水果电商平台项目建设方案Word文档格式.docx

水果电商平台项目建设方案Word文档格式.docx

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近年来，经济发展越来越快，人们的生活水平不断提高，生活质量成为越来越多的人关注的焦点，食品安全问题也成为焦点之一，高端生鲜带来的健康、安全、有机的生鲜产品成为很多中高收入人群的选择，电子商务的便利更让许多人选择在网上选购生鲜产品。

选择理由 

1）行业的需要：

网络科技信息时代，汉中本地缺少网上水果销售的商城。

2）创业者的需要：

进入门坎低，很小的投入就可以经营。

3）全新的销售机会：

只有网上水果商城还是趋于空白，而其它行业都处在微利竞争状态下。

4）新颖的销售方式：

开放式的网上自选以及短信等聊天工具的订购渠道。

5）多样的服务项目：

提供多样的水果订购、免费运送以及货到付款且可验货收货等服务。

6）消费者的心理：

消费者要花费大量的人力、物力、财力以及时间去购买水果。

目的及功能定位

PC商城建设：

水果商城项目建设的目的是进行水果的网上销售。

他是线下市场的延伸，能够使网站品牌在网上传播，很大程度的扩展推广范围。

销售企业独立建设网上商城，相对于使用淘宝等第三方电子商务平台，更能体现生鲜平台的的专业程度，提高企业知名度和品牌效应。

手机商城建设：

手机商城是PC商城的一种延伸，移动端商城抢占消费者的空闲时间与PC商城同步，使人们可以用手机更方便的进行购物体验。

微信端建设：

相比手机端，微信现在是用户比不可少的工具之一，通过微信引导进入我们的商城，能更好的增加客户粘性及用户体验。

本项目是电子商务型网站，可以实现网上购物系统、商品展示、会员系统、在线支付、信息搜索查询系统、客户评价、留言等功能。

项目目标与期望

1）帮助贵公司建立有效的产品宣传,打造公司新形象,突出贵公司的大型企业形象,同时实现水果生鲜行业在电商领域的接轨。

2）充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对企业产品市场宣传做进一步扩大。

3）通过产品数据库功能实现网上推广，提供便利的产品及相关资料共享等网上服务，从而节约企业运营成本，实现网络共享式产品经济。

4）为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流，配合企业的精神文明建设，增加客户的美誉度，提高企业员工的凝聚力以及进一步拓宽销售渠道。

网站设计原则

商业性原则

作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于贵公司产品的对外传播，树立品牌形象、服务于企业与客户，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学的运营辅助。

品牌性原则

为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“贵公司”品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚“贵公司”消费群体。

经济性原则

建立适合贵公司自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；

同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分产品以及信息内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。

扩充性原则

网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。

后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。

解决方案

1、界面结构

我们专业的设计师根据贵公司的所经营风格、网站功能，采用表现技术全面设计，充分体现贵公司优势产品以及完美的服务形象。

2、功能模块

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为贵公司电商网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

3、网站推广

我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够设计出便于为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务产品。

4、内容主题

设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的产品与服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在贵公司网站上逐个需求得到满足的过程；

