《采购绩效管理》历年真题及答案Word文件下载.docx
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A公司B公司C公司
为E公司供应的店铺数量252020
每箱的成本(24罐/箱)包括运费$1.68$1.92$1.80
每次向每家店铺配送的箱数200150200
每周配送计划的次数504040
配送的可靠性
配送迟到的次数
第48周(本周)207
第47周434
第46周352
第45周250
第44周360
产品质量
消费者退货的罐数
第48周(本周)61812
第47周59330
第46周66536
第45周
1。
49
7
40
第44周
l。
.‘31
5
50
上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件投诉的次数17218
上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件表扬的次数2l2
此案例中的信息纯属虚构,仅作为考试所用。
若有雷同,纯属巧合
一、必答题。
(本部分共2道题,每道题25分,共50分)本部分问题与案例有关,应结合案例信息回答问题。
1、a)利用配送可靠性数据,解释哪个供应商的绩效最佳。
(5分)
b)利用产品质量的数据,解释哪个供应商的绩效最佳(5分)
c)分析供应商等级评定数据中可以发现的三个趋势。
(15分)
2、说明在采购和供应运作方面E公司应该使用的五个适当的绩效标准。
(25分)
二、选答题。
(本部分共4道题,请回答其中任意2道题。
每道题25分,共50分)
3、解释你在评估一个潜在供应商的适宜性时可以使用的五个指标。
4、a)指出采购活动产生的三个“节约”的测量指标。
(15分)。
b)解释采购所产生的“节约”,可以抵补雇用采购员工的支出。
(l0分)
5、a)以一个储存各类家电产品的大型仓库的库存为例,解释“帕累托分析”。
b)描述家电产品库存的持有成本中两种可以测量的成本。
(10分)
6、描述分析采购人员的培训需求的三种方式。
2007年《采购绩效管理》
参考答案
一、必答题(每道题25分)
1、a)问题目的:
●测试考生解读表格中卖主等级评定的数据,并据此得出结论的能力。
答案内容可能包括:
要求考生使用表格中的卖主等级评定中“可靠交付”的信息,回答针对ABC三个供应商有关可靠交付的问题。
这部分问题,考生应该概括出,A供应商的交付最可靠。
b)问题目的:
●进一步测试考生解读表格中供应商等级评定的数据,并据此得出结论的能力。
现在要求考生使用表格中的卖主等级评定中“供应产品质量”的信息,回答针对ABC三个供应蒴看关甜豆产品质量的问题。
这部分问题,考生应该回答出,B供应商的退货数量最少,投诉也最少,是产品质量最好的供应商。
如果根据数据进一步论述。
例如,考生可能评论道,收到的表扬还不够多,所受的表扬的数量很低,说明三个供应商都处于市场的“低质量”端。
考生还可能评论不同的成本差异以及三个供应商所供应甜豆的不同数量;
还可能尝试预计“投诉”和“表扬”的数字。
c)问题目的:
●进一步测试考生解读表格中卖主等级评定的数据
要求考生描述表格中的三个趋势,这些趋势既可能是正向的也可能是逆向的。
考生有很多选择,他们可以描述交付、质量或绩效的任何变化;
解释他们观察到的趋势。
例如,考生可能评论,B供应商的交付情况相对较差,但是正在慢慢改善;
C供应商的交付情况较好,但是有下降的趋势。
质量方面,考生可能观察到,A供应商的货物退货率越来越高,说明质量下降;
而C供应商的在同期质量得到改善,退货率更低,但是可能由于低销售量造成,客户正在放弃这种产品。
2、问题目的:
●测试考生对于目标的理解和应用,以及通过卖主等级评定系统对供应商绩效进行进行测量的相关知识的理解和应用。
要求考生描述并解释他们向E公司建议的五个绩效测量标准。
