QCWord下载.docx

QCWord下载.docx

《QCWord下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QCWord下载.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

活动类型

服务型

活动时间

2007.01—2007.12

3、小组人员状况

序号

姓名

性别

年龄

文化

组内分工

行政职务

1

蔡珠凯

男

31

大专

组长、

全面负责

列车长

2

张敏

36

副组长、

技术指导

3

翁敏娟

女

高中

组员、

资料整理

餐车长

4

涂红梅

中专

信息收集

广播员

5

雷晓娟

20

调查员

值班员

6

谭海龙

19

4、小组活动计划及完成情况

经过10个月以来的活动初步达到成效，我们的实施阶段分为四个阶段：

第一阶段宣传发动，第二阶段计划实施，第三阶段自查自验，第四阶段为验收阶段。

作为铁路运输窗口单位，提高出库保洁质量，是为旅客创造卫生舒适的旅行环境也是为进一步提升服务质量提供基础保障。

使班组客运服务其它各项工作能顺利开展。

对验收考核办法的评分表进行了打分，总平均分为84分。

评分情况如下表：

序号

姓名

评分

87

15

陈雪

89

29

王丛珊

85

16

罗玉莎

86

30

李利

92

17

皮叶叶

邱晓斌

雷小娟

84

18

魏芳霞

91

32

陈炜

杨军强

93

33

于任庚

黄玲

王瑶

82

34

林忠垚

7

李瑞萍

21

魏欢

35

甘思洁

8

丁袁袁

22

赵利利

赖小丽

9

冉海妮

23

刑亚平

83

37

刘敏丽

88

10

魏海宁

24

沈婷婷

38

王淑斌

11

张丽娜

25

王静

39

张建备

94

12

王会荣

90

26

孙美琪

40

林世英

13

沈素珍

27

蒋利萍

合计

3500

14

李青青

87

28

薛凤

平均得分

87.5

为了找出库内作业标准化中存在的问题，小组对被扣分的项目进行了统计分类，被扣分的主要有7项内容:

考核内容

总扣分

占百分比

A

抽查乘务员有没有对保洁质量进行监督检查。

5%

B

车长检查质量标准不高

C

保洁质量不达标

37%

D

保洁在库内对卧具未更换到位

E

保洁对洗涤剂的配比不懂使用

40%

F

备品作用不良

G

其它

3%

总计扣分

100

100%

由图表可以看出库内标准化作业存在的问题主要是：

1、检查乘务员对保洁质量进行监督检查不到位，出库卫生标准差。

2、车长检查质量标准不高；

存在走过场的心里。

没有认识到一个好的标准来自于自身的高要求而降低了检查的质量。

3、保洁质量不达标：

卫生死角擦抹不到位。

4、保洁在库内对卧具未更换到位：

存在偷懒的现象。

5、保洁不懂洗涤剂的配比和使用：

以致车厢擦抹不彻底。

6、备品作用不良：

未达到良好的使用效果

7、其它：

迎宾毯，异形地毯；

椅套的破损·

·

本次活动的目标：

将车班库内标准化验收的达标成绩提高到90分以上。

由于本课题是指令性目标，不需要进行现状调查，接下来进行目标值的可行性分析

1、段对如何“提高保洁质量”足够的重视，车队也制定了一系列的流程及措施为车班提供了良好保证。

为车班进一步提高库内的卫生质量打下了良好的基础。

可行性分析：

开展“提高保洁质量”是班组管理的基础。

通过活动提高乘务员的对保洁的验收标准。

不断提高文明服务的质量。

1保洁管理人员及保洁未经正规培训

2作为监督保洁作业人员，07年4月车班骨干内部进行了培训及业务考试，考试成绩分别为

掌握程度不一，考试基本要求80分以上，甚至满分，作为车班骨干更应该高标准要求自己，因此项为要因。

3、对保洁素质低的情况进行要因论证。

由于保洁都是招工的，工作的主动性和积极性不高。

素质的高低将直接影响到整体工作质量，影响车班标准化的创建。

因此，此项是要因。

我们认为影响出库保洁质量的主要原因为，保洁方面：

1、保洁管理人员未经正规培训；

2、管理人员存在好人主义，管理不严，甚至有管不动的现象。

3、操作层员工素质不达标，作业标准低。

（一）我们针对管理人员未经正规培训的问题，采取了以下措施：

1、由车队制定培训计划，6名管理人员全部学习和培训，并参加了考试；

考试成绩都在95分以上。

（二）、我们针对乘务员存在好人主义，监督不严的问题，采取了以下措施：

1、从抓制度建设入手，明确各岗位职责和保洁质量检查。

2、严格经济考核。

3、加强出入库卫生质量的检查。

4、由于保洁擦抹不到位，夜间乘务员对遗漏的项目进行补课。

（上半夜擦抹三间一台，下半夜擦抹车厢两头及卫生死角）

（三）、操作层员工素质不达标，采取以下措施：

1、车班采取统一集中培训，对列车各部位的设施进行讲解指导。

2、如何配制洗涤剂（铅桶内盛1/6容器高度的清水，加入1/4包去污粉、25克的洗衣粉）。

3、列车员督促保洁使用规定配制的清洁剂进行擦抹。

对未配制和使用清洁剂擦抹的车厢进行考核。

1、车班重新组织人员对标准化验收评分标准进行自评，自评分统计后为92分。

2、2007年10月，车队验收组通过了对我车班的验收，总评分为96分，实现了预期的目标。

3、车班乘务员对出库保洁质量验收已有明显意识，能够熟练掌握质量标准。

4、乘务员在验收过程中，对发现的问题能及时指出并加以改进。

5、对乘务员作业的过程进行准确、真实的分析、评价。

记录乘务员实际作业过程，直观、简洁，真实地反映了乘务员的整体作业水平，对纠正保洁的违章操作习惯，提高操作水平具有积极作用

87.5分

92分

96分

在这一轮的QC活动中，小组成员充分发扬团结协作的团队精神，把精力投入到QC小组活动之中，使活动达到了预期的效果。

小组成员的综合素质都得到了加强，小组的整体QC水平得到明显的提高，但是本小组对QC工具的运用水平还有待于加强。

立足岗位，迅速行动。

全体乘务员务必统一认识、步调一致、立足岗位，以学习贯彻十七大精神的实际行动，以只争朝夕、时不我待的紧迫感，以敬业爱岗、扎实工作的责任感，高标准、高质量地投身到各项工作中去。

继续保持饱满的工作热情、良好的精神面貌，上下同心、众志成城，进一步提升管理水平、设备基础及队伍素质，保安全、保畅通，以优异的工作成绩向大会的召开献礼

小组下一次QC活动的内容:

做好“四线”的标准。

　我们要以坚定信心，以高度负责的态度，按照推进计划的安排，高标准、高质量地抓好各项措施的落实，确保准备工作期到必成；

要抓好统筹推进，坚持会议筹备工作和日常运输生产齐头并进，确保设备质量良好、运输秩序稳定，确保行车安全和队伍稳定。