质量管理体系知识.docx
- 文档编号:1991349
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOCX
- 页数:31
- 大小:287.51KB
质量管理体系知识.docx
《质量管理体系知识.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理体系知识.docx(31页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
质量管理体系知识
ISO9000质量管理体系知识
宣传手册
质量管理体系建设办公室
第一章基本知识
本章对建立质量管理体系的基本知识进行阐述,目的是让全体员工能有一个全面、正确的认识。
ISO是国际标准化组织的英文缩写,“9000”是一族标准的总代码,ISO9000是国际标准化组织制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称,它包括有四个核心标准——ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和环境管理体系系审核指南》;GB/T是国家推荐性标准的标准代号,GB/T19000族质量管理体系标准同样包括四个核心标准——GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004、GB/T19011。
1.建立质量管理体系依据的是什么标准?
答:
依据的是GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准。
2.依据GB/T19001-2008标准建立的质量管理体系模式是什么?
答:
是“以过程为基础的质量管理体系模式”。
3.建立质量管理体系,并通过认证,取得认证证书是否能够免除应承担的责任?
答:
不能,因为还要承担法律法规责任。
4.GB/T19000族质量管理体系标准结构是什么?
答:
GB/T19000族标准体系结构如下:
1、核心标准
2、其他标准
3、技术报告
4、小册子
GB/T19000《质量管理体系——基础和术语》;
GB/T19001《质量管理体系——要求》;
GB/T19004《质量管理体系——业绩改进指南》;
GB/T19011《质量和环境审核指南》。
ISO10012《测量控制系统》
6项:
10006;10007;10013;10014;10015;10017。
质量管理原理——选择和使用指南;
小型企业的应用
5.建立质量管理体系是否是主管部门的事情?
答:
否。
质量管理体系涉及到所有部门和场所,是各级领导和全体员工共同参与的一件大事,并不是主管部门的事情。
6.建立质量管理体系是否要规定每一个岗位的质量职责?
答:
是。
在GB/T19001-2008标准中,明确规定“最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
”所以要规定每一个岗位的质量职责。
7.建立质量管理体系有哪些阶段?
答:
建立质量管理体系有四个主要阶段:
第一阶段:
准备阶段;
第二阶段:
文件形成阶段;
第三阶段:
试运行阶段;
第四阶段:
认证阶段。
8.GB/T19000标准基本思想是什么?
答:
产品质量产生于产品生产、服务的全过程,要使影响产品质量的各个要素始终处于受控状态。
即:
采用过程控制方法使不合格消除在产生之前,通过控制过程、控制结果,体现预防为主的管理理念。
9.八项质量管理原则是什么?
答:
八项质量管理原则是:
a) 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。
他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
c) 全员参与各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。
d) 过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
e) 管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
f) 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
g) 基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
h) 与供方互利的关系组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
10.贯彻GB/T19000标准对组织的管理所产生的作用?
答:
以获证为手段,以“四化”、“四全”、“一科学”为特征,全面提升组织的管理水平。
1、“四化”
(1)系统化:
建立一个管理模式,对涉及产品及服务质量的各项要素实施有效的整体控制。
(2)标准化:
建立以可测量的数据性指标为要求的工作标准体系。
(3)程序化:
建立以文件为特征的操作程序,以规范组织内的各项活动,建立形成文件的操作规则(确定“5W2H”)。
(4)规范化:
使工作过程及结果力求达到完整、准确、清晰、高效,确保满足顾客要求。
2、“四全”:
(1)、全过程的质量管理:
一个新产品,从调研、设计、试制、生产、销售、使用、售后服务,每个阶段都有自己的质量管理。
(2)、全企业的质量管理:
纵的方向:
原料入厂、生产的各工序、销售各环节;
横的方向:
生产车间、个管理职能部门都参与质量管理。
(3)、全员参与:
企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员……都参与质量管理。
(4)、全指标的质量管理:
除了产品的技术指标外,还有各部门、各项工作的质量要求。
3、一科学
采用目前国际公认的先进科学的管理方法,实施组织的质量管理。
该模式可将传统管理中以权力及操控者为核心的指令性管理转化为以规则为核心的文件化管理。
即以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
11.GB/T19000标准在哪四个方面规范了质量管理?
答:
1、机构:
明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2、程序:
企业的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序,并使之文件化、档案化。
3、过程:
质量控制是对生产的全部过程加以控制,是面的控制,不是点的控制。
从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料,到生产、检验、包装、储运等其全过程按程序要求控制质量。
并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4、总结:
不断地总结、评价质量体系,不断地改进质量体系,使质量管理呈螺旋式上升。
第二章基本概念
本章阐述了有关质量管理的基本概念,以帮助大家理解和掌握这些概念。
12.质量(quality)
一组固有特性满足要求的程度。
注1:
术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指本来就有的,尤其是那种永久的特性。
13.要求(requirement)
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1:
“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2:
特定要求可使用限定词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3:
规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。
注4:
要求可由不同的相关方提出。
14.顾客满意(customersatisfaction)
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
注1:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
15.能力(capability)(整体能力,特指组织、体系或过程的能力)
组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
注:
GB/T3358中确定了统计领域中过程能力术语。
能力competence(特指人员的“能力”)
经证实的应用知识和技能的本领
16.质量管理体系(qualitymanagementsystem)
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
17.体系(系统)(system)
相互关联或相互作用的一组要素
18.管理体系managementsystem
建立方针和目标并实现这些目标的体系
19.质量方针(qualitypolicy)
由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
注1:
通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2:
本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
20.质量目标(qualityobjective)
在质量方面所追求的目的。
注1:
质量目标通常依据组织的质量方针制定.
注2:
通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
21.最高管理者(topmanagement)
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
22.管理management
指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动
23.质量管理(qualitymanagement)
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
注:
在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
24.质量策划(qualityplanning)
质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
注:
编制质量计划可以是质量策划的一部分。
25.质量控制qualitycontrol
质量管理的一部分,致力于满足质量要求
26.质量保证qualityassurance
质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
27.质量改进(qualityimprovement)
质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
注:
要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或可追溯性。
28.持续改进(continualimprovement)
增强满足要求的能力的循环活动。
注:
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。
29.有效性(effectiveness)
完成策划的活动和达到策划结果的程度。
30.效率efficiency
得到的结果与所使用的资源之间的关系
31.组织(organization)
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
示例:
公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注1:
安排通常是有序的。
注2:
组织可以是公有的或私有的。
注3:
本定义适用于质量管理体系标准。
术语组织在ISO/IEC指南2中有不同的定义。
32.组织结构organizationalstructure
人员的职责、权限和相互关系的安排
33.基础设施(infrastructure)
组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
34.工作环境(workenvironment)
工作时所处的一组条件。
注:
条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人工工效和大气成分)。
35.顾客(customer)
接受产品的组织或个人。
示例:
消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注:
顾客可以是组织内部的或外部的。
36.供方(supplier)
提供产品的组织或个人。
示例:
制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
注1:
供方可以是组织内部的或外部的。
注2:
在合同情况下供方有时称为“承包方”。
37.相关方(interestedparty)
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
示例:
顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
注:
一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
38.合同contract
有约束力的协议
39.过程(process)
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
注1:
一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2:
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3:
对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 体系 知识
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)