nps个人工作总结范文Word下载.docx
- 文档编号:19880193
- 上传时间:2023-01-11
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:38.62KB
nps个人工作总结范文Word下载.docx
《nps个人工作总结范文Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《nps个人工作总结范文Word下载.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
哲学观
净推荐内在独特的哲学观你如何对待用户,用户也将如何对待你。
哪怕在市场恶劣的环境下,坚持关注良性收益,为客户提供更好的质量与服务,也能增加用户留存,扩大市场份额。
而有损于用户的恶性收益,只能赢得短期效益,对企业/产品的长期发展必然是有害的。
行动和责任
净推荐项目不是简单汇报用户测量的结果,让决策者根据数据采取行动,而是向所有人发起挑战,让所有员工在日常工作中改进与用户的交互行为。
得到整合的NPS数据只是开始,员工拿到数据反馈后,有能力理解与分析其中的因果关系,通过进一步的电话回访或实验设计等找到正确的执行方式,优化现有过程,提高用户体验才是我们的目标。
例如,获得数据后,如何减少贬损者,如何找到并解决核心用户的痛点等。
情绪性
净推荐让我们看到有多少用户会为我们营造良好口碑,又有多少用户在批评我们,这不仅是一个数据,还能激发我们的情绪,因为没有人希望听到批评,一定程度上弥补了传统满意度模型的不足。
与财务结果对接
对比十多家B2B企业2002-2004的净推荐值与2003-2005的财务结果发现,NPS的变化延迟反应在财务增长上,是先于后者变化的指标。
NPS的经济效益可以进一步挖掘,如将用户进一步细分(活跃度、区域、行业等),根据当前绩效目标,发掘最有价值的用户,采用恰当的策略,或创造推荐者,或减少贬损者,或提升被动者,从而实现经济指标的增长。
3、净推荐的操作模型
净推荐的概念很简单,但是真正的执行运作并不简单。
下图是该操作模型的示意图六个元素组成的循环环形。
首先是价值观——以用户为中心;
其次是深思熟虑的计划——企业蓝图(项目目标);
第三是制定商业决策的基础——建立可信的数据;
第四是为了改进分数,对推荐者、
贬损者、忠诚驱动力进行的根源分析;
第五是可以让用户知道他们的反馈有作用,促进操作和结构改进的行为和问责制。
这五个元素会驱动产品、员工参与度、业务流程、用户体验等的改革和转变,最终实现净推荐项目的成功。
下面将对这六个要素分别进行阐述。
元素1创造以用户为中心的价值观
这是企业文化,也是NPS的内在文化,让员工了解自身角色、责任,及企业对改善用户忠诚度的重视,有利于整个项目的推行。
这一点一直是我们公司强调的理念,不再赘述。
元素2发展企业/产品蓝图
项目的执行需要有明确的目标与计划。
不同的企业/产品会有不同的发展步调,最佳的计划应该基于产品与消费者关系的更新,随着企业所处环境的变化而不断进化与变革。
计划需要考虑关键用户的体验点,不同的体验点如何影响全面的用户体验,哪个对忠诚度影响最大。
最重要的是,数据的搜集与分析应该是基于消费者驱动的视角,而不是全面内部观点。
元素3建立可信的数据
数据质量是整个项目成功的根本,数据如果不能准确可靠地代表用户对产品的感知和行为,那么一切都无从谈起。
可信的数据首先要找到对的用户(who),然后要确定正确的提问时间(when)。
例如,某企业产品的净推荐值,调查管理员还是普通员工,在使用3个月还是使用一年后提问,都会影响到数据的可信度。
元素4根源分析
企业通常认为很了解用户的行为驱动力,但数据往往证明与我们想象中的很不一样。
