总部运营管理手册文档格式.docx
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5)宣传推广:
媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进,POP广告
7)激励政策利益点:
授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等
9)结算方式:
铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票
11)产品质量方面的承诺:
包退、包换、三包等
13)服务方面承诺:
售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等
9建立加盟商档案:
10
1)对加盟商基本状况备案,如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等
3)对加盟商的产品销售状况记录跟踪,通过数据的分析,随时为市场发展提供依据
5)对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪
11根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级,分级的目的是为了进行适当的权限分配,同时分级也是业绩评估和服务支持的基础,根据级别的不同确定加盟商的责任大小,根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。
权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面,同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。
12
13加盟商经过合作后,由于发展的需要或者战略的调整,需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。
合格的加盟商,符合公司资质评估的规定,合作关系良好,满足公司长期发展的需求,通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务,使之与公司形成紧密的利益共同体,巩固合作关系;
而对那些经营效率低下,违反合同约定,合作关系差的加盟商则需要淘汰,重新选择新的加盟商。
14
1.2.2.4.1***连锁给加盟商的九大支持
1.2.2.4.2
品牌支持
公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度,将为加盟者提供强有力的商誉支持。
管理支持
根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供,从而降低经营风险。
运营支持
专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案,经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。
培训支持
丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系,为加盟店提供有利的培训支持,确保连锁体系内加盟者可持续发展。
技术支持
先进的信息系统,为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台,资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。
商品支持
***产品具有优秀的质量保证体系,能够为连锁加盟商家提供优秀的商品;
功能强大的物流配送体系,为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。
价格支持
***直接向连锁加盟商供应产品,省却了不必要的中间环节,从而获得更低的进价。
促销优势
公司作为发展会员制的零售企业,拥有终端顾客的相关信息和资料,而且顾客群目标明确且地域较为集中,所以宣传促销针对性较强,促销费用既经济又有效。
售后支持
遍布全国的维修网络,为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。
1.2.2.4.3***连锁加盟店管理基本内容
1.2.2.4.4
1加盟连锁店系***连锁总部以合同的形式,授予规定区域内加盟店“***专卖”商号的使用权、营业权和***产品经销权。
加盟店应交纳一定的特许经营权使用费,承担规定的义务。
3加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位,对自己的店铺拥有所有权、经营权,经营监督权则集中于***连锁总部。
5***专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。
7***专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。
9***专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等,费用由加盟店承担。
11***专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。
13***专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。
15***专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业,费用由加盟店承担。
16
17***专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。
18
19***专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的建议。
20
21加盟店应按时向***专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各项货款。
22
23对统一订购的商品加盟店只能从***专卖连锁配送中心进货,不得私自外购商品,不得私自增加超越经营范围。
24
