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1、目的
1.1为使本公司运作中相关的内、外部信息能得到及时的处理和解决,从而使公司运作更加顺利。
1.2为调动员工积极性、激励员工努力工作、测定员工满意度的各项指标,作为公司管理与改善
的依据。
1.3确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性,与对达成质量目标所做
的贡献,特制定本程序。
2、适用范围
使用与本公司所有部门和所有在职员工。
3、定义
无
4、职责
4.1各部门主管:
a、负责传递内部所有信息
b、负责与基层员工及高层领导间的沟通与协调。
4.2各部门负责传递与其相关的外部信息。
4.3各部门负责处理与本部门有关的内、外部信息。
4.5管理部:
a、负责制定员工激励制度。
b、负责问卷设计、调查及结果分析。
5、实施步骤
5.1内部信息
5.1.1本公司内部信息主要包括:
公司内部的相关决策、体系信息(质量方针、质量目标、运作
执行状况、转换为本公司的法律法规),员工的建议和对公司的意见等。
组织最高管理者应确保公司内的指责、权限得到规定和沟通。
最高管理者必须评审产品实现和支持过程,以确保它们的有效性和效率。
5.1.2内部信息的处理结果应予以公布栏、内部联络单、看板、周会、厂务会议、早点名等方式
向员工宣达:
5.1.2.1公布栏:
是指置于公司显著位置之看板,用于传达上级指示、宣导;
奖惩状况;
5S评定;
生产目标达成情况等。
5.1.2.2内部联络单:
是指各部门之间工作协调时所填写之单据
5.1.2.3看板:
是指设置各单位内部显著位置的管理看板,用于公布本单位内部的生产、品质、5S等重要工作事项及上级的知识、宣导。
5.1.2.4周会:
是一种公司全员参与、在每周固定时间召开的集体会议,区域、其内容:
a.由公司各级主管对本单位近期工作情况之汇报及相关宣导;
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b.进行临时会议时,如有员工在工作和生活上有意见和建议与全体员工讨论、沟通。
c.所有到会人均需在公司规定时间内到达。
5.1.2.5厂务会议:
是指由各单位主管召开生产会议,会议内容包含:
制程控制、出货、服务等等事项之检讨,并建立产生《会议记录》。
5.1.2.6早点名:
公司全体员工早上上班之前集合并由主管进行早点名,以掌握公司员工的出勤情况及有关事项的宣导。
各单位在早点名之后,可根据实际情况事实进行单位内早会,以进行工作安排及宣导。
5.1.2.7各级主管在呈阅、呈报、呈核相关事件时可使用“公司内部行文使用纸”。
5.1.2.8公司每月定期举行一次《目标检讨会》,依《目标管理办法执行》。
5.1.4员工建议和意见的反馈:
a.意见箱:
公司设立意见箱,全体员工均可提出工作、生活上的意见、建议和疑问,以书面形式投掷于意见箱内,公司高层领导定期开箱提取,并对其意见进行回复或采取相应措施。
b.对工作上的意见及建议,可依《提案改善作业说明》的规定方式向本部门主管反映,其主管必须接收且负责整理后向高层领导反映;
也可利用“意见箱”向高层领导反映。
c.对生活上的建议、意见和疑问可直接在周会上以“临时动议”的方式提出讨论;
也可利用“意见箱”向高层领导反应。
5.2外部信息
5.2.1外部信息包括:
外部各相关方的抱怨(客户的投诉、客户抱怨等)、公文、监测报告、法
律法规及相关要求。
5.2.2外部信息收集:
a.业务部负责客户抱怨、客户相关要求之变更收集、整理及在公司内的传递工作。
b.管理部负责收集法律法规及地方性的规章制度,整理后上呈公司高层领导审阅并向员工宣导。
c.计划部负责收集供应商的产品、过程、相应资格等变更之信息。
5.3员工/内部顾客满意度
5.3.1管理部于每年度向员工发出《员工/内部顾客满意度调查表》,调查表由管理部设计、统计及分析。
5.3.2《员工/内部顾客满意度调查表》的内容包括公司质量目标、福利制度、人事制度、工作环
境、工作内容、管理制度、教育训练制度等。
5.3.3管理部需对问卷进行分析,并将结果形成《员工满意度调查报告》(应包括提案改善的建
议)呈部门经理批示。
5.3.4问卷经统计完后予以销毁,不予保留。
5.3.5组织要对正式任用的在职员工进行满意评价,形成《公司对员工满意度评价表》,以确保
质量沟通的有效性。
其内容包括如下:
a.是否了解满足法律法规的重要性
机械有限公司
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b.是否明确“组织内的职责和权限”
c.是否明确满足顾客需求的重要性;
d.对质量有影响的工作人员是否明确“不符合质量要求给顾客带来的后果”
e.是否明确岗位培训、转岗培训
f.是否明确所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献
g.如果顾客要求有变更,相关人员是否知道变更要求;
h.是否理解和使用基础统计概念,如变差、控制(稳定性)、过程能力和过度调整;
i.是否明确制造、设计、工程等部门间沟通之方法