推理分析(基于回归)和陈述分析(基于开放性问题)都可以帮助我们了解用户的忠诚驱动力。
让员工直接阅读用户在开放性问题中对推荐打分的解释,尤其是那些非常正面或非常负面的评论,可以帮助他们更好的认识用户对产品的评价,推动后续的执行。
元素5驱动行动和问责
前面谈到改善NPS分数是所有人的职责,数据需要与每个员工的工作绩效挂钩,让所有人行动起来。
元素6改革与变化
净推荐项目的目标是一直随着公司和市场环境而变化的。
项目领导者需要反复聆听用户反馈与市场状况,使用复杂的分析技术(包括净推荐的分类,不同群体的反馈,战略规划根源的探讨,用户共创产品、服务和业务流程等)来改革与完善项目。
4、净推荐的优缺点
优点与长期利润增长正相关,可操作性强,易理解和接受,能直接与竞品比较,帮助企业明确业务优先级,弥补了用户满意度调查(ACSI)所得信息太多又缺乏重点的问题。
缺点需要结合用户的具体信息去考虑,如“生命周期”等;
净推荐值≠用户满意度,它只能为企业提供“预警装置”;
最后,它不能给你解释,需要结合其它定性定量的方法来分析原因。
以上阐述了那么多基本原理与操作模型,是希望大家对这个概念与方法有更全面的了解。
目前国内真正全面考虑,深入执行这一方法的公司可能还没有。
公司的产品体验考核也只是引入NPS的概念,或针对全量用户,或针对分类用户进行考察,对年度的产品考核来说,或许这已
满足需求。
但是从对产品的价值来看,净推荐应该还有更多可以挖掘的价值。
期待有更多的人来共同探讨~
————————————————————————————————-
Tips目前对外公布的企业(付费产品),最佳NPS为50-80%,平均NPS为5-10%,有些甚至是负数。
互联网公司目前也有进行该数据的统计,但没有对外公布。
Satmetrix2010年对“互联网服务”的调查发现,各国的NPS有所不同,下图是法国的数据。
第二篇、年度工作总结和计划
年度工作总结和计划
岁月如歌,华光如梦,伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的2013年,满怀热情的迎来了光明灿烂、满怀希望的2014年,年终之际,现对我来公司五个多月来所做的工作做一个回顾和展望,请公司领导予以审查。
五个月的时间虽然很短暂,但我来到这里学到了很多,也感悟到了很多,自从融入东之管这个团队,在公司黄总、姚经理的淳淳教导和关心、同事们的大力支持和帮助下,围绕现场管理“QCDPSM”六大管理指标和“4M1E”五大管理要素,不断开拓进取,创新工作。
一、2013年取得的初步成绩
车间布局得到重新科学规划,基本符合“5S”和目视化管理标准。
针对手工部车间布局规划欠合理、欠科学,现场脏、乱、差之现状,经上级批准,重新对整个车间进行了全新规划,规划中遵循规范化、目视化、格位化的要求,使车间生产顺畅、物流有序,符合NPS生产流水线和精益生产车间布局标准。
并对车间进行了彻底的整理整顿,持续维持清扫清洁,车间环境发生很大变化。
摸清各种产品的生产产能,对生产产能实施动态管理,提高效率。
针对车间之前生产产能无记录、无报表、无考核之现状,即制定了《手工部NPS生产线检验报表》,和“手工部NPS线产能管理看板”,及时掌握每小时生产情况,并实施产能公布,利于产能数据的收集和生产进度的调整,通过这样的管理,形成了产线与产线之间的产能攀比,提高了整体效率。
员工的整体素质得到提高,团队的凝聚力得到提升。
针对本部门人员年龄偏大、素质较低、思想守旧、人心涣散
等现状,采取了早会宣导、板报宣传、沟通交流等一系列措施,
并成立了品质、5S、技术、物料、文艺五个管理小组,组织小组
会议,举行小组活动等,促进了沟通、增强了知识、开放了思想,使团队凝聚力得到大幅度的提升,干群关系得到大幅度的融洽,
为构建和谐、效率车间夯实了基础。
