水电上门维修方案Word文档格式.docx
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家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。
电路检修、各种电器设备维修等。
水、电器设备设施需在保修期外。
三、维修人员职责要求
(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。
(2)自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事。
(3)不能不懂装懂,碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管,请求支援解决。
(4)水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。
假如不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。
(5)水电维修员进行住户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定出故障部位(元器件)。
严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
(6)水电维修员接到住户家庭维修通知单后,应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。
(7)水电维修员来到住户家门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。
见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
(8)水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。
尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
(9)整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等(特殊情况除外)。
(10)注意维修工程中的安全,特别是窗外作业必须使用安全带,当作业与安全相矛盾时以安全为主。
四、服务流程
(1)客户在邦里水电公司负责人填写《特约维修申请单》,交至邦里水电工程处经理审核确认。
(2)工程处经理审核确认后分配维修人员,并交其《特约维修申请单》。
(3)特约维修人员持《邦里水电工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材料,在《特约维修申请单》上注明签字确认,如不需材料则免除相应流程。
(4)特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。
(5)特约维修人员持第二联《特约维修申请单》,带上提前准备的充足材料和工具按时前往客户住处。
(6)维修前给客户检查所需材料,确认后方可开工。
(7)维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决
(8)维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。
(9)维修人员填写《特约维修服务单》,客户签字确认,如有除《特约维修申请单》外其他临时维修需在《特约维修服务单》上备注栏上注明。
(10)维修员将《特约维修服务单》其中两联交给客服负责人,交上报销发票、凭证等。
(11)负责人统计所有费用给工程处经理签字确认,将数额报至财务处,告知客户费用总额并通知前来缴费。
(12)客户在有效即日起一周内到邦里水电公司财务处缴费。
(13)负责人将本次服务做好记录记录。
五、费用组成
(1)路程费用。
(2)人工费用。
(3)材料成本费用。
(4)餐费(具工作时间而定)。
(5)特殊情况(需要部门经理亲自上门确认)。
六、服务关联申请
(1)申请人员数量
电工(3人)水工(1人)仓库管理员(1人)
(2)办公设施申请
1.由于维修人员增加,员工休息室需增加一间,其中还需包括:
操作桌一台、坐椅4把、花都双人更衣柜3台、匹空调挂机一台等。
2.办公座椅一套、电脑一台、办公用品等。
附件一:
特约维修申请单(两联)
附件二:
特约维修服务单(三联)
附件三:
客户维修记录表
单号:
特约维修申请单
填表日期:
申请人
部门
固定电话
移动电话
家庭住址
特约维修详细内容及客户要求:
客户签字确认:
审批结果及意见:
审批人:
维修主要材料确定:
1、1、
2、2、
材3、3、
料4、价4、
名5、格5、
称6、(元)6、
7、7、
8、8、
材料总计费用:
维修员:
客户:
确定日期:
特约维修服务单
维修员
申请单号
交通方式
交通费用
路程时间
到达时间
结束时间
工程总耗时
维修实际材料确定:
9、9、
10、10、
11、11、
12、12、
13、13、
14、14、
材料总计费用:
完成情况:
备注:
客户确认签字:
水电维护托管服务中心客户维修记录表
序号
日期
特约维修申请单号
特约维修服务单号
总费用
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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- 关 键 词:
- 水电 上门 维修 方案