有很多可能性。
考生可能根据情景或表格提出测量标准。
他们也可能提出新的标准一只要符合情景也是可以接受的。
例如考生可能提出质量相关的目标——按照退货率、投诉率或表扬率进行测量;
考生还可能提出其他质量的测量方法,例如样品、问卷或者焦点小组测试。
考生还可能提出交付可靠性相关的目标以及相应的测量标准。
或者与成本或收益相关的目标以及相应的测量标准,例如盈利率或者“每罐的价格”。
诸如CSR、可持续性或“食品里程”等较大的范围的测量手段也可以。
二、选答题(共有四道题,请回答其中两道题。
每道题25分。
)
3、问题目的:
●测试考生对于供应商评估测量的理解和应用
要求考生解释在评估一个潜在供应商的适宜性时使用的五个指标(这里故意没有说明是什么供应商)有很多可能的答案。
课本中有很多例子,考生可能根据他们的学习情况和经验提出测量指标。
答案一般可能都有案头调研、问卷调查、实地考察。
还可能提到第三方认证,例如ISO、Gartner’s、邓白氏等。
考生还可能提到各种“C”标准,例如供应的容量、信誉度、能力等。
以上答案都可以,本题的答题范围比较宽泛。
每个标准都应该有清晰详尽的描述。
4、a)问题目的:
●测试考生对于通过好的采购绩效多获得的各种“节约”的测量的相关知识
要求考生描述采购活动产生的“节约”的三种不同的测量。
可能的答案很多。
例如,考生可能描述通过再次合同谈判实现价格下降。
他们还可能描述,通过改变供应商实现价格下降,包括提到海外外包。
他们可能描述通过更好的库存管理,以及引入准时制交付所获得的节约。
他们还可能提到流程改善节约,例如通过使用公司信用卡来降低交易成本;
或者使用电子商务。
好的考生还会详细解释。
详尽的表述以及使用恰当的例子应加分。
定义“节约”的方式很多,例如,时间或物料的节约,现金节约,风险识别和避免。
考生应该清楚地解释如何产生节约,为什么。
b)问题目的:
●测试考生对于成本与雇用专业采购人员的好处的知识和理解。
要求考生解释如何使用采购人员可以产生“节约”,这些节约可以抵补雇用采购员工的额外支出。
考生应该提出有说服性的理由,说明花在采购人员上的额外支出是值得的,因为他们拥有专业技能,可以承担这些活动,从而为组织产生节约——有些活动也应该出现在上一题目中。
考生应该解释,节约的回报会远远超过花在采购人员上的额外成本。
提出不同理由都可以得分,论述应该围绕以下观点阐明:
额外的支出会很快回报;
可以降低成本;
通过再谈判后可以降低价格;
获得更便宜,更好的服务;
更低的库存水平;
更低的风险;
更好的商业关系等等。
同样,考生可能使用他们自己的工作和生活经历作为例子,充实他们的论点,因为他们自己就是采购人员。
恰当的使用自己的实例可以加分。
5、a)问题目的:
●测试考生对于帕累托分析及其在具体的仓库环境中使用的相关知识。
本题要求解释“帕累托分析”,并具体考虑在大型仓库中储存各种家用电器时的情况。
考生可能简要描述帕累托的历史,他的理论,然后解释80/20理论,然后再按照题目的情景回答。
以下这个观点非常重要,应该适当得分;
对于电子产品而言,体积小的东西,价值可能很大(例如Mp3与手机),或者相反。
然后考生可能指出对库存价值和库存移动进行ABC分析;
可能还会举例,如有关价值相对于保安措施,或者有关订购程序相对于库存周转而使用80/20法则。
考生可以使用图表展示帕累托曲线。
●测试考生对于上一题目情景中持有库存的其他可测量成本的相关知识。
继续问题(a),要求考生识别并描述由于持有库存导致的两种可测量成本,除了问题(a)的帕累托和ABC分析外,还有很多可能的测量指标。
可以得分的例子包括采购成本与当前价格;
不同时期评估确定的总贬值;
一段时间内按一定百分比计算的总贬值;
拥有和保持仓库和适当的库存条件及保安的成本。
考生应该指出并描述两个测量成本,好的答案还会提到如何测量这些成本。