员工的主观能动性得到提高,生产交期得到保证。
调查发现,部门员工长期处于驱使的状态下生产作业,于是
情绪不好,状态不佳,经常磨洋工,长期被动的工作着,完全没
有主观能动性。
针对这个情况,制订了“手工部管理5W1H改善
对策表”,并实施人性化的科学管理,通过比小组绩效、比个人价
值、通报表扬、超产奖励等有效的激励手段,员工的主观能动性
得到大大的提高,从之前的要管理者盯着才工作和磨洋工逐步转
变成为自觉找工作做和尽最大努力做,从之前的驱使着工作转变
为快乐的接受工作,从而提高了生产绩效,保证了产品交期。
二、2013年工作中存在的不足之处
在管理上a.团队的凝聚力还有待再激发、再提升,使之“九牛爬坡一个劲”,壮大团队实力;
b.车间环境,特别是弯头车间和
一楼组装线的“5S”实施不到位,有待再提高、再加强;
c.设备
的点检和保养未真正落实到位,有待再具体、再落实。
在生产上a.对一些产品,特别是加马口铁的产品工艺还不是很
熟很悉,有待加强学习和跟进;
b.未能掌握各种产品的品质标准,
有待加强学习和掌握;
c.还存在不适应环境思想,得努力克服。
比如生产排期,有的订单物料都没到,交期却已经过了,物料一
到,加班加点,生产极不均衡,所以很不习惯,也很难接受。
三、2014年工作计划
2013年辉煌已经过去,2014年梦想又要起航!
辉煌属于过去,
梦想还需付出!
“凡事预则立,不预则废”,在新的一年里,我将周密计划,带领我的团队,精诚团结,精神抖擞,以良好的工作态度,满腔的工作热情,不断锐意进取,埋头苦干,生产中始终坚持以“增产降耗”为核心,致力从以下几个方面做好我的本职工作。
俗话说“刀不磨要生锈,人不学要落后”,新的一年,在工作中要坚持学习,加强学习,不断充实自己,以尽快提高科学管理水平
和生产业务知识。
提高管理执行力,做到“有制度可依、有制度必依、执行制度必严、违反制度必究”。
力求“言必行、行必果”。
主抓品质(Quality)和成本(Cost)
作为一名从事多年现场管理者,我深知“制造依靠低成本,竞争依靠高品质”。
所以,在生产过程中,各工序必须坚持“三不”原则,即不制造、不加工、不流出不良品,并做好“首件确认”和“末件对比”,监控好制程品质,力求提高一次性良品率和批次
一次性合格率,致力降低制造不良率和客户投诉次数;
在成本管
理上,精打细算,厉行节约,严格控制直接物料和直接人工的浪
费,做到增产、降耗双兼顾,从根本上降低制造费用。
狠抓效率(Delivery)和交期(Production)
在生产效率上,本着自己“雷厉风行,快速高效,敢于担当”
的一贯工作风格,说干就干,决不拖延,决不懈怠,生产中采取
车间小组评比、个人激励、超产奖励、绩效考核等灵活多样的形
式,挖掘员工潜力,大力提高生产作业、移动综合效率,确保月
目标达成率在98%以上;
在交期管理上,对每一个订单进行周密
计划,合理安排,临时调度,做好产能负荷平衡,确保全年交期
达成率在98%以上,杜绝产生空运费用和延期客人投诉。
抓好安全(Salary)和士气(Morale)
在安全管理上,首先做好“安全生产三级教育”工作,深入班组、岗位进行安全教育,使每一位员工在生产过程中始终保持
良好的精神状态,真正做到“品质在我手中,安全在我心中”,实
现全年零工伤事故。
在士气和团队建设上,利用早会、座谈会、
小游戏、小比赛、演讲、聚餐等形式,提高全员的工作士气和团
队精神,使团队的向心力不断增强,士气不断提高。
时代越飞跃,环境越复杂,竞争越残酷,我想“只要精神不滑坡,办法总比困难多”,“心还在,梦就在”,只要我们众志成
城,万众一心,2014年600万产值任务目标一定能实现!
手工部林武
20101
第三篇、实习总结
基地学习总结
姓名组别8公司
一、学习背景
1、为什么来基地学习?
