第五章-邮轮旅游产品与客源市场分析.ppt
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第五章-邮轮旅游产品与客源市场分析.ppt
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,第五章邮轮旅游产品与客群市场分析,Contents,邮轮以及邮轮产业,一,三,四,邮轮产品类型及特点,邮轮旅游客情分析,二,国际邮轮知名邮轮公司以及船队,旅游呼叫中心工作流程,一,一,1912年4月10日,号称“世界工业史上的奇迹”的豪华客轮泰坦尼克号开始了自己的处女航,电影泰坦尼克号,是我们第一次一睹豪华邮轮的奢华。
在100年间邮轮旅游已经成为全球旅游业中增长最快的一部分。
邮轮以及邮轮产业,旅游呼叫中心工作流程,一,一,2006年“中国游轮游艇发展大会”后,世界多家游轮公司正式进军中国。
其中皇家加勒比将上海和香港作为今后在华开航的两大母港,嘉年华麾下的歌诗达游轮也登陆上海,设置全新国际游轮航班。
邮轮以及邮轮产业,旅游呼叫中心工作流程,一,一,2006-2011年中国邮轮业务主要为线下销售,2011年以后,线上旅行商参与邮轮业务,使中国成为亚太地区邮轮旅游发展起步最晚,但是发展最快的国家。
2012年-2014年,中国邮轮乘客逐年快速增长。
世界知名邮轮公司不断抢滩中国市场,国内邮轮产业也在蓬勃发展。
邮轮以及邮轮产业,旅游呼叫中心工作流程,一,二,1、嘉年华邮轮公司1972年成立,总部美国迈阿密,目前全球最大的邮轮营运商。
旗下歌诗达邮轮、公主邮轮在目前在中国市场知名度较高。
国际邮轮知名邮轮公司以及船队,7,2007年8月初在天津开设了第二个母港,进一步拓展亚洲市场,2006年7月初,歌诗达开设了以上海为母港的往于中日韩之间的定班航线,2006年6月,歌诗达旗下的爱兰歌娜号邮轮来到亚洲,开辟香港作为歌诗达亚太区第一个母港,并设立亚太区总部,最早进入亚洲市场,并以大中华港口为母港的国际邮轮公司,2006年11月起自香港出发,航行在香港、三亚以及越南的航线上,2007年12月宣布加大在亚洲的投资,2008年8月5日,歌诗达迎来在中国第100个航次,2009年4月25日,中国市场迎来歌诗达“经典号,2010年6月27日,中国市场迎来“浪漫号”,2012年4月,“维多利亚号”来到中国,旅游呼叫中心工作流程,一,二,2、皇家加勒比国际邮轮公司1968年成立,总部美国迈阿密。
国际邮轮知名邮轮公司以及船队,二,皇家加勒比游轮有限公司,旗下拥有六大游轮品牌:
皇家加勒比国际游轮(RoyalCaribbeanInternational)、精致游轮(CelebrityCruises)、精钻会游轮(AzamaraClubCruises)、普尔曼游轮(Pullmantur)、CDF(CroisieresdeFrance)和TUI目前拥有各品牌在役豪华游轮40艘,另有5艘在建。
旅游呼叫中心工作流程,一,二,3、云顶香港有限公司前身丽星邮轮公司1993年成立,2009年更名。
国际邮轮知名邮轮公司以及船队,旅游呼叫中心工作流程,一,二,4、地中海邮轮公司1987年成立,总部意大利那不勒斯。
国际邮轮知名邮轮公司以及船队,标志含义:
在MSC邮轮的世界里,顾客永远是中心。
指南针本身象征着公司邮轮将驶向各个方向,从而达到公司的长远目标由于MSC邮轮独特的意大利风格,使她与其它邮轮公司区别开:
船上热情的招待、剧院装饰、设计、好客、美食、气氛,都反映出公司“意大利制造”的理念,这也是MSC邮轮的特别之处。
旅游呼叫中心工作流程,一,三,邮轮产品类型:
1、邮轮观光旅游产品2、邮轮休闲度假旅游产品3、邮轮文化旅游产品4、邮轮会议旅游产品,邮轮产品以及特点,一,三,游轮旅行的妙处之一:
轻松只需要打开行李一次,免除了繁琐的手续和旅途奔波之苦当其他游客在连夜赶路时,你正在大剧院里欣赏精彩的歌舞或是和友人临海小酌,一,三,游轮旅行的妙处之二:
自由无拘无束,彻底放下一切包袱你可以自行决定吃饭的时间,享受24小时送餐服务自主参加你喜欢的船上活动,一,三,游轮旅行的妙处之三:
丰富-游轮的费用包含海上交通,住宿,餐饮,娱乐和各类活动-各类娱乐设施一应俱全,不同年龄,兴趣和个性的游客都可以满意尽兴,一,四,游轮旅行的妙处之四:
美景大海是最能陶冶心胸的风景,更何况是24小时无敌海景-当游轮缓缓驶入各处名胜,其欣赏角度是任何其他旅行方式都没法带来的,旅游呼叫中心工作流程,一,三,国内目前热销的邮轮产品情况分析:
1、海岸线旅游产品2、环球旅游产品3、内河邮轮产品4、长线邮轮产品5、极地邮轮航线产品,邮轮产品以及特点,环球旅游产品,长线邮轮产品,旅游呼叫中心工作流程,一,三,邮轮产品特点:
1、特殊性:
既是交通工具,又是旅游目的地;2、无弹性:
不可存储;3、整体性:
运输、住宿、餐饮、观光、娱乐等综合功能整体组合;4、多样性:
功能的多样性;产品的多样性;文化的多样性;服务的多样性;,邮轮产品以及特点,帆船自助餐厅,观景健身房,棋牌室,迷你高尔夫球场,篮球场/攀岩墙,乒乓球台,阳台舱,旅游呼叫中心工作流程,一,三,邮轮产品属性:
标准品类同行销售无区别资源垄断包船优势,其他旅游产品不可取代特定航期利于销售,邮轮产品以及特点,旅游呼叫中心工作流程,一,四,2014年7月1日上海歌诗达大西洋包船1、性别分析男性1002人,女性1532人(整个邮轮市场女性用户占比达61%)2、年龄分析女性游客中25-44岁占比40.21%;男性游客25-44岁31.44%;15岁以下儿童25.31%;15-24岁少年3.63%;55岁以上老年人26.26%(分析:
1、家庭比重大;2、中小学生多),邮轮旅游客情分析,水疗美容SPA馆,儿童泳池,海上历奇中心,旅游呼叫中心工作流程,一,四,2014年7月1日上海歌诗达大西洋包船3、客源地分析江浙沪占比90.11%,其中上海56.34%;江苏19.69%;浙江15.06%,其他地区8,9%(中国邮轮客户群体,本土化将明显)首次签发护照游客人数:
上海:
429/1399占30.66%江苏:
232/489占47.44%浙江:
140/374占37.43%非江浙沪:
75/221占33.94%,邮轮旅游客情分析,旅游呼叫中心工作流程,一,四,4、投诉与问题处理游客误船自然灾害船上或者岸上突发意外境外中途退团滞留不归,邮轮旅游客情分析,谢谢大家!
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