充分帮助客户体验到贵公司的全系列服务；

5、人力资源

为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。

这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。

6、网站维护

对贵公司相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。

二项目分析

特色服务 

（1）水果行业是发展最大的行业，并且该行业没有什么大的销售巨头，市场空间非常大，也是很多投资者首选的创业方式。

网上水果商城的存在首先方便了消费者购买水果，网上水果商城可以覆盖全市区，让消费者足不出户。

在这之前，人们购买水果的场所一般为：

超市、农贸市场、社区水果店、其它（游商和街头水果摊）。

超市、农贸市场、水果店不是随便在社区门口就有的，不太方便居民购买并且购买成本较高。

去超市、农贸市场的居民，主要的购买产品都不是水果，而是其它的日用品或蔬菜。

而水果的特性是分量重，体积大，对没有汽车的消费者而言，在去了超市、农贸市场购买其它商品后，只能在购买少量和品种单一的水果。

在市区建立网上水果商城，可以让消费者购买更方便，大大降低价格，增加水果的消费量。

（2）给顾客全新的、放心、保证质量和便宜的放心消费商城。

网上水果商城提供免费运送、货到付款、验货收货、及时送达等服务销售低价格高质量水果。

3.独特的引导消费。

现在的顾客购买水果，完全是凭借自己的口味和喜好来选择水果消费，而忽视了水果本身的特性和适合食用的人群。

通过对众多的消费者的调查，发现几乎没有一个人能说出菠萝的特性和适合食用的人群，及肝病、胃病病人应该吃什么水果，不适合吃什么水果。

这就说明大家都是在盲目的消费水果，没有什么水果消费常识，也就会闹出给糖尿病病人送香蕉的好心办错事情的误会。

网上水果商城会教大家如何合理的消费、食用水果。

在这方面，我们会在详情中描述水果的特性及适合食用的人群，和好坏等级的鉴别方法，引导大家健康的消费。

4.提供多种多样的服务来针对不同的消费群。

水果消费者一般会分为自己食用和送礼两种。

针对送礼人群的心理及包装需要，我们会专门设计包装组合，有偿提供给消费者。

也就是说，顾客可以随意组合、购买水果。

购买完后如果需要包装盒，只需要交纳一定的包装费，就可以得到商城的包装盒（可分为祝寿、探望病人、看望亲戚等几种），并可以得到贺卡一张。

这样，既让消费者明白消费，免去了在游商或其他商家处购买的昂贵礼品装水果，又可以保证质量。

竞争对手 

消费者观念的转变：

消费者能否接收这种新鲜的水果购买方式。

由于其它购买水果的传统场所在消费者心中已经形成了习惯，所以要在短时间内改变消费者的购物观念，让其接受这种商业形态。

综合性电商（靠平台争）：

依靠强大的平台优势，京东生鲜采取商家入驻的方式，京东过亿的会员注册量让京东生鲜拥有强大的客户群，但过多的生鲜商家入驻，在食品安全严重的今天，保证生鲜产品的安全成为平台企业一个很大的问题，一旦出现食品安全问题，对京东的打击也是巨大的。