(市场形势、业务发展现状和困难、团队面临的瓶颈和困难、解决问题的根本方法在哪里?
基地学习起到什么作用?
)
我是一名即将毕业大学生,就业观,择业观是我首先要面对的问题。
经过自己的深思熟客我选择的海大,选择了销售行业,来锻炼自己的能力。
现在的饲料行业不像九十年代末那样鱼龙混杂,只要有一定的配方,注册商标,有的甚至没有注册就开始泛滥成灾。
现在的企业为了自身的发展大都选择了一条龙服务的模式。
由于日息竞争的加剧,饲料行业也不例外,不仅仅是做饲料。
而且有了自己的苗种,自己的专业服务团队,手把手教养殖户如何去养殖。
我们在发展的同时,同行业的其他公司并没有输在起跑线上,国人最大的优点就是模仿技术,你有的很快就变成大家都有了。
我们的团队,鉴于目前来公司自是培训,未下市场团队的困境未有太多了解。
因为我们属于一个团体,我们不仅仅是个人资源,我们大家整合起来,他的力量是很强大的,这就是团队的好处。
2、来基地学习的主要目的?
(主要想达到什么目的?
达到目的为了什么?
在基地日子里,我的脑海从一穷二白,到对水产大概有了一个轮廓的了解。
我深深体会到了公司举办此次培训的重要性,他把我们从一个非水产专业的学生,经过十天的锻炼,让我们从理论(水产养殖知识的了解,销售的秘籍,以及团队合作excle等)到实践(撒网,划船,解剖等),为我们未来下市场埋下了很好的铺垫。
我此次来荆州基地主要的学习目的是为了弥补自身水产知识的空白,出于大学专业的不同,我从一个没有摘过鱼到一步一步解剖鱼,并且把他的内脏器官,鱼鳔,肠子,肝胆分开,从一个并不知道鱼没有胃的白痴,到一个可以大概分出鱼内脏大部分器官的小小专业人士。
从一个不知道白鲢不吃饲料的白痴,到一个草鱼就是我家乡所谓的“混子”(地方俗称)。
从一个刚开始不知道如何撒网,到一个可以理论实践操作的人。
虽然我的专业出自于航海,但是鉴于家乡北方的区别,我没有划过木舟,没有用竹竿划过小舟,虽然在学校开过汽油艇,划过桨,跳过水,这些虽然都与水有关,但是似乎没有什么联系和区别。
竹竿划船自我感觉很辛苦,或许是自己技术不成熟吧!
3、对自己的分析和评估(在团队中扮演的角色是什么?
起什么作用?
自身的优势、劣势、基地学习机会点、挑战是什么)
我不知道我真的学到了什么,但是我感觉我学到的不只是团队的力量,专业化的水产知识,还有那些流失美好的时光。
我的目的很简单,为了更好的融入市场,更好的融入团队,为我自己能够独立支撑一方市场做准备,一切在基地所学都是为了下市场做好铺垫。
能力不是自己靠嘴说出来的,事情是做出来的,不是用嘴说出来的。
自我感觉学到了很多,但是理论和实践往往是有区别的,有些东西看似掌握了,动起手来,还是熟能生巧,关键是在练习。
更好的与养殖户面对面的交流沟通,将自己的服务水平做到养殖户满意的程度。
自我感觉现在自己掌握的只是皮毛知识,十几天让自己速成一个专业的水产养殖专家是不可能。
我没有能力为养殖户去下方案,不仅仅是因为我不敢,没有勇气,因为我没有见过我的导师下方案。
在荆州基地我属于八组,一号宿舍。
组里我只是一个默默无闻的队员,虽然我没有为组里做出太大的贡献,但是我始终是一个支持者。
红花需要绿叶的衬托,部分人的优秀也需要我们其他人的无私奉献。
我不是一个趋炎附势的人,我有我自己独特的思维方式,我的思维不仅仅局限我眼睛所看到的,我个人缺乏一种表达的美,但是我的内心里,并不是一种胆怯的思维,因为我太缺
乏水产的专业性知识了,我唯一做的的是多看,多记,不至于步入团队前有太多的差别。
虽然大学我就没有接触过化学生物的知识,但是幸运的是我高中时理科,我的化学生物还是挺不错的,这就很方便让我了解海联科产品的优势埋下深深伏笔。
4、依据以上背景,制定的具体的学习计划和目标是什么?
