关于热情服务的小故事或寓言Word格式文档下载.docx
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小男孩再次从兜里掏出硬币,并仔细地数了数。
“我要普通的冰淇淋。
”他说。
女服务员拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了。
男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。
当女服务员再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了:
在桌上的空盘里,整齐地放着两个5分硬币和5个一分硬币———这是她的小费。
2、《你有没有热情》
希腊人死后,他们没有哀悼。
只问一句:
“此人生前有没有热情?
”潜台词或许是,如果没有热情,死了就死了,反正活着跟死了差不多;
如果有过热情,死了也没关系,死而无憾。
你有没有热情我看到过很多“热情”:
一个摇头晃脑开出租车的司机;
一个拉着车拼命爬坡的清洁工;
一个在饭店里狼吞虎咽的胖子;
一个边打游戏边吹口哨的小伙儿;
一个把高跟鞋踩得“咔咔”响的摩登女郎;
一个漂泊万里,要跟女友相依相伴的男孩儿。
他们的热情那么真挚、自然,这热情只是无意间透露出来的。
我常常被这些热情感动,虽然他们不认识我,但看到他们那么快乐,我就不由自主地替他们高兴。
这个世界上,存在着很多虚假的热情,还有一些疯狂的追逐。
但我想,只要他们认为那是正真,只要不伤害到别人,就让他们沉浸在那份热情中吧。
热情是梦想的延伸,即便还没达到梦想的高度;
热情是爱的孩子,灵动、活泼,出其不意。
“我有没有热情”不要在临终前才这样问自己,其实每个晚上都应该问一问。
3、《重视别人就是重视自己》
一个人的品味和成就应该体现在他与他人相处的过程中。
在海明威的《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:
“谁也不能像一座孤岛,在大海里独踞。
每个人都像是一块小小的泥土,连接着整个陆地。
”
如果有一块泥土被海水冲去,欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己。
”谁也不可能离群索居,都要与人相处。
在与人相处中‘’如果你想要受到别人的欢迎,首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。
关心别人、重视别人,你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。
你诚挚的心灵,会使对方在情感上感到温暖愉悦,在精神上得到充实和满足。
这样,你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围,你就会拥有和谐的人际关系。
发自内心地重视别人,才可以受到别人的重视。
重视别人是文明的表现,我们看重别人,别人就看重我们。
通俗地讲,我重视人人,人人才重视我。
我们没有理由让别人先重视自己,必须是我们先重视别人才行。
你做得越好,你就会有越多的机会走向成功。
重视别人,实际上就是重视自己。
表演大师有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。
大师点头致谢,蹲下来仔细系。
等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切,不解地问:
“大师,您为什么又要将鞋带解松呢”?
大师回答道:
“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。
”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢”?
“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊”。
启示:
人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才。
4、《盲人忙写感谢信:
五十六路车队热情服务小故事》
行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线,有几家盲人福利工厂和盲人戏班。
车队在为盲人乘客服务的过程中,推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。
盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后,给车队写来了不少感谢信.
长桥新村的居委干部老李,怎么也拗不过几位盲人的执着劲,将他们领到了56路车队办公室,将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。
事情的原委是:
一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车,不知是心急还是听错了报站,他们竟提前两站下车。
驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后,心里一阵纳闷,马上再重复报了两遍站名,闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来,小姚当即将车停靠了上去,还下车将他们一一搀上了车。
家住梅陇新村的盲人老吴夫妇,每天要乘56路去徐家汇上班。
凌云路终点站调度员发觉后,每次将他俩热情地搀扶上车,并安排落实好座位。
今年暑期的一天,老夫妇俩外出,刚到终点站,妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑,司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹,还为她敷上冰块,有效地缓解了病症。
事后老夫妇俩写来感谢信,由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。
梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。
一天张女士外出,在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家,不料中巴售票员胡乱指路,竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。
上了56路车后,售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后,忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点,还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。
张女士事后写了一封感谢信给车队领导:
“一样的乘客,大不一样的服务,56路服务理应受人尊敬”。
5、
一边是不知生死的数十名学生,一边是危在旦夕的7位亲人,何去何从?
在这生死攸关的危急时刻,他默默承受着艰难抉择后的巨大痛苦,冒着生命危险将31个学生一一从死神手中夺了回来,而近在咫尺的7个亲人却不幸被洪水吞噬了。
他,就是人民教师韦正雄。
他的感人事迹逐渐传开后,在社会各界引起强烈反响。
家陷汪洋,数十名学生危在旦夕xx年,望谟县油迈乡46岁的布依族教师韦正雄,在平卜小学教书10多年后,调到乡教育辅导站工作。
他家二层住房20米外,便是平时并不湍急的平卜河。
平卜学校宿舍较少,在家长们的恳求下,韦老师把自家一楼腾出来让32名学生寄宿,自家人则住在二楼。
年逾七旬的母亲因上下楼不便,也住在一楼。
弟弟韦正师、韦正开家的两幢平房在旁边紧挨着。
几个月前,两个弟弟将弟媳和孩子们托付给他后,放心地离家外出打工去了。
xx年6月12日晚,平卜河畔的人们渐渐进入梦乡。
零时左右,一阵阵急促的拍门声将韦正雄的妻子黄仕兰惊醒。
她拿起电筒走到楼梯口一照,一下子惊呆了,只见一群男生和女生,身上满是水和泥浆,有的全身赤裸,有的只穿内裤,惊惶地叫道:
“老师!