大型连锁超市：

大型连锁超市开始经营水果已经很长时间了，这说明水果消费在百姓的日常消费中已经占有了一定的比例，也同时说明了市场的广阔，这些商家也很看好这块市场。

大型连锁超市的优势在于采购量较大，采购成本较低，客流量较大，购物环境比较好，产品质量和份量都有保证。

农贸市场：

一般是以露天的形式出现。

由于摊位租金便宜，所以其价格可能会有点优势。

但其购物环境、产品服务都没有，顾客也没有什么挑选余地，并且在质量和份量上都不很牢靠。

游商小贩：

其特点是流动行强，能把水果车推到社区楼下，由于没有租金成本，所以其价格可能会更低。

其缺点是游商小贩所售水果经常有缺斤少两、以次充好的现象，品质和数量都得不到保证。

社区蔬果超市：

由于其租金成本，客户资源局部化（超市周围），所以其价格很高。

我们的优势：

销售模式灵活，无库存，直接从购买点发货。

采购成本以及销售成本不高，价格较低且能够全方位方便消费者，节约其物力、财力、人力以及时间。

一般人们去农贸市场都去买些日常食用的粮食和蔬菜，所以在购买了大量的其它产品后，一般不会在购买很多水果，因为购买东西太多和太重都会对其行动形成不便。

而我们的商城提供免费及时送达，提供验货收货等服务，质量和份量都有保证且节约了人力。

同时无需高额租金成本，客户资源全面化，价格较低。

当前生鲜电商要素分析：

产地（未形成规模化）：

有稳定的货源、受制于季节性影响，非标准化的中高端生鲜缺货时有发生，难以形成规模流通。

由于产地、种植时间不同，即便同一产品，口感也存在差异，用户购买不到满意的商品就归咎于电商平台，影响重复购买率，用户容易流失。

产品（生态，健康类营销点，进口产品量大）：

不能提供比菜市场更好的购物体验、用户需求的配送量少，客单价较低。

有生鲜电商从业人士算过一笔账，客单价如果低于200元，扣除产品成本、物流成本和流通损耗后，基本没利润。

虽然，端生鲜产品可提高客单价，但受众却很少，客单价过高又会冲击消费者的购买热情。

产品加工技术（保鲜）：

难以保存，运输耗损大（损耗率达20%），生鲜电商的运营难度远高于其他行业，生鲜损耗就会造成诚信缺失，难以杜绝上游供应商会提供假冒产品。

虽然产地直采可化解这一困扰，但仅限于规模种植的品类，无法扩大到所有生鲜商品。

交通物流-冷链物流（消耗，物流成本）：

要把控的环节太多、物流问题（比如货车进城问题）难以解决，物流费用成本居高不下。

生鲜电商须拥有优质的冷链物流系统，才能保证商品的品质和及时送达。

但冷链物流大大增加了运营成本，而且国内第三方冷链物流不发达，自建冷链投入巨大，回报周期长，中小企业难以承受。

由于冷链跨地区覆盖范围较窄也导致了很多生鲜电商只能在一线城市配送。

问题与风险 

（1）如何降低成本：

采购成本：

采购成本和销售量有直接的联系，如何降低采购成本呢?

其实我们只要找到合适的合作伙伴，相信这个问题就迎刃而解了。

运营成本：

这直接关系到产品的销售价格。

（2）如何吸引消费者的关注开业初期，可以通过居委会、物业公司等途径把开业宣传单还有一些优惠的海报发放给小区居民，并可以推出购买活动。

（3）如何让消费者选择我们提供的商品：

良好的形象 

良好购物环境 

有竞争力的价格，多重的促销活动 

多种多样的便利服务措施。

（4）如何争取更多的资源来赢得更有利的竞争力。

合作伙伴的选择以及商城的优化和综合利用互联网信息时代带来的优点。

（5）损耗问题：

水果的损耗是最难控制的。

因为其关连到产品的采购、运输等各个环节。

并且水果是不太容易量化的产品，只能按重量来计算其价格，而没有单个产品的价格，所以控制起来要比其它商品有点难度。

在这方面，我们会出一定的损耗比例，并且损耗度和利润是挂勾的。

（6）气候条件：

也是决定水果价格的主要因素，好在现在可以从某些机构了解到明年的气候预测，这也可以根据气候条件来判断水果的收购价格。

三网站整体结构

产品战略 

主要经营水果，水果选择根据产地气候等条件适合种植的水果都可以。

平台搭建与营销宣传 

平台分为自建平台、他站平台和移动App 

自建平台是现在生鲜电商平台必须搭建的，现有的电商平台（京东、淘宝、天猫等）都是综合类的，无法满足生鲜电商平台的需要。

自建生鲜电商平台可以解决相应的宣传需要，以及适应各自物流、产品的需要，生鲜电商由于不同的地区的需求不同，物流等诸多因素的限制，地区生鲜电商是当前发展的趋势，自建平台可以更好的适应地区因素的需要，为公司带来最大的效益。

生鲜电商由于刚刚起步，很多细分市场并不完善，消费者集中区域也还在原有的综合类的电商平台上，如生鲜电商等的地区性电商平台没有市场影响力，还未取得消费者的信任。

他站平台的建立即为解决前期消费者不足、没有影响力的缺点，利用现在综合的大的电商平台的影响力和消费者多的吸引更多消费者的关注。

移动app的建立则是为了迎合电商向移动电商发展的需要，利用app软件的便利性，消费者可以在很多的移动客户端上进行选择。

在营销推广上，现在很多的生鲜电商都采取普通的图片、文字进行宣传推广，缺乏可信度，顾客无法直观的看见商品的很多信息，购买的产品也与宣传上的图片存在很大的差距。

在这里我们创新性的使用视频、图片相结合的方法，更加直观的展现产品，从产品种植、施肥、维护、采摘、加工都进行视频的录制并放在相关平台的产品介绍上，用户也可根据自身的需求进行个性化的种植，在每个月我们也将在平台上选取消费者进行产地体验，将用户体验的过程放在平台上进行宣传，提高产品的可信度等。

