全面质量管理试题和答案解析大全文档格式.docx
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8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:
即硬件、软件、效劳、流程性材料。
9.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的本钱会增加。
因为质量越高,本钱也越高。
10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。
三、选择题
1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的本钱和费用面的特征是_D_。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性
2.效劳质量特性中_A_是指顾客在承受效劳过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.平安性
3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是_B_。
A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性
4.质量概念涵盖的对象是_D_。
A.产品B.效劳C.过程D.一切可单独描述和研究的事物
5.“适用性〞的观点是由_C_提出来的。
A.戴明B.菲根鲍姆C.兰D.休哈特
6._B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进展的抽象描述和理论概括。
A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理
7.汽车、机床为_A_产品。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.效劳
8._D_质量特性在考虑质量特性的容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益面的要求。
A.心理面的B.时间面的
C.平安面的D.社会面的
第2章质量管理
1.质量管理是指在质量面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3.ISO8402:
1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为根底,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径"
。
4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"
,即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的法是多种多样的。
5.全过程质量管理强调必须表达两个思想,一是预防为主、不断改良的思想,二是为顾客效劳的思想。
6.兰提出了质量管理三部曲,即质量筹划、质量控制和质量改良。
7.质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防〞上来;
从管结果转变为管因素。
9.质量改良和根本工作程序是PDCA循环。
1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理式。
2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
(×
3.兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划、质量控制和质量改良三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要"
,顾客就是指外部的最终的顾客。
5.质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和根底。
6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
7.质量改良意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的式不断提高。
(√)
1.质量检验的实质是_B_。
A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术
2._A_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程B.全企业C.全员D.全面
3.菲根鲍姆在_C_年首次提出全面质量管理的概念。
A.1945B.1956C.1961D.1967
4._B_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规和标准。
A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验
5.实现全面质量管理全过程的管理必须表达_AD_的思想。
A.预防为主、不断改良B.格质量检验C.加强生产控制D.为顾客效劳
6.兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体容应是BCD。
A.设定质量目标B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目标比照D.对差异采取措施
7.现代质量管理开展经历了ABD三个阶段。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改良D.全面质量管理阶段
8.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样〞,其中“三全〞包括ABC。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全位的质量管理
第3章质量文化
1.组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规的组合。
2.质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。
3.愿景是组织未来期望到达的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向处去,以及希望成为什么或被看成什么。
4.2005版ISO9000标准提出的质量管理八原那么构成了质量文化的根本容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程法、管理的系统法、持续改良、基于事实的决策法和与供互利的关系。
5.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括:
远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反响、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。
6.质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7.组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
8.使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,答复“组织要实现什么"
的问题。
1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规等完全反映出来。
2.质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
3.精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建立的最终目标。
4.使命是一个组织存在的理由或价值。
组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件。
5.愿景是指期望组织及其成员如行事的指导原那么和行为准那么。
6.领导作用表达在领导者确立组织统一的宗旨及向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的部环境。
1.使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,答复_D_的问题。
A.组织的方案C.完成方案的时间B.完成方案的措施D.组织要实现什么
2.核心价值观说明组织BC等问题。
A.完成方案的措施B.代表什么C.处事的原那么是什么D.要实现什么
3.在八项质量管理原那么中提出_C_,就是表达各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程法
4.在八项质量管理原那么中提出_A_,就是将活动和相关的资源作为过程进展管理,从而更高效地得到期望的结果。
A.过程法B.管理的系统法C.持续改良D.基于事实的决策法
5.质量文化是由_ABD_三个层次构成的。
A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文化层
6.质量文化的功能包括_BCD_。
A.物质功能B.凝聚功能C.约束功能D.辐射功能
第4章质量管理系统
1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.将相互关联的过程作为体系(系统)来对待、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。
3.质量管理体系是在质量面指挥和控制组织的管理体系。
4.质量针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量面的全部意图和向。
5.ISO9001:
2008标准将质量管理体系活动分为:
管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改良四大过程。
6.卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。
7.卓越绩效评价准那么包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改良和经营结果等七大类目的要求,包括过程和结果两个面。
8.过程法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
9.卓越绩效模式的主体容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准那么和卓越绩效评分系统。
1.质量管理体系是为实现质量针和质量目标而建立的管理工作系统。
2.ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的构造,一致的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用围。
3.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“管理的系统法"
4.ISO9001.标准规定的质量管理体系要对有关产品要求的补充。
5.卓越绩效评价准那么和ISO9001.一样,都是符合性评价标准。
1.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是_B_。
A.产品B.过程C.程序D.体系
2.ISO9000族的核心标准是_D_。
A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部
3.组织建立、实施、保持和持续改良质量管理体系的目的是_D_。
A.提高组织的知名度B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C.增进顾客满意D.B+C
4.PDCA循环的法适用于_D_。
A.产品实现过程B.产品实现的生产和效劳提供过程
C.质量改良过程D.构成组织质量管理体系的所有过程
5.GB/T19001标准规定的质量管理体系要为了_D_。
A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和构造
C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
6.质量管理体系可以_ABC_。
A.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改良的框架
C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化
7.GB/T19580?
