中国电信电话名片操作使用手册样本Word下载.docx
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中国电信电话名片操作使用手册样本Word下载.docx
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启动浏览器,在地址栏中输入挂机短信系统输入URL地址:
再回车,显示如下图所示界面:
2、在“顾客名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应信息。
(其中登录顾客名是带区号电话号码,例如0551xxxxxxx,缺省密码是登录号码后六位,建议在登录成功之后,及时修改密码),当输入帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不对的时系统会提示相应错误信息。
2.简化版
公司登录成功后,选取简化版,进入公司简化版自服务门户:
进入第二步设立短信内容:
文字长度为70字,同步设立每月发送短信数量上限,达到上限数字后短信提示接受号码和与否继续发送。
同步可以选取短信模板打开系统预设短信模板,进行短信编制
第三步:
设立免打扰名单,即拨打该固定电话不发送挂机短信手机号码,如不设即默认所有电话都接受挂机短信。
第四步:
等待系统审核短信内容,普通在24小时之内,由电信审核人员对新编辑短信进行审核通过,业务就开始生效。
3.专业版
登陆操作界面同步选取专业版,即可进入专业版顾客设立界面:
顾客操作界面分为左右两个区域:
●左边区域为功能选取区,
顾客点击例如
,将选取指定功能,该功能信息将呈当前右边区域。
●右边区域为功能操作区
顾客选取功能后,可在功能操作区浏览信息和进行该功能提供操作,例如增长公司客户信息,对公司客户进行分群等(如下图)。
3.1定制向导-业务定制向导
一方面进入公司通讯客户信息维护,涉及联系人信息增删,完毕之后以便进入后期设立群组信息,群组信息用来管理每个群组内联系人接受短信内容及接受规则,联系客户人增长,可以手动单个增长、修改或删除等设立,也可以批量导入,详细导入可下载好导入模板,填写上客户号码并保存(图一),通过“
”按钮选取放置存档指定位置文献(图二),并通过导入“
”(图三)将客户号码导入成功即可:
图一:
图二:
图三:
3.2基本配备-我公司信息
基本配备模块中进行我基本信息设立;
“我基本信息”提供查询修改公司基本信息功能,其中修改信息涉及:
联系电话、电子邮箱、地址、传真等。
3.3高档配备
3.3.1短信模板管理:
提供公司设立、管理自己短信模板信息功能。
1、短信发送设立控制,包括(最大短信发送量、提示手机号码、超过最大发送量与否发送等),在“短信模板信息”区域将列出公司已有短信模板,涉及短信模板内容、发送周期、通话状态、审核状态、审核时间等;
2、顾客在“短信模板信息”区域点击某一种短信模板后,在“短信模板”区域将呈现该短信模板明细信息,涉及短信模板内容(未审核前可修改)、审核状态、审核时间;
3、短信模板是对包括(顾客短信内容编辑、发送周期、使用状态、短信发送开始结束时间设立等),
注:
a、短信内容尽量不能超过70个字符(包括数字和符号),一旦设立超过70字符短信内容,系统将已2条短信形式发送并计算!
b、可以系统短信模板选取短信内容,也可以收藏选取锁编辑短信内容
3、在“群组信息”区域将呈现已选取短信模板群组,设立该短信模板发送群组。
群组信息,是针对顾客已设立自己客户群组勾选上并而发送短信,可增长一种短信模板,并配备其触发电话号码和发送群组。
(客户群组设立详见背面3.1及3.3.3),其中“默认群组”为系统设立群组,勾选该群组表达所有拨打该短信模板触发电话手机顾客(公司免打扰名单内手机顾客除外)都将收到该短信模板设立短信内容;
默认群组无法删除
如果没有勾选“默认群组”,则表达只有在选取群组内手机顾客才干收到该短信模板设立短信内容。
以上等信息设立好,请谨记“
”
3.3.2我客户(详见3.1业务定制向导阐明)
“我客户”提供公司设立、管理自己客户信息功能。
可对公司客户进行客户信息浏览“刷新”、“增长”、“删除”和修改“保存”操作,客户信息涉及:
客户名称、手机号码、地址、电子邮箱、启用标志等字段。
3.3.3我群组“我群组”提供公司设立、管理自己群组及群构成员信息功能。
进入“我群组”界面后,可设立公司客户群组以及群构成员。
界面分为上下两个区域:
上边区域为“群组信息”;
下边区域为已选取群组客户列表,即群构成员信息。
3.3.3.3操作环节
1、打开“我群组”;
2、在“群组信息”区域点击“新增”;
3、输入群组名称等信息;
4、
在“群组信息”区域点击“保存”;
5、在“群组信息”区域点击“
”,从公司客户中选取人员作为该群构成员。
群组信息”区域点击“添加客户到群组”,从公司客户中选取人员作为该群构成员。
如图,
如要将号码移出群组,请选中“群组客户信息”号码,再点“移出群组”。
如下图
3.3.4我免打扰名单
我免打扰名单是指拨打公司挂机电话后不需发送短信人员,也即免打扰人员,普通是公司内部员工。
我免打扰名单提供公司设立、管理自己免打扰人员信息功能。
3.3.4.1功能阐明
进入“我免打扰名单”界面后,可对公司白名单信息进行浏览和新增、删除、修改等操作。
3.3.4.2界面
3.3.4.3任务举例
新增一种免打扰名单:
途径一:
单个增长
批量导入
3.3.4.4途径一操作如下:
1、打开“我免打扰名单”;
2、点击“新增”;
3、输入免打扰名单(免打扰)人员信息,如姓名、手机号码等;
4、点击“保存”。
3.3.3.5途径二操作如下:
1、依照“
”,如表格“
”按列填写号码并保存。
2、通过“
”,找到保存好位置存档,点击打开
3、点击“导入免扰户”,导入成功便可:
3.3.5我图片管理
提供图片设立显示功能,以图片上传后生成链接复制放在短信设立中,将以短信形式发送给各大顾客
3.3.5.1界面:
3.3.5.2操作环节:
我短信发送提示设立”提供公司查询每月发送短信数量记录。
1、点击“上传图片”,上传保存好图片,并“上传”,如下图:
2、添加并上传好图片后,生成链接地址,点击“拷贝URL”复制
3、打开“短信模板管理”,将复制链接地址粘贴至短信内容,并保存!
3.4顾客报表
3.4.1我短信发送详单
“我短信发送详单”提供公司查询自己短信发送详单功能。
3.4.1.2界面
3.4.1.3功能阐明
进入“我短信发送详单”界面后,
可查看公司已发送短信,涉及:
挂机号码、被叫号码(即触发电话),呼喊开始时间、呼喊结束时间、短信发送时间、短信内容等。
并可依照主被叫号码及发送时间进行条件查询,成果可导出EXCEL.
3.4.1.4任务举例
查询公司短信发送数量详单。
依照被叫固定电话查询某时间段短信发送详单。
3.4.1.5操作环节
1、打开“我短信发送详单”;
2、直接点击“查询”或输入查询条件后点击“查询”;
3、在查询成果中翻页或导出EXECL。
3.4.2我话务管理
话务管理模块是提供客户查询已打进固话手机顾客,并记录短信发送状况。
话务记录不能导出EXECL
3.4.3短信发送量记录
“短信发送量记录”提供近几种月每月短信发送条数
3.4.4电话呼喊量记录
“电话呼喊量记录”为顾客提供了按月记录电话通话次数、遇忙次数、无应答次数、月短信发送量等信息,并可导出EXECL。
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