ITIL 术语对照表文档格式.docx
- 文档编号:19895452
- 上传时间:2023-01-11
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:19.58KB
ITIL 术语对照表文档格式.docx
《ITIL 术语对照表文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ITIL 术语对照表文档格式.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
ComponentFailureImpactAnalysis,CFIA组件故障影响分析,CFIA
Confidentiality机密性
ConfigurationBaseline配置基线
ConfigurationItem,CI配置项,CI
ConfigurationManagement配置管理
ConfigurationManagementDatabase,CMDB配置管理数据库,CMDB
CostPlus成本加成
Customer客户
DefinitiveHardwareStore,DHS备件库,DHS
DefinitiveSoftwareLibrary,DSL最终软件库,DSL
DemandManagement需求管理
DemingCircle戴明环
Disaster灾难
Downtime宕机时间
Elapsedtime耗时
EmergencyFix/Release紧急修复/发布
ErrorControl错误控制
Escalation升级
Evaluation评估
ExpertServiceDesk专家级服务台
Fault,Failure故障
FaultTreeAnalysis,FTA故障树分析,FTA
FinancialManagementforITServicesIT服务财务管理
FirstLineSupport一线支持
ForwardScheduleofChanges,FSC变更进度计划表,FSC
FullRelease完整发布
FunctionalEscalation职能升级
GoingRate现行费率
GradualRecovery,ColdStand-By逐步恢复,冷备
HierarchicalEscalation层次升级
IdentificationofCI配置项(CI)识别
ImmediateRecovery,HotStand-By快速恢复,热备
Impact影响
Incident突发事件
IncidentManagement突发事件管理
Integrity完整性
IntermediateRecovery中速恢复
ServiceInterruption服务中断
ITInfrastructureIT基础设施/IT基础架构
ITServiceIT服务
ITServiceContinuityManagementIT服务连续性管理
ITServiceManagementIT服务管理
KnownError已知错误
Local(distributed)ServiceDesk本地(分布式)服务台
Maintainability可维护性
Management管理
MarketPrice市场价格
MeanTimeBetweenFailures,MTBF平均无故障时间,MTBF
MeanTimeToRepair,MTTR平均修复时间,MTTR
Modeling建模
Monitoring监控
NotionalCharging名义收费
OperationalProcess操作流程
OperationalLevelAgreement,OLA操作级别协议,OLA
PackageRelease组包发布
PerformanceManagement绩效管理,性能管理
PostImplementationReview,PIR实施后评估,PIR
Priority优先级
ProactiveProblemManagement主动问题管理
Problem问题
ProblemControl问题控制
ProblemManagement问题管理
Procedure步骤/过程
Process流程
ProcessManager流程经理
QualityAssurance质量保证
QualityControl质量控制
ReciprocalArrangement互惠协议
Recovery恢复
ReleaseManagement发布管理
ReleasePolicy发布策略
ReleaseUnit发布单元
Reliability可靠性
RequestforChange,RFC变更请求,RFC
Resilience柔性
ResourceCapacityManagement资源能力管理
RestorationofService服务恢复
Review评估
RiskAssessment风险评估
Rollout上线
SecondLineSupport二线支持
Security安全
SecurityAwareness安全意识
SecurityIncidents安全事件
SecurityLevel安全级别
SecurityManagement安全管理
ServiceCapacityManagement服务能力管理
ServiceCatalogue服务目录
ServiceDesk服务台
ServiceImprovementPlanProgram,SIP服务改进计划,SIP服务改进计划,是作为一个项目来实施的,它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标志内容
ServiceLevel服务级别
ServiceLevelAgreement,SLA服务级别协议,SLA
ServiceLevelManagement服务级别管理
ServiceLevelRequirements服务级别需求
服务级别需求,是有关客户业务需求的详细的定义,它通常作
为设计服务和制定服务级别协议的一个蓝本
