半年度工作总结与计划Word文档格式.docx
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3、验收交楼工作
20_______年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
对于工程问题通知施工单位进行维修;
对于所缺配件通知相关部门予以补充。
目前所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。
在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年________服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。
分别开展了以欢聚________共享中国年的一系列社区活动:
春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;
六一儿童节举办了美丽________欢乐儿童节的社区活动。
这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。
汶川发生大地震后及时发动业主开展爱心捐款活动共收到业主的捐款为:
人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)2021年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了2021年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。
一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元。
礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。
并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、_______中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。
通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。
并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。
为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。
并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单________张产生费用_______________元完成空置房保洁________套/次产生费用_____________________元合计产生费用_____________________元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
2021年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。
截止到_月_日一期共开具《工程返修返修意见书》_______份其中已完成_______份未完成_______份正在跟进中;
一期共交楼_______套未交楼_______套;
二期共交楼________套未交楼_______套各类发文_______份;
完成各类《签证单》________份。
并组织召开工程返修例会_______次、部门例会_______次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;
处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。
我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。
并采取上门服务的方式11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。
同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里行政人事部和财务部秉承舍得、用心、创新的经营理念以坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理完善各项规章制度。
上半年度严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《新劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。
并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。
二是广泛宣传加强企业文化建设。
为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对《物业之声》全面改版重新定位为社区文化服务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制保障后勤工作。
在采购方面公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。
同时保证物资采购的及时性。
物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。
并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。
但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在:
(一)经营拓展方面的问题
目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。
从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;
二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;
三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如:
工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。
三、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退。
2021年时间已经过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;
另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入_______万元、利润_______万元;
2、实现顾客满意度
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗:
纸张双面使用;
园区照明等电器设施采取定时定员开关办公场所做到人走灯灭;
全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识进一步提升工作质量
在下半年的工作中我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度在工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率做到高效质优提升工作质量提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广金钥匙的服务模式提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;
要加大对业主的回访力度针对每一户业主的情况分别予以关注、及时跟进;
要急业主所急想业主所想切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情千方百计让业主满意;
要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;
与此同时在工程质量方面要加强与业主的沟通协调并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识卓有成效地开展工作
在下半年的工作中我们要继续强化创新意识特别是针对制约工作的一些瓶颈问题要拿出新招法、新举措以创新促进工作质量的提升。
针对业主费用交纳不尽人意的情况我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度将收缴工作落实到人确保年度预算指标的完成;
我们将根据北京星河湾自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置营造良好的节日气氛创新服务;
针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作通过多渠道、广途径的招聘方式全力满足安全管理部缺编要求同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工作岗位及人员编制充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识推进工作规范化运作
在下半年的工作中我们要继续强化管理意识以ISO标准和相关要素为基点制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准使内部管理制度全面化和规范化。
我们将健全各项管理制度将责任落实到人将指标分解到人完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性做到职责明确实行目标化管理。
我们要靠制度管人在制度执行过程中给员工输入按章办事一丝不苟的管理理念。
另外我们要做好绩效考核工作我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩有效激发各部门的团队精神鼓励先进鞭策后进从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识全面提升员工的工作能力
企业的竞争归根结底是人才的竞争。
目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高在下半年的工作中我们要继续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。
特别是为迎接三期业主顺利收楼我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;
加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;
同时我们还要做好安全培训让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识掌握消防器材使用方法安全责任落实到个人。
最后我们还要进一步加强企业文化建设制定员工手册培育________独有的精神特质和文化特质要加强部门沟通与协作培育团队精神要加强执行力建设养严谨高效的工作作风进一步打造我们的品牌优势提高企业的知名度。
总之在2021年下半年我们将努力使工作水平再上一个新台阶打造一支作风过硬素质超高能打硬仗的队伍全面完成各项经营管理指标形成并彰显我们的核心竞争力不断提高业主对________的信赖和满意在业界树立良好的形象和口碑把________打造成为_______物业管理水平第一的高档住宅社区。
2021半年度工作总结与计划二
2021年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下我调入餐饮部带领全体同仁团结一心克服种种困难取得如下成绩:
一、餐饮内部建立内部质检小组
彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面率先组建餐饮部内部质检小组。
质检小组有餐饮部经理任组长小组成员有副经理和几名主管组成每天中午11:
15对餐饮部各区域进行检查对查出的问题逐一整改落实并按制度规定奖罚分明。
运行半年来一直得到酒店质检部监督指导质检成果才得以稳步提高。
二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准
结合酒店实际集思广益组织编写了相关的规章制度。
如楼层小例会制度要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议总结本楼层的昨日不足布置补充本楼层工作安排;
对部分员工工作散漫违纪违规私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法取得了明显的效果;
以及餐饮部劳动纪律;
周计划卫生制度、最新摆台标准等。
三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法
新办法的实施使餐具破损率比建店以来任何时期都低有效地控制了前后餐具的破损。
四、背景音乐不间断播放
通过我不懈努力结合有关部门彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。
为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。
五、多次更换餐饮区域绿植
根据不同楼层、不同区域不同需求及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木使用餐环境常变常新。
并在各区域实行绿植养护责任制极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。
六、规范了仓库和布草管理
彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗物品领取无记录等环节的混乱局面。
七、抓培训抓落实
培训和落实两手都要抓两手都要硬。
针对培训内容逐一进行整改落实一步一回头循序渐进。
通过一段时间的努力餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高提高了餐饮服务在客人中的美誉度。
八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。
使日常工作得以顺利开展尤其各类重大接待也均能圆满完成。
九、制度面前人人平等
半年来我一贯奉行制度面前人人平等。
要求员工做到的管理人员应首先做到严格按制度奖惩奖大张旗鼓地奖真正起到奖的效果;
罚罚和思想工作并进罚得让违规人员心服口服让其他员工引以为戒。
当然在成绩面前我非常清醒很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。
餐饮工作中仍存在一些不足之处:
1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差机械性地去工作;
部分员工自律性较差如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等管理层在一个样领导不在又是另一种状态缺乏一个合格的服务员应有的素质。
2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。
3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。
4、个别员工仍缺乏节约意识。
5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象
随着星级酒店新标准的实施我们酒店的未来将任重而道远虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验但是我们必须时刻保持清醒的头脑意识到郓城市场的局限性消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。
所以我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。
针对下半年的
工作特制定计划如下:
一、继续加强员工的业务技能培训提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口不仅整体形象要能经受得住考验业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上必须抓好培训工作如果培训工作不跟上很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈因此下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟并督导其在工作中学而用之。
同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧提高酒水销售水平从而多方面提高酒店的经济效益。
三、加强员工思想教育。
利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;
同时激励员工发扬团结互助的精神增强员工的凝聚力树立集体荣辱观。
四、继续做好节能降耗工作
1、严抓日常消耗品的节约。
如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。
如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念保持与员工沟通交流的习惯以增近彼此的了解便于工作的开展。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话主要是围绕着工作与生活为重点让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象保证沟通程序的畅通根据员工提出合理性的要求管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决为员工排忧解难。
如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。
让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视从而人人能有个好心情这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。
定期报请酒店质检部来本门监督指导工作并主动汇报部门质检情况从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。
2021年下半年是新的征程新的起点。
我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
我坚信在酒店领导的带领下全体员工团结一心努力工作我们圣达酒店的生意会越来越红火圣达的明天也会更加辉!
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