加油站促销活动总结Word文档下载推荐.docx
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和客户解释工作,在解释中,我们“动之以情、晓之以理”,细致、耐心,得到了客户的理解
和支持,客户都按规定进行排队、限量加油,站上秩序井然,平均日销柴油1000升,较好地
控制住了油品销售量。
对内,我们积极开
展“比、学、赶帮超”活动,形成“在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围。
逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深入。
全面提高加油站服务质量和服务水平。
夯实
加油站基础管理,提升零售员工队伍整体素质,树立中石化品牌形象,达到以服务提升经营
质量,以服务实现扩销增量,量利双赢的目的。
总之,20XX年,我
们加油站根据不同市场形势和上级要求,采取灵活的工
作思路和措施,较好地完成了全年工
作任务。
2、安全管理工作
安全工作对于加油
站来讲,重要性不言而喻,因此,我站始终把安全工作
作为第一要务,一是从思想上,努力
提高全站人员的安全意识,逢会便讲、时刻注意互相提
醒、互相监督,还以“我要安全”“百
日安全无事故”活动为契机,通过消防培训、演练等形
式切实提高人员的安全意识和技能;
二是从制度上,严格落实上级下发的各项安全管理制度规定,严格执行安全的制度管理,如;
禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等;
三是从检查上,
勤检查、重整改、杜绝隐患,我们
坚持值班站长每天检查安全,坚持站员交接班时检查安
全,发现加油枪、加油机内部或计量
孔等部位有渗漏情况时及时处理,杜绝了各种隐患;
四是从设备设施的维护保养上,对设备
进行“四定”管理,重保养、重维护、重防范,确保设备设施的正常运行。
3、规范管理工作
以《加油站管理规
范》为蓝本,建立以检查和指标完成的考评制度,对零
售指标完成情况、客户管理、油品管
理、hse管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管
理。
采取内部检查、公司季度检查和
神秘顾客暗访相结合来考评员工。
并以“加油八步法”为主要内容,规范员工的加油操作。
对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升
管理水平。
另外,为了进一步加强加
油站的执行力,提高加油站的管理水平,在省公司的统
一安排下于20XX年11月初到江西南
昌参加站长培训,为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。
三、20XX年面临的新形势
1、优势分析
(1)、最近两年香
蕉、橡胶的价格较好,勐拉地区大量扩大其产业,拉香
蕉的车辆逐年增多,勐拉地区的油品
需求量也逐年增多。
另外,勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多,其市场潜力较大。
(2)蛮金二级公路
的修建,加大了金平地区0#柴油的需求量,积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油
站销售量的又一新举措。
20XX年勐拉加油站将修建便利店,成为汽车休闲的驿站,我们可以
将借此机会提高服务质量,加大油品、非油品的销售量。
(3)、我站可以依
托ic卡,加大ic卡的宣传力度,结合中石化的品牌服务,提高服务水平,稳定老客户的同
时积极发展新客户,对新、老客户进行动态管理,加强与客户的沟通、了解,促进加油站的
油品与非油品的销售。
2、劣势分析
(1)、距离勐拉加
油站3公里处的平安加油站,平安加油站平均每天的销
售在20XX3000升,其油价比我们
低元,特别对部分客户进行优惠政策(元/升),还时
常搞促销活动(送水、电饭煲
等),另外,平安加油站常年搞积分活动,每加一升油
为一分,当加油达到一定数量时就可以
兑换相应的奖品,若加1000升油就可以兑换500元的现金,对勐拉加油站的成品油销售影响
较大。
(2)、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家
油,其油质与勐拉站没有太大的差异。
加之金水河地区离勐拉也有7、8公里,致使原有金水
河地区的客户流失较大,从而极大地影
响了我站的成品油销售量。
(3)、由于我站地
理位置的局限性,大车进出不方便,致使许多拉香蕉的
大车大部分到锦丰南、北站加油,这
对我站销量的提高有一定的影响。
(4)、由于勐拉加
油离油库较远,还有金平至勐拉的路段正修二级路时
常堵车,到20XX年12月正常通车,致
使油品不能及时送达,93#汽油时常出现脱销现象。
四、20XX年新目标、
新任务、新措施
20XX年公司下达
了新的任务,公司下达指标也比往年增加许多,对加油
站站长的考核力度进一步加大,轻油、
非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的
考核的对象。
20XX年,加油站的经营
管理任重而道远。
面对20XX年新任
务、新目标,我们将采取新措施:
(1)加强面对市场
竞争,不依靠价格战,而要细分用户群体,实行差异化营销,针对今年公司下达的经营指标。
将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