ServiceRequest服务请求
ServiceWindow服务时段
Serviceability可服务性
SkilledServiceDesk高技能服务台
Release发布
Status状态
SystemOutageAnalysis,SOA系统故障分析,SOA
ThirdLineSupport三线支持
Threat威胁
Tuning调整
UnderpinningContract支持合同
UnskilledServiceDesk低技能服务台
Urgency紧急度
UrgentChange紧急变更
Verification核实/验证
VirtualServiceDesk虚拟服务台
Vulnerability脆弱性
Workaround变通方案
附录IVIT服务管理术语表(英汉对照)10
英文术语中文术语
AbsorbedOverhead已分摊间接费用Absorptioncosting吸收成本法Actionlists行动列表
Alert告警
Alertphase告警阶段
Allocatedcost可直接分配成本Application应用,应用系统
ApplicationServiceProvider应用服务提供商ApplicationSizing应用选型
Apportionedcost待分摊间接成本Asset资产
Asynchronous/synchronous异步/同步Audit审计
AuditforCompliance符合性审计AutomaticCallDistribution自动呼叫转发
AvailablityManagement可用性管理Back-outPlan回撤计划
BalancedScorecard平衡记分卡
Baseline基线
BaselineSecurity安全基线
Baselining基准制定
BS7799英国标准协会开发的信息安全管理标准Budgeting预算
Build构建
BusinessCapacityManagement业务能力管理Businessfunction业务职能
Businessprocess业务流程
Businessrecoveryobjective业务恢复目标Businessrecoveryplanframework业务恢复计划框架Businessrecoveryplans业务恢复计划Businessrecoveryteam业务恢复小组Businessunits业务单元
CallCenter呼叫中心
CapacityMaturithModel能力成熟度模型CapacityManagement能力管理
CapacityManagementDatabase能力管理数据库
Capitalcosts资本成本
Capitalinvestmentappraisal资本投资评估Capitalization资本化
Categorization归类
Category类别,分类
ChangeAdvisoryBoard变更顾问委员会(CAB)Changeauthority变更审批小组
Changecontrol变更控制
Changedocument变更文档
Changehistory变更轨迹
Changelog变更日志
Changemanagement变更管理
Changerecord变更记录
CIType配置项类型
Classification分类
Closure终止
Coldstand-by冷支持
Command,controlandcommunications
命令、控制和沟通
Compliance符合性
Computer-AidedsystemsEngineering
计算机辅助系统工程(CASE)
Configurationbaseline配置基线
Configurationcontrol配置控制
Configurationdocumentation配置文档Configurationidentification配置识别
Configurationitem(CI)配置项(CI)ConfigurationManagement配置管理ConfigurationManagementtool配置管理工具ConfigurationManagementDatabase(CMDB)
配置管理数据库(CMDB)
ConfigurationManagementplan配置管理计划Configurationstructure配置结构
ContingencyPlanning应急计划
Cost成本
Costeffectiveness成本效益
Costmanagement成本管理
Costunit成本单元
Costing成本核算
Countermeasure防范措施
Crisismanagement危机管理
CustomerRelationshipManagement
客户关系管理(CRM)
Datatransfertime数据传输时间
DefinitiveHardwareStore最终硬件库(DHS)DefinitiveSoftwareLibrary最终软件库(DSL)DeltaReleaseDelta发布,增量发布
Dependency依赖性
Depreciation折旧
Differentialcharging差别定价
Directcost直接成本
Disasterrecoveryplanning灾难恢复计划Discountedcashflow贴现现金流量(DCF)Discounting折扣
Diskcachecontroller磁盘高速缓存控制器Downtime停机时间
Duplex(fullandhalf)双工(全双工或半双工)Echoing响应
Elementsofcost成本要素
End-user最终用户
Environment环境
ExpertUser专家用户ExternalTarget外部目标Financialyear财政年度Firsttimefixrate首次修复率ForwardScheduleofChanges变更进度计划表
Fullcost全部成本
FullRelease全发布Gateway网关