物流、运输方案 

（1）采用三方运输配送，我们设定相应的网上订货时间和发货时间：

预约时间：

我们的配送员会在配送前与客户联系，如果客户有特殊的需求，可以在订单中标注，我们会根据预定时间送到客户手中。

根据用户的订单时间，我们会在配送前进行产品筛查，保证产品的新鲜，使用周转箱、泡沫箱或冰保证适合的温度，利用一般面包车等进行运输，在产品的最好保鲜期内送达顾客的手中，这样在精确的产品保鲜时间内，我们即保证了产品的及时送达，也节省了在冷链运输的成本。

在送达前我们会与顾客联系，如顾客可以直接取件我们会直接将产品送达顾客的手中，如顾客不再家、无法取，我们会放在与我们进行联合的附近的便利店中，等顾客自己提取。

（2）全程精确、可控化管理

由于水果的种植、管理、采摘、加工、保鲜、运输，为保证质量都需要进行严格的管理，特别是还要在常温无冷链运输的条件下保证送达客户手中的水果的新鲜，更需要进行严格的时间掌控，企业整个管理环节都需要进行全程精确、可控化的管理。

（3）销售环节管理 

对客户的订单进行合理的安排，确保不遗漏，对每个时间段的产品进行整合、分类，合理安排产品采摘加工的顺序，尽量缩短产品空置时间，保证新鲜度。

（4）客户关系维护 

新客户维护：

从新用户注册进入开始就对用户所关注的信息进行收集，建立用户档案，分析其关注的信息间的关联性，分析其购买的产品，分析其购买的时间，收货的时间和地点等信息。

热情、完善的解决客户在整个过程中的问题，与客户交流，完善产品、服务。

用户信息收集。

老客户维护：

对于忠诚的老客户，我们要做的是维持、加深与其的关系，对这类用户可以建立更加详细的单独的私人档案，与老客户做经常的电话访问、节日慰问，给予老客户在产品的优惠、专业的服务， 

