知识库分类标准与采集标准Word格式.docx
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(8)行业类型:
选择该问题的适用对象,根据系统中列表进行选择
(9)信息公开选项:
选择主动公开、依申请公开和不予公开
(10)是否有效:
选择有效、无效(初始采集时均为有效)
(11)人事劳动选择:
选择该问题的适用范围,人事、劳动或通用
(12)创建人:
系统自动生成
(13)标题:
添加具体问题。
(14)内容:
添加解答内容。
(15)相关链接:
可在系统中将与该问题相关的问题解答库其他内容,及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处理,在查看该条问题记录时,可一并显示其关联内容。
(16)关键字:
添加该问题涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考,尽量选取与标题接近的关键字。
(17)权重参数:
在进行检索时,权重较大的问题会优先被显示,参数可在1-10之间选择。
(初始采集不需要进行选择)
(18)附件上传:
对涉及到应当添加附件的,可以上传单个文件不大于10M的附件。
2.范例:
问题解答采集(带*号的内容为必填项)
资料简码
(自动生成)
所属类别*
问题解答->
养老保险->
个人帐户管理
更新日期*
失效日期
适用范围
国家
地区
中华人民共和国
人员类别
在职
行业类型
采矿业
信息公开选项
主动公开
是否有效
有效
人事劳动选择
通用
创建人
(自动生成)
版本信息
标题*
职工何时开始建立个人账户?
内容*
1.统一企业养老保险制度之后新参加工作的职工,从参加工作的当月起,就须由其所在单位为其到指定的社会保险经办机构办理基本养老保险投保手续,社会保险经办机构同时应为该职工建立基本养老保险个人帐户。
2.统一企业养老保险制度之前参加工作的职工,个人帐户的建立时间由各省、区、市出台社会统筹与个人帐户相结合的养老保险改革方案的时间确定。
我省是从1995年7月1日开始为参保职工建立基本养老保险个人帐户的。
相关链接
政策法规:
《湖北省高校毕业生就业见习意外伤害保险保障方案》;
《关于做好湖北省2010年高校毕业生就业见习工作的通知》;
办事指南:
《国(境)外学历学位验证》
关键字
养老保险企业养老保险
备注
权重参数
(可在1-10之间选择)
附件上传
(选择附件)
地方补充
3.其他规定
(1)资料初始来源
根据目录树选择该流程的所属类别
(4)人事劳动选择:
选择该流程的适用范围,人事、劳动或通用
选择该流程的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县
选择该流程的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县)
(7)行业类型:
选择该流程的适用对象,根据系统中列表进行选择
(8)人员类别:
选择该流程的适用对象
(9)创建人:
选择有效或无效(初始采集时均为有效)
(11)标题:
添加办理事项名称,(系统可自动对知识库中是否有重复或类似标题内容进行验证)
(12)业务名称:
由采集人员根据业务内容编辑撰写。
(13)办理层级:
由系统提供,可以选择单个或多个办理层级。
(14)政策依据:
直接截取相关法规或文件内容,如果涉及多个文件的,一并添加。
(15)服务对象:
由系统提供可以选择单个或多个服务对象。
(16)承办部门:
初始采集时按明确的办理部门添加。
(17)办理条件:
添加办理人所需要的条件要求。
(18)所需资料:
要求提供的资料。
(19)办理程序:
添加工作流程,可以用语言描述,也可用流程图体现。
(20)办理地点:
应添加到街、路、号,
(21)联系电话:
根据实际情况填写
(22)监督投诉电话:
(23)办理时限:
添加办理人必须前来社保机关办理涉保事项的时限。
(24)承诺时限:
当地具体时限。
(25)收费标准:
办理所需要的费用。
(26)可提供的其它办理方式:
(27)办事类型:
由系统提供选择相对应的办事类型。
(28)办理流程图:
对办理程序的进一步补充。
(29)备注:
对有特殊要求的事项在此添加。
(30)相关链接:
该流程涉及到的相关内容,可与问题解答、表证单书、政策法规等内容进行关联处理。
(31)关键字:
(32)权重参数:
在进行检索时,权重较大的问题会优先被显示,参数可在1-10之间选择(初始采集不需要进行选择)
(33)附件上传:
对涉及到应当添加附件的,可以上传单个文件不大于10M的附件
(34)地方补充:
在原有的办事指南的基础上。
各地可以根据管理的特点进行补充,也可以添加各级机关管理征收的其它办事流程,知识采集时不需要填写。