卓越绩效评价准那么?
标准有助于组织_BCD_。
A.取得认证B.获得长期的市场竞争优势
C.作为卓越绩效自我评价的准那么D.提高其整体绩效和能力
8.对组织的经营结果的评价要点包括:
_ABC_。
A.组织绩效当前水平以及绩效改良广度和速度B.与竞争对手和标杆的比照绩效
C.结果对应组织特定情景的重要度D.改良法的应用
四、简答题
1.什么是质量管理体系?
答:
质量管理体系是在质量面指挥和控制组织的管理体系。
组织为了实现所确定的质量针和质量目标,经过质量筹划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改良等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体,构成质量管理体系。
2.什么是过程法?
系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程法。
3.什么是管理的系统法?
管理的系统法就是:
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。
4.卓越绩效评价准那么包括哪几大类目的要求?
卓越绩效评价准那么包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改良及经营结果等七大类目的要求。
第5章全面质量管理的根底工作
1.按照ISO1oo15标准,组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和筹划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。
2.培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现,着眼于培训的有效性和效率。
3.标准是为在一定的围获得最正确秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规那么、导那么或特性文件。
4.在开展标准化工作中,组织应坚持顾客第一和系统性原那么。
5.质量信息是有关质量面有意义的数据,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。
6.推荐性标准是指生产、交换、使用等面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。
1.按照标准的约束力分类,标准可以分为标准和企业标准。
2.计量的准确性是指在统一计量单位的根底上,无论时采用种法,使用种计量器具,以及由人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间一致。
3.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个面。
4.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。
并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
5.计量是为在一定的围获得最正确秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规那么的活动。
1.按性质,标准可以分成_ACD三类。
A.管理标准B.标准C.作业标准D.技术标准
2._D_是企业进展生产技术活动的根本依据,是企业标准
化体系的核心。
A.管理标准B.标准C.强制标准D.技术标准
3.计量的_A_是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性
1.结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题。
开展质量教育培训应注意以下问题:
(1)提供培训后没有及时地让员工实践。
(2)在设计培训容时缺乏管理层的参与。
(3)仅依靠讲座的式进展培训。
(4)培训中交流不善。
2.企业如做好标准化工作?
在开展标准化工作中,组织应坚持两个原那么:
(1)必须以“顾客第一"
的思想为指导。
标准化是实现组织目标的重要手段,产品或效劳能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。
需要特别说明的是,符合标准的产品是合格品,但并不一定是顾客满意的产品,产品质量最终只能由顾客评价。
因此,标准必须随着经济、技术的开展和顾客需要的变化而及时修订。
(2)必须坚持“系统性"
原那么。
标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。
这些重复性事物彼此之间不是孤立的,而是相互作用,相互影响,存在着一定的在联系。
组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。
如果顾此失彼或重此轻彼,那么标准系统的功能便难以充分发挥。
3.企业开展计量工作时,要注重抓好哪几个环节?
企业开展计量工作时,要注重抓好以下几个环节:
(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。
(2)合理确定计量检测设备的校准期,坚持间隔校准制度。
(3)加强计量检测设备的日常管理,建立健全管理制度。
(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。
(5)保证计量检测设备使用的环境条件。
(6)健全管理机构,配备高素质的计量人员。
4.实施质量信息管理,要做好哪几面工作?
