电力自助缴费系统解决方案文档格式.docx
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正是由于自助缴费系统具备了这么多的优点,在日常应用中,它所能带给我们的帮助就显得尤为突出:
2.4减少排队时间
由于自助缴费系统将业务的办理流程固化,通过良好的人机操作界面来迅速响应用户的需求,所以其业务办理周期被大大的缩短,使单用户的办理时间降低,从而减少用户的排队时间。
同时,自助缴费系统的应用不受时间的限制,可以24小时提供服务,这也将减少单位时间内用户的数量。
2.5减轻营业窗口压力
自助缴费系统帮助用户自助办理各种应用,比如说帮助用户自助完成缴费过程而无需营业人员参与。
这样就减轻了现有的人工缴费窗口的压力,可以使人工缴费窗口做一些其它的业务。
2.6提高办理效率
自助缴费系统的运转,依靠各种安全可靠的软硬件来实现,去掉了人员之间的交流过程,同时也去掉了在人与人之间沟通过程中所产生的错误,从而提高的办理效率。
2.7节省耗材消耗
通常自助缴费系统都采用了目前比较先进的技术、设备等组成部分,这些技术和设备会为我们的耗材消耗降低成本。
比如我们目前营业厅里面的清单打印机,一般我们都采用A4纸进行打印,打印机一般都采用针打,好的采用激光打印机,但是无论采用哪种方式,都不可避免的带来大量的消耗,一般一个用户打印一个清单,需要大量的打印纸,而打印机需要定期的更换打印机头、色带、硒鼓等。
而我们公司所生产的清单打印机采用热敏打印机进行打印,打印排列密集,节约打印纸的使用,同时,热敏打印机不存在色带、硒鼓等单元,无需任何后续耗材,正常使用过程中,仅需要更换打印纸即可,从而降低了耗材的支出,节约的成本。
2.8提升服务形象
目前,我们一般的营业厅均不具备24小时营业功能。
而自助缴费系统的引入,正好可以完成这种功能,虽然目前我们也可以在各个24小时银行办理缴费业务,但是那毕竟是借助了别人的东西,同时所能办理的业务也有限。
而自助缴费系统的引入,可以帮助我们建立自己的24小时营业厅,提升我们的服务形象。
2.9建设周期短、投入成本少
相比于我们普通的营业厅建设,自助缴费系统的24小时营业厅的建设需求简单的多,也更加方便、容易。
甚至,我们可以将自助缴费系统放在某一个小区、商场或者校园,投入的建设成本低廉,建设周期短。
比如我们目前帮助河南省移动公司在开封河大校园里面,在其原有营业厅基础上,开通的24小时自助缴费系统,在开放的头一个月,其使用量就达到了每月一万多笔缴费交易。
而该系统整个的实际建设周期仅仅为3天。
2.10增加服务方式,为客户提供多种选择
作为当前业务办理、缴费方式的一种补充,自助式的服务方式更能丰富用户的感受,同时也为用户提供了多种选择的余地。
三、电力自助缴费系统产品功能
和讯电力自助缴费系统目前根据电力行业的业务需求,主要具有如下功能:
3.1自助现金缴费
自助缴费系统带有高可靠的纸币识别器,可识别目前流通的所有人民币1到100元的纸币,用户通过输入交费号码,放入现金等简单的步骤,即可完成缴费操作,放入现金的过程中,系统自动识别纸币金额,自动识别假币、残币,保证安全可靠。
3.2自助刷卡缴费
目前河南省各银行ATM机上也可以实现用户的刷卡缴费功能,但是,仅仅只能支持单一银行的卡,不能支持银联卡的刷卡缴费。
而我们的刷卡缴费系统支持所有的银联卡的操作,机器具备可靠的刷卡模块,直接和银联网络进行连接,帮助用户完成刷卡缴费操作。
对于银联卡的使用以及对银联网络的接入,国家具有非常严格的资质认证过程以及严格的产品检验过程。
我公司为了能够实现银联的接入,于2004年将我们的自助缴费系统终端送中国人民银行银行卡检测中心检测(PBOC),并于2004年5月通过了检测,我们的自助缴费设备是国内同类产品中第一家通过PBOC四百多项检测项目严格检测通过的产品,这使得我们的设备可以无阻碍的接入包括河南银联在内的全国各家银联系统。
3.3多媒体查询
和讯多媒体业务查询系统秉承我们自助产品的一贯特征,可以以一个单独的系统存在,也可以和其它系统组合应用。
通过这套系统,我们只需要在后台进行简单的设置,就可以将我们最新的信息传递给用户,可以在用户办理其它业务的同时,有机会及时了解到这些最新的内容,以将我们电力公司的最新服务信息,及时传达给用户。
和讯自助服务系统,也可以根据用户的具体需求,为客户量身定制适合用户使用的多媒体查询系统,帮助最终用户了解相关的信息、业务办理流程等用户关心的信息。
3.4可选择的发票打印功能
通过此功能,自助缴费系统可以帮助客户打印相关的缴费发票。
3.5查询客户信息,打印用户帐单
通过此功能,可以自助的帮助用户查询客户基本信息、帐务基本信息、缴费历史等数据,并可以打印出来。
我公司的打印系统采用高效的热敏打印系打印操作。
打印纸采用80毫米宽的卷式打印纸,打印密集,如果换算成同样幅面的A4打印纸,我们可以打印400到600条记录。
同时,热敏打印机的高速打印特性,也保证了服务的速度,我们的热敏打印机的打印速度可以达到每秒钟40行以上,对于普通用户来说,基本可以保证在2分钟内完成清单的查询打印工作。
由于采用了热敏打印技术,此清单打印系统不存在色带、硒鼓等传统的打印机耗材,也就无需进行二次投资。
