员工日常行为规范及违纪处罚条例Word格式文档下载.docx
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第六条举止得体,讲究礼仪。
1.电话铃响应尽快转、接,声音要温和、礼貌,语言简明。
2.职能部门员工对内办理业务要服务热情、态度和蔼,不得居高临下、态度冷淡、敷衍了事。
3.接待客户,态度和蔼,服务行为和语言要规范。
第七条自觉遵守办公秩序,保持清洁、安静、有序的办公环境。
1.工作时保持办公桌面干净、整洁,各类文件要摆放整齐,不得随意摊放。
2.工作时间不得进食、聊天、睡觉、玩游戏、唱歌、高声喧哗。
3.不得在办公区域、货区、更衣室、食堂、仓库等场所吸烟。
4.工作时间不得饮酒或酒后上岗(公务需要除外)。
5.工作时间不得处理私人事务或与工作无关的事务。
6.工作时间不得会私客或私自将亲友带入工作场所。
第八条增强公德意识,爱护公司财物。
1.节约水电气等资源。
2.禁止用办公电话、打印机、复印机、传真机等公司资源办私事。
3.不得拾遗不报,据为己有。
4.不得故意损坏公司财物。
5.不得盗窃公司财产或他人财物。
6.不得变卖公司财产获取私利。
第九条自觉维护公司形象和声誉。
1.未经许可,不得擅自张贴告示,涂抹或撕毁公告宣传栏中的内容。
2.不得在墙壁、电梯、窗户等部位乱刻乱画。
3.不得散布有损公司声誉的言论。
4.不得歪曲或捏造事实,损害公司形象。
第十条爱岗敬业,勤勉高效,尽职尽责。
1.拥护并自觉服从公司人事调动及工作安排。
2.自学遵守公司各项规章制度,自觉服从上级领导或主管部门的安排、决定、指示或意见,勤奋、踏实、高效地完成所担负的工作。
3.上级领导要关心、爱护下属,但不得包庇、纵容下属。
4.严格按照公司要求,认真、细致、彻底的进行工作交接。
5.遇非常事变,主动承担责任。
第十一条忠于职守,克己奉公,廉洁自律。
1.不得仿冒领导签字,盗用印信,更不得越权签署任何文件、合同。
2.不得伪造、私自动用公司、部门公章。
3.不得采取不正当手段,骗取物质、精神奖励。
4.不得利用职权谋取个别单位等小团体利益。
5.不得私借会员卡给顾客购物优惠,或利用工作之便兑换贵宾卡或虚开、多开发票。
6.不得截留、私分、挪用、侵占、贪污、骗取公款、销货款、其它帐外款等公司财物。
7.不得私自收取货款、帐外经营。
8.不得假公济私,不得利用工作关系接受、索取客户任何形式的贵重礼品、回扣及其它形式的不正当收益。
第十二条诚信可靠,保守公司秘密,维护公司利益。
1.不得提供虚假履历、体检报告、学历学位证书、病例、病休证明等各类资料,不得有剽窃、盗用别人成果、欺骗组织等行为。
2.不得私自伪造、改动、销毁个人或他人的申请记录、奖惩信息、考勤信息等档案、资料,或私自伪造、涂改、隐藏、销毁公司其它重要文件。
3.严守公司机密,妥善保管秘密文件、重要资料,维护国有、集体利益,不得窃取、诈骗、出卖和泄露公司的商业秘密、商业资料和有关商业信息。
4.未经公司书面批准,在岗人员不得从事第二职业或在公司以外单位兼职。
5.在岗人员不得自己或帮助他人做出对公司经营构成竞争威胁的行为。
第十三条遵纪守法,维护公司经营秩序。
1.禁止侮辱、诽谤或调戏他人,严禁辱骂、争吵、打架等不文明现象出现。
2.不得恶意攻击或作伪证中伤他人。
3.禁止恐吓顾客、同事,干扰他人正常工作、生活。
4.禁止聚众闹事、怠工,破坏正常的经营和工作秩序。
5.遵守计划生育法律法规,不得违规超生。
第十四条强化安全意识,确保安全运营。
1.不得携带易燃、易爆等危险物品进入仓库、办公区、营业区、更衣室,或存放于上述场合。
2.自觉遵守各项安全管理规范,确保经营场所的安全,发现可疑事件要及时报告。
第三章违纪种类与情形
第十五条根据违纪性质和情形不同,将违纪由轻及重分为:
工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种类型。
第十六条员工有以下行为之一者,为工作过失:
1.上班时间不穿工装,或衣服、头发脏、乱。
2.头发染怪异颜色,剃光头或留长须。
3.穿凉鞋、短裤、拖鞋上班。
4.听到电话铃响,不及时转、接,或转、接电话粗鲁、无理。
5.办公桌面脏、杂、乱,不顾公司形象。
6.工作时间进食、聊天、睡觉、玩游戏、唱歌、高声喧哗。
7.工作时间干私活、打私人电话等处理私人事务或与工作无关的事务。