25加盟店应在规定的区域内进行经营,并根据合同的期限和范围使用“***专卖”的商号。
26
27加盟店全面实行***专卖连锁总部制定的经营制度、标准,并接受***的监督和指导。
28
29加盟店应接受***专卖连锁总部有关业务经营方面的指令,并积极配合实施***专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。
30
31加盟店应定期向***专卖连锁总部报送各项经营报表。
32
1.2.2.5加盟申请条件
1.2.2.6
1.2.2.6.1加盟申请人条件
1.2.2.6.2
1加盟申请人身体健康,心智健全,无严重犯罪行为;
3加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上;
5加盟申请人具备一定的文化素质,在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力;
7必须具有比较好的诚信度和信誉;
9对特许加盟、市场有一定的了解;
11认同***的经营理念与发展模式,有志于从事电脑***零售业,愿意与***共同发展;
13在当地有60-200平方的意向性店面;
15具有足够的投资能力。
1.2.2.6.3加盟申请企业条件
1.2.2.6.4
1合法经营的企业单位、商业性机构集团;
3稳定、良好的资金、店铺、人才资源;
5与当地的企业、工商部门等有良好的关系;
7正确的合作动机,绝对配合***品牌的发展经营模式;
11具有良好的经营管理能力及发展潜力;
13从事***产品经营两年以上时间。
1.2.3加盟商管理流程
1.2.4
1.2.4.1加盟流程
1.2.4.2
***
批注1分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等
批注2加盟商档案包括《加盟申请表》、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等
备注:
加盟商审批需填写附表1《加盟商申请审批表》
1.2.4.3加盟终止流程
1.2.4.4
1.2.4.5加盟续约流程
1.2.4.6
批注1加盟商应提前2个月提出续约申请
《续约/关闭分析报告》见附表3
续签新约通知见附表4
如加盟商存在不正常的营运问题,必须与其协商解决方法,才可签定新合同。
1.2.4.7加盟商设立分店流程
1.2.4.8
新开分店签约通知见附表5
1.2.5申请加盟商分析报告
1.2.6
这个报告是申请加盟商加入***专卖连锁的可行性分析报告。
有可行性分析,才能扬长避短,避免盲目投资与扩张。
可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作,可以防治拓展的盲目性,是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。
可行性分析报告是在对加盟申请商详细填写的《加盟申请调查表》基础上,***专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实,并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后,撰写的可行性分析报告。
此报告将会是***专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。
1.2.6.1***连锁加盟申请调查表
1.2.6.2
***连锁加盟申请调查表
申请者
申请开办地省市县(区)
通讯地址
电话传真邮编
加盟申请须知
1.加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写《加盟申请调查表》,
如属企业申请,由法人代表填写,
第三部分填写,如有多个店铺,请附多个店铺基本情况。
2.加盟申请须附申请者身份证复印件,企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。
3.申请资料填写、准备完备后,请传真、邮寄或以电子邮件形式发到***连锁总部
的拓展部。
申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。
4.初审合格,总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。
***公司连锁总部
总机:
传真:
加盟专线:
E-mail:
总部地址:
邮编:
联系人:
第一部分行业认识
1您对电脑***专卖连锁的见解(现状如何?
是否有前景?
存在什么问题?
怎样做好***专卖连锁?
)
2您对加盟连锁店的认识和见解(有什么好处?
怎样做好加盟连锁店?
)
3您对***专卖连锁了解多少,为什么想加盟***专卖连锁?
4您对***专卖连锁经营模式的认知与见解(有何优势、有何建议?
5您在当地有何发展构想和计划?
第二部分加盟者情况
个人资料
姓名:
性别:
年龄:
婚否:
住址:
联系电话:
工作单位:
办公电话:
联系地址:
邮政编码:
教育程度:
专业:
曾否进修管理或参加零售等培训并说明:
□是□否说明:
现时职业:
□私营老板□企业职员□其他职位:
公司名称:
公司性质:
经营范围:
主营业务:
公司规模:
注册资金分支机构
固定资产雇员人数
经营业绩:
年营业额纯利
上缴税收其他
工作履历:
日期
职位
公司名称及所在地
工作职责
1.至
2.至
3.至
4.至
曾否经营自己的生意?
□是□否若“是”请详述:
日期
生意项目
过往业绩(年营业额等)
当地开办连锁店的经营面积和选址考虑:
1经营面积不少于㎡,最多能达到㎡
2您意向较为明确的店铺面积㎡,年租金万元。
店务管理人选:
□自行管理□亲属□招聘□待定
职位:
工作经验:
(如有多家店面及多个店务管理人员,请另附资料)
投资方式:
□独资□合资*若“合资”请填合作单位或合伙人:
资金准备情况:
①自有资金万元,②向亲友借款万元,③银行贷款万元,④其它万元。
(来源)
是否可出示银行验资报告?
□是□否*若“是”请另附证明。
(另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件)。
个人财务情况
现时年收入:
固定资产:
资产:
□房地产□股票□现金□保险□其他物业
房地产
购买日期
业权人
市值
已否抵押/金额
1.
2
3.