实施质量信息管理,要做好以下几面工作:
(1)确定各类活动对质量信息的需求。
(2)收集和获取所需的数据信息。
(3)对收集到的数据进展分析。
(4)充分利用所掌握的信息资源。
(5)对信息应用的效果应进展评估。
第二局部实施与推进
第6章针目标管理
1.ISO9000;
2005标准中对质量针的定义是:
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和向:
2.ISO9000;
2005标准中对质量目标的定义是:
组织在质量面所追求的目的。
3.目标管理是一种以自主管理为核心的管理法。
4.针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门提出的课题,研究课题的实施案,逐步展开,最后落实到实施责任人,制定出每项工作责任人的实施方案。
5.对一个部门针目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比拟。
6.针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
1.质量针应与组织总针相一致并为制定质量目标提供框架。
2.针目标管理是现代管理的一种法,它可以替代方案职能。
3.针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个面。
4.平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的法。
5.目标是指在一定期限要到达的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示。
6.针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家D__提出来的。
A.兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德克
2.质量针是一个组织总的质量宗旨和向,应由组织的B__批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师
3.组织针目标的制定要立足于企业的上存和开展,其主要依据包括ACD。
A.企业的经营理念、经营规划和中长期方案B.部门年度目标及重点对策
C.上一年度针实施中存在的问题D.企业自身的资源情况
4.针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括ABC。
A.企业进展战略部署,实现战略目标的重要法之一B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力
四.简答题
1.简述针目标管理的特点。
针目标管理具有以下特点:
(1)强调系统管理。
它层层设定目标,建立目标体系,按PDCA循环原理开展工作,重视整体筹划,进展综合管理。
(2)强调重点管理。
它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门开展有重大影响的重点目标、工程和措施,其他那么纳入到组织的日常管理中去。
(3)注重措施管理。
管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理。
它要求发动全体员工参与针目标管理的全过程,而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理;
同时又要为完成目标调整自己的行为,实行“自我管理"
2.简述针管理在企业经营管理中的作用。
针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体表达在以下几个面:
(1)是组织进展战略部署,实现战略目标的重要法之一。
(2)可以调动各级员工的积极性。
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
第7章现场管理改善法
1.5S由5个日语词汇组成,是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称。
2.5S的根本含义为:
整理即区分清理;
整顿即定置标识;
清扫即点检维护;
清洁即维持效果;
素养即约束习惯。
3.研究物品的取用法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识的活动是整顿。
4.整顿活动遵循的3定原那么是:
定点、定容、和定量。
5.明确区分用与不用,并将不用的物品去除现场的活动为整理。
6.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除造成脏污的源头,对设备工具等作业器具进展清洁养护的活动属于清洁。
7.全面生产维护的英文简称TPM。
企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备、的效率,力求到达零灾害、零不良、零故障的目标。
8.全面生产维护是以5S活动和目视管理为根底,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而到达最正确的设备综合效率和经营效率。
9.全面生产维护的八大支柱为:
自主保全、方案保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、平安环境和教育训练。
10.设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成。
11.现代防错理念认为,可运用预防性装置或法、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误,或使操作失误后不会导致缺陷。
12.目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来来组织现场生产活动,到达提高劳动生产率的一种管理式。
13.现场管理的两大根底管理系统是5S活动与目视管理。
14.目视管理的三大根本原那么是视觉化、透明化、和界限化。
15.根据防错理念和特点,采取防错的手段和法主要可包括两个根本面:
一是检测出现的过失,二是设置防错装置。
1.5S就是整理、整顿、清扫、清洁、平安。
2.对物品进展规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的畴。
3.清扫就是突击清扫卫生,使工作场所符合卫生要求。
4.5S活动的5个步骤互为依托、层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。
5.全面生产维护是全面质量管理的重要组成局部。
6.全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。
7.全面生产维护的两大根底管理系统是5S管理和目标管理。
8.全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
9.组织推行全面生产维护活动,既能明显的提高生产效率,又能增强员工的改良意识。
10.全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率,其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
11.“我操作,你
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