国寿怎样面对客户的提问文档格式.docx

国寿怎样面对客户的提问文档格式.docx

《国寿怎样面对客户的提问文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国寿怎样面对客户的提问文档格式.docx（82页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

13、退保金为什么会这么少？

退保金）17

14、最近单位给我买了人寿保险，我要把以前自己买的人寿保险退掉，怎么办？

定额保险）18

15、红利是怎么计算出来的？

红利）18

16、条款中的减额交清权益对我有什么好处，它和用红利购买交清保险有什么不同？

权益·

减额交清）19

17、条款中的可转换权益对我有什么好处？

可转换）20

18、条款中的保额增加权益对我有什么好处？

保额增加）20

19、保费自动垫交是怎么回事？

垫交）20

第四篇险种介绍21

1、祥和定期保险21

2、祥运定期保险21

3、安居定期保险22

4、附加定期保险（A型）23

5、附加定期保险（B型）23

6、祥瑞终身保险24

7、祥瑞还本终身保险24

8、国寿福瑞两全保险24

9、国寿福馨两全保险25

10、国寿如意两全保险26

11、国寿99鸿福两全保险26

12、国寿分红两全保险27

13、国寿分红终身保险28

14、国寿千禧理财两全保险（分红型）29

15、国寿英才少儿保险30

16、国寿少儿两全保险31

17、国寿独生子女两全保险32

18、国寿子女教育婚嫁备用金保险33

19、子女教育保险A35

20、子女教育保险B36

21、国寿松鹤养老金保险36

22、国寿松柏养老金保险37

23、国寿养老金还本保险38

24、国寿养老年金保险39

25、国寿金色夕阳养老年金保险（A）40

26、团体年金保险41

27、国寿团体年金保险（补充养老保险型）条款43

28、国寿团体定期寿险44

29、国寿团体终身寿险45

30、国寿团体重大疾病保险46

31、康宁终身保险47

32、康宁定期保险47

33、国寿关爱生命女性疾病保险（A）48

34、国寿关爱生命女性疾病保险（B）49

35、国寿生命绿荫疾病保险51

36、国寿生命绿荫团体疾病保险53

37、国寿住院医疗津贴保险54

38、职工团体补充医疗保险55

39、附加意外伤害生活津贴保险56

40、附加住院医疗保险57

41、附加意外伤害医疗保险58

42、附加住院医疗生活津贴保险59

43、附加残疾保险60

第五篇个人寿险业务61

第一章投保61

1、我要作为投保人，需要具备哪些条件？

（投保·

资格）61

2、老板作为投保人为员工买个人寿险时，有哪些注意事项？

资格·

雇主）61

3、为小孩买保险，保险公司有些什么规定吗？

未成年人）62

4、我想为还没有办领养手续的小孩买保险，可以吗？

领养）62

5、我怀孕了，想为自己买份保险，可以吗？

（投保·

孕妇）62

6、怀孕妇女购买保险为什么有很多限制？

孕妇）63

7、我儿子当兵了，我要给他买保险，可以吗？

军人）63

8、触犯法律或涉及诉讼的人员可以投保吗？

违法人员）63

9、我太太出差了，我想给她买份养老金保险，能不能在填投保单时，代替她签名？

64

10、我女儿马上要出国，我如何为她买保险？

另外，我是否可以为她买附加医疗保险？

出国人员）64

11、我们公司有些香港人（台湾以及一些外国人），他们可以买保险吗？

外籍）64

12、我有一个亲戚是残疾人，他可以投保吗？

残疾）65

13、我丈夫是自由职业者，可以买保险吗？

无业）65

14、类似走钢丝这样的从事危险职业的人，可以投保吗？

高危险）66

15、我想投保你公司的附加定期A保险或附加定期B保险,我最高可以投保多少保额？

保额）66

16、如果客户是文盲或未成年人、无民事行为能力人，应如何在投保单上亲笔签名？

签名·

文盲）67

17、能不能在内地购买港澳地区保险公司的保单？

异地）68

18、我在填写投保单时，不小心将**地方写错了，用涂改液修改了一下，这样做会不会有问题？

涂改）68

19、投保时，身份证上的名字和户口簿上的不一样，应以哪个为准？

证件）69

20、投保人不履行如实告知义务会产生哪些法律后果？

告知）69

21、我在投保时口头告知是否有效？

告知·

口头）69

22、我在给我儿子买保险时,你们公司的业务员并没有见过他,签定的保单是否有效？

面见）70

23、我有固定职业但又有较刺激的业余爱好，如爱好赛车该如何投保？

爱好）70

第二章核保、体检、相关医务知识71

1、我花钱到你公司买保险，而你们公司又是让我体检，又是向我要财务证明，又是对我进行调查，你们为什么把投保搞得那么复杂？

（核保·

程序）71

2、保险公司为什么要向我加收保险费？

加费·

原因）71

3、为什么你公司的加费比其他公司高？

依据）72

4、哪些人参加保险需要加收保费？

常见的加费原因有哪些？

原因）73

5、为什么别人加费只需加几年，而我的要加二十年？

期间）73

6、同样是买保险，为什么别人不用体检，我却要体检；

我们同事跟我年龄一样，都是买康宁终身，为什么收费标准还不一样？

体检·

加费）74

7、我到你公司投保，被告知需体检，那么体检费用应该由谁负担？

体检﹒费用）74

8、到你公司投保时，我有以前体检的病历（或前段时间投保时刚体检过），还需要再进行体检吗？

有效期）75

9、我在其它公司投保了人身保险，是否要告诉你公司？

你们公司的体检额度是否包含了在其他公司买的保险?