发大水了,救救我们啊!
”孩子们脚下不远处的楼梯,早已被水淹没。
被孩子们架上来的婆婆,惊魂未定,瘫软在一旁。
黄仕兰立即将丈夫和女儿、儿子叫醒。
韦正雄拿过手电,大步冲到窗口往下一照,脑袋“轰”地一声炸了:
屋外一片汪洋,一楼完全被水淹没,滔滔水浪夹杂着连根拔起的树木等漂浮物,正不断地撞击着楼房,房屋已在摇晃。
“不好!
才上来11个,还有21个在楼下水中,快救人!
”韦正雄借着微弱的电筒光数了一下,心里一下子抓紧了。
原来,除有2名学生请假回家外,他家里今晚还寄宿着32个学生。
韦正雄让妻子、女儿为学生们清洗泥沙,自己又冲到楼梯口呼喊着楼下孩子们的名字。
女儿海丰突然想起,隔壁二叔、三叔家都是平房,两个叔娘和弟妹们肯定也在水里。
韦正雄听到女儿的提醒,顿时心如刀绞,泪水大颗大颗地往下淌。
刚回过点神的老母亲,也禁不住老泪纵横。
洪水仍在不断上涨,情势十分危急,容不得韦正雄再有半点迟疑了。
他吩咐女儿:
“快!
快到后墙处喊叔娘和弟妹们,我去救学生!
”说完就冲到楼梯口处下了水,摸黑向楼下几个房间游去。
突然,随着一声巨响,一股洪水又冲破房门涌进来,将韦正雄冲回到通往二楼的楼梯口。
楼下是不知生死的21名学生,隔壁是命运多舛的7位亲人。
洪水仍在上涨,水位已接近二楼地板了。
孩子们还能活着吗?
韦正雄奋力往前游去,很快接近了被水卷到屋中间,紧紧抱住木架子床的韦江。
他刚把韦江抱上二楼,接踵而来的洪水很快漫过二楼。
“正雄,老二、老三两家7个人可都还在水里啊,他们可都是你的亲人啊!
”妻子和老母亲心急如焚,泣不成声。
“没办法啊,他们两家7口人,我家楼下20人,怎么向这么多家长交代?
只有先救孩子们了!
”这个痛苦的抉择,让韦正雄心如刀绞。
此时,楼梯口已完全淹没了,一片混浊。
房后10米远便是光秃秃的山崖,根本无路可走。
时间就是生命。
韦正雄来到楼梯口,朝下大声呼唤着孩子们的名字,半天没有回音。
他虽然预感不妙,却不愿放弃最后一丝希望,仍然俯下身子呼喊着。
“韦老师,快救救我们呀!
”几分钟后,几声微弱的声音冲出了水面。
韦正雄简直不敢相信自己的耳朵,孩子们还活着!
原来,他家楼房的裂缝都用水泥和石灰粉糊过,大水来势太猛,里面的空气被挤压在天花板下形成很小的空气层,学生们站在床架上勉强可以呼吸一会儿。
女儿说,现在不能游进去,否则会将水面打破卷走空气,学生们反而会被淹死。
韦正雄听女儿说得有理,只得俯下身鼓励孩子们坚持住。
到13日1时许,洪水开始消退,一楼大半截还浸在水中。
韦正雄再也等不及了,找了一根长竹竿游下楼去,将围困在几间房里的19个孩子从死亡线上拉了回来,只有14岁的岑保兴不幸遇难。
女儿将头伸出窗外,还在朝着两个叔娘家呼唤。
可是,叔娘家的平房仍静静地浸在水下,家如坟场,韦正雄泪如雨下。
凌晨4点过,洪水留下了一米多高的泥沙终于退去了。
整个村庄,一片悲凉。
精疲力竭的韦正雄迫不及待地踩过半人高的污泥,直奔一墙之隔的弟弟家。
两个弟弟家房门全被洪水冲垮,里面一片狼藉,令人惨不忍睹:
两家7口人,除了侄女韦哈失踪外,其他6人全部躺在泥浆中,早已气绝身亡。
“弟弟,宽恕哥哥吧,哥哥答应过你们,要照顾好你们的家人!
弟妹、孩子们,伯伯对不起你们啊。
”目睹惨状,韦正雄双腿一软跪倒在地上,所有的愧疚和忏悔涌上心头,泪如雨下。
此情此景,站在他身后获救的31名学生也齐刷刷地跪下了。
许久,韦正雄才让妻子给远在他乡打工的两个弟弟打电话,称家乡受灾请速回。
几天后,二弟、三弟赶回家乡。
刚一下车,远远看见家门口摆放着的几口棺材,弟兄俩一下子全明白了,当即晕倒在地。
两个弟弟家受此大劫,基本上不能住人。
兄弟俩经不住老母亲的强烈要求下,勉强答应暂住哥哥家。
韦正雄一次又一次地向弟弟忏悔,但在很长的时间里,他们都不理他,甚至不愿与他同桌吃饭。
老母亲每当一想起5个活蹦乱跳的孙孙说没就没了,就禁不住老泪纵横,10多天吃不下一粒饭,不说一句话。
半个月后,神情木然的二弟韦正师嘴唇哆嗦了半天,终于开了口说:
“哥,别说了,咱都知道了,当时你也没办法啊,家里还有32个学生呀!
”哥弟仨终于紧紧地抱在一起,痛哭不止。
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