考生的回答必须紧密联系题目中仓库的情况——“储存各类家用电器”。
因此可能提到,例如,保持冷冻的环境,或者腐坏的成本,这些与题目情景不符,不应得分
6、问题目的:
●测试考生对于培训需求分析的相关知识
要求考生描述分析采购人员的培训需求的三种方式。
答案很多,例如工作描述,符合关键目标要求的技能;
月度/年度评估等。
考生还可能描述可以使用的不同的数据收集方法——面试、问卷、视察等。
考生应该描述研究当前技能和能力水平的过程,以及分析和测试任何缺陷的过程,从而明确识别出个人(或者团队)的培训需求。
2008年7月高等教育自学考试命题考试
本试卷分为两部分。
满分100分:
考试时间165分钟。
第一部分有两道必答题,每道题25分。
第二部分为选答题,第二部分共有四道题,请回答其中任意两道题。
每道题25分,多答题目不计分。
G公司
G公司是一家很小的新企业,公司所有人是德利克。
德利克在退休前是一个IT专家,退休后,成立了G公司,种植并销售自己种植的有机蔬菜。
G公司买卖很兴旺,最初他把产品卖给亲友,一传十、十传百,很快就有了名声。
不久,他启动了“绿色菜箱”计划,每周将精选的时令蔬菜装进一个绿色的箱子里,配送到当地的450户居民以及一些小酒吧和饭店。
他的蔬菜优质,服务可靠,因而声誉很好,产品和配送服务的价格也自然抬高了。
当地还有另外几个农户,为德利克供应各种农产品,包括土豆、豌豆、水果等。
德利克已经和那些农户成为朋友,他们也保证供应优质的有机农产品,并要求与客户建立长期紧密的关系。
新产品
德利克坚信诚信交易,并减少不必要的包装、缩短食物供货里程。
他的客户经常问他能不能增加一些产品种类,对这些要求他都做了详细记录。
需求列表如下:
●本地产土鸡蛋
●本地产优质面包,有机牛肉、猪肉、鸡肉,有机牛奶、奶油、酸奶和冰激凌
●本地产奶酪
●本地产酒类产品
●本地产蜂蜜、蜂蜡类产品
●本地产手工皮革制品
●本地产木制品、纸制品,以及一些小商贩和手工艺人做的贺卡
●本地产针织羊毛制品
●通过公平交易进口的咖啡和茶叶
●进口的有机水果,如柑桔、葡萄和柠檬
德利克非常愿意扩大公司的产品范围和客户群体。
不过他不会在可持续性和企业社会责任(CSR)的原则上打折扣。
目前,德利克只雇佣了两个兼职工人负责包装和运输,一辆旧篷车用于配送,家旁的小屋子作为仓库。
他知道,如果要拓展业务,必须雇用更多员工,拥有更多运输车,最好有个大的基地。
业务拓展
你是德利克的妹妹莉莎,同时也是名专业采购员。
德利克让你在闲暇时间给他提一些建议和指导。
你自然很乐意,不仅因为他是你哥哥,还因为你尊重他所做的事业以及G公司的目标。
德利克热衷于拓展他的业务,他准备将那些额外的需求也加入到“绿色菜箱”计划中去,他认为一定要为这些产品也选择完全可靠的供应商。
他要确信新的供应商绝对可靠,这样他才能维护得来的荣誉一可靠、产品优质,并保持其产品的高标准和好口碑。
最重要的是,供应商能够遵守公平交易、可持续性和社会责任的原则。
你的时间比较有限,因此你首先帮助德利克选择两种需求最多的产品一鸡蛋和进口水果的供应商。
然后,你提出德利克应该雇用一个采购职员。
德利克担心他提供的报酬招不到好员工,你保证说雇一个临时工就足够了,那样工资成本也低了。
不仅如此,这份工作本身很有趣,也具有挑战性,而且工作的自由空间很大;
这样一份工作肯定会吸引那些和德利克一样对本地贸易和可持续性发展感兴趣的人。
在经过仔细考虑和进一步讨论后,德利克同意雇用一名兼职采购员,与他的供应商建立关系,并管理该关系。
(本部分共2道题,每道题25分,共50分)
本部分问题与案例有关,应结合案例信息回答问题。
1、a)为了解决鸡蛋和进口水果供应商的可靠性和遵守CSR(企业社会责任)的情况,请你向新的供应商提问五个具体的问题,并解释你提出这些问题的目的。
b)德利克已经为所有的新产品选择好了供应商。