（核保·

额度）76

10、我要是到你公司投保，一般哪些情况需进行体检？

范围）76

11、为什么我在医院体检结果是健康的而经保险公司体检却要我加费？

结果）76

12、我在你公司投保时进行了体检，你公司可以把体检结果给我吗？

结果）77

13、我和邻居同时到你公司投保并接受体检，为什么他做胸透，而我需要拍摄胸片？

胸透）77

14、接受你公司的体检时需注意那些方面的问题？

注意事项）77

15、我想买贵公司的保险，但听说买保险体检很麻烦，贵保险公司的体检项目有哪些？

体检）78

16、我听说有些人到你公司买保险，而你公司却拒绝给他们保险，有这样的情况吗？

拒保）79

17、我曾患高血压多年、但长期服用降压药，血压控制在正常范围内，保险公司是否承保？

（核保·

既往史·

高血压）79

18、我的同事一年前因车祸而导致硬脑膜下出血，紧急手术后痊愈，没留下后遗症，他想买贵公司的保险，贵公司承保吗？

既往史）80

19、我有一个同事的父亲患肝癌去世，会不会影响到他购买保险？

家族史·

肝癌）80

20、我购买贵公司的保险，为什么让我填写那么多的健康问卷，有些还牵涉到我的父母和家族？

家族史）81

第三章收费82

1、客户交纳新单保费有几种方式（交费·

方式）（各地）82

2、支票交款需要注意哪些事项？

（交费·

方式·

支票）（各地）82

3、客户交纳续期保费有哪几种方式（交费·

4、为什么二次半年交的保费之和会比年交保费贵？

方式）82

5、客户账户内有钱，为什么还扣不到款（交费·

转帐）（各地）83

6、客户如何在异地交费？

异地）（各地）83

7、我买了你公司的保险，现在交费遇到困难，我该怎么办？

无力支付）83

8、理赔、转移过程中的保单如何交费？

转移）84

9、我想把保费提前交给保险公司可以吗？

预交）84

第四章保单保全84

1、我购买了你公司的保险，当时选择20年交费，现在想改为一次性交费，可以吗？

（变更·

交费方式）84

2、我购买了你公司的保险，现在想变更受益人，是否可以？

受益人）85

3、我想变更投保人，可以吗？

如何变更？

（变更·

投保人）85

4、我在投保时有些情况忘了告诉保险公司,现在该办理什么手续？

补告知）86

5、我投保时没有亲笔签名，现在要不要办理补签名手续？

补签名）86

6、我投保时出生日期填写错误，是否需要更正？

出生日期）87

7、我投保了你公司的养老保险，当时选择年领，现在想改为一次性领取，可以吗？

领取方式）87

8、我投保了一份利差返还型保险，当时选择了储存生息领取方式，现在想改为抵交保费方式，是否可以？

利差返还）88

9、请问办理变更手续应当提交哪些资料？

资料）88

10、附加险是否可以办理保单转移？

（附加险·

转移）92

11、我所投保的附加险续保时，是否还要将被保险人的健康状况告知保险公司？

续保）92

12、我的保单失效了，主险复效时，附加险效力是否立即恢复？

复效）93

13、附加险的投保人与主险的投保人必须一致吗？

投保）93

14、附加险是否可以犹豫期撤单？

犹豫期）93

15、我收到你公司寄来的“保险合同效力中止通知书”,这是怎么回事？

（失效）94