办事指南采集(带*号的内容为必填项)
办事指南->
企业养老保险
更新日期
全部
通用政策
个体人员基本养老金计发(按月领取)办理指南
业务名称*
个体人员基本养老金计发(按月领取)
办理层级*
市级;
区(市)县
政策依据*
1.《XX市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施办法》(成都市人民政府令第133号);
2.《成都市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施细则》(成劳社发〔2006〕134号)
服务对象*
个人
承办部门*
成都市社保局养老待遇核定处
办理条件*
在XX市社保局参加企业基本养老保险的个体人员达到法定退休年龄,达到规定缴费年限
所需资料*
1、个人原始档案
2、身份证
3、社会保险卡
4、照片(一张一寸免冠近期照片)
5、《银行代扣代缴基本养老保险费协议》
6、享受增发养老金项目所需材料的原件及复印件一份(如《独生子女证》等增发项目)
办理程序*
1、到三楼六区养老待遇核定处申报基本养老金按月领取手续,并填写《成都市个体参保人员领取基本养老金申请表》(点击下载
2、到二楼一区社保基金个体征集处办理在职转退休手续
3、到三楼六区养老待遇核定处计算基本养老金、打印《成都市企业职工基本养老金通知书》
4、本人核对后签字认可,并返回养老待遇核定处存档
5、办理《退休证》
办理地点*
成都市二环路北一段四号成都市社保局3楼6区1-8号窗口
联系电话*
87706703
监督投诉电话*
87706759
办理时限*
达到法定退休年龄当月的周一至周五(法定节假日除外)
承诺时限*
即办件(特殊情况除外)
收费标准*
5元/人(打印资料费)
可提供的其他办理方式
办事类型
办理流程图
符合特殊工种提前退休的,须经过成都市劳动和社会保障局审批
问题解答:
《什么是养老保险》
《企业怎样办理参加基本养老保险手续》
养老保险退休
(三)业务专题
根据目录树选择该专题的所属类别
添加该专题失效的时间(只在后期维护时添加)
选择该专题的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县
选择该专题的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县)
选择该专题的适用对象
选择该专题的适用对象,根据系统中列表进行选择
选择该专题的适用范围,人事、劳动或通用
添加专题名称
添加对该专题的简要描述,包括该专题的政策简介、行业特点等内容。
将与该专题相关的问题解答、办事指南、表证单书、政策法规等内容设置链接。
添加该专题涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考,尽量选取与标题接近的关键字。
(19)地方补充:
各地在对省级及以下知识库内容进行维护时添加,知识采集时不需要填写。
2.业务专题范例
业务专题采集(带*号的内容为必填项)
业务专题->
业务专题2
人事劳动社保选择
春蕾计划
“春蕾计划”是1989年由中国儿童少年基金会发起并组织实施的一项救助贫困失学女童重返校园的社会公益事业。
实施“春蕾计划”,就是要扶持女童入学,提高全民族素质,造福子孙后代。
“春蕾计划”是通过捐助者向被捐助者给予经济支持的行为来实现的,她的实施唤起了人们的良心、良知和良好的愿望,是人们社会责任心的体现,是中华民族传统美德与优秀人文精神的延伸。
……………………
政策法规链接:
《中国慈善事业发展指导纲要》
办事指南链接:
《社会保险登记管理暂行办法》
救助特殊群体基金会
(1)根据关注度或工作重点设立业务专题,并按照专题对人事、劳动、社保政策和办事程序进行整理归集。
业务专题包括人事、劳动、社保的综合性专题和单项性专题,对特殊事项涉及诸多险种或诸多程序的事项,将其做成专题方便坐席员解答,或咨询人了解掌握。
(2)此模块要求内容繁简共容,单项性专题要系统地表述,综合性专题要收集各项人事、劳动、社保政策,在已有的问题解答、办事指南、表证单书、法律法规中作相关连接进行补充和完善保证专题的完整性。
(3)业务专题需要首先维护概述内容可以自行编辑,在概述中,需要对该专题涉及的人事、劳动、社保政策进行简要介绍。
(四)表证单书
根据目录树选择该表单的所属类别
选择该表单的适用范围,人事、劳动或通用
选择该表单的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县
选择该表单的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县)
选择该表单的适用对象
选择该表单的适用对象,根据系统中列表进行选择
(11)报表名称:
添加该表单的名称
(12)表单上传:
需要上传html格式(网页格式)的表单,在表单上传后,可以对每一格添加对应的填表说明。
(13)关键字:
添加该表单涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考
(14)权重参数:
(15)附件上传:
(16)地方补充:
2.其他规定
涉及办理人填报的各类表证单书,要求逐个表添加,必须明确填表说明,每张表都要注明出自哪个文件。
每个表都要作为一个知识点出现。
(五)政策法规
根据目录树选择该法规的所属类别,同一法规适用多个类别时,应同时选择
(3)发文日期:
添加该文件的发文日期
添加该文件的失效日期
(5)生效日期:
添加该文件中明确的开始执行的日期,文件未明确的不需填写
(6)更新日期:
(7)适用范围:
选择该文件的适用范围,包括国家、省级、设区市、区县
(8)地区:
选择该文件的适用地区,根据行政区域进行选择,对回函等形式的文件,应按抄送机构确定适用地区。
(9)文件级别:
选择法律、法规、规章、规范性文件、其他
(10)人事劳动选择:
选择该文件的适用范围,人事、劳动或通用
(11)人员类别:
选择该文件的适用对象
(12)行业类型:
选择该文件的适用对象,根据系统中列表进行选择
(13)是否有效:
选择有效、部分失效,全文失效
(14)失效原因:
对于全文失效或部分失效的文件,需要添加失效原因
(15)信息公开选项:
(16)是否拆分:
政策法规可以由拆分功能实现按照一定规则进行拆分为详细条款并保存。
知识采集阶段,不需使用拆分功能。
(17)是否特殊政策:
根据法规内容,判断选择是或否
(18)创建人:
(19)文号:
添加采集法规的文号,文号中包含括号的,应使用原始文件使用的括号格式,新发文件统一使用“〔〕”
(20)发文单位:
添加所采集法规的发文单位,发文单位应填写全称,涉及多个发文单位的,中间用空格隔开
(21)标题:
添加所采集法规的标题,系统可自动对知识库中是否有重复或类似标题内容进行验证
(22)内容:
添加所采集法规的全文,标题、发文单位、发文日期不需要在内容中采集。
(23)相关链接:
可在系统中将该法规与其他法规、问题解答、办事指南、表证单书等内容进行关联处理,在查看该条法规记录时,可一并显示其关联内容。
政策法规运维单位不需要进行相关链接的维护操作。
(24)关键字:
添加该法规涉及的关键字,系统可自动抽取关键字供录入者参考
(25)备注:
可依各地需要,录入便于查询记录的相关信息
(26)权重参数:
在进行检索时,权重较大的法规会优先被显示,参数可在1-10之间选择(初始采集不需要进行选择)
(27)附件上传:
2.政策法规范例
政策法规采集(带*号的内容为必填项)
政策法规->
医疗保险->
基本制度
发文日期*
2010-5-12
生效日期
2009-1-1
文件级别
规范性文件
是否拆分
否
是否特殊政策
文号*
劳社部函〔2007〕174号
发文单位*
劳动和社会保障部
关于认定2007年城镇居民基本医疗保险试点城市名单的批复
各省、自治区、直辖市人民政府:
根据部分省(区、市)上报的城镇居民基本医疗保险试点城市名单,经国务院城镇居民基本医疗保险部际联席会议研究,并经国务院同意,按照符合条件、地方自愿、平稳起步的原则,确定河北省唐山市等79个城市为2007年城镇居民基本医疗保险试点城市(具体名单附后)。
…………………
医疗保险社会保障协调
3.其他规定
(1)政策法规库采集以国家颁布的与人事、劳动、社保相关的法律、法规、条例、规章,以人力资源和社会保障部公开发布的规范性文件和人保部与其他部门联合下发的相关涉保文件为内容。
(2)政策法规完全按原文件添加,全文有效、部分失效和全文失效的政策法规均需采集。
(3)按该模块的“目录树”添加,知识库设置的主菜单基本能满足当前需要,各地只可对子菜单进行拆分归类。
(4)相关部门颁布的不直接与人事、劳动、社保管理相关的法律、法规、条例、规章等归类到“相关法规”。
(六)相关法规
根据目录树选择该法规的所属类别
添加该文件开始指导性的日期
选择该文件的适用地区,根据行政区域进行选择(中华人民共和国、某省、某市、某县)
(10)行业类型:
选择该文件的适用对象,根据列表进行选择
(11)创建人:
(12)是否有效:
选择有效、全文失效或部分失效
(13)失效原因:
(14)信息公开选项:
(15)文号:
文号中包含括号的,应使用原始文件使用的括号格式,新发文件统一使用“〔〕”
(16)发文单位:
(23)关键字:
(24)备注:
(25)权重参数:
(26)附件上传:
2.其他规定
主要添加国家有关部门颁布的与人事、劳动、社保有关联的法律、法规、规范性文件及相关规定。
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- 知识库 分类 标准 采集