任选五种新产品,对每种产品的供应商分别提出一项绩效测量指标,并进行解释。
2、拟招聘的兼职采购员必须能够遵守德利克的原则。
提出并描述采购员“工作描述”中的五个适当的工作绩效指标。
3、a)解释供应商等级评定是如何在组织中运作的。
(20分)
b)如果让你准备一份供应商等级评定报告,请说明你将考虑哪些方面。
4、指出并描述采购职能可以为企业增值的五个方面。
5、a)某组织有六个办公地点,分别相隔数公里,每个办公地点有大约百名员工。
每个办公地点分别由不同的签约供应商提供保洁服务。
提出一套测量和比较这六个服务商绩效的行动方案。
b)经过审核后,选择了一家服务商清洁所有的办公地点。
解释该组织如何保证每个办公地点的清洁服务水平。
6、a)描述用于识别和评估单个采购人员培训需求的三种方式。
b)有人说:
“如果增加中型组织中采购员工的培训预算,可以通过可测量的节约来快速得到回报。
”为财务部经理准备一份材料,论证上述论点。
2008年《采购绩效管理》
●测试考生对于供应商选择和评估中测量的理解和应用,要考虑组织的质量标准和原则。
要求考生在为绿色产品选择供应商时提出五个问题,并作出解释。
问题应当针对可靠性以及CSR。
例如,对于可靠性,“你们以往送货是否及时?
”“你们目前有多少客户?
”“我们能看看客户名录么?
”“我们可以向你们的客户了解你的情况么?
”“去年你们收到的投诉和表扬分别是多少?
”;
对于CSR可以问“你们通过了绿色认证吗?
”“你们是土壤协会的成员么?
”“你们的产品是经过有机种植么?
”“你们有哪些认证?
”。
任何相关问题,只要符合案例的情况就可以。
●测试考生对于供应商绩效测量的理解和应用,要考虑组织的质量标准和原则。
要求考生针对产品的供应商提出五种绩效测量。
这些测量指标必须可行,必须与情景中的产品相关。
指标可以是数字的,例如“鸡蛋的所有配送必须在l小时内完成。
”或者是有关绿色标准的,例如“酒类产品的生产过程不得使用任何化学物质。
”,如果能将二者结合起来更好,例如“有机牛奶以及奶制品的配送必须每天六点钟进行,而且仅能使用LPG能源车运送。
”
●测试考生对于为采购人员设定目标以及测量目标完成过程的相关的知识及其应用。
要求考生为新的兼职采购员设定五个目标。
目标必须可行,而且与情节相符。
目标可以是关于新的采购员如何安排他们的时间(如“每周必须与至少三个潜在供应商进行会面交流”)或者他们要达到什么(如为产品X和产品Y找到可靠的、可持续的供应源)。
好的答案还可能提到职业认证、职业标准(如CIPS)。
3.、共(25分)
a)问题目的:
●测试考生对于供应商等级评定系统的知识及其应用。
考生应该根据他们的学习工作经验,对供应商等级评定系统的运行进行解释。
考虑考生描述的质量、深度和细节,最高得20分。
考生可能描述,例如供应商等级评定系统本身,其硬件软件,起源和发展。
好的答案还可能描述,例如,系统的使用方法以及用户和卖主的感受。
●测试考生对于供应商等级评定系统生成的报告的使用和应用。
考生可能指出报告的格式、内容、使用者、报告周期、报告可信度等方面。
4、问题目的:
●要求考生详细指出并描述采购职能可以为组织增值的五个领域。
增值的潜在领域很多,例如:
降低库存持有成本、库存管理成本;
更好的采购过程;
与承包商关系更密切;
做出节约;
减少供应商数量。
●测试考生对于设计、比较供应商绩效测量方法,从而合理化供应基础,实现成本节约的相关知识。
为了对目前六个供应商绩效进行敏感、有意义、可辨识的比较,考生应该提出一套行动和一套测量指标。
考生必须考虑很多因素,例如要想对这些测量指标和得到的结果进行有意义的应用和比较,必须留有一定的时间;
地方的复杂性;
需要做充分准备,然后陈述结果,使之只有说服力。
这些过程也可以附加图表和表格进行说明,并同样得分。
对于每个阶段的测量和比较过程的详细、清晰、实际的解答,以及展示从概念到结论的整个思维过程的答案应给于高分,最高15分。
