优质护理服务PPT教学查房.ppt
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优质护理服务优质护理服务皮肤科皮肤科指导老师:
周晓群指导老师:
周晓群程琳程琳宁静宁静杨杨麒麟麒麟如果你被称如果你被称如果你被称如果你被称为为“服务员服务员服务员服务员”会作何感想呢?
会作何感想呢?
会作何感想呢?
会作何感想呢?
医院提供的是什么医院提供的是什么医院提供的是什么医院提供的是什么首先可以明确,医院提供的是医首先可以明确,医院提供的是医疗服服务,按,按照照劳动归类,书面用面用语一般称一般称为医医务工作者,工作者,极少使用医极少使用医疗服服务人人员,有些人,有些人认为医医护人人同可以叫服同可以叫服务员,但,但实际上两者无上两者无论古今中古今中外都差外都差别极大,口极大,口语称呼完全称呼完全错误。
服服务员是一个涵盖是一个涵盖较为广泛的用广泛的用语,但按照,但按照人人们通俗使用通俗使用习惯,只有餐,只有餐饮、洗浴、洗浴、宾馆等的工作人等的工作人员在口在口语中被称中被称为服服务员。
此服此服此服此服务务非彼服非彼服非彼服非彼服务务英文中的餐英文中的餐厅服服务员叫叫waiter,也翻译成侍者,而医院里的称呼则也翻译成侍者,而医院里的称呼则明确为明确为doctor和和nurse,绝不会有外国人在医院里管医护叫绝不会有外国人在医院里管医护叫waiter,这是基本的尊重。
这是基本的尊重。
而在中国古代,餐饮服务员被称为而在中国古代,餐饮服务员被称为“店小二店小二”,而医生依然有独立的,而医生依然有独立的名称,宋代以前对医生称呼一般根据其专科进行称呼,如食医、疾名称,宋代以前对医生称呼一般根据其专科进行称呼,如食医、疾医、金疮医等。
宋代开始北方人对医生的尊称为大医、金疮医等。
宋代开始北方人对医生的尊称为大(d)夫。
大夫本夫。
大夫本是官名,分为上大夫、中大夫、下大夫。
清代文官阶自正一品至五是官名,分为上大夫、中大夫、下大夫。
清代文官阶自正一品至五品,亦称大夫。
后来为了区别于官名,将医者称为品,亦称大夫。
后来为了区别于官名,将医者称为”大(大(di)夫)夫“.总之,职业虽不分贵践,但医疗服务和餐饮服务两者的总之,职业虽不分贵践,但医疗服务和餐饮服务两者的”服务服务“并非并非一个属性,前者是较为谦逊的一种姿态,而者是劳动形式的直译。
一个属性,前者是较为谦逊的一种姿态,而者是劳动形式的直译。
护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理服务的特性:
护理服务的特性:
连续性连续性从病人入院到出院,对住院患者提供从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。
持续服务。
广泛性广泛性从医院整体工作看来,从门诊、急诊、从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中,护理住院到抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第一线。
人员都工作在第一线。
直接性直接性与患者及其家属接触最直接、最密切与患者及其家属接触最直接、最密切。
合作性合作性合作性合作性与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。
的全过程。
的全过程。
的全过程。
整体性整体性整体性整体性心理上社会上躯体上精神上在中国在中国在中国在中国只有三个只有三个只有三个只有三个职业职业有自己的有自己的有自己的有自己的节节日日日日我我我我们们是其中之一是其中之一是其中之一是其中之一护护士士士士职业备职业备受受受受领导领导关关关关爱爱早在上个世早在上个世早在上个世早在上个世纪纪四十年代四十年代四十年代四十年代毛主席毛主席毛主席毛主席亲亲笔笔笔笔题词题词:
尊重:
尊重:
尊重:
尊重护护士、士、士、士、爱护护爱护护士士士士护理理每两年每两年每两年每两年国家国家国家国家领导领导人都会定期人都会定期人都会定期人都会定期在人民大会堂在人民大会堂在人民大会堂在人民大会堂为为一个一个一个一个职业职业中的佼佼者中的佼佼者中的佼佼者中的佼佼者颁发奖颁发奖章章章章这这个个个个职业职业就是就是就是就是护士护士护士护士(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)(南丁格尔奖章)护理理护护士士士士也是一种也是一种也是一种也是一种专业专业技技技技术术人才人才人才人才护护士人手两士人手两士人手两士人手两证证专业专业技技技技术资术资格格格格证书证书和和和和执业证书执业证书护护士士士士也是也是也是也是创创新型人才新型人才新型人才新型人才很多很多很多很多护护士在自己的士在自己的士在自己的士在自己的岗岗位上成了位上成了位上成了位上成了发发明家明家明家明家拥拥有了自己的有了自己的有了自己的有了自己的专专利利利利而而护士士什么是优质护理服务?