16、我没有收到你公司寄发的交费通知书，致使保单失效，这是不是你们公司的责任？

17、我的保单失效了，现在想办理复效，是否要我补交利息？

应交多少利息？

（复效·

利息）95

18、交费延误，能否免交利息？

（复效·

宽限期·

利息）（参见上题）95

19、被保险人是孕妇、产妇的失效保单能否申请复效？

孕妇）95

20、请问犹豫期是指什么？

（撤单·

犹豫期）96

21、我刚买了一份保险，仔细阅读条款后，觉得该险种并不适合我，可以换一个险种吗？

换险种）96

22、前妻给我买了一份保险，我可以把它退掉吗？

（退保·

申请人）96

23、我已经开始领取养老金，现在想要退保，是否可以？

（退保·

时点）97

24、我的保单失效了，现在想退保是否可以？

25、我想咨询一下，退保是否可以退回现金？

领取方式）97

26、健康险是否允许提前退保？

具体有何要求？

健康险）97

27、我的保险单丢失了，请问能否要求退保？

遗失保单）98

28、我买了一份祥瑞还本终身保险，已办减保手续，请问发生理赔后，是否返还投保时所交全部保费？

（减保·

退费）98

29、我的保单快到生存金领取期了，如何办理生存金领取手续？

（给付·

生存金·

领取）98

30、生存金受益人如何确定？

受益人）99

31、红利和利差的领取有什么差别？

红利与利差）99

32、我在**地购买了你公司的保险，现因工作调动，想办理保单转移，如何办理？

（转移·

条件）99

33、我的保单在办理转移过程中失效，若发生了保险事故，保险公司是否赔偿？

（转移·

失效）100

34、客户在国内购买了保险后移居海外，需办理哪些手续？

届时如何领取生存保险金？

移居海外·

领取）100

35、我是否可以用保险合同办理借款？

借款利息怎样计算？

（借款·

手续）（借款·

利息）101

36、一个月前办理借款手续，只借了保单现金价值的50%，现在可以借余下部分吗？

为什么？

续借）101

37、康宁终身保险中有保单借款权益，为何借款要交利息？

利息）102

38、保单遗失怎样补办？

（遗失补发）102

39、投保后职业变更，是否要告诉保险公司？

职业）102

40、我以前是个飞行员，在从事飞行员工作时购买了你公司的寿险保单，当时是加费投保。

现在改从事地勤工作，可以免除约定的加费吗？

职业）（参见上题）103

41、我的证件（身份证、护照等）发生变化，需办理什么手续？

证件）103

第五章理赔103

1、保险公司根据什么进行理赔？

（理赔·

依据）103

2、理赔报案可以电话通知保险公司吗？

报案）103

3、申请理赔需要哪些资料？

（理赔·

资料）104

4、投保时用身份证，理赔时用户口本，且两者不一致如何处理？

证件）104

5、申请理赔时无法提供相关资料的原件,怎么办?

6、我已将申请理赔的资料送交保险公司了，大概要多少天能得到赔款？

期限）105

7、发生事故后，可以在多长时间内申请赔付？

时效）105

8、因他人斗殴不慎伤及自己而致残是否属于意外伤害？

斗殴）106

9、法院宣告死亡属于保险责任范围之内吗？

宣告死亡）106

10、什么叫做免赔额,为什么要规定免赔额?

