汽车4S店服务效率提升改善计划Word文档格式.docx
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00续保电话跟进
17:
00进行当天跟进客户战败分析汇总
篇二:
签于公司现有的生产及品质状况,结合与生产相关部门的工作,从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案:
一、人员
1
、人员培训
现有生产课人员流动率较大,
作业熟手相对较少,
应加强对新进员工及老员工各方
面的培训。
要实行生产制程中的自主性管理,人员素质起到了一个至关重要的作用。
)产品知识培训,
公司新、老员工,包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。
对公司产品的性
能及产品结构均没有足够的了解。
)公司产品知识教材的编写,把公司的产品分类,根据每个类别的产品特点编写
教材(需要开发部门的支持)
,教材的编写依据是公司的技术文件,教材中要提到
各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
(责任部门:
研发课、生技课)
2
)培训方式采用部门内部教材培训(集中授课)
、邀请研发课(或生技课)工程
师对员工做培训(集中授课)
、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。
产
品的知识培训要长期进行,最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉,并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素,从而达到质量控制的目的。
研发部、生技部)
)公司与生产相关的作业流程的培训
在生产过程中,操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样
去进行开展和配合。
完善与生产相关的作业流程,作业规范化、标准化,有利于各班组、各部门间的工作衔接。
生产课)
3
)作业技能
相对生产过程的各个工站(如制线班:
剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验;
生技课)
4
)品质培训
提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力,增强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。
提升员工的品质意识,
ISO9001
质量
管理体系中有“八项质量管理原则”
,其中第三项原则就是“全员参与”
。
只有所有的
员工都投入到质量管理中去,公司的质量才能上一个层次,如果违背了这个原则,质量管理变成了品质部门的事情,那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话,质量控制也最终会走向失败。
因此对全体员工的质量意识培训非常重要。
A
、培训教材的编写(责任部门:
品质课)
质量管理教材由质量预防
(品质控制计划)
、现场质量管理控制、影响质量
的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。
B
、公司质量管理思想主题培训(责任部门:
给公司的员工灌输质量管理思想,
根据产品的实际情况阐明公司对质量的要
求,让所有的员工了解公司产品在国际上的定位,以及公司在品质方面所追求的
目标。
C
、部门作业流程培训(三级文件)
生产课、品质课)
以质量体系三级文件作为教材对员工做培训,让所有的员工了解工作的流程,严格按照公司的流程作业,这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。
D
、质量计划培训(责任部门:
E
、产品
QC
工程图的培训(责任部门:
生技课、品质课)
F
、现场环境管理培训(
8S
)
生产课
完成时间:
月份)
G
、现场质量控制培训(责任部门:
H
、不合格品的控制(责任部门:
编制《不合格品的`控制》教材并培训,让所有的员工了解异常产生的途径,
不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。
I
、
七大手法培训(查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用)
5
)现场改善能力培训
在生产中,应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力,采取激励机制,
促使员工自动自发地对本工位工序进行优化,
提升产能和品质效益。
如:
动作研究、
工作简化法等等。
生技课、生产课)
、激励和监督机制
)技能卡
对每位员工建立技能卡,
生产课、
品质课、
生技课协同建立各个岗位技能的培训
教材及考核标准
(作业技能、生产效率
<
量化的数据
>
品质效益
本岗
位常见不良及分析解决)
经员工申请考核合格者,由责任部门在“技能卡”上加盖印
章,
给予相对应的技能工资
(或补贴)
所掌握的作业技能越多,所能获得的技能工资
(或补贴)就越高,激发员工的上进心及自主自发意识。
生技课、品质课、生产课)
2)
提案改善制度
每一位员工,对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员(包括班组
长和
篇三:
4S店管理建议
工作心得
一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标;
2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标;
3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施;
4、全体员工要了解目标及达成情况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度,包括考勤、卫生、车辆、采购、设备
维护等;
2、建立工作流程,基于厂家流程(核心销售、服务流程)及自
身工作需要建立一套工作流程,可根据情况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩,每个人都有考核指标;
2、日常要有考核检查内容,比如卫生检查、满意度检查、流程
检查,检查结果要进行公示;
3、每月对表现突出员工进行奖励,要物质奖励和精神鼓励并
行;
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议,包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门
的业务会,通过会议布置工作以及给员工鼓劲;
2、建立充分的沟通,会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通,
以便让员工充分理解领导意图,工作能够全面贯彻;
五、巡查及快速反应
1、总经理一定每天经常巡视各部门工作,通过看、谈话等发现
问题;
2、发现问题尽量当即解决,有时还需要将此问题进行举一反三
向全体员工进行培训;
3、对任何问题都要及早处理,养成认真、快的工作作风;
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标,包括人员数量和需要达成的素质标
准;
2、每个部门每月要建立培训制度,总经理需要对培训亲自考
核,必要时总经理亲自培训,特别是新员工的培训;
七、厂方及各方面关系维护
1、要经常和厂家的现场代表沟通,通过电话或接待工作增进与
他们之间的感情;
2、要主动请他们指导工作,通过他们了解其他经销商的长处,
以便能够不断地吸取他人所长,提高自身水平;
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联
系,送上必要的“祝福”
建议洛阳总经理现阶段重点工作:
1、开拓市场,建立客户群体,提高企业知名度
?
可通过广告和市场走访的方式进行;
要有目标和实施方案;
可建立特殊阶段的奖励机制;
2、提高员工素质,特别是服务人员业务素质
制定较密集的培训计划并严格执行;
增加现场培训;
进行培训考试并可和工资挂钩;
继续人员招聘工作;
3、制定明年的工作目标、计划
4、建立工作标准及工作流程
5、加强与厂家的沟通
6、注重“客户满意度”,制定流程及考核方案
每日工作内容:
录;
2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通,发现
问题立刻解决;
3、无特殊事件可依据下表开展工作:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 汽车 服务 效率 提升 改善 计划
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