(遵循SMART原则)
我需要一个展示自我的平台,我不可能始终做一个默默无闻的台下工作者,我有我的未来,我有我需要做的事情,我不能能仅仅满足我现在的状态,我要给自己制定一定的计划,对自己的经验做一定的总结。
无论作甚事情不能当一天和尚撞一天钟,这是混日子,这不是我想要的生活,人之所以比其他动物灵敏,我的感觉是因为有追求。
制作一个工作表,给自己制定一定的计划,让自己忙碌起来。
有些时候闲了并不是太好的事情。
总结一些常见特殊的案例,多多与导师志同道合的学员们一起交流沟通,作出自己独特的标示和见解。
他人的东西,永远都是别人的,你复制过来是没有用处的,你需要学会的是用自己的编辑方式,用自己的思维行为方式,来不断的完善它,优化他,让他便于为自己服务利用,这才是我们整合资源的唯一目的。
不深入了解一行,是不太懂一行的规矩,俗话说隔行如隔山,我目前只是会根据公司给我制定的目标,更好的为养殖户服务,反馈公司产品问题等来不断完善自我。
二、学习过程以及收获
1、学习过程中典型事件描述(对自己触动最深的,感受最深的,最有成就感的等等事件,并讲清楚为什么)
思考与评nps个人工作总结范文
价进步的种子建议或结论事件种类事件描述
(进步的种子指这件事对自己成长有什么作用?
解剖,我杀死过蚂蚁,踩死过蜘蛛;
吃过鸡肉,牛肉,鱼等但是很少去动手结束他们的生命。
当队友解剖的之前,旁边有位同学说了一句话,解剖是一门艺术,更是对动物体一种价值的体现;
虽然我记不清那句伟人曾经说过这样的话,但是那一刻,我真的内心对这具即将成为我们手术台的研究品,充满了一种敬畏。
鱼是脊椎动物,我听说过杀鱼给鱼灌酒的,有拿着鱼直接摔在地上摔死的,似乎有更专业的人士在。
敲打鱼的脊椎,把他给over。
解剖的过程中更是有点小残忍,第一条似乎有点不太顺利,可能是因为有点太小吧。
大体上还是有点效果,一样一样的分的还是有界限的,或许是因为鱼体内的器官比较少吧!
或许是习惯了与别人有太大的争夺,但是自私自利的人那都不缺,一共三条,自己动手解剖了三条,八个人,暂且不说为了更好的比赛作秀练习,但是更多是让更多的人内心深处的鄙视。
如何判断一条鱼有问题,他不像我们人类,可以从外表看出的你的皮肤破损了,你的哪哪有什么病,解剖出来如何能看出是病鱼的肝脏,还是健康鱼,鲜红,稍微有点白,有什么区别里。
我没有实施解剖,我不能分清解剖中那么详细,但是我的感觉中,看似简单,实着复杂,例如他的肝胆很容易破碎,他的肠子很容易破损,解剖过程中,锋利的剪刀容易刺破鱼鳔等。
进步解剖看视频,三分钟搞定,等到自己动手解决的时候,可能十分钟也不是可以搞定的,常言道,台上一分钟,台下十年功。
分到了两条鲫鱼,一条草鱼,突然发现一下子蒙了,这鱼有什么病,我怎么可能知道。
他身上红色的并不一定是病,可能撒网打捞的时候划伤的,这真不是一眼可以认得出来,特别对于我第一次接触来说。
解剖开始了,从鱼的肛门开始,先剪开一个小小的缺口,观察鱼腹部是否有积水,接着沿着鱼侧线剪,一直到鱼鳃左右,解剖过程中防止剪破鱼的内脏,尤其是鱼鰾,鱼胆,脾,肝,以及肾线,仔细观察鱼肠,鱼肝
以及向对应的疾病。
观察鱼鳃,鱼鳃的变化,没有条理性,不具有鲜红色都暗示鱼体内有病,当背部鱼鳍上有红点,俗称插红旗,鱼尾部发白,不具有条理行,也暗示鱼内脏有疾病。
通过观看解剖,让我了解了更多关于解剖的知识特别是观看视频让我了解了更多,总结如下检查顺序体表检查、鳃部检查、解剖检查、显微检查;
体表检查体型、体色、粘液、鳞片、鳍条、肛门、口腔、鳃盖等
解剖检查腹水、体脂肪、肝胰脏、消化道、胆囊、脾脏、肾脏、鳔、性腺、肌肉、脑下皮层等。
2、收获与总结
1)养殖专业层面
?