(2)强化服务意识。
提升营销服务质量,面对20XX年的严峻形势,我们一如既往地执行“服务管理年”的策略。
以服务带动销售靠管理
篇二:
中石油工作总结
个人
工作总结
从20XX年2月1
日进入中石油抚州资溪分公司至今已有6年多之久,在
此期间,我不断向同事学习,时刻遵
守公司的章程,积极响应公司的行动号召,在工作岗位上力争向前,争取不断进步。
平时忙
忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,现在静下心来总结多年工作
中的得失、查找自己的不足,为未来的工作做好安排和计划。
作为一名加油员。
我明白虽然我是在最基础的工作岗位,但是顾客朋友们
却很容易从我们身上留下对中石油公
司的第一印象,因此,我对每一位顾客保持微笑,为公
司留下良好的形象。
因为中国石油的
标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护,只要
我们的微笑能像呼吸那样自然,能像
阳光那样灿烂,相信“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。
同时,由于我们的工作性质。
加油员这份工作也要求我们做事小心,切不可加错油。
记得刚加入中石油期间,又一次我由
于个人的疏忽,将柴油误以为#93汽油加错了,最后在同事的帮助下度过了这个难关。
但是
错误仍旧受到了站长的批评,我也牢记心中,在以后工作的这几年中,我时刻用这次失误来
提醒自己,因为我明白万一加错了油,有可能会照成我
难以想象的后果。
在我当值期间,我
总是提前一个小时到岗,打扫营业厅以及加油岛处卫
生,现在我作为一名老员工,我也时常
将自己的经验与新老同事交流,以期进一步提高自己。
当一名加油员,首
先就必须遵守加油规范,即“加油十三步曲”。
所谓
加油十三步曲:
第一步,站立迎候;
第
二步,指引车辆;
第三步,开启车门;
第四步,微笑招
呼。
第五步,热情询问。
第六部,开启油箱。
第七步,归零预置。
第八步,提枪加油。
第九
部,收枪复位。
第十步,简易擦车。
第十一步,提示付款。
第十二步,礼貌送行。
第十三步,盘整清洁。
记得刚开始时候,我很
难将这十三个动作做到位,后来在站长的帮助下,我通过不断练习,终于能够熟练掌握。
在生活中,我与同
事们和谐共处,团结互助。
我明白加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一
起的,不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要实事求是及时反应,多方援助、灵
活处理。
此外,沟通交流也是也是非常重要的一个问题,因为我们不是一个人在工作,而是
一个团队在工作,一个人工作不到位会影响整个团队情
绪,顾客也要加强交流,不要理解错
误、不要自以为是,一定要问清楚对方要什么、要多少,以免产生不必要的麻烦和损失。
我
知道我仍然存在许多需要改正的缺点,但在自我总结之
后,我会努力改正,在以后的工作中
我一定更加爱岗敬业,争取为公司奉献自己的一切光和
热,为顾客服务,让中石油的“宝石
花”绽放在每一个人的心中。
汇报人:
XXX
篇三:
20XX年度加油站工作总结
年度工作总结
在公司领导和站长
的亲切关怀和大力支持下,以强化内部管理铸造站为重点,以降本减费为中心,确保加
油站安全生产无隐患为目的,一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下,加油站在站
容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,
综合水平得到了全面提升。
销量也大
幅度提升,我现近一年来的工作汇报如下。
首先,从思想上来
确定自己在工作中的心态,本人自今年进入石油公司以来,在单位领导的精心培养下,通过
自身的不断努力,无论是思想上还是工作上都有较大的收获;
自觉遵守公司设立的各项规章
制度,服从领导安排,认真执行上级安排的工作和任务
一、经营情况
今年公司严把数质
量关,给我站经营提供了良好的保证,同时凭着中国石
油质优量足的品牌形象,并在站领导
细致的管理上,XXX加油站打动来来往往的每一位顾客,
并能及时处理顾客提出的力所能及
的问题,从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为
什么不能打手机”,“为什么200升油
箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。
赢得了
八方顾客的信赖和赞扬。
完成年计划
的。
目前,我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安全管理
2、加强了加油站的
预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工,加强了同
事之间的团结和配合。
三、服务方面
1、从现场服务水平
来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能三
人以上,做到车到人到,服务以“微
笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和
“收银六步曲”为标准,在服务中与每一
位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,使