什么是优质护理服务?
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优质护理服务的实质是什么?
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怎么样才能做到优质护理服务?
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目目录录什么是优质护理服务什么是优质护理服务什么是优质护理服务什么是优质护理服务坚持坚持“以病人为中心以病人为中心”,进一步规范临床护理,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
众提供安全、优质、满意的护理服务。
医生满意护士满意社会满意优质护理Addyourtext政府满意医院满意患者满意优质护理服务活动目标优质护理服务的实质是什么优质护理服务的实质是什么目的目的:
以病人为中心,提供优质服务。
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以病人为中心,提供优质服务。
意义意义:
“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
水平。
“以病人为中心以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人处处为病人着想着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
的医疗服务。
内涵内涵:
要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保:
要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
度。
怎么样才能做到优质护理服务怎么样才能做到优质护理服务?
走出理解误区走出理解误区洗头洗脚洗头洗脚端茶倒水端茶倒水基础护理基础护理无陪护无陪护优质护理服务优质护理服务理解认识理解认识以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心舒适信息便利快捷尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要医疗技术医疗服务医疗环境医疗流程医患关系“3333、4444、5555、7777”模式提升护理服模式提升护理服模式提升护理服模式提升护理服务品质务品质务品质务品质三主动三主动四亮点四亮点五个一五个一七个声七个声“三主动三主动三主动三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察“四亮点四亮点四亮点四亮点”多为病人解决实多为病人解决实际问题际问题多巡视、多观察、多巡视、多观察、多关心、多照顾多关心、多照顾主动做好健康教育、主动做好健康教育、主动征求患者意见主动征求患者意见多指导、多宣教、多多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑沟通、多解释病人疑问问提供病人便捷提供病人便捷的服务的服务满足病人的基满足病人的基本需求本需求提高护士服务提高护士服务品质,提高护品质,提高护理质量理质量开展温馨服务活开展温馨服务活动,创建护理服动,创建护理服务特色务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵入院服务入院服务入院服务入院服务“五个一五个一五个一五个一”贴近患者,温暖亲属贴近患者,温暖亲属贴近患者,温暖亲属贴近患者,温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声七个声七个声七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声一、入院护理一、入院护理一、入院护理一、入院护理11、建立良好的护患关系、建立良好的护患关系、建立良好的护患关系、建立良好的护患关系11护士面带微笑、起立迎接新病人,给患护士面带微笑、起立迎接新病人,给患护士面带微笑、起立迎接新病人,给患护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
者和家属留下良好第一印象。
者和家属留下良好第一印象。
者和家属留下良好第一印象。
22、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
院体重、生命体征的收集。
院体重、生命体征的收集。
院体重、生命体征的收集。
33、主动进行自我介绍,入院告知、主动进行自我介绍,入院告知、主动进行自我介绍,入院告知、主动进行自我介绍,入院告知:
向病人或家属介绍管床医生和向病人或家属介绍管床医生和向病人或家属介绍管床医生和向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
关管理规定等。
关管理规定等。
关管理规定等。
44、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
55、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
66、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
轻患者住院的陌生感或孤独感。
轻患者住院的陌生感或孤独感。
轻患者住院的陌生感或孤独感。
优质护理措施优质护理措施
(一)
(一)二、晨晚间护理二、晨晚间护理二、晨晚间护理二、晨晚间护理11、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。
22、采取舒适卧位,必要时协助患者洗漱。
、采取舒适卧位,必要时协助患者洗漱。
、采取舒适卧位,必要时协助患者洗漱。
、采取舒适卧位,必要时协助患者洗漱。
33、晨间交流、晨间交流、晨间交流、晨间交流:
询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复询问夜间睡眠,疼痛,通
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