j.是否明确当有新的设备进入时应对员工从新考核、从新评价其培训的有效性。
5.4员工奖惩:
以上内容请详见《行政奖惩作业标准书》。
5.5公司举行一定的培训并进行考核,作为今后任用、加薪、调动、晋升的依据,具体详见《人
力资源控制程序》。
5.6公司根据实际情况,举行公益活动,如:
唱歌比赛、体育竞赛等。
6、相关文件
6.1《行政奖惩作业办法》
6.2《提案改善作业办法》
6.3《人力资源控制程序》
7、相关表单
7.1《公告》FM-5530-01
7.2《会议记录》FM-5530-02
7.3《联络通知单》FM-5530-03
7.4《员工/顾客满意度调查表》FM-5530-04
7.5《内部顾客满意度调查报告》FM-5530-05
7.6《公司对员工满意度评价表》FM-5530-06
8、流程图
无
公告
主办单位
公布日期
文件编号
珈总公字第号
主旨
适用范围
公司相关人员
拟办人
编号:
FM-5530-01
会议记录
会议名称
TS推进专案会议
主持人
会议地点
公司二楼会议室
记录
会议日期
时间
参加人员
一、会议内容:
二、决议事项:
序号
决议执行事项
预定完成日
负责人
实际完成日期
备注
三、建议事项
编号:
FM-5530-02
给(To)日期(Date)年月日
由(From)请按日期回复(Rdply)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________副本送(CC):
(第页共页)
公司内部联络单
INTEROFFICEMEM
彻底执行,追根究底,准时完成
编号:
FM-5530-03
员工满意度调查表
根据公司目前状况,请如实填写以下资料
1.您现在对公司卫生间里放置肥皂的做法是否满意()
A满意B尚可C不满意
不满意的具体原因,请简短叙述并提宝贵建议:
_____________________________________________________________________________
2.您对公司的精神回报()指:
尊重与关怀、表扬与鼓励等
3.您对自身的工作环境是否满意()
5..您对公司所制定的用餐时间及休息时间是否满意()
6.您对公司的管理制度评价如何?
()
______________________________________________________________________________
7您对公司里的伙食是否满意?
()
8.您对公司现在所提供的公共设施是否满意()
9.您对公司所提供的饮水设施是否满意()
10.您对公司所提供的宿舍是否满意()
单位:
姓名:
FM-5530-04
内部顾客满意度调查表
你的上游单位是单位。
1.你对上游单位的交期是否满意?
2.你对上游单位的服务态度是否满意?
3.你对上游单位的服务流程是否满意?
4.你对上游单位的服务品质是否满意?
本单位名称:
本单位主管:
调查日期:
员工满意度调查报告
1.员工对公司的总体评价如何?
非常满意满意尚可不满意非常不满
_________________________________________________________________________________________
2.员工最不满意的有哪几点?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.员工较不满意的有哪几点?
4.员工非常满意的有哪几点?
5.员工基本满意的有哪几点?
6.员工对针对以上调查所提的意见及建议:
7.针对员工的调查问卷公司所要做的改善措施:
8.针对员工的调查问卷公司所要做的加强点:
9;
批示
查阅:
整理:
FM-5530-05
公司对员工满意度评价表
被调查人________________调查人:
_________________________
评价分数________________日期:
批准________________审核:
评价标准:
总分120分,75分(含75分)以上为合格,75分以下者需要进行从新培训并再次考核.
(由各级主管对部属进行评价)
平分标准:
1.全部回答正确(10分)2.对大部分内容能回答(8分)
3.能回答少数内容(6分)4.对其仅略有了解(4分)5.一点不知道(0分)
评语:
___________________________________________________________________________________
1.是否了解满足法律法规的重要性?
是否明确满足顾客需求的重要性?
(10分)
2.是否明确“组织内的职责和权限”?
3.对质量有影响饿工作人员是否明确“不符合质量要求给顾客带来的后果”?
__________________________________________________________________
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- 内部 沟通 员工 激励 程序
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