他们在我们站加满油,也许在这不经
意间多了一位回头客。
我们要牢记“顾客就是上帝”是
亲人、是朋友的理念,在服务中做实
事感到顾客。
俗话说“有耕耘才会有收获”,为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。
2、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡,是他们能在这里的消费既省钱又方便。
在今后的工作中。
我会总结经验,寻找差距,克服不足在工作中更上一层楼。
我要一步一步的踏踏实实的走好
未来的路。
不辜负领导和同志们对我的期望,为我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽。
茁壮成长,为实现“国内一流”的企业,为此目标而努力奋斗。
篇四:
加油站年终总结
南亭加油站年终工作总结
20XX年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和大力帮助下,以强化内部管理为重点。
以提高积极效益为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的。
一年来在分公司各位同仁的帮
助下,在广东湛江石油分公司南亭加油站全体员工的积极配合下,南亭加油站在站容站貌、
规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。
今年南亭加油站的
主要工作有以下几点:
1.经营情况:
今年师分公司加强
加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。
严
把数质量关,给我加油站的经营提供
了良好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌形
象,并在站领导细致的管理上,南亭加
油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧
密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么180升油箱能加200升油”等问
题能为顾客科学的解答。
赢得了八方顾客的信赖和赞
扬。
当春耕时节,我公
司一方面核准春耕油品需求预期,提前制定春耕油品供
应应急预案,并根据实际情况,提前
进行油品调配,延长油品供应周期,有效控制了销售节
奏;
一方面充分利用媒体,宣传中国
石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”,广
泛宣传中国石油品牌和服务承诺,保证
了春耕油品供应平稳。
一年来,我公司坚
持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平,综合效益水平为工作目标。
从细节抓起,使加油站管
理更加制度化、规范化,服务工作更加特色化、亲情化、职业化。
同时逐步建立以客户为中
心的销售业务运行机制,建立客户档案,按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实“关
键客户管理责任”,实施“点对点”竞争策略,销售有
了新的突破,从20XX年万旭升托管站
到现为止,南亭加油站共销售成品油750吨,完成全年
计划的115.23%被广东省石油企业
湛江石油分公司评为20XX先进加油站。
目前,我们正向前着更高的目标冲刺。
2.内部管理:
一个加油站的管理
水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层
次。
因此,我站在20XX年,根据管理
需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,
并坚持严格按制度办事,做到制度面
前人人平等。
加油员实行末位淘汰制,用人性化来管理。
给全体员工一个紧迫的危机感,强
化员工的工作效率、服务水平(中石化加油八步法和岗
位责任等来评比、考核,并将评比结
果进行公开,对未位者进行教育,引导其走到工作前面,教育也达不到先进者,对其进行下
岗处理,考核优胜者,评为每月服务之星,并对服务之星进行奖励,这样做到奖罚分明,做
到全体员工心服口服。
以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创
造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。
从细节入
手,确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
从零售促销组合谈加油站促销活动开展
加油站零售促销是依托油站的络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为,通过人员推销和非人员推销的方式,向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息,帮助顾客认识可能获得的利益,从而达到引起顾客注意、唤起需求、采取购买行为的目的的活动。
加油站零售促销主要包括价格促销、赠品促销、加油卡促销、抽奖等形式。
一、现阶段促销活动开展中存在的问题
成品油销售企业经常会推出各种促销项目。
在这些促销中,有多少是按照可控程序进行的,有多少达到了预期?