一些考生还可能加入一些日常生活、工作中的例子─—我们鼓励这样做,并适当给分。
●测试考生对于服务水平测量的使用的相关知识
考生应该解释对于六个办公地点的单一供应商以及他们的绩效的持续测量手段。
考生应该为六个办公地点分别推荐一套适当的办公室清洁绩效测量方法。
这些可能包括,客户满意水平、检测报告、实地参观等。
还应该提到六个办公地点之间以及他们与承包商之间的有效沟通。
6、共(25分)
a)问题目的:
●测试考生对于培训需求分析的相关知识和理解。
[参考教材P334-339页]
要求考生描述符合采购人员培训需求的三个培训需求分析(TNA)方法。
有几种可用的分析方法,所有适当的建议都可以。
例如,考生可能提出:
工作绩效评估、根据关键目标所完成的工作、绩效测量结果。
每种方法最高五分,高分答案应该有详细的说明和深刻理解。
考生可能使用他们自己的例子或者经验作为补充,应该适当给分。
●测试考生对于掌握熟练技能的专业采购人员的成本收益的相关知识和理解。
考生应该写一份材料,为采购培训的额外支出提出一个具有说服性的情景。
满分10分,高分答案应该用不同的理由来证明他们的观点,和/或使用证据和实例来充实他们的论点。
很多理由都可以得分,大多数论点都应该围绕以下方面进行:
培训的额外支付会很快回报,为内部和外部客户获得更好的服务,等等。
同样,考生可能使用他们自己的工作和生活经历作为例子,充实他们的论点。
2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试(中级)
课程代码03615
本试卷共2页,满分100分;
考试时间为180分钟。
应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题,答在试卷上无效。
一、案例题(每小题25分,共计50分)
仔细阅读并分析案例中的信息,回答第1题和第2题。
艾德西点连锁公司。
背景
艾德是史德西点连锁公司的业主。
公司从一家面包店起家,逐步发展到遍布全国的连锁企业,
发展势头良好,现拥有97家店面和10个烘焙中心。
鉴于公司良好的发展势头,艾德决定进驻更为高档的闹市街区,扩展业务范围,增开咖啡店和外卖服务,从而使营业额和利润稳步增长。
配餐供应
咖啡店配套产品的供应源搜寻与供压比较复杂,范围大大超出原有的西点烘焙的采购。
西点
烘焙的采购主要是面粉、油脂和调味品;
而咖啡店的采购范围更大,包括易腐物品和不易变质的
物品。
这些物品通常由大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。
有些易腐品需要冷藏,且都
有保质期限,咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装,又笨又重。
部分产品诸如鸡蛋和
火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。
公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人
知,以提高公司在企业社会责任方面的声誉。
公司总部
公司总部设有一个中央仓库,批量货物在运往各个门店之前被运到这个仓库进行储存。
艾德
西点连锁有两辆喷有公司标志的货车,并聘用了两名司机,在工作日期间隔日轮流送货(工作日
为周一至周六)。
总部同时也负责履行集中管理职能。
门店的当地采购
艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行,他们有时从自己选择的供应商中
购买,有时向中央仓库订购。
各门店之间通过电话和电子邮件进行联系,但是没有将各店的销售
额、订单
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