理论知识学习(例如肥水、池塘管理各个方面的等)
鱼病特点,有滞后性(鱼病=死鱼),潜伏期不易察觉,症状多,难诊断,用药方法
复杂。
三环理论,体质(补),水质(调),病源(控),三着导致死鱼。
鱼腮病主要是因为水体漂浮有机物增多,细菌寄生在有机物中,水体有机物物多,鱼体的寄生虫较多,机械损伤等帮助细菌侵入创造了条件。
频繁用药,特别杀虫药,会导致藻类死亡,水质劫度大。
寄生虫,影响危害,呼吸,鱼体表伤口,细菌侵入。
掌握其生长周期,杀不绝。
前期瘦水,浑水,悬浮有机质多等水体的病害会更加严重,特别是车轮虫,指环虫,锚头蚤等寄生虫。
(适合寄生虫环境:
水温,藻相有机质,浑水悬浮物是营养寄宿)细菌,(有益菌,有害菌)。
老化,调亡,藻类细菌主要食物来源。
池塘生产力不足,细菌饥饿,改变营养模式,代谢途径,变为有害菌。
生长周期短,繁殖快,易产生耐药性。
治疗原则,特定消灭是必要,抗生素用量够,忌少量多次,要帮助肝脏减轻排毒负荷办。
办药需要一定的技术,切记。
鱼变温动物,应激,免疫低下,体质_抵抗力。
影响体质因素,摄食营养,身体机能的健康状况;
毒性影响,饲料成分毒,环境毒。
天气变化引起水温,关照,引起溶氧,有机悬浮物一系列连锁反应使水质指标造成鱼类应激。
温度应激,鱼类是变温动物,水温变化直接影响生理变化。
溶氧应激,阴雨天气,弱光,降温,藻类营养跟不上,导致藻类死亡。
悬浮有机物,水温温差大,上下水层变化频繁,导致底部有机物悬浮。
应激对肠道,腮,免疫系统的伤害。
自身免疫器官发育过程缺陷,鱼的体格,年龄,鱼生长速和内脏发育速度。
草鱼免疫中枢的发育过程,胸腺,中肾,脾脏。
鱼体重要脏器,鳃呼吸器官,致命主因,影响因素,虫,菌,氨氮,亚盐,硫化氢等有毒物质,缺氧,机能性,功能性。
越冬对体质影响,长期禁食,肠道休眠,肠溶毛萎缩,粘膜变薄。
肥水培养藻类溶氧,花白鲢食物。
肥水原理,氮循环木桶理论,对鱼影响理化指标,温度,PH,溶氧,氨氮,亚盐等。
肥水原理,适量钾,合适的碳源,合适磷源,合适的氮源,合适的微量元素,合适的碱度,优质的水源,合适的硬度,合适的菌种,合适的藻类。
鱼病诊断思路,寻塘,验水质,解剖,下方案。
鱼病,六问,品种,规格,数量、时间,条件,用药史,死鱼症状。
产品知识提升(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- nps 个人 工作总结 范文