促销行为是不是演化为“客户答谢”,哪些环节决定了促销活
动的成效呢?
反思以往零售促销活动开展过程中存在的问题:
没有非常明确的目标;
没有促销活动开展前后精准的数据(例如:
日销变化、单笔交易量变化、提枪次数变化等)分析;
宣传工作不到位以及员工促销品发放过程中存在的诸多问题等,最终带来的结果就是将促销演变成了客户答谢,严重时甚至还会出现客户纠纷!
在以往促销活动开展过程中中,以下问题是否是常见
的:
1、促销活动的发起,往往是被动的
由于站经理本身对促销的概念、意义、目标不清晰,没有一个积极的心态,影响了自己,也影响整个团队。
往往从以下几个方面表现出来:
“上级说搞,就搞呗。
”“竞争
对手那边开始加油送水了,咱也送吧。
”“客户老说给送点手套,咱申请点促销品吧。
”“搞不好,要接受公司的考核的。
”
2、促销方案制作“想当然”
“想当然”主要表现在4个方面:
在选择促销品方面,想当然;
赠送条件上,想当然;
活动开展时间上,想当然;
促销目的,提量目标,想当然。
就是因为这些“想当然”,才没有促销动力、才没有评价、行动才不统一、才没有达到预期效果。
3、促销要见效,宣传先搞好
促销要见效,宣传先搞好,可加油站往往忽视了这一重要环节,表现在:
如图,宣传海
报已经没精打采啦;
配发的宣传
单,未及时发送;
进出站口没有
牌子,怎么吸引客户进站啊?
员
工没有在加油前告诉客户,客户图1
加够数量就拿赠品呗是“促销”还是“答谢客户”?
员工参与程度不够,原因还是对方案的理解程度不够,再加上没有阶段性的成效分析,班组比对,员工就更没有成就感,没有积极性。
4、促销品管理不当,甚至活动期间断档
一天的促销品发放数量是多少?
每天,每个班组促销品发放有登记吗?
有交接吗?
哪个促销品发放最快?
现在库存还剩多少?
这些促销品,能够保证用到活动结束吗?
要知道,断了赠品的严重性等于断油,说不定会引起客户的投诉,好事变坏事!
5、促销结束=时间到了,促销品也发完了
活动有始无终,没有达到预期效果,目标达到了吗?
成本和利润之间的关系?
客户对此次促销活动整体上是满意还是有其他意见?
又新增了那些潜在客户信息?
员工的服务以及销售热情是否都有所提升?
在市场需求持续增长,竞争环境日趋激烈的市场环境下,谁学会了促销,谁将占据市场主动权!
在这种激烈的环境中,促销就成为一种手段,一种提升油站影响力和辐射力的有利措施,一种开发潜在市场客户的有利条件,也是一种虚弱竞争对手实力的良好时机。
所以,我们更应当抱着学习的态度,吸收同行业的先进做法,运用于实践,积累经验,脚踏实步,以积极的心态让自己学会如何去搞好促销,因为它本身就是零售行业中一项必不可缺的技能!
二、加油站零售促销的四个基本组成部分
加油站零售促销由四个基本的部分组成:
广告、销售促进、参与推销、效用评估。
从整体上说,这四个部分组成了
零售行业的促销组合。
1、广告宣传
广告宣传的作用主要是让潜在消费者了解零售商提供的商品、价格信息、折扣优惠等信息,目标是建立消费者对商品产生偏爱。
目前,加油站常用的广告促销宣传主要包括媒体宣传、设立进站口宣传牌、印制宣传单、设立宣传海报以及员工口头宣传等。
媒体宣传主要是通过报纸、杂志、广播、电视、电影等媒体对促销活动进行宣传。
需要零售商在一定的费用范围内内、把广告信息最有效地传达给目标消费者。
广告活动对谁开展广告传播的目标对象是谁广告内容如何策划的更为精
准等问题,是零售商在选择媒体宣传时必须要考虑的。
以下
为20XX年公司在交通100广播频道播放的两则广告:
【实例11:
好消息,好消息!
中国石油国川汽油降价大酬宾活动开始了!