这也减少了日常的维护工作,日常维护仅仅是更换打印纸而已,而且,我们的系统在打印机缺纸的时候将自动给与缺纸报警,使维护人员能够及时的处理。
3.6可拓展性
和讯自助缴费系统,采用模块化的设计,可根据用户的不同需求来进行系统的定制,上述的一些功能可以是分别独立的,也可以是相互嵌套组合的。
同时我们在设计过程中,充分考虑了客户将来业务的变更和增加,可以非常方便的进行功能的扩展。
四、电力自助缴费系统功能实现
4.1软件系统模块划分
和讯自助缴费系统软件部分划分为两大模块:
前台运行和后台管理模块。
前台模块包含了缴费系统、售卡系统、对媒体查询系统、清单查询打印系统等,具体的系统之中又有不同的功能划分,各种功能可以任意的拆分或组合。
而后台模块的情况与之正好相反,其功能表现集中而全面,无论前台模块功能如何变化,后台系统均可以是单一的、不变的,正是由于后台系统的这种全面的管理,才使我们前台系统的多样性成为了可能。
无论前台模块的功能有多么的简单,后台都可以提供所有的尽可能详细的管理策略、数据统计和数据分析。
4.2网络结构
和讯自助缴费系统通过网线直接接入电力公司的计费网络系统,同时,如果需要刷卡缴费功能,自助缴费系统终端可以通过内置的网络设备直连银联网络,目前,针对银联的连接,我们提供RSTN或GPRS两种接入方式,当然如果电力公司和银联之间已经建立了专线连接,我们也可以使用此连接直接接入。
4.3业务办理流程数据流
终端用户如果想要使用我们的自助缴费系统,只需要根据我们终端的界面提示,选择他想要的功能进行选择即可。
我们的前台终端在接到用户的办理需求之后,并不直接访问电力公司的计费主机,而是通过访问我们放置在电力公司的一台后台交易代理设备,并由后台交易代理来完成和电力公司计费系统的数据交互,通过这种方式,可以有效的减少对电力公司计费系统的访问压力,同时,由于对于电力计费网络来说,由于真正访问其系统的只是这一台终端,那么相关的网络风险将会大大减少,而且即使针对这一台服务系统设定相应的网络安全管理规范,也相对容易的多。
4.4接口软件需求说明
这样一套集查询、缴费、业务办理等多种功能于一体的系统,是离不开后台计费系统的支撑的。
不同的业务功能,需要不同的业务支撑。
如果我们需要实现缴费功能,就需要缴费接口,需要连接我们的计费系统:
缴费:
计费系统接口
详单查询:
计费系统清单数据的相关接口
多媒体系统:
根据营业规范定制开发。
五、硬件结构组成图
硬件结构组成图
六、产品外观及应用实例
目前,在全国多个省市的电力、电信、移动以及联通公司都有我们的自助缴费系统在正常运转。
仅河南省内就有1000多台自助缴费系统在运行。
产品外观
应用实例
七、产品性能及技术指标
序号
参数名称
设计值
保证值
备注
液晶显示器
1
显示器尺寸
15.1英寸
32位真彩色,无虚、飘等效果,具有防侧窥能力
2
显示分辨率
1024*768
使用800*600
触摸屏
3
触摸屏形式
表面声波屏(防水、防尘)
4
触摸屏分辨率
4096*4096
5
触摸屏耐久力打击
大于5000万次
显示系统三防
6
防暴程度
可耐受500克钢球0.5米高度跌落而不破碎
若选用触摸屏,则选用三防(防爆、防水、防尘)触摸屏,若不选用触摸屏,则加装防爆钢化玻璃并进行防水、防尘处理
7
防水、防尘
具有防水、防尘功能
主机系统
8
主板
嵌入式工业级主板,4串口,1并口,1网口,1集成声卡,板载(集成)CPU和256M内存
9
CPU主频
1G
安装型式:
板载
10
内存容量
256M
11
硬盘容量
80G
12
键盘寿命
单键使用寿命
≥100万次
金属不锈钢密码键盘,防水、防爆
热敏打印机
13
热敏打印机打印形式
行式热敏
14
热敏打印机打印速度
≥150mm/秒(40行/秒)
150mm/秒
15
平均无故障打印行数
40106行
≥37106行
16
切纸刀寿命(60次/分钟)
≥100万次以上
17
打印宽度
80mm
发票打印机
打发票用
选配
18
发票打印机打印形式
针式色带
19
发票打印机打印速度
3行/秒(76mm宽幅面)
2.5行/秒(76mm宽幅面)
20
切纸刀寿命
磁卡读卡器
刷卡用
21
读卡形式
磁卡只读,ISO2,3轨
22
卡片类型
ISO7810ID-1,7811/1,2,3,4,5
23
寿命
磁头:
500000次
胶轮:
300000次
马达:
24
读卡器形式
电动吞卡,带电磁控闸门,前后进退卡
钱币识别器
25
接受币值
新旧版人民币1至100元
26
接受率
96%以上
27
接受方向
纸币4个面均可
28
钱箱结构形式
厚冷轧钢板整体结构
具有安全锁,带防钩窃取装置,具有防整箱拆除措施
29
钱箱容量
≥500张
整机
30
平均无故障工作时间
〉8000小时
31
供电电源
AC220V±
10%
32
输入功率
≤200W
33
环境温度
0C-400C
34
相对湿度
10%-80%
八、和讯公司荣誉资质
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
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