GradualRecovery逐步恢复Hardcharging实收费用Hardfault硬故障
HelpDesk帮助台
Host主机
Hotstand-by热支持ICT信息和通讯技术Identification标识
ImmediateRecovery紧急恢复Impact影响度
Impactanalysis影响分析Impactcode影响代码
Impactscenario影响说明
Incident事故
IncidentControl事故控制
Indirectcost间接成本
InformedCustomer效益保证人
Interface接口,界面
IntermediateRecovery中期恢复
Internaltarget内部目标
Invocation(ofbusinessrecovery
plans)
(业务恢复计划)启动
Invocation(ofstand-byarrangements)
(支持方案)启动
Invocationandrecoveryphase启动和恢复阶段ITAccountingIT核算
ITInfrastructureIT基础架构,IT基础设施ITInfrastructureLibrary(ITIL)信息技术基础架构库ITserviceIT服务
ITServiceContinuityManagementIT服务持续性管理ITserviceproviderIT服务提供商(方)KeyPerformanceIndicator关键绩效指标
KnownError知名错误
Latency延迟
Life-cycle生命周期
LogicalI/O逻辑输入/输出
MarginalCost边际成本
Maturitylevel/Milestone成熟度/里程碑Metric指标
OperationalCosts运作成本
OperationalLevelAgreement(OLA)运作级别协议(OLA)
Opportunitycost(ortruecost)机会成本(或真实成本)
Outsourcing外包
Overheads间接费用
Ownership所有权
Pagefault页面中断
Paging页面调度
PainFactor痛苦指数
Percentageutilization利用率
Performance品质,绩效,性能Phantomlineerror虚假线路错误PhysicalI/O物理输入/输出
Primecost主要成本
PRINCE2英国商务部开发的一种项目管理方法
ProblemManagement问题管理Procedure程序
ProcessControl流程控制
Program方案
Queuingtime排队时间
RAID冗余阵列磁盘机
Referencedata参考数据Release发布
Remotefixes远程修复
Requestforchange(RFC)变更请求(RFC)
Resolution决议
Resourcecost资源成本
Resourceprofile资源配置Resources资源配置
Returntonormalphase恢复正常阶段Risk风险
RiskAnalysis风险分析
RiskManagement风险管理Riskreduction风险降低措施
Role角色
SecurityManagement安全管理SecurityManager安全经理SecurityOfficer安全官
Seektime寻道时间
Segregationofduties职责划分Self-insurance自我保险
Services服务
Serviceachievement服务成果ServiceCatalogue服务目录ServiceDelivery服务提供ServiceDesk服务台
ServiceLevelAgreement(SLA)服务级别协议
ServiceLevelManagement(SLM)服务级别管理
ServiceManagement服务管理ServiceProvider服务提供商(方)Servicequalityplan服务质量计划ServiceRequest服务请求
ServiceSupport服务支持
SeverityCode程度代码
SimulationModeling仿真建模Softfault软故障
SoftwareConfigurationItem(SCI)软件配置项
SoftwareEnvironment软件环境SoftwareLibrary软件库
SoftwareWorkUnit软件工作单元StandardCost标准成本
StandardCosting标准成本法Stand-byarrangements备用方案Storageoccupancy存储占用率Superuser超级用户
Surcharging附加费
Swapping交换
System系统
Terminalemulation终端仿真软件TerminalI/O终端输入/输出Third-partysupplier第三方供应商Threat威胁
TotalCostOfOwnership(TCO)总体拥有成本
Treestructures树形结构
Unabsorbedoverhead未分摊间接费用Underpinningcontract支持合同
Unitcosts单位成本Urgency紧急度
User用户
Utilitycostcentre(UCC)效用成本中心(UCC)
Varianceanalysis差异分析Version版本
VersionIdentifier版本标识符Virtualmemorysystem虚拟内存系统
Vulnerability弱点
Warmstand-by暖支持Waterline底线
Work-around应急措施Workloads工作量
serviceoutages服务中断
ReleaseandDeployment发布与部署riskprofile风险预测
Stakeholder项目干系人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ITIL 术语对照表 术语 对照