8.迟到、早退、擅离岗位30分钟以内(工作需要除外)。
9.不按规定要求签到、签退,委托他人或代他人签到、签退。
10.私自调换班次或值班脱岗。
11.无故不参加各种学习、会议和培训。
12.当班时间会私客、私自将亲友带入工作场所。
13.服务行为或语言不规范,造成客户不满。
14.职能部门员工对内办理业务居高临下、态度冷淡、敷衍了事。
15.对上级安排的工作,态度不认真、敷衍了事。
16.对待下属漠不关心,欺压下属。
17.与上述行为类似的其它违纪行为。
第十七条员工有以下行为之一者,为轻度违纪:
1.年内工作过失两次。
2.月内迟到、早退两次,或旷工不满1天者。
3.对员工考勤等纪律管理不严,包庇、纵容违纪员工。
4.对工作职责范围内的工作故意推脱不办或拖延时间。
5.工作交接不彻底,影响正常工作的。
6.当班时间在办公区域、货区吸烟。
7.工作时间饮酒或酒后上岗(公务需要除外)。
8.不遵守办公秩序,妨碍他人工作,经劝说无效的。
9.在公共场所乱刻乱画,破坏公司形象的。
10.在公共场所发泄个人不满情绪,或散布有损公司声誉的言论,给公司造成不良影响的。
11.无故浪费水电气等资源。
12.用办公电话、打印机、复印机、传真机等公司资源办私事。
13.滥用职权或玩忽职守,给公司造成不满5000元财产或经济损失的。
14.粗心大意造成账务、单据不可弥补性差错。
(数额不满1000元)
15.遗失秘密文件、重要资料。
16.服务行为或语言不规范,造成客户投诉的。
17.侮辱、诽谤或调戏他人。
18.与上述行为类似的其它违纪行为。
第十八条员工有以下行为之一者,为重度违纪:
1.年内轻度违纪二次。
2.月内迟到、早退累计4次或旷工1天(含)以上不满3天。
3.未经批准私自调换班次或值班脱岗,造成严重后果的。
4.工作交接不彻底,造成严重后果的。
5.无合理理由,拒不执行上级领导或主管部门的工作安排。
6.私借会员卡给顾客购物优惠。
7.与顾客怄气争吵、顶撞顾客。
8.遇非常事变,借故逃避责任,致使公司财物蒙受损失。
9.窃取、诈骗、出卖或泄露公司秘密资料(如考勤资料、操作规程、业务信息等)。
10.未经许可,擅自张贴告示,涂抹或撕毁公告宣传栏中的内容。
11.拾遗不报,据为己有。
12.粗心大意造成账务、单据不可弥补性差错,金额较大。
(数额超过1000元)
13.滥用职权、玩忽职守,给公司造成5000元以上不满10000元财产或经济损失,或被电视台、报纸等新闻媒体点名批评、曝光而使公司形象或名誉受到损害的。
14.不顾大局,利用职权谋取个别单位等小团体利益。
15.故意损坏公司财物,造成不满2000元财产或经济损失的。
16.侮辱、诽谤或调戏他人,造成较坏影响的。
17.携带易燃、易爆物品进入仓库、办公区、营业区、更衣室,或存放于上述场合。
18.违反公司安全管理制度、操作规程或玩忽职守造成安全事故的。
19.与上述行为类似的其它违纪行为。
第十九条员工有以下行为之一者,为严重违纪:
1.年内重度违纪两次。
2.连续旷工3天(含)以上或月内累计旷工5天(含)以上。
3.拒不服从公司人事调动、工作安排或拒不进行工作交接。
4.提供虚假履历、体检报告、学历学位证书、病例、病休证明等各类资料,剽窃、盗取别人成果、欺骗组织等行为。
5.私自伪造、改动、销毁个人或他人的申请记录、奖惩信息、考勤信息等档案、资料,或私自伪造、涂改、隐藏、销毁公司其他重要文件。
6.采取不正当手段,骗取物质、精神奖励。
7.仿冒领导签字,盗用印信,或XX、越权签署任何文件、合同。
8.利用工作之便兑换贵宾卡,或虚开、多开发票。
9.截留、私分、挪用、侵占、贪污、骗取公款、销货款、其它帐外款等公司财物。
10.私自收取货款、帐外经营。
11.假公济私,利用工作关系接受、索取客户任何形式的贵重礼品、回扣及其它形式的不正当利益者。
12.滥用职权、玩忽职守,给公司造成10000元以上财产、经济损失,或被电视台、报纸等新闻媒体点名批评、曝光而使公司形象或名誉受到重大损害的。
13.故意损坏公司财物,造成2000元以上财产或经济损失的。
14.变卖公司资产,获取私利。
15.盗窃公司财产或他人财物。
16.伪造或私自动用公司、部门公章。
17.在岗人员私自从事第二职业或在公司以外单位兼职者。
18.在岗人员自己或帮助他人做出对公司经营构成竞争威胁的行为。
19.窃取、诈骗、出卖或泄漏公司涉及经营发展战略、财务资金安全、品牌引进与维护、人事薪资体系等重要商业秘密,损害公司利益的。
