部分越具体,从左到右越来越通用,域名最右部分是域名中最通用的部分。
HTTP(超文本传输协议)是负责传输和显示页面的互联网协议。
SMTP(简单邮件传输协议)规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。
POP是邮局协议的缩写,它负责从邮件服务器中检索电子邮件
IMAP(互联网信息访问协议)是一种优于POP的新协议。
FTP(文件传输协议)在TCP/IP连接的计算机之间传输文件,采用的是客户机/服务器模式。
分为上载和下载两种方式。
2.互联网的应用
电子邮件的一个重要优点是:
传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。
电子邮件的最大缺点是垃圾邮件。
Telnet是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件。
3.标注语言
SGML(标准通用标注语言)是一种编程元语言,它提供了一套标注文档的系统,该系统独立于其他任何应用软件。
它还包括一套国际标准,这个标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。
HTML(超文本标注语言)是从SGML发展而来的,它是一种文档生成语言,适合表示网页.
XML(扩展标注语言)也是从SGML发展而来的,用来定义数据结构,XML还可以描述页面的内容。
4.WWW技术
WWW客户机/服务器结构包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。
客户机浏览器与WWW服务器进行交互,WWW服务器再与第三方服务进行交互,发挥的是一种中介作用。
WWW服务器功能主要有信息检索、数据管理和事务及安全管理。
第三方服务是另外的WWW服务器,提供内容、信息处理工具和电子支付系统。
虚拟现实建模语言(VRML)是一种面向对象的三维协议,用它可在互联网上建立交互式的三维环境:
VRML最重要的特征就是创建和显示三维对象和环境,使用户在三维场景中浏览。
5.
内部网:
是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。
外部网:
把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。
外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种:
公共网络、安全(专用)网络或虚拟专用网络(VPN)。
(这个三个概念有个映像即可公共网络:
如果一个组织允许公众通过任何公共网络(如互联网)访问该组织的内部网,或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起,这就形成了公共网络外部网。
专用网络是两个企业间的专线连接,这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。
这种连接的最大优点就是安全。
专用网络的最大缺陷是成本太高。
虚拟专用网络(VPN)外部网是一种特殊的网络,它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统,结合和专用网和公共网络的特点。
)
6.IAP和ISP、带宽、调制解调器、ISDN、线缆调制解调器、ADSL、T1和T3的概念(能比较几种接入方案及其优点和缺点;要求能够在实际应用中根据实际情况对接入方案做出选择。
)
Internet接入服务商(IAP)或Internet服务商(ISP)是指那些为其他企业提供互联网接入服务的企业。
带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量,带宽越大,数据文件的传输速度就越快。
综合数字业务网(ISDN)利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务。
线缆调制解调器传送数据的速度可以达到电话线的1000倍。
ADSL非对称用户数字线,适合下载量大,上传量小的网络.如家庭上网.
T1/T3线路的带宽是44.736Mbps,适合商业公司服务器。
第三章电子商务的软件和工具
1.WWW服务器硬件
选择服务器硬件时考虑的因素:
企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器,选择服务器硬件时还要考虑在服务器上可能发生的内部(即内部网)和外部的信息访问量或交易数。
各种操作系统的优劣势:
大多数应用服务器都运行在WindowsNT或Unix操作系统上。
WindowsNT比较简单,易于学习和使用,而安装基于Unix的应用服务器比较专业,需要更多的计算机知识,Unix计算机对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠。
评价WWW服务器性能的指标:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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