股票/债券:
市值:
银行现金:
应收账项及票据:
其他资产:
债务:
第三部分店铺基本情况
市县名
总人口
□直辖市□省会□地级市□县级市□县
地址
房屋类型
□租赁□自有
人流量
□120人以上/30分钟
□120-100人/30分钟
□100-80人/30分钟
□80-60人/30分钟
□60人以下/30分钟
车流量
□20辆以上/30分钟
□25—20辆/30分钟
□20-15辆/30分钟
□15-10辆/30分钟
□10辆以下/30分钟
门店可视范围
□在道路500米外
□在道路400-500米处
□在道路300-400米处
□在道路200-300米出
□在道路200米内
道路宽度
□13-20米
□7-13米
□>20米
□<7米
距离公交站、地铁站
□<25米
□25-50米
□50—100米
□100—200米
□>200米
200米内的公交车线路
□>20条
□15-20条
□10-15条
□5-10条
□<5条
左右商铺
□高档国际品牌店
□高档国内品牌店
□中档国内品牌店
□一般专卖店
□空铺
所属社区商圈
大型超市外围
购物中心裙楼
社区商业中心
社区商业街
独立店
卖场形状
□正方形
□横形
□长条形
□其他
□很不规则
门头长度
□>8米
□6-8米
□4-6米
□3-4米
□<3米
可用门面长度
面积
□70-80m2
□70-60m2
□60-50m2
□>80m2
□<50m2
隔壁租金比例
□<100%
□100%-110%
□110%-120%
□120%-130%
□>130%
租赁年期
□>5年
□5-4年
□4-3年
□3-2年
□<2年
付款方式
□月付
□两月付
□季付
□半年付
□年付
租金递增
□3年无递增
□3年累增0-3%
□3年累增3%-6%
□3年累增6%-10%
□3年累增>
10%
押金情况
□1个月
□2个月
□3个月
□3-6个月
□半年以上
基建情况
□不用土建
□改墙
□改天
□改地
□改天地墙
另附:
1店铺内部结构图
3店铺区域(半径500米内)商圈图(包括机关、学校、商店、公司、居民区分布及名称)
5标明有店铺位置的城市地图
注:
如有多个店铺,请在表后附所有店铺基本情况
1.2.6.3申请加盟商可行性分析报告
1.2.6.4
考察日期:
考察人:
省:
市:
加盟申请者商:
申请者:
电话:
一、申请加盟商行业认识核实情况
二、申请加盟商个人资料核实情况
三、申请加盟商财务核实情况
四、申请加盟商分析结果:
申请者的经济实力及银行信用:
申请者营运/从业经验:
申请者的组织管理能力:
申请者的申请目的:
申请者在当地的对外公众关系:
其他评语:
五、申请加盟商店铺核实情况
提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置的城市地图
六、店址评估总体评价结果(店址评估参考《选址手册》)
附:
表-1行政地区经济状况
表-2社区经济力(消费能力)评估表
表-3社区竞争力(竞争环境)评估表
表-4社区发展性(未来成长)评估表
表-5社区综合评估表
表-6目标店周围环境评估表
表-7目标店内部评估表
七、首次预计购货总额:
万/元
八、申请地区未来一年之拓展计划:
分公司经理:
拓展部经理:
日期:
日期:
总经理:
1.2.7工具表单
1.2.8
1.2.8.1附表1:
加盟申请审批表
1.2.8.2
申请城市:
省市城市级别:
申请加盟商名称:
申请加盟商地址:
联系电话:
传真:
E-MAIL:
邮寄地址:
收件人:
邮编:
开户银行:
开户帐号:
店铺具体地址:
店铺面积:
㎡
第一年购货额合计:
;
其中:
PC:
NB:
数码产品
第二年购货额合计:
数码产品
加盟费:
元/年保证金:
元
合同有效期:
年月日至年月日
加盟申请者:
分公司经理:
拓展部经理:
总经理:
1.2.8.3附表2:
加盟店结束营业跟进表
1.2.8.4
加盟商/店名称:
1、发出/收到正式书面通知日期:
年月日
2、正式结束营业日期:
年月日
3、发出/收到正式结束合作关系书面通知后,3个月内拆除所有相关的公司招牌及标示:
拆除招牌时间:
年月日
4、双方对帐:
双方在对帐单上确认签名,余额确认为元;
(含保证金)
5、财务提供相关之税票时间:
年月日,便于退款/结款
6、填写退款申请:
年月日
7、最后一次结款时间:
:
须附有关拆除招牌后的照片及对帐单确认原件
负责人:
日期:
1.2.8.5附表3:
续约/关闭分析报告
1.2.8.6
加盟商名称:
分公司:
店铺续约/关闭建议:
店铺
续约
关闭
现合约期
建议新合约期
地区分析:
所在地区类别:
人口:
消费者购买力:
该地区现有销售点情况:
对手品牌设点情况:
竞争品牌销售情况:
业绩状况:
年业绩
月均业绩
购货额
库存
备注
合计
经营管理状况:
1、加盟商内部经营管理:
2、与加盟商的关系:
3、加盟商发展情况:
4、经营能力:
加盟商与公司的合作状况
报表的反馈及时性:
汇款/结款及时性:
购货/销货能力:
执行公司政策:
违规行为:
有无在该地续约发展的能力:
- 配套讲稿:
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