免赔额）106

11、假设我买了保险后出国，保险合同是否有效？

在国外发生了保险责任事故，是否可以理赔？

效力·

出国）106

12、投保时我没有如实告知保险公司曾经患过肝炎，万一死亡或住院，能不能赔偿？

如实告知）107

13、我对条款中“180日后因疾病身故”这几个字不太理解，是不是180日后患病导致死亡的人才能得到理赔？

观察期）108

14、我同时投保数家保险公司的医疗险，能否同时获得数家保险公司的理赔？

分摊）108

15、我买了你公司的附加住院医疗保险，又有医保，你公司如何赔付？

分摊·

社保）108

16、保险条款中的指定医院为哪些？

（指定医院）（各地）109

17、“猝死”属于意外死亡吗？

（医学·

理赔·

猝死）109

18、中暑属于意外伤害吗？

中暑）109

19、食物中毒属于意外伤害吗？

中毒）110

20、宫外孕是否是意外伤害？

宫外孕）110

21、什么是原位癌？

为什么重大疾病条款中要将之除外？

原位癌）110

22、我太太投保重大疾病保险后发生了脑血管意外，但未遗留后遗症，可以得到理赔吗？

脑血管）111

23、植物人是否属于高度残疾？

植物人）111

24、什么叫做矫形手术?