即日起,中国石油所属20座城区加油站开展汽油降价促销活动。
您与您的爱车在感受国川绿色汽油带来非凡动力的同时,更能享受低价带来的实惠!
非凡品质,超低的价格,赶快行动吧!
咨询电话:
0533—31153**
【实例21国川汽油降价了是真的吗?
是真的,中国石油为答谢新老客户,在淄博地区20座
城区加油
站开展汽油降价大酬宾活动。
时间有限,赶快行动吧
中国石油,为您加油!
咨询热线:
设立进出站口宣传牌是目前加油站运用较为普遍的广
告宣传方式。
费用成本较低、实用见效快是这一类广告宣传的优点。
宣传牌的设计及运用上同样也值得我们去研究。
例如在宣传牌的设计方面,我们从以下实例来分析一下:
【实例31
图
2图3
如图,两个宣传牌首先有一个共同的特点,那就是内容少且主题鲜明。
之所以如此设计的原因就是宣传牌内容展示的对象是驾车司机,司机驾车从观测距离范围到离开的时间仅仅有几秒钟,因此宣传牌所要展示的内容不宜过多,多了也没用,因为司机也没时间去读完,也极少有司机愿意下车去读完你所设计的宣传内容。
图2与图3哪个设计更加合
理?
一般来说,有过驾驶经历的人往往会选择图3的设计风
格,因为在动态而且是达到一定时速的环境下,字迹工整、
加油站促销策略形式
根据加油站的经营特点,促销策略的重点可集中在如下几个方面:
1.广告宣传
广告宣传,包括利用报纸、杂志、路牌、传单、必要时利用广播、电视等媒体宣传企业极其产品,不断提高市场知名度与美誉度。
针对加油站的经营特点,一般宜采取路牌、传单等媒体进行广告宣传。
2.人员促销
建立一支优秀的销售队伍是加强油站促销的重要措施。
他们对外代表着加油站的形象,对内传输着大量的市场信息。
因此,有条件的加油站应尽快选拔一些优秀的人才,通过理论和业务广泛的社会关系、销售与服务络,不断地开发新客户,提高市场占有率。
比如开发小额配送业务或企业单位等。
4.市场推广促销
为了刺激消费者的购买欲,坚定购买决心,加油站可以采取有奖销售和优惠券等比较常用的推广促销手段。
比如加满200元油品送纸巾、水或送优惠券。
5.文化促销
加油站可以通过营造一种有利于油品销售的文化氛围,实现所谓“文化搭台,经济唱戏”。
文化促销的意义就等于把本来充满“铜锈味”的钱贷交易变成了一种高雅的文化活动,人们在消费产品的同时也在享受一种文化,比如,有的加油站向来加油的司机赠送当日的报纸,甚至有的加油站主办自己的报纸并免费赠送,这就是一种文化促销。
6.价格促销
价格是市场竞争的灼热点,也是吸引顾客的热点。
加油站也可以根据顾客的购买和消费心理,在保证有品质量和符合国家有关规定的前提下,采取降价、预付款优惠(也可以是充值优惠,跟中油充卡一样)等方式,来吸引客户。
7.
服务促销
加油站可以建立顾客档案和回访制度,不断激励现有顾客发展新顾客,积极为顾客提供附加服务、特殊服务,甚至
星级服务。
目前,市场上非常流行的CS战略,即顾客满意
战略,同样可以为加油站所用。
以上的加油站促销方式也可以结合促销的形式,几种促销手段一起实施,以加强加油站油品促销的力度。
20XX年便利店促销工作总结1
南出口加油站便利店促销活动总结
按照上级公司的工作安排部署,我站从20XX年1月1
日开始进行促销活动,至2月1日结束,活动期间我站共卖出益达口香糖200瓶,促销奖品板式绿箭送出100条,基本实现了预期效果。
为了提升便利店的业务,实现非油品真正纳入主营的目标,为中油创造良好的效益,上级公司在元旦来临之前及时安排部署了元旦期间的促销活动。
为了完成上级下达的促销计划,我站专门组织召开了站务会议,进行了促销活动的动员,并专门成立了以杨书辉站长为组长的商品促销领导小组,
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