20.歪曲或捏造事实,损害公司形象。
21.侮辱、诽谤或调戏他人,造成恶劣影响或严重后果的。
22.在公司辱骂他人或者与他人打架。
23.恶意攻击或作伪证中伤他人,或恐吓顾客、同事,干扰他人正常工作、生活。
24.聚众闹事、怠工,破坏正常经营秩序。
25.违反计划生育有关法律法规,违规超生。
26.违反公司安全管理制度或操作规程,或玩忽职守造成人身伤亡等重大安全事故的。
27.违法乱纪,被公检法机关拘留、逮捕或被追究刑事责任。
28.与上述行为类似的其它违纪行为。
第四章违纪处理
第二十条员工出现上述相应违纪情形的,分别予以记1次工作过失、轻度违纪、重度违纪或严重违纪(《违纪处理通知书》见附件),可视情给予一定范围的通报。
同时,停发本人当月一定比例的绩效工资:
工作过失1次停发当月绩效工资的10%;
轻度违纪1次停发当月绩效工资的20%;
重度违纪1次停发当月绩效工资的40%;
严重违纪1次停发当月全部绩效工资。
相同违纪当月被记2次及以上的,按合并处理后的违纪类型停发绩效工资。
当月工资已经发放的,从次月开始停发,若剩余工资部分低于当地月最低工资标准,则按最低工资标准支付本人月工资,余款再次从次月停发,以此类推。
员工严重违纪的,依据国家劳动合同法有关规定予以解除劳动合同(关系)。
劳动合同(关系)解除前,本人应一次性结清应结未结款项;
员工属于劳务类人员的,予以解除劳务合同(关系)。
因违纪给公司造成财产或经济损失的,须赔偿公司损失。
第二十一条根据违纪情节,可对各级管理人员予以通报批评、警告、记过、记大过、降职、降级和撤职等行政处分。
对于违纪情形的发生,其上级管理人员负有不可推卸的领导、监管责任的,一并予以处分。
第二十二条违纪处理权限分工和程序:
1.对于总部外派员工、门店员工,被记工作过失、轻度违纪和重度违纪的,由员工所在部门、商场自行处理,报综合部门备案;
被记严重违纪的,员工所在部门、商场提出处理意见,报综合部门审核,门店或专业公司负责人审批;
对于中层以上的,同时需报人力资源本部复核,总经理审批。
(审批表见附件)
2.给予管理人员行政处分,人力资源本部可对总部以及公司管辖范围内的员工提出处理意见,报总经理审批;
门店综合部门可对本单位的员工提出处理意见,报门店负责人审批;
区域总部综合部门可对本区域范围内的员工提出处理意见,报区域负责人审批;
对中层以上的管理人员处分,尚需报人力资源本部复核,总经理审批。
第二十三条若员工在工作中感到不公平或对有关事宜不满,可以逐级向上提请申诉。
处理结果未做改变之前,仍按原处理决定执行,在此期间员工不得以此为由停止工作。
若仍不满意,可向同级工会申请调解。
受理部门应将申诉请求调查核实后上报审批部门,并将申诉结果反馈员工本人。
事实清楚、证据确凿的应予以维持;
事实不清、证据不足的予以撤销。
第二十四条对员工的处理,必须做到事实清楚,证据确凿,处理恰当,手续完备。
第五章监督检查
第二十五条综合部是公司员工日常行为规范的监督检查主管部门;
各门店综合部(没有综合部的由营运部负责)是本单位员工日常行为规范的主管部门;
其它部门应指派专人为兼职管理人员,协助主管部门进行管理。
第二十六条综合部部将不定期到各部门、门店进行检查,并通过个别谈话、开展调查会等方式听取意见,以便发现问题,改进工作,提升管理。
各单位员工日常行为规范主管部门要强化日常行为规范检查,做好本单位的自查自纠工作。
第六章附则
第二十七条本条例与公司以前或现有规定相抵触的,以本条例为准。
第二十八条本条例由综合部负责解释。
第二十九条本条例自发布之日起实施。
附:
1.违纪处理通知书
2.员工违纪处理审批单
附件1:
违纪处理通知书(存根)
:
现因你
,经与工会研究决定,决定对你
处理,希望你认识到自己的错误,并在以后的工作中引以为戒。
本人签字:
单位/部门/商场
年月日
骑缝章
违纪处理通知书
年月日
附件2-1:
员工违纪处理审批单
(区域公司、门店用表1)
姓名
性别
身份证号
所在部门
职级
岗位
违纪
事由
处理
意见
所在部门意见
综合部门意见
门店/专业公司总经理意见
备注:
本表适用于门店/专业公司科级及以下员工。
附件2-2
(区域公司、门店用表2)
单位:
人力资源本部意见
总经理
本表适用于门店/专业公司中层以上员工。
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