矫形手术）111

25、先天性疾病作何解释？

先天性疾病）112

26、什么是遗传性疾病？

遗传性疾病）112

27、地方病怎样界定？

地方病）112

28、职业病作何解释？

职业病）113

29、特定传染病作何解释？

特定传染病）113

30、肝硬化和暴发性肝炎有何区别？

肝炎）113

31、什么是大三阳？

什么是小三阳？

肝炎）114

32、冠状动脉造影术和冠状动脉绕道术一样吗？

冠状动脉）114

第六篇个人寿险以外其他业务115

第一章综合问题115

1、投保团体保险与投保个人保险相类似的险种比有哪些好处？

（团体险·

特点）115

2、我们公司是一家50人的企业，想在你们公司买团体保险，可不可以？

投保条件）115

3、听说团体保险比较便宜，我们几个亲戚想凑到一块买你们的团体保险，可以吗？

投保条件）116

4、哪些险种必须团体投保？

投保·

险种）117

5、我们公司想给员工买团体保险，但是员工流动很快，能否不记名投保？

记名）117

6、公司给我们买了一份团体保险，我没有填投保单，也没有收到保险单，手续上有没有问题？

手续）117

7、我们单位给员工买团体保险，可以在投保单上指定本单位作为保险金的受益人吗？

受益人）118

8、我们公司想投保团体保险，被保险人可不可以变更？

变更）118

9、我们公司给我们买了团体年金保险，我想提前领取，可以吗？

领取）119

10、我们投保了团体寿险和意外伤害保险两种团体险，可以提前退保吗？

退保）119

11、几年前，单位统一投保团体寿险，投保人为单位。

现在我辞职了，单位不再为我支付这笔保费，我有权退保吗？

退保）120

12、我们单位在办理团体养老金保险时，采用了单位和个人共同承担保费的方式，我能在退保的时候领回这笔钱吗？

退保）120

13如何领取以前投保的团体两全保险的满期保险金？

职工个人是否可以领取？

领取）120

14、我们是一个少儿组织，想为参加野外夏令营活动的小朋友投保短期的、价格便宜的团体意外保险。

你们公司能给我们专门设计一个险种吗？

险种设计）121

第二章意外险121

1、意外伤害指什么？

（意外险·

意外伤害）121

2、买意外险是否需要体检或提供有关财务证明？

证明）122

3、你们公司是否办理旅游保险业务？

个人可以投保吗？

旅游险）122

4、学校可以作为投保人，为在校学生投保学生团体意外险、团体医疗险吗？

学生险）123

5、购买商品时，商业销售单位赠送的意外险保单是否有效？

赠送）123

6、一年期意外险是否可以只投保几个月？

短期）123

7、意外险是否有分期交费方式和宽限期的规定？

交费）（意外险·

宽限期间）124

8、团体的意外保险是否可以在员工离职时，变更被保险人？

变更·

被保险人）124

9、我买了意外险，因工作调动，职业发生了变化，是否需要通知你公司？

职业）125

10、因工作调动了，我买的意外险可不可以迁出？

转移）126

11、投保意外险，出险后是否要到指定的医院就诊？

医院）126

12、我的意外保险含医疗部分，现在又有社会医疗保障，出险后如何办理理赔？

理赔）126

13、我在多家保险公司买了意外险，能否在多家公司都得到理赔？

理赔）127

14、已投保意外险，拟参加攀岩运动（高危险运动），若攀岩时发生意外，你们公司是否赔付？

攀岩）127

15、你们公司的意外保险是否有全球快速理赔服务？

服务）128

16、我在山东机场购买了你们公司的航空意外险，因飞机停飞改乘火车赶到上海，请问航空意外险能否退？

在哪里办理？

退保）128

第七篇法律相关知识129

1、国家如何规范保险行业的发展？

（监管）129

2、人寿保险公司会破产吗？

（监管·

破产）129

3、设在中国境内的外资公司，一定要向境内的保险公司投保吗？

境内）130

4、1998年投保时，我没有在投保单中亲笔签名。

至今没有办理补签名手续，请问：

法律上是否有效？

补签名）130

5、直接向保险代理人买的保单有效吗？

（合同·

代理·

效力）130

6、我在原中国人民保险公司买了一份寿险，如今该公司不再经营寿险业务了，这对保单的效力有没有影响？

7、我对保单的真伪有怀疑，该怎么办？

效力）131

8、特别约定与保险条款不一样，怎么办？

特别约定）131

9、你们的保险条款规定：

本合同由投保单、保险单、批单等资料组成，我的保险合同没有批单，这份合同有没有效？

构成）131

10、投保人有什么权利和义务？

权利义务·

投保人）131

11、被保险人有什么权利和义务？

被保险人）132

12、受益人有什么权利和义务？

受益人）132

13、什么是未成年人？

（法律·

未成年人）132

14、什么是监护？

父母离婚对监护权有无影响？

监护）132

15、受益人是未成年人时，谁来领取保险金？

监护）133

16、被保险人身故包括哪两种情况？

死亡）133

17、被保险人失踪，投保人是否仍需要交纳寿险保费？

失踪）134

18、保险金什么时候需要作为被保险人的遗产处理？

作为遗产处理时，需要先偿还债务和税款吗？

遗产）134

19、保险金作为被保险人的遗产处理时，谁有权继承该笔遗产？

如何分配？

继承）134

20、被保险人的保险金作为遗产处理时，养父母、继父母对这笔遗产是否有继承权？

继承）135

21、胎儿是否有继承权？

22、受益人与被保险人在同一意外事故中死亡，保险金由谁领取？

23、受益人故意杀害被保险人，保险公司承担给付保险金责任吗？

故意犯罪）136

24、被保险人在遗嘱中指定了保险金的受益人，但与保单上的不一致，那么保险公司应当向谁给付保险金？

遗嘱）136

25、自杀是否被列为除外责任？

自杀）136

26、你们公司要求提供的身份证明是什么？

身份证明）137

27、部分养老保险条款中所说的法定退休年龄是怎么规定的？

退休）137

第一篇怎样面对客户的提问

人寿保险是一个涉及经济、金融、法律、医学、精算等众多知识领域的行业。

作为一名寿险咨询人员，应当具备广博的知识、较高的素养，既要全面了解人寿保险的相关知识和公司经营管理的状况，又要熟练掌握公司在不同时期推出的各类险种、各种业务规定、各项业务流程，同时还要能灵活运用各种沟通技巧和谈话艺术，坦然面对客户提出的各类问题，化解随时可能出现的各种矛盾。

寿险咨询人员不应是简单的电话接线员。

面对客户的提问，咨询人员需要要做好各方面