个性化服务为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。

业务与盈利模式 

业务流程 

生鲜产品网上零售：

用户注册—产品选购—网上在线支付—网上订单确认—产品挑选、加工、包装—时间段产品集合—物流运输—交货、用户确认。

在交货后如用户对产品不满需要退换货可与我们的物流人员交流，我们会在3小时内进行新货物的送达物流费用由公司负责。

盈利模式：

产品销售

项目功能介绍

水果商城的基本功能有：

商品展示，商品分类，商品搜索、购物车、积分系统、支付功能，订单查询、物流信息查询、用户评价系统、用户注册，商家入驻，用户个人中心等。

后台功能有网站模板控制，网站基本信息添加，商品内容输入，建立分类，订单处理，用户管理系统等。

另外有企业概况介绍、行业新闻、服务以及营销网络等关于企业形象以及规模的展示，从而提高客户对本公司的认知度和信任度。

3.4.1项目结构表

超市频道

超市页面的设计，美观大方，给访客一种强烈的购买欲望

展示加盟的商家列表

推荐商品的展示

超市店铺

进入加盟的商家页面分类，商品的展示

支付系统

账户支付功能开发

公司简介、关于网站、我们的团队、大事件、我们的荣誉、诚征英才、合作伙伴、服务说明、付款方式、服务协议、积分制度

单页面的设计

程序的嵌套

资讯模块

活动信息发布、修改、删除

商品详情模块

商品详情的简介，商品的介绍，属于哪个商家

其它商家推荐商品的展示。

组合套餐的展示。

商品其它属性的展示

购物车模块

统计购买的商品的总价格，生成订单

收货地址模块

管理收货地址

买家模块

登陆

注册：

独立手机号注册，通过手机号获取验证码

密码找回

买家信息的展示包括：

买家昵称，头像，手机号，注册时间，收货地址管理，购买记录，收藏商品，收藏店铺，评价管理，总消费，和部分信息的修改

商家模块

商户信息展示包括：

商铺名称，头像，商家姓名，手机号，地址，商家身份证号，商户资质管理（上传），入驻时间，销售记录，对账记录，盈利记录，和部分信息的修改

平台管理后台模块

商户管理（商户的拉黑，商户的删除）

商户的审核管理

商户个人信息的修改

商户资质的审核管理

商户充值管理，（充值记录的导出数据）

对账管理（对账记录的导出数据）

商户销售记录，（数据的导出）

盈利记录（数据的导出）

权限管理可自主增加管理员分配权限，进行网站指定目录的管理。

退货管理（退货的原因）

投诉管理（对投诉的信息就行审核，可编辑，可删除）

买家评价管理（买家评价的修改，删除）

商家地址管理（增加，修改，删除）

商家银行卡的管理，信用的审核。

买家地址管理（增加，修改，删除）

买家个信息以及买家消费记录的管理

平台单页面的管理

平台文章的管理

3.4.2栏目说明

栏目规划充分考虑到贵公司展示企业形象、扩大知名度以及网上营销的需要。

网站采用了多种动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中多数内容的更新。

页面的设计将充分体现贵公司大型企业的形象，在框架编排、色彩搭配以及动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

3.4.2.1网站首页

采用动态PHP动态页面，将整个网站的最新信息在首页显示，主要包括最新动态信息（自动从公司动态中提取）、推荐产品（管理员后台发布），等。

网管在后台可以动态更新首页的内容。

浏览者一进入首页就能够了解整个网站的最新更新和公司的最新活动，给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问或者下单，实现产品的快速推广。

首页的设计着重体现企业的文化与形象，力求给浏览者一种亲和力和认知感，继而让客户产生了解更多信息的兴趣。

3.4.2.4在线商城

3.4.2.产品展示系统

本栏目采用产品动态数据库，管理员能够自行上传提交产品信息，能够对产品信息进行维护管理，浏览者在前台能够分类查看、浏览产品信息，能够在线订购产品。

功能特点

管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级

管理员可发布、删除、修改产品信息

管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品。

管理员可指定新品、热销商品的显示顺序

支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索；

结合了购物车功能，顾客订单以电子邮件的形式发送。

3.4.2.在线订单系统（购物车功能）

本栏目结合产品动态数据库，在产品显示页中插入“加入购物车”“加入收藏”,顾客可以通过购物车直接下订单，也可以把收藏夹里的产品放入购物车后，再进行下订单，购物车，使用Session技术，实现，可以在线修改、删除已经放入购物车中的产品，也可以继续添加产品。

先将顾客选购的商品的编号和数量存人用户端中,当顾客需要查看购物信息时,将商品编号传到服务器,利用商品编号从电子商务服务器端产品数据库中查询出产品名称和价格信息等详细信息,通过组件在对应的地方显示相关信息。

利用对象的实现电子商务购物车。

在环境下,是比较理想的购物车制作对象,但是对象是由服务器端创建和保存的,使用会给服务器带来一定的负担,这种负担随着个数的增加而增加。

为了降低服务器端的负担,在制作过程中我们利用类集存储所购买货物的编号名称,对于所购买货物是默认数量的货物不需存储其购买数量,对于购买数量不等于默认数量的货物就需要另外使用存储其购买数量。

存储购物数量的的名称是货物的编号名称,值是购买数量。

利用数据库实现电子商务购物车。

利用数据库实现购物车就是在服务器端数据库中创建一个货物选购信息表,专门临时存储消费者的购物信息,为了能够处理不同顾客的选购信息,在该表中需要有一个字段记录顾客标识信息,同时为了提高用户响应速度,减少用户对购物车操作时服务器端需要执行的线程数,应该在货物选购信息表中对顾客选购的货物信息进行冗余存储。

购物表中标识字段的值可以有四种方法产生①使用用户的号作为顾客的标识号②随机生成一个用户编号写入用户的中、然后在用户上网